Tạo động lực lao động tại bưu điện tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LÊ VĂN NHÂN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN THÀNH HIẾU LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bình Định” viết cá nhân em Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung khác đề tài Người cam đoan Lê Văn Nhân LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn toàn thể quý thầy khoa Tài ngân hàng & Quản trị kinh doanh Phòng Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Quy Nhơn tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập nghiên cứu, q trình hồn thành luận văn Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu - người hết lòng giúp đỡ, tạo điều kiện để em học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên, ủng hộ giúp đỡ em suốt q trình học tập hồn thành luận văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 5 Phạm vi nghiên cứu .5 Cấu trúc luận án CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Sự cần thiết việc tạo động lực làm việc .8 1.1.3 Các lý thuyết động lực làm việc .10 1.1.4 Nội dung việc tạo động lực cho người lao động .15 1.1.5 Hệ thống tiêu chí đánh giá việc tạo động lực cho nhân viên 22 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 23 1.2 Thực tiễn sở tạo động lực người lao động doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Bình Định .27 1.2.1 Bài học động lực người lao động từ số doanh nghiệp 27 1.2.2 Bài học cho Bưu điện tỉnh Bình Định 29 1.3 Phương pháp thu thập liệu 30 1.4 Phần mềm xử lý liệu 31 1.5 Phương pháp phân tích 31 CHƯƠNG THỰC TRANG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH 33 2.1 Tổng quan Bưu điện Bình Định 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện Bình Định 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu Điện Bình Định 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ Bưu điện Bình Định 35 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh Bưu điện Bình Định 35 2.1.5 Các đặc điểm nhân Bưu điện Bình Định 37 2.2 Thực tế động lực làm việc người lao động Bưu điện Bình Định 40 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên Bưu điện Bình Định 40 2.2.2 Xác định mục tiêu tiêu chí cụ thể hiệu suất làm việc cho nhân viên 45 2.2.3 Động lực nhân viên thơng qua hỗ trợ tài 46 2.3 Nâng cao động lực cho người lao động Bưu điện Bình Định giai đoạn 2022-2024 61 2.3.1 Đánh giá dựa vào hệ thống tiêu chí 61 2.3.2 Đánh giá chung động lực người lao động Bưu điện Bình Định giai đoạn 2019-2021 .65 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI .68 3.1 Đề xuất giải pháp nâng cao động lực cho người lao động Bưu điện Bình Định 68 3.2 Khuyến nghị 73 KẾT LUẬN 75 Phần kết luận .75 Các hạn chế luận văn 75 PHỤ LỤC .76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viêt tắt Diễn giải TP Thành phố ERG Existence – Relatedness - Growth TB Trung bình CBCNV Cán cơng nhân viên DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Bình Định 35 Hình 2.2 Sự biến động số lượng nhân viên qua năm tỉ lệ tăng trưởng .38 Hình 2.3 Biểu đồ kế hoạch tương lai cán Bưu điện Bình Định 63 DẠNH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Lý thuyết hai nhân tố Frederich Herzberg .12 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện Bình Định từ năm 2019 2021 .37 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên Bưu điện Bình Định 39 Bảng 2.3: Mức độ quan trọng nhu cầu cán Bưu điện 41 Bảng 2.4 Tầm quan trọng mức độ nhu cầu vô tư đối tượng .44 Bảng 2.5 Phương thức phổ biến chức năng, nhiệm vụ cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định .45 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng nhân viên việc xác định sứ mệnh .46 Bảng 2.7 Tiền lương phụ cấp người lao động Bưu điện tỉnh từ năm 2019 đến năm 2021 .48 Bảng 2.8 Đánh giá CBCNV lương phụ cấp Bưu điện Bình Định 49 Bảng 2.9 Mức độ hài lịng CBCNV hình thức khen thưởng Bưu điện Bình Định .51 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ phù hợp việc giao nhiệm vụ 53 Bảng 2.11 Tập huấn ngắn hạn Bưu điện Bình Định 2021 54 Bảng 2.12 Tập huấn dài hạn Bưu điện Bình Định 2021 54 Bảng 2.13 Mức độ hài lịng nhân viên cơng tác đào tạo phát triển Bưu điện Bình Định .55 Bảng 2.14 Phân loại hiệu công tác Bưu điện Bình Định 56 Bảng 2.15 Phân loại viên chức Bưu điện Bình Định năm 2021 57 Bảng 2.16 Mức độ hài lòng người sử dụng lao động đánh giá hiệu công việc .57 Bảng 2.17 Mức độ hài lòng nhân viên hội thăng tiến .58 Bảng 2.18 Mức độ hài lòng người lao động môi trường làm việc 59 Bảng 2.19 Năng suất lao động Bưu điện Bình Định giai đoạn 2019 - 2021 .61 Bảng 2.20 Việc chấp hành kỷ luật cán Bưu điện Bình Định 62 Bảng 2.21 Tỷ lệ từ chức qua năm .63 Bảng 2.22 Mức độ hài lịng cơng việc theo giới tính 64 Bảng 2.23 Mức độ hài lòng theo độ tuổi 64 Bảng 2.24 Mức độ hài lòng chung theo trình độ học vấn .65 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong doanh nghiệp nào, đạt suất làm việc cao nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực cho nhân viên họ Qua việc phân tích đặc điểm nhân viên cho thấy người có tiềm làm việc tuyệt vời mà khơng phải giống Vì vậy, có giải pháp tạo động lực làm việc đắn cho người lao động, doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm người lao động, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh mang lại giá trị cao tinh thần vật chất cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định đơn vị trực thuộc Bưu điện Việt Nam Sau nhiều năm thành lập hoạt động theo mơ hình kinh doanh bước vượt qua khó khăn, thách thức đạt thành tựu định sản xuất kinh doanh Cùng với nghiệp đổi đất nước, dịch vụ bưu chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, bưu mà Bưu điện Bình Định cung cấp ngày đa dạng, không ngừng phát triển số lượng chất lượng Đã đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định Tuy nhiên, việc nước ta hội nhập với kinh tế toàn cầu dẫn đến cạnh tranh gay gắt Điều khiến Bưu điện Việt Nam gặp thách thức khó khăn lớn chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Định có nguồn nhân lực dồi chất lượng chưa thực cao Hơn nữa, việc chia tách Bưu - Viễn thơng địi hỏi Bưu điện tỉnh phải tích cực công tác quản lý sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Trong thời gian tìm hiểu Bưu điện tỉnh Bình Định, tơi nhận thấy Bưu điện thực nhiều biện pháp khuyến khích động viên người lao động vật chất tinh thần sách tiền lương, tiền thưởng, phong trào thi đua lao động giỏi Các phong trào thi đua tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Tuy nhiên, nhiều hạn chế như: thành tích chưa mạnh, nhiều tiêu chí chưa phản ánh hiệu công việc, hệ thống đánh giá chưa hợp lý Những hạn chế phần chưa có cơng trình nghiên cứu phân tích khoa học đồng đánh giá để tạo động lực cho nhân viên Vì vậy, việc nâng cao động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định cần thiết để phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, công nhân viên, người lao động doanh nghiệp nhằm tạo suất cao hơn, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ thị trường ngày cạnh tranh đảm bảo mục tiêu phát triển ổn định Vì lý trên, tơi chọn đề tài “Tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bình Định” làm luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu quốc tế Trên phạm vi quốc tế, có nhiều nghiên cứu liên quan đến động lực người lao động doanh nghiệp Điển hình kể đến nghiên cứu Abraham Harold Maslow (1943), Clayton Alderfer (1972), David Mc Clelland, Fridetick Herzberg (1959),… Trong tất nghiên cứu đó, tác giả cho nhu cầu thỏa mãn nhu cầu thúc đẩy người hoạt động Từ đó, tất nhà nghiên cứu tập trung vào việc phân tích nhu cầu người thỏa mãn họ ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Tuy nhiên, họ giải thích việc thoả mãn nhu cầu người tạo động lực làm việc mà chưa đưa lý xác đáng người có nhiều cách khác để thoả mãn nhu cầu đạt mục tiêu Một số nghiên cứu khác bắt nguồn từ việc hình thành động để giải