Bảng 2 .6 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với việc xác định sứ mệnh
Bảng 2.12 Tập huấn dài hạn tại Bưu điện Bình Định 2021
Nội dung tập huấn
Số lượng khóa tập huấn
Thời gian TBcác khóa tập huấn Số lượng thực tập sinh Ngoại ngữ 7 90 32 Kỹ năng tin học 8 90 65 Tập huấn kế toán tổng 2 90 2
Đào tạo các mơn
chính trị 4 60 25
Nguồn: Phịng hành chính, 2021
Có thể nói cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh được lãnh đạo đơn vị chú trọng. Nội dung các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chủ yếu nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ kinh doanh, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động và đào tạo cán bộ quản lý quy hoạch. Số lượng khóa tập huấn và số lượng cán bộ được đào tạo tăng dần qua các năm. Chương trình đào tạo phải thiết thực, sát với yêu cầu của sản xuất kinh doanh hiện đại.
Về phương thức đào tạo, trong những năm qua, Bưu điện tỉnh chú trọng cả hai loại hình đào tạo ngắn hạn (hình thức đào tạo chủ yếu là giảng trên lớp, tọa đàm, hội thảo) và đào tạo dài hạn tại Bưu điện tỉnh hoặc trên toàn quốc. Đồng thời, các phương pháp đào tạo như kèm cặp trong công việc, đào tạo từ xa, hay linh hoạt trong công việc… ln được chú trọng nên có thể nói cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của đơn vị đã được thực hiện tốt, có thể đảm bảo cho nhu cầu phát triển trong giai đoạn hiện tại và cả tương lai.
Trong quá trình đánh giá mức độ hài lịng của người lao động về cơ hội học tập và phát triển, hầu hết người lao động đều hài lòng với cơ hội học tập và phát triển do Bưu điện tỉnh mang đến. Kết quả cụ thể được minh họa trong bảng 3.13.
55
Bảng 2.13. Mức độ hài lòng của nhân viên về công tác đào tạo và phát triển tại Bưu điện Bình Định
Mức độ hài lòng về đào tạo và phát triển của Bưu điện tỉnh.
Số người lao động Tỉ lệ (%) Hết sức thỏa mãn 56 31,28 Thỏa mãn 75 41,90 Trung lập 15 8,38 Khơng hài lịng 16 8,94 Hết sức khơng hài lịng 17 9,50
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2021
Nhìn chung, người lao động hài lịng với cơng tác đào tạo và phát triển của Bưu điện tỉnh. Số người lao động cảm thấy hài lòng chiếm 73,18%, tỷ lệ cao nhất. Họ cho biết, sau khóa đào tạo, họ có thể áp dụng những gì học được vào cơng việc một cách hiệu quả. Vì vậy các chương trình đào tạo này đã đạt được một số kết quả nhất định. Các hội thảo thu hút nhiều người tham gia nhất và chương trình đào tạo việc làm được các cán bộ trẻ đánh giá là hiệu quả nhất vì họ học hỏi được nhiều kiến thức thực tế. Bên cạnh đó, vẫn có 33 học viên (chiếm 18,44%) chưa hài lòng với chương trình đào tạo và phát triển của Bưu điện tỉnh. Hầu hết các cán bộ này cho rằng việc đi học và tham gia các khóa học chỉ mang tính hình thức, chất lượng đào tạo cịn đại trà, nặng về lý thuyết và họ không cảm nhận được sự thay đổi sau khi tham gia các khóa học.
2.2.4.3 . Đánh giá hiệu quả công việc
Việc đánh giá kết quả công việc tại Bưu điện tỉnh thực hiện theo quy chế quản lý kết quả hoạt động của Bưu điện tỉnh, gọi tắt là BSC-KPI..
- BSC - Balanced Score Card: Bộ các mục tiêu cụ thể của Bưu điện tỉnh về Tài chính, Giá trị thương hiệu, Năng lực cạnh tranh và Phát triển Nguồn nhân lực được thiết lập nhằm đạt được các mục tiêu Chiến lược của Bưu điện tỉnh.
- KPI - Key Performance Indicator (Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc): Là các chỉ tiêu đo lường được lượng hóa và chia thành các cấp độ: KPI cấp trên, KPI cấp đơn vị (Bưu điện tỉnh / Bưu điện huyện và KPI cá nhân (cấp quản lý và nhân viên)).
