Đơn vị: người Nội dung 2019 2020 2021 Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%)
Số lượng người lao động 149 100 167 100 179 100
Giới tính Nam 38 25,5 45 26,9 47 26,3 Nữ 111 74,5 122 73,1 132 73,7 Độ tuổi Dưới 30 4 2,7 27 16,2 51 28,5 Từ 30 đến 45 102 68,5 102 61,1 99 55,3 Trên 45 43 28,9 38 22,8 29 16,2 Trình độ học vấn Đại học 48 32,2 60 35,9 84 46,9 Cao Đẳng 17 11,4 22 13,2 22 12,3 Trung cấp 31 20,8 32 19,2 28 15,6 Sơ cấp 53 35,6 53 31,7 45 25,1
2.2. Thực tế về động lực làm việc của người lao động ở Bưu điện Bình Định
2.2.1. Xác định các nhu cầu cơ bản của nhân viên tại Bưu điện Bình Định
Trong những năm qua, Bưu điện tỉnh Bình Định đã rất quan tâm đến nhu cầu và nguyện vọng của cán bộ, công nhân viên (NLĐ) thơng qua tổ chức cơng đồn, các đại hội dành cho người lao động, sử dụng hịm thư góp ý và lắng nghe phản hồi từ người lao động, từ đó biết các nguyện vọng của người lao động nhưng khơng có một chương trình cụ thể để xác định nhu cầu thực tế của người lao động. Bưu điện có kế hoạch đáp ứng một số nhu cầu cơ bản của nhân viên. Các phương pháp tạo động lực chính của Bưu điện khơng tập trung vào từng nhóm mà là tạo ra một sự lan tỏa động lực. Hiện nay, Bưu điện đang đáp ứng một số nhu cầu thiết yếu về người lao động, và cũng đã xây dựng các phương án làm vui lòng các nhu cầu của người lao động. Tuy nhiên, do sự thiếu hụt các phương pháp để xác định nhu cầu , Bưu điện đã không hiểu đầy đủ nhu cầu của mỗi nhân viên.
Đi sâu vào nghiên cứu và đánh giá từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao động lực tại Văn phịng Bưu điện tỉnh Bình Định, các tác giả đã sử dụng 179 khảo sát trên các nhân viên ngành bưu điện và viễn thông để khảo sát công nhân xung quanh các vấn đề về động lực của người lao động tại Bưu điện.
Dựa trên mơ hình bậc thang nhu cầu của Maslow, tác giả đã đưa ra 10 nhu cầu cơ bản của người lao động bao gồm: Thu nhập cao và thỏa đáng; Công việc tốt; Điều kiện làm việc tốt; Mối quan hệ trong tập thể tốt; Có thành tích tốt trong cơng việc; Cơ hội học tập nâng cao trình độ; Có cơ hội thăng tiến; Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, khả năng và sở trường; Lịch trình làm việc phù hợp; Tự chủ trong công việc. Tầm quan trọng của nhu cầu được đánh giá theo một thang điểm từ 1 đến 10 dựa trên tầm quan trọng của nhu cầu ngày càng tăng . Nếu nhu cầu của người lao động là quan trọng nhất sẽ có điểm 10 và khơng quan trọng nhất có điểm 1. Kết quả khảo sát được minh họa qua bảng 3.3.
Bảng 2.3: Mức độ quan trọng của các nhu cầu cơ bản của các cán bộ trong Bưu điện
Đơn vị: mọi người
Nhu cầu
Mức độ của tầm quan trọng Điểm TB 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Thu nhập cao và thỏa đáng 0 0 0 0 0 14 12 25 36 92 9,01 Công việc ổn định 4 0 0 0 5 9 15 28 86 32 8,41 Cơ hội thăng tiến 8 0 2 5 18 15 15 89 12 15 7,20 Mối quan hệ trong tập thể tốt 12 9 25 19 17 12 54 12 8 11 5,55 Điều kiện làm việc tốt 49 9 7 17 10 22 39 9 8 9 4,72 Được ghi nhận vì những
thành tích tốt 8 4 6 18 49 62 13 5 9 5 5,50
Cơ hội đào tạo và nâng cao
nghiệp vụ 12 8 10 31 65 26 10 4 8 5 4,96
Công việc phù hợp với chuyên môn, khả năng và sức lực 10 21 61 32 12 15 11 5 8 4 4,15 Lịch làm việc phù hợp 22 64 51 29 2 0 6 0 2 3 2,90 Có thể chủ động trong cơng việc 54 64 17 28 1 4 4 2 2 3 2,60 Toàn bộ 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2021
Qua bảng trên cho thấy nhu cầu “Thu nhập cao và thỏa đáng” là nhu cầu quan trọng và cần thiết nhất với điểm đánh giá trung bình 9,01/10 điểm. Qua đó có thể thấy, tiếng lương, tiền thưởng vẫn là vấn đề được người lao động tại Bưu điện Bình Định quan tâm hàng đầu. Điều này cũng dễ hiểu khi mức sống của cán bộ công nhân viên tại Bưu điện vẫn chưa cao, nhu cầu mưu sinh để nuôi sống gia đình và bản thân ngày càng trở nên quan trọng. Tiếp theo là nhu cầu “Công việc ổn định” được nhận định là quan trọng và cần thiết đứng thứ hai với số điểm trung bình là 8,41/10 điểm. Với cơ cấu lao động của người lao động tại Bưu điện chủ yếu là nữ giới, độ tuổi tham gia lực lượng lao động tương đối cao (tập trung chủ yếu ở độ tuổi từ 30 - 45) thì việc quan tâm đến sự ổn định trong công tác đối với các đối tượng này là hết sức cần thiết. Thông thường, phụ nữ là bộ phận lao động mong muốn có một cơng việc ổn định để chăm sóc gia đình và con cái. Khơng những vậy, họ là những nữ nhân viên đảm đang thiên chức làm mẹ, làm vợ trong gia đình nên một cơng việc ổn định vẫn là điều đáng mơ ước của người lao động này..