thích cách người lựa chọn hành động cụ thể để thỏa mãn nhu cầu họ Một số nghiên cứu tiêu biểu J Stacy Adams (1965) với lý thuyết công cho người tổ chức muốn đối xử công đối xử công tạo động lực cho họ Victor Vroom (1964) cho động lực làm việc phụ thuộc vào kỳ vọng cá nhân khả hoàn thành nhiệm vụ phần thưởng tương ứng Động lực họ trở nên mạnh mẽ họ tin nỗ lực họ mang lại thành tựu định, điều dẫn đến kết phần thưởng mong đợi họ L Porter E Lawer có yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc người lao động khả hoàn thành nhiệm vụ, nỗ lực làm việc hỗ trợ tổ chức Nếu không đảm bảo ba yếu tố hiệu làm việc cá nhân không đạt mong đợi Khi sâu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, nhiều tác giả chứng minh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nhóm đối tượng khác nhau, thời kỳ khác hình thức tổ chức khơng giống Porter, Felice, Keller, Richard L (1981) Morris Linda (1995) trực tiếp nghiên cứu ảnh hưởng tiền lương tiền thưởng động lực nhân viên Họ khẳng định lý thuyết Herzberg tiền lương yếu tố lại tiền thưởng dựa suất làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tuy nhiên, hai nghiên cứu khẳng định tiền lương tiền thưởng, người lao động coi trọng yếu tố khác Kết luận nhiều nghiên cứu khác thừa nhận cho dù người lao động làm việc đâu, khu vực tư nhân hay khu vực công, lĩnh vực sản xuất hay lĩnh vực dịch vụ CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI 3.1 Đề xuất giải pháp nâng cao động lực cho người lao động Bưu điện Bình Định 3.1.1 Quan điểm tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định Ngay từ đầu, Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh xác định, yếu tố người đóng vai trị quan trọng hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Bình Định Nguồn nhân lực coi tài sản vô quý giá Bưu điện tỉnh Vì vậy, lãnh đạo Bưu điện tỉnh có chủ trương, định hướng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, trọng xây dựng tập thể Bưu điện tỉnh có tinh thần đồn kết, gắn bó, thu hút tạo động lực cho người lao động Tạo môi trường làm việc mang lại hiệu cao nhằm phát huy toàn diện tài nhân viên Hồn thiện cơng cụ chế để tạo động lực mà Bưu điện tỉnh áp dụng để phát huy tối đa vai trò biện pháp Phát huy tinh thần đồn kết, xây dựng hoàn thiện chế tạo động lực lao động tổ chức Đánh giá vai trò, lực người lao động công tác tổ chức phát triển cá nhân, từ có định hướng quản lý nhân phù hợp, phát huy lực, trách nhiệm khuyến khích người lao động đóng góp cho tổ chức Tạo niềm tin người lao động với tổ chức để họ yên tâm công tác 3.1.2 Đề xuất giải pháp 3.1.2.1 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu người lao động Bưu điện tỉnh Hiện nay, cách thức tiến hành xác định nhu cầu chưa đáp ứng chưa phù hợp nhân viên Nhu cầu người lao động đa dạng thay đổi Vì cần có phương pháp phát nhu cầu người lao động thời kỳ, theo nhóm lao động, xác định nhu cầu cấp thiết để tìm cách thoả mãn nhu cầu góp phần tạo động lực cho người lao động Để thực xác định nhu cầu người lao động, Bưu điện tỉnh cần tiến hành điều tra, khảo sát hàng năm với tiêu chí, mức độ quan trọng tiêu chí theo thang điểm tăng dần giảm dần để phân tích, đánh giá nhu cầu nhu cầu cấp thiết đại đa số người lao động Đối tượng khảo sát phân loại theo: giới tính, độ tuổi, trình độ chun mơn, theo vị trí cơng việc… Việc phân loại theo tiêu chí khác giúp phát xác nhu cầu nhóm đối tượng Sau kết tổng hợp lại Trên sở đó, xác định tần suất xuất nhu cầu Nhu cầu có tần suất lớn tức người lao động có nhu cầu cần thoả mãn nhu cầu Việc xác định nhu cầu nhân viên nên thực hàng năm nhu cầu nhân viên ln thay đổi Việc làm giúp Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh nắm bắt tâm tư, nguyện vọng 68 người lao động, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Các bước tiến hành khảo sát nhu cầu nhân viên bao gồm: Bước 1: Phòng Tổ chức hành lập phiếu điều tra gửi phịng, ban chuyên môn Dựa nhu cầu bậc thang Maslow, tác giả đưa 10 nhu cầu