- KRI - Key Result Indicator: Các chỉ tiêu kết quả chính: là các chỉ tiêu kết quả cơ bản, phản ánh việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của đơn vị, cá nhân nhưng không phản ánh kết quả hoạt động. Chỉ số này được đưa ra nhằm đảm bảo quan sát quá trình làm việc của từng cá nhân và đơn vị.
- “Quản lý thực hiện cơng việc”: Quy trình bao gồm các hoạt động: lập kế hoạch, phân công, theo dõi, đánh giá kết quả hoạt động của Bưu điện tỉnh, các đơn vị và cá nhân.
Mục đích của các quy định
Hướng dẫn cán bộ, quản lý thống nhất quy chế về quản lý kết quả công việc. Định hướng cho các cấp quản lý và nhân viên thực hiện các hành vi và kết quả cần thiết để đạt được mục tiêu chung của đơn vị và của Bưu điện. Khuyến khích tinh thần làm việc và hành vi của cán bộ theo mục tiêu chung. Đảm bảo hiệu quả kinh doanh, duy trì giá trị cốt lõi và giá trị văn hóa của Bưu điện tỉnh, đồng thời hướng tới phát triển năng lực cá nhân.
Làm cơ sở cho việc trả lương, đào tạo, huấn luyện, khen thưởng, kỷ luật và định hướng tuyển dụng.
Nguyên tắc quản lý công việc
Bưu điện tỉnh áp dụng nguyên tắc điều hành công việc theo hướng kết quả và đảm bảo ứng xử phù hợp với Văn hóa Bưu điện. Phương pháp được áp dụng là MBO
- Quản lý theo mục tiêu, sử dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) và hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng việc (KPI) nhằm đạt được chiến lược phát triển bền vững.
- Đánh giá kết quả thực hiện của Bưu điện tỉnh, các đơn vị, cá nhân trước hết cần được sử dụng vào mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động. Các báo cáo tổng hợp sẽ được phục vụ cho cơng tác quản lý, việc tìm ra các biện pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động luôn được đặt lên hàng đầu..
Phân loại hiệu quả công việc
Sau khi tổng hợp điểm đánh giá, kết quả đánh giá cấp đơn vị và cấp độ cá nhân được phân thành 4 cấp độ với các ký hiệu như bảng 3.14.
Bảng 2.14. Phân loại hiệu quả công tác tại Bưu điện Bình Định
Phân loại Ký hiệu
Xuất sắc A*
Hoàn thành tốt A
Hoàn thành B
Chưa hoàn thành C
Nguồn: Phịng hành chính, 2021
Việc đánh giá đúng hiệu quả công việc của người lao động là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự hài lịng trong cơng việc của họ, cho dù người lao động không làm đúng cơng việc nhưng ở bất kỳ vị trí nào, nếu làm đúng, hoàn thành tốt và được đánh giá đúng thì sẽ làm nhân viên cảm thấy hài lòng. Sự hài lòng của người lao động thơng qua hình thức trả lương, họ sẽ nhận ra rằng mức lương mà họ nhận được là đúng với công sức mà họ bỏ ra, cũng đồng nghĩa với việc đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức về cơ bản là tốt.
57
Nhìn chung, Bưu điện tỉnh Bình Định đã áp dụng phương pháp đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp đánh giá tiên tiến, hiện đại, đảm bảo tính cơng bằng trong cơng tác đánh giá. Năm 2021, cùng với sự nỗ lực của toàn Bưu điện tỉnh đã mang lại kết quả kinh doanh vượt bậc với chênh lệch thu chi đạt 8.473 triệu đồng. Đồng thời, nhiều cá nhân, tập thể được đánh giá đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 21 cán bộ được xếp loại xuất sắc (chiếm 11,73%). Số người lao động còn lại được xếp loại hoàn thành tốt và hoàn thành nhiệm vụ với số lượng tương ứng là 80 người (chiếm 44,69%) và 59 người (chiếm 32,96%). Bên cạnh đó, vẫn cịn 19 cán bộ (chiếm 10,61%) khơng hồn thành nhiệm vụ.
