Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông

104 39 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 104 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	104
Dung lượng	1,08 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại FPT Telecom – Chi nhánh Huế. Từ đó đưa ra giải pháp giúp FPT Telecom – Chi nhánh Huế hoàn thiện hoạt động bán hàng.

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:50

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

QUẢ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — QUẢ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH (Trang 1)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Trang 2)

1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **1.1.5.2** Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 27)

vụ truyền hình Internet IPTV - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — v ụ truyền hình Internet IPTV (Trang 29)

2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **2.2.4** Tình hình nguồn nhân lực (Trang 40)

Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018– 2020 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.2** Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018– 2020 (Trang 42)

Bảng 2.3 Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 - 2020 ĐVT: Triệu đồ ng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.3** Tình hình tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 - 2020 ĐVT: Triệu đồ ng (Trang 44)

Dựa vào kết quả của bảng trên, tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều. Trong số135đối tượng được phỏng vấn, có 51đối tượ ng là nam (chi ế m - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — a vào kết quả của bảng trên, tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều. Trong số135đối tượng được phỏng vấn, có 51đối tượ ng là nam (chi ế m (Trang 45)

dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — d ịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa (Trang 52)

dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa công ty trong tương lai - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — d ịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa công ty trong tương lai (Trang 53)

Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.11** Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập (Trang 54)

hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình IPTVc ủa CTCP Viễn Thông FPT–chi nhánh Huếqua 3 biến quan sát, kết quảcho chỉsốKMO là 0,690 (lớn hơn 0,05), và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trị Sig - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — hi ệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình IPTVc ủa CTCP Viễn Thông FPT–chi nhánh Huếqua 3 biến quan sát, kết quảcho chỉsốKMO là 0,690 (lớn hơn 0,05), và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trị Sig (Trang 57)

Nhìn vào bảng tổng hợp phân tích, có thể nhận ra rằng hệ số Cronbach’s - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — h ìn vào bảng tổng hợp phân tích, có thể nhận ra rằng hệ số Cronbach’s (Trang 59)

Bảng 2.2 1: Kiểm định One sample T-Test phương tiện hỗ trợ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.2** 1: Kiểm định One sample T-Test phương tiện hỗ trợ (Trang 64)

Bảng 2.2 2: Kiểm định One sample T-Test hoạt động truyền thông - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.2** 2: Kiểm định One sample T-Test hoạt động truyền thông (Trang 64)

Bảng 2.2 3: Kiểm định One sample T-Test giá sản phẩm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.2** 3: Kiểm định One sample T-Test giá sản phẩm (Trang 65)

“Nhân viên am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa công ty – NVBH1” được đánh giá cao và không có khách hàng nào tỏ ra chưa đồ ng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — h ân viên am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa công ty – NVBH1” được đánh giá cao và không có khách hàng nào tỏ ra chưa đồ ng (Trang 67)

Bảng 2.27: Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.27** Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông (Trang 68)

Nhận định “Có nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau cho từng gói cước” được đánh giá ởm ức độ khá cao 3,92 trong đó có trên 75% khách hàng đánh giá từ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — h ận định “Có nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau cho từng gói cước” được đánh giá ởm ức độ khá cao 3,92 trong đó có trên 75% khách hàng đánh giá từ (Trang 69)

Bảng 2.28: Đánh giá của khách hàng đối với giá sản phẩm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — **Bảng 2.28** Đánh giá của khách hàng đối với giá sản phẩm (Trang 70)

“Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTVcạnh tranh so với các nhà cung cấp khác” được đánhgiáởmức độ3,96 và có thểthấy rằng công ty vẫ n duy trì kh ả năng cạnh tranh đối với các đối thủ và đưa ra mức giá cạnh tranh đểthu hút khách hàng. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — i á dịch vụ truyền hình Internet IPTVcạnh tranh so với các nhà cung cấp khác” được đánhgiáởmức độ3,96 và có thểthấy rằng công ty vẫ n duy trì kh ả năng cạnh tranh đối với các đối thủ và đưa ra mức giá cạnh tranh đểthu hút khách hàng (Trang 71)

Câu 5: Lý do tại sao anh/chị lựa chọn dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa Công ty viễn thông FPT? (có thểlựa chọn nhiều đáp án) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — u 5: Lý do tại sao anh/chị lựa chọn dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa Công ty viễn thông FPT? (có thểlựa chọn nhiều đáp án) (Trang 82)

1 Chất lượng dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa FPT tốt, ổn - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — 1 Chất lượng dịch vụ truyền hình Internet IPTVc ủa FPT tốt, ổn (Trang 83)

2 Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty trong tương lai - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet IPTV tại Công ty Cổ phần Viễn thông — 2 Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty trong tương lai (Trang 84)