người lao động bản, bao gồm: Thu nhập cao thỏa đáng; Cơng việc tốt; Tình trạng làm việc tốt; Mối quan hệ tập thể tốt; Có thành tích tốt cơng việc; Cơ hội học tập nâng cao trình độ; Có hội thăng tiến; Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, lực sở trường; Lịch trình làm việc phù hợp; Tự chủ công việc Mức độ quan trọng nhu cầu người đánh giá theo thang điểm từ đến 10 theo mức độ quan trọng nhu cầu ngày tăng Bước 2: Thu thập ý kiến người lao động Nhân viên tiến hành điền phiếu khảo sát theo thang đo quy định để thể rõ nhu cầu cấp thiết Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp người lao động để hiểu tâm tư, nguyện vọng họ Bước 4: Tổng hợp kết đưa báo cáo phân tích Ở bước này, kết khảo sát nhập vào phần mềm Exel để tính điểm trung bình Điểm số cao tương ứng với mức độ quan trọng thiết yếu Cần phân tích kết theo nhóm đối tượng khác trình độ, độ tuổi, trụ sở làm việc, giới tính để Ban giám đốc có sách riêng nhóm đối tượng Ngồi ra, để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng CBCNV Bưu điện tỉnh, cần vận hành tốt hệ thống giao tiếp nội Cơng đồn, Đồn Thanh niên, Ban Nữ công phải cầu nối người lao động với lãnh đạo Bưu điện tỉnh Lãnh đạo cần quan tâm, thường xuyên trao đổi, hỗ trợ nhân viên; quan tâm đến phản hồi nhân viên Đẩy mạnh hoạt động đối thoại với người lao động; tạo điều kiện để người lao động bày tỏ nguyện vọng thơng qua hệ thống email nội bộ, diễn đàn, hịm thư góp ý 3.1.2.2 Hồn thiện sách lương, thưởng, đãi ngộ Như phân tích phần thực trạng chương 2, chế độ tiền lương Bưu điện tỉnh Bình Định dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, phù hợp với đối tượng Người lao động tính mức lương mà thân hưởng Vì vậy, để hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, sách đãi ngộ, Bưu điện tỉnh Bình Định cần thực nội dung sau: Thay đổi triệt để tư đạo, điều hành sản xuất kinh doanh cấp lãnh đạo, lấy hiệu làm trọng tâm hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển dịch vụ, tăng trưởng doanh thu suất lao động 69 Cơ chế phân phối tiền lương theo yếu tố hiệu “Ai làm nhiều hưởng nhiều” thực tương đối tốt Tuy nhiên, để chế phát huy hiệu quả, Bưu điện Bình Định cần tập trung làm tốt công tác giao kế hoạch tiêu, đồng thời hồn thiện hệ thống đánh giá, xác định xác mức độ hồn thành cơng việc người lao động để làm sở phân phối tiền lương Cụ thể: - Đối với chức danh quản lý không trực tiếp: xây dựng trả lương theo chất lượng kết hoàn thành nhiệm vụ giao cá nhân, tập thể, đơn vị - Đối với phận sản xuất không tạo doanh thu khai thác, bưu phí, trả lương theo sản lượng gắn với chuyên môn nghề nghiệp - Đối với phận sản xuất trực tiếp tạo doanh thu: sở trả lương vào mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu giao chất lượng dịch vụ Về phần thưởng sách phúc lợi - Hồn thiện sách khen thưởng, phúc lợi: Ngoài thưởng ngày lễ, tết, thưởng theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ (theo lương chức danh, tính theo ngày cơng, điểm NSCL), thưởng theo chức danh Cơng tác thi đua Bưu điện tỉnh Bình Định cần có quy định cụ thể khen thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc công tác chuyên môn, giải pháp kinh doanh, - Quan tâm đến sách phúc lợi liên quan đến người lao động: tặng hoa, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thăm hỏi, học hỏi kinh nghiệm Tổ chức tham quan ngắn ngày nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị việc bố trí lao động thay thế, linh hoạt việc tính tốn chi phí tham quan từ nguồn đóng góp cá nhân Tăng quà sinh nhật thay đổi hình thức tổ chức sinh nhật 3.1.