Bảng 2.15. Phân loại viên chức tại Bưu điện Bình Định năm 2021
Phân loại Ký hiệu Số lượng Tỉ lệ (%)
Xuất sắc A* 21 11,73
Hoàn thành tốt A 80 44,69
Hoàn thành B 59 32,96
Chưa hoàn thành C 19 10,61
Nguồn: Phịng hành chính, 2021
Kết quả khảo sát cho thấy, người lao động tại Bưu điện Bình Định khá hài lịng với phương pháp đánh giá về công việc đang được áp dụng tại Bưu điện tỉnh nói riêng và tồn Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung. Có 131/179 người lao động (chiếm 73,18%) hài lòng và rất hài lòng với đánh giá kết quả cơng việc. Tuy nhiên, vẫn có 27 người cảm thấy chưa hài lịng với phần đánh giá hiệu quả cơng việc. Theo đó, những nhân viên này cho rằng việc đánh giá hiệu quả cơng việc cịn khá phức tạp. Kết quả khảo sát được minh họa cụ thể trong bảng 2.16.
Bảng 2.16. Mức độ hài lòng của người sử dụng lao động về đánh giá hiệu quả cơng việc
Mức độ hài lịng về đánh giá hiệu quả công việc
Số lượng người lao động Tỉ lệ (%) Hết sức thỏa mãn 52 29,05 Thỏa mãn 79 44,13 Trung lập 21 11,73 Khơng hài lịng 16 8,94 Hết sức khơng hài lịng 11 6,15
2.2.4.4. Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên
Kết quả phân tích các nhu cầu của người lao động tại Bưu điện tỉnh cho thấy, cơ hội thăng tiến là một trong những nhu cầu rất quan trọng và là động lực để người lao động phấn đấu hồn thành cơng việc. Trong q trình làm việc, nhân viên ln cố gắng cống hiến hết khả năng của mình cho cơng việc, nếu họ thấy có cơ hội để phát triển thì nhân viên sẽ cố gắng hơn nữa trong quá trình làm việc. Nếu nhu cầu này được đáp ứng, đây là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để nâng cao động lực của nhân viên. Về mặt lý thuyết, việc thăng tiến phải dựa trên những đóng góp, thành tích và kết quả thực hiện cơng việc và năng lực của người lao động. Ngồi ra, việc đề bạt phải được thực hiện nghiêm túc, công bằng và tiến hành công khai trong tập thể người lao động. Tuy nhiên, Bưu điện tỉnh là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và chịu ảnh hưởng rất nhiều từ cơ chế Nhà nước. Theo đó, cơ hội thăng tiến của người lao động bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Việc bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo khơng hồn tồn dựa vào thành tích, kết quả cơng việc và năng lực của người lao động mà còn phụ thuộc vào một số yếu tố khác như mối quan hệ, quen biết, khả năng giao tiếp... Do đó, khi được khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đối với cơ hội thăng tiến, chỉ có 35,75% nhân viên hài lòng với cơ hội thăng tiến. Hầu hết những nhân viên này đều cho rằng cơ hội thăng tiến cho nhân viên là công bằng, công khai và có cơ hội được thăng tiến trong cơng việc. Trong khi đó, có đến 39,11% người lao động khơng hài lịng và rất khơng hài lịng với cơ hội thăng tiến của mình tại Bưu điện tỉnh. Dữ liệu cụ thể được minh họa trong bảng 2.17.
Bảng 2.17. Mức độ hài lòng của nhân viên về cơ hội thăng tiến
Mức độ hài lòng của nhân viên về cơ hội thăng tiến
Số người lao động Tỉ lệ (%) Hết sức thỏa mãn 29 16,20 Thỏa mãn 35 19,55 Trung lập 45 25,14 Khơng hài lịng 16 8,94 Hết sức khơng hài lịng 54 30,17
59
2.2.4.5. Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động
Hàng năm, Bưu điện Bình Định đều xây dựng kế hoạch bảo hộ lao động đồng thời với kế hoạch kinh doanh. Nội dung gồm: Kỹ thuật an tồn và phịng chống cháy nổ; Kỹ thuật vệ sinh lao động, phòng chống độc hại và cải thiện điều kiện lao động; Trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân; Chăm sóc sức khỏe người lao động và tuyên truyền, giáo dục về bảo hộ lao động.
Tại Bưu điện Bình Định, tất cả các phịng, ban chức năng đều được trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, phương tiện, đồ dùng phục vụ công tác quản lý, sản xuất. Tại khu văn phịng, phịng quản lí được sắp xếp khoa học, nhân viên đều được cấp máy tính, tủ đựng tài liệu , hồ sơ, vật dụng và các dụng cụ văn phòng khác. , đồ nội thất và các đồ dùng văn phòng khác. Tại các bộ phận sản xuất kinh doanh đã trang bị tương đối đầy đủ các công cụ sản xuất phục vụ cho việc khai thác các dịch vụ bưu chính. Tại tổ giao dịch của Bưu điện có các trang thiết bị phục vụ sản xuất như cân, máy đếm tiền, máy in tem, dấu, các vật tư phục vụ cho cơng tác giao dịch như: máy tính nối mạng nội bộ được thiết lập để phục vụ chuyển tiền, tài khoản tiền gửi, EMS ...