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích, bố trí cơng việc phù hợp với trình độ nghiệp vụ người lao động Bưu điện tỉnh Cơng việc phân tích quan trọng vì thơng qua mà người quản lý xác định kỳ vọng họ nhân viên làm cho họ hiểu kỳ vọng Và nhờ đó, nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, bổn phận trách nhiệm cơng việc Đồng thời, phân tích cơng việc điều kiện để hoạt động quản trị nhân lực thực đắn có hiệu quả, giúp nhà quản trị đưa định nhân lực như: tuyển dụng, đề bạt, đãi ngộ… Mặt khác, kết phân tích thực trạng cho thấy, việc bố trí cơng việc cán Bưu điện tỉnh chồng chéo, chưa phù hợp với lực, trình độ chun mơn người lao động, từ ảnh hưởng đến động lực lao động hoạt động CBCNV Bưu điện tỉnh Vì vậy, 70 Đầu tiên, xây dựng bảng mô tả công việc cụ thể cho vị trí cơng việc “Bảng mơ tả cơng việc văn giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề liên quan đến công việc cụ thể” Bưu điện tỉnh cần xây dựng bảng mô tả công việc rõ ràng, nhấn mạnh nhiệm vụ, trách nhiệm điều kiện làm việc cán người lao động cần thực Căn vào bảng mô tả công việc để làm tuyển dụng nhân sự, ứng viên tuyển dụng vào Bưu điện tỉnh cần nắm rõ bảng mơ tả cơng việc để họ biết phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm gì, tránh tình trạng người lao động mơ hồ công việc dẫn đến khơng có hứng thú với cơng việc từ bước chân vào Bưu điện tỉnh Thứ hai, xây dựng lại công tác tuyển dụng viên chức cho Bưu điện tỉnh Việc xét công diễn không ưu tiên em cán Bưu điện tỉnh Việc ưu tiên giúp Bưu điện tỉnh có thêm nguồn lao động năm qua người nhà dẫn dắt lại khiến Bưu điện tỉnh số lao động chất lượng Đồng thời, việc ưu tiên gây tình trạng bố trí cơng việc khơng ngành đào tạo Thứ ba, phịng hành chính-tổ chức kết hợp với phận liên quan để kiểm tra mức độ phù hợp cơng việc với trình độ người lao động Trên sở kết hợp với nhu cầu người lao động để bố trí vị trí việc làm cho phù hợp với nhu cầu Bưu điện tỉnh, phù hợp với chuyên môn người lao động Từ phát huy lực nhân viên tạo động lực làm việc cho nhân viên Thứ tư, xếp xếp lại công việc + Bố trí nhân viên làm việc vị trí bảng mơ tả thực cơng việc, đối chiếu với yêu cầu thực công việc để bố trí, luân chuyển vị trí hợp lí + Đối với trường hợp bố trí khơng hợp lý như: trái ngành, sai việc, vượt khả bố trí lại Nếu thấy nhân viên khơng đủ lực ln chuyển, bố trí làm việc khác, thấy nhân viên thiếu số kỹ tiến hành đào tạo để nhân viên tiếp tục làm việc 3.1.2.4 Cải thiện việc đánh giá hiệu công việc Đánh giá thực công việc đánh giá việc thực công việc người lao động mối quan hệ với tiêu chuẩn thiết lập Việc đánh giá kết công việc nhân viên quan trọng, thông qua đánh giá họ biết mức độ hồn thành cơng việc mình, việc tốt chưa tốt để học hỏi làm tốt lần Đồng thời, nhân viên biết cách tổ chức đánh giá mình, để đặt mục tiêu cho 71 Đánh giá tình hình thực cơng việc giúp lãnh đạo Bưu điện tỉnh nắm bắt thông tin kết thực công việc, nguyện vọng cá nhân triển vọng phát triển người lao động Để đưa chế độ đãi ngộ lương, thưởng chế độ thăng tiến, đãi ngộ, nhắc nhở nhân viên hợp lý Để hồn thành tốt cơng tác giám định cần thực nội dung sau: - Xây dựng sách, hệ thống quy định cụ thể Bưu điện tỉnh Bình Định đơn vị trực thuộc tồn Bưu điện phân tích, đánh giá tình hình thực cơng việc - Tuyển dụng nhân viên có lực kinh nghiệm quản lý nhân nói chung để tăng cường đội ngũ cán chuyên trách quản lý nhân - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ Phân tích đánh giá cơng việc cho thành viên Hội đồng Phân tích đánh giá Bưu điện Bình Định cán chuyên trách quản lý nhân - Biên soạn quy trình hướng dẫn nghiệp vụ Phân tích, đánh giá thực cơng việc nhằm giúp cán bộ, cơng nhân viên tồn Bưu điện tỉnh Bình Định tự nghiên cứu thống thực có hiệu cơng việc 3.1.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đối với tổ chức khác xây dựng cho sắc khác chịu ảnh hưởng đặc điểm sản xuất, môi trường làm việc, mơi trường sống… tất liên quan đến tổ chức hình thành nên văn hóa tổ chức Mỗi nhân viên cá thể định, có suy nghĩ, tâm tư, tình cảm, quan điểm hoàn toàn khác Tuy nhiên, làm việc tổ chức, họ mong muốn làm việc, quan tâm, thể “tôi” thân trước tập thể Đối với doanh nghiệp mà nhân viên đề cao “tơi” ln quan tâm đến vị trí chỗ đứng tổ chức Thứ nhất, Bưu điện tỉnh cần tổ chức nhiều gặp gỡ giao lưu, trao đổi văn nghệ, thể dục thể thao để người xích lại gần Khi có nhiều hội tiếp xúc với nhau, họ thấy người xung quanh trở nên dễ gần hơn, từ tác động tốt cơng việc họ Ngày nay, có phương pháp sử dụng rộng rãi làm việc nhóm, trở thành nét văn hóa tổ chức Vì vậy, Bưu điện tỉnh nên phân bổ cho phận áp dụng, ưu điểm lớn việc ngồi tăng tính gắn kết cho người nhóm, cịn giúp tổ chức phân cơng dễ dàng hơn, phân tích đánh giá cơng việc dễ dàng hơn, xác cơng hơn, tiêu chí đánh giá dựa số lượng chất lượng cơng việc cần hồn thành 72 Thứ hai, tổ chức, cần xây dựng sách cởi mở để người lao động tham gia xây dựng tổ chức, tạo tính dân chủ cao việc kích thích người lao động đóng góp xây dựng, để làm cho nhân viên nhận họ quan tâm đến tổ chức Thứ ba, thái độ làm việc lãnh đạo trực tiếp lãnh đạo cấp có ảnh hưởng lớn đến thái độ cấp dưới, theo quan niệm nhân viên cấp hình mẫu Vì vậy, ảnh hưởng nhà lãnh đạo lớn Do đó, người lãnh đạo phải nhận thức tầm quan trọng để có cách giao tiếp, đối xử làm việc cho hợp lý với vị trí đảm nhận, khơng q cứng nhắc Một nguyên tắc người lãnh đạo phải hòa thuận với nhân viên, tạo ấn tượng tin cậy thân thiện với nhân viên - khơng có khoảng cách lãnh đạo nhân viên Người lãnh đạo cần cố gắng tạo cho người lao động phong cách làm việc chuyên nghiệp, hợp lý, họ phải có cách “đối nhân xử thế” thật khéo léo, tình cảm, tạo niềm tin người lao động để họ góp phần tạo niềm vui cho người lao động cơng việc Nếu có thể, nhà lãnh đạo nên tham gia khóa đào tạo nâng cao quản lý kinh doanh trường đào tạo nghiệp vụ lãnh đạo quản lý Thứ tư, cần kiểm tra thời gian làm việc Bưu điện tỉnh, thực tế việc sử dụng thời gian cán bộ, nhân viên Bưu điện chưa hiệu quả, cịn nhiều lãng phí Việc thắt chặt thời gian làm việc họ làm cho suất chất lượng sản phẩm tăng lên, đặc biệt tạo cho họ tinh thần làm việc, tác phong nhanh nhẹn Đây nét văn hóa doanh nghiệp, Bưu điện tỉnh nên áp dụng vào công tác quản lý nhân 3.2 Khuyến nghị Để nâng cao hiệu tạo động lực cho người lao động, tác giả kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam số vấn đề sau: - Sản phẩm, dịch vụ ngành Bưu điện trình từ khâu nghiệm thu, khai thác, vận chuyển, giao nhận trải dài khắp tỉnh, thành phố Vì vậy, đề nghị Bưu điện Việt Nam cần có chế phân chia xác, phù hợp Bưu điện tiếp nhận Bưu điện gửi đồng thời sách tiền lương phải tính đến tình hình lao động, kinh tế xã hội địa phương để tỉnh khó khăn Bình Định, Bưu điện có quỹ lương tương xứng với mặt xã hội, đảm bảo thu nhập cho người lao động, thực tốt sách trì thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao - Đẩy nhanh tiến độ đổi toàn diện công tác quản lý nhân sự, áp dụng công cụ quản trị nhân lực đại kết hợp với sử dụng sách tổng hợp tuyển dụng công, cải thiện thu nhập, hỗ trợ người tài, phúc lợi tập thể, cải thiện môi trường làm việc, nhằm hồn thiện tổ chức mơ hình máy quản lý nhân đại, 73 bảo đảm thực chức quản lý nhân cách tập trung, thống nhất, đồng từ Bưu điện Việt Nam đến Bưu điện tỉnh, thành phố đơn vị trực thuộc - Nghiên cứu xây dựng hệ thống chức danh Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh Rà soát, đánh giá việc triển khai bưu cục địa phương Bưu điện tỉnh, thành phố, từ chuẩn hóa mơ hình triển khai thống toàn quốc 74 KẾT LUẬN Phần kết luận Nghiên cứu sở lý luận tạo động lực người lao động tổ chức, luận án đưa khái niệm, cần thiết, nội dung phương pháp tạo động lực cho người lao động tổ chức Đồng thời, tác giả nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên thân nhân viên, nhân tố bên bên ngồi Với học kinh nghiệm cơng ty Hewlett-Packark - Công ty HP, Công ty IBM Singapore, Tập đoàn Sam Sung, Tập đoàn Vingroup, Tập đoàn Deloitte & Touche, nhóm tác giả rút số học kinh nghiệm cho Bưu điện Bình Định Qua phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện Bình Định, tác giả hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động Bưu điện tính kỉ luật người lao động chưa cao, phân công công việc chồng chéo không phù hợp với chuyên môn, động lực người