Hầu hết người lao động tại Bưu điện tỉnh đều cảm thấy hài lịng với mơi trường và điều kiện làm việc tại Bưu điện tỉnh với số người lao động cảm thấy hài lòng là 132 người (chiếm 73,74%). Tuy nhiên, vẫn có 25 người lao động (chiếm 13,97%) cảm thấy khơng hài lịng với mơi trường cũng như điều kiện làm việc tại Bưu điện tỉnh. Nguyên nhân chủ yếu là do người lao động phải làm việc ngoài trời với thời tiết nắng nóng, nhưng khơng được trang bị đầy đủ các thiết bị như điều hịa, quạt ... Vì vậy, để tạo động lực làm việc thông qua môi trường và điều kiện làm việc hợp lý, nhà quản lý cần có những điều chỉnh phù hợp để kích thích người lao động làm việc.
Bảng 2.18. Mức độ hài lòng của người lao động về mơi trường làm việc
Mức độ hài lịng của
người lao động về môi trường làm việc
Số lượng người lao động Tỉ lệ (%) Hết sức thỏa mãn 50 27,93 Thỏa mãn 82 45,81 Trung lập 22 12,29 Khơng hài lịng 14 7,82 Hết sức khơng hài lịng 11 6,15
2.2.4.6 . Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến động lực làm việc của nhân viên. Cơng ty nào có mơi trường làm việc lành mạnh, chính sách phù hợp, ban lãnh đạo hiện đại sẽ giúp nhân viên thoải mái khi làm việc. Từ đó, họ sẽ làm việc chăm chỉ và đạt được kết quả cao hơn. Tuy nhiên, hiện nay văn hóa doanh nghiệp ở Bưu điện Bình Định vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Điều này được minh họa cụ thể qua mức độ hài lòng của cán bộ Bưu điện đối với văn hóa đơn vị.
Kết quả khảo sát cho thấy, có tới 50,28% người lao động của Bưu điện tỉnh không hài lịng và rất khơng hài lịng với mơi trường văn hóa của Bưu điện tỉnh. Người lao động Bưu điện tỉnh chưa hài lịng vì chưa hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp. Chỉ có 35,75% người lao động cảm thấy hài lịng và rất hài lịng với văn hóa doanh nghiệp. Điều này phần nào chứng tỏ văn hóa doanh nghiệp ở Bưu điện tỉnh chưa được hình thành. Vì vậy, lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần quan tâm hơn nữa đến việc đẩy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh nhằm tạo động lực cho người lao động đạt hiệu quả cao nhất.
2.2.4.7. Mối quan hệ đồng nghiệp và bầu khơng khí làm việc
Mối quan hệ đồng nghiệp
Trong một tổ chức, có các viên chức cấp trên và cấp dưới. Có lãnh đạo và nhân viên. Quan hệ của họ không chỉ là quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới hay quan hệ giữa cấp dưới với cấp trên mà còn là quan hệ giữa người với người trong một tập thể. Ngồi gia đình, tập thể ở Bưu điện tỉnh cịn được coi là một gia đình trong xã hội. Vì vậy, mọi người cần giúp đỡ lẫn nhau, hỗ trợ và cùng nhau làm việc để mang lại tinh thần làm việc thoải mái và hăng say.
Trong mọi tổ chức, không phải mọi mối quan hệ giữa con người với con người đều tốt đẹp trong mọi tình huống. Trong trường hợp của Bưu điện tỉnh Bình Định với 179 nhân viên, tuy khơng nhiều, khơng ít, nhưng 179 người cũng tạo nên tất cả các mối quan hệ rất đa dạng và phức tạp. Trước đây, mối quan hệ của họ chỉ dừng lại trên cơ sở công việc, cấp trên cần đáp ứng nhu cầu công việc mà khơng cần biết cấp dưới muốn gì, nghĩ gì, cịn cấp dưới chỉ biết phục tùng, khơng được phép địi hỏi nhiều, nó chỉ là một mối quan hệ kinh doanh.
Mặt khác, đa số nhân viên nữ thường được chia thành các nhóm có tính cách khác