lao động thơng qua kích thích tài khơng hiệu quả; mức độ hài lịng người lao động hội thăng tiến, môi trường văn hóa doanh nghiệp cịn thấp Trên sở phân tích thực trạng, đánh giá hạn chế nguyên nhân hạn chế, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh gồm: (1) Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu người lao động Bưu điện tỉnh ; (2) Cải thiện sách tiền lương, tiền thưởng chế độ đãi ngộ; (3) Thực phân tích cơng việc bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cán bộ, nhân viên Bưu điện tỉnh; (4) Hoàn thành việc đánh giá kết thực cơng việc; 5) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các hạn chế luận văn Các nghiên cứu trình bày luận án góp phần làm sáng tỏ số vấn đề lý luận thực tiễn quan trọng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định Tuy nhiên, đặc điểm doanh nghiệp tổ chức khác nhau, bối cảnh có đặc điểm khác Vì vậy, việc nghiên cứu cơng tác tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Bình Định đưa giải pháp phù hợp với đặc điểm hoạt động Bưu điện tỉnh Bình Định Bưu điện tỉnh, thành phố khác Trong phạm vi nước, có vấn đề, nội dung chưa phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức nói chung Đây hạn chế luận văn 75 PHỤ LỤC Tài liệu nước [1] L T Hằng, “Tạo động lực lao động Trung tâm Nghiên cứu gia cầm Thụy Phương” Luận văn Thạc sĩ Quản trị Nhân lực, 2016 [2] N T Tân, “Tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Xây dựng Kinh doanh Địa ốc Hòa Binh”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Nhân lực, 2015 [3] Đ N Hiếu, “Tạo động lực làm việc cho viên chức Trung tâm Bảo trợ Xã hội tỉnh Cao Bằng”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Nhân lực, 2020 [4] H T H Nhung, “Tạo động lực lao động Tổng Cơng ty 789 - Bộ Quốc phịng”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Nhân lực, 2015 [5] L T Thuần, “Hồn thiện quy chế trả lương Cơng ty Cổ phần may sông Hồng Nam Định” Luận văn Thạc sĩ Quản trị Nhân lực, 2015 Tài liệu nước [1] Alderfer, C P (1972) Existence, relatedness, and growth: Human needs in organizational settings [2] Adams, J S (1965) “Inequity in social exchange” [3] Downs, A (1957), Journal of, “An economic theory of political action idemocracy” [4] Emmert, M A., & Taher, W A (1992), The American Review of Public Administration, “Public sector professionals: The effects ofpublic sector jobs on motivation, job satisfaction and work involvement” [5] Higgins, E T (1998), “Academic Press Promotion and prevention: Regulatory focus as a motivational principle” [6] Kreitner, R, & Kinicki, A (1995), Organizational Behavior, Printed in The UnitedState of America [7] Lawler, E E., & Suttle, J L (1973), “Expectancy theory and job behavior”, Organizational behavior and human performance [8] Maslow, A H (1943), Psychological review, “A theory of humanmotivation” 76 [9] Romzek, B S (1990), Public Administration Review, “Employee investment and commitment: The ties that bind” [10] Ruble, D N., Eisenberg, R., & Higgins, E T (1994),“Developmental changes in achievement evaluation: Motivational implications of self‐other differences” [11] Skinner, BF (1953) MacMillan, New York , “Science and Human Behavior” [12] Porter, F., & Keller, R L (1981), Monthly Labor Review,“Public andprivate pay levels: a comparison in large labor markets” [13] Perry, J L., & Porter, L W (1982), Academy of management review, “Factors affecting the context for motivation in public organizations1” [14] Tullock, G (1965), The American EconomicReview, “Entry barriersin politics” [15] Vroom, V H (1964), NY: John Wiley &sons, 45, “Work and motivation 1964” 77 PHIẾU KHẢO SÁT Tôi Lê Văn Nhân, học viên khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Quy Nhơn Hiện tại, thực nghiên cứu “Tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Bình Định” Cảm ơn anh/chị tham dự vấn Xin lưu ý thông tin trung thực anh/chị không đánh giá hay sai tất thơng tin có giá trị nghiên cứu cho thân Thông tin anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Hy vọng bạn dành chút thời gian để hợp tác với tơi Cám ơn nhiều! PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Vui lòng điền vào mẫu bên dưới: Giới tính:  Nữ  Dưới 30  Từ 30 đến 45  Trên 45  Nam Nhóm tuổi Trình độ học vấn Sơ cấp  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Chức vụ tại: Thời gian làm việc Bưu điện Dưới năm  Từ - 10 năm  Từ đến  Trên 10 năm  Vị trí BLĐ  Nhân viên  Trưởng phòng ban  78 PHẦN 2: KHẢO SÁT NHU CẦU Vui lòng đánh giá mức độ quan trọng nhu cầu bạn theo thang điểm 10 Cụ thể: 10 - Quan trọng nhất; - Ít quan trọng Điền vào ô vuông tương ứng với mức độ quan trọng 10 nhu cầu Thu nhập cao thỏa đáng  Công việc ổn định  Cơ hội thăng tiến  Mối quan hệ tốt với đồng nghiệp  Điều kiện làm việc tốt  Được công nhận đạt thành tích tốt cơng việc  Có hội để học tập phát triền chuyên môn  Công việc phù hợp với chuyên môn, lực mạnh  Lịch trình làm việc phù hợp  Có thể chủ động công việc  PHẦN 3: PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG XUNG QUANH ĐỘNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN Mức độ hài lòng bạn với thu nhập Mức độ thỏa mãn Mục tiêu Hết sức thỏa mãn Thỏa mãn Thu nhập đáp ứng chi tiêu Thu nhập phù hợp với kết làm việc Trả thu nhập công 79 Trung lập Khơng hài lịng Hết sức khơng hài lòng Mức độ hài lòng bạn với phần thưởng Mức độ thỏa mãn Mục tiêu Hết sức thỏa mãn Thỏa mãn Trung lập Khơng hài lịng Hết sức khơng hài lịng Phần thưởng nên kịp thời Chính sách khen thưởng nên mang tính truyền động lực Các tiêu chí khen thưởng rõ ràng cơng Bạn thông tin nhiệm vụ sứ mệnh cách nào? Qua bảng mô tả công việc  Trưc tiếp qua quản lý  Cả nguồn  Mức độ thỏa mãn bạn công việc giao Mức độ thỏa mãn Mục tiêu Hết sức thỏa mãn Thỏa mãn Nhiệm vụ công việc liên quan tới chuyên môn nhân viên Các nhiệm vụ rõ ràng dễ hiểu Nhân viên tham gia q trình thiết kết cơng việc 80 Hết sức Trung Khơng hài khơng hài lập lịng lịng 5.Mức độ hài lịng bạn u cầu cơng việc Bưu điện Bình Định Mức độ thỏa mãn Mục tiêu Hết sức thỏa mãn Thỏa mãn Trung lập Hết sức Khơng hài khơng hài lịng lịng Các u cầu công việc thiết kế phù hợp Các yêu cầu thực công việc rõ ràng Các yêu cầu phù hợp với lực nhân viên Các yêu cầu cập nhật theo công việc thực tế Đánh giá bạn việc bố trí cơng việc Hồn tồn phù hợp  Khơng phù hợp  Phù hợp  Khơng bình luận  Hồn tồn khơng phù hợp  Mức độ hài lòng bạn chương trình tập huấn B Hết sức hài lịng  Thỏa mãn  Trung lập Khơng hài lịng  Hết sức khơng hài lịng   Mức độ hài lòng bạn cách đánh giá hiệu cơng việc Bưu điện Hết sức hài lịng  Thỏa mãn  Trung lập Khơng hài lịng  Hết sức khơng hài lịng   Mức độ hài lòng bạn hội thăng tiến Hết sức hài lòng  Thỏa mãn  Trung lập Khơng hài lịng  Hết sức khơng hài lịng   10 Mức độ hài lịng bạn mơi trường làm việc Hết sức hài lòng  Thỏa mãn  Trung lập Khơng hài lịng  Hết sức khơng hài lòng   11 Mực độ hài lòng bạn mơi trường văn hóa Bưu điện Việt Nam Hết sức hài lòng  Thỏa mãn  Trung lập Khơng hài lịng  Hết sức khơng hài lịng  81  12 Bạn nghĩ Các điểm mạnh bưu điện tạo động lực cho nhân viên Các điểm yếu bưu điện tạo động lực cho nhân viên Các hội để bưu điện tạo động lực cho nhân viên Những thách thức bưu điện tạo động lực cho nhân viên 13 Bạn nghĩ bưu điện cần làm để cải thiện động lực cho nhân viên? Trân trọng cảm ơn! 82 ... thực cho Bưu điện tỉnh Bình Định 32 CHƯƠNG THỰC TRANG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH 2.1 Tổng quan Bưu điện Bình Định 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện Bình Định Sau... trạng tạo lao động Bưu điện tỉnh Bình Định Chương 3: Các giải pháp nhằm tăng cường động lực lao động Bưu điện tỉnh Bình Định CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG... Nguồn: Bưu điện Bình Định, 2019 - 2021 39 2.2 Thực tế động lực làm việc người lao động Bưu điện Bình Định 2.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên Bưu điện Bình Định Trong năm qua, Bưu điện tỉnh Bình Định