Nhu cầu “Có cơ hội thăng tiến” được xác định là quan trọng và cần thiết thứ ba với mức điểm trung bình là 7,20/10 điểm. Cơ hội thăng tiến là nhu cầu mà rất nhiều nhân viên mong muốn có được. Một số nhân viên sẵn sàng bị trả lương thấp để có cơ hội thăng tiến trong tương lai.
Tương tự, các nhu cầu như “Mối quan hệ tốt trong một nhóm”; “Điều kiện làm việc tốt"; “Được công nhận cho thành tích tốt”; “Cơ hội học tập nâng cao trình độ”; “Làm việc phù hợp với chuyên mơn, khả năng, sức lực”; “Lịch trình làm việc phù hợp”; “Chủ động trong công việc” được sắp xếp theo thứ tự giảm dần mức độ quan trọng và mức độ cần thiết.
Bảng tổng hợp và phân tích trên sẽ là cơ sở để Ban Giám đốc Bưu điện ban hành các chính sách tạo động lực lao động phù hợp nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của người lao động, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ cán bộ, nhân viên Bưu điện..
Động lực làm việc của người lao động trong Bưu điện chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố nên khi điều tra mức độ thoả mãn nhu cầu của người lao động, tác giả đi sâu vào phân tích các mức độ thoả mãn. Thỏa mãn nhu cầu của người lao động theo giới tính và độ tuổi, trình độ chun mơn khác nhau. Dữ liệu được minh họa cụ thể qua bảng 3.4
Đối với những cơ hội khác nhau, có những nhu cầu khác nhau. Tuy nhiên, tất cả người lao động đều cho rằng “thu nhập cao và thỏa đáng” là nhu cầu thiết yếu và quan trọng nhất trong giai đoạn hiện nay đối với đội ngũ cán bộ Bưu điện. Đối với nhân viên nữ, phụ nữ rất quan tâm đến mức độ ổn định trong cơng việc (xếp ở vị trí thứ 2), có quan hệ tốt trong cơng việc (xếp thứ 3), cịn nhân viên nam thì quan tâm. nhiều hơn về thăng tiến (vị trí thứ 2) và hồn thành tốt cơng việc (vị trí thứ 3). Đối với nhân viên trẻ, nhu cầu về cơ hội được thăng tiến (xếp ở vị trí thứ 2), cơng việc ổn định (ở vị trí thứ 3), cơ hội học tập nâng cao trình độ được coi là những nhu cầu quan trọng nhất của thanh niên. Đặc biệt, những nhân viên lớn tuổi có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến sự ổn định của cơng việc. Vì sự thay đổi và ln chuyển cơng việc sẽ khó khăn hơn đối với độ tuổi của họ so với các bạn trẻ và họ mong muốn một cuộc sống ổn định hơn.
Đối với người lao động có trình độ học vấn thấp hơn (tốt nghiệp THPT, Trung cấp, Cao đẳng), họ quan tâm hơn đến sự ổn định trong cơng việc, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cũng như được bố trí vào vị trí việc làm phù hợp với năng lực của họ. Trong khi đó, những nhân viên có trình độ học vấn cao hơn (Tốt nghiệp Đại học và Sau Đại học) lại đặc biệt quan tâm đến tính ổn định của cơng việc và khả năng thăng tiến trong công việc.
Như vậy, qua việc phân tích nhu cầu và tầm quan trọng của các nhu cầu này cho thấy các đối tượng khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau. Vì vậy, Ban Giám đốc cần có những chính sách phù hợp với từng đối tượng này để tạo động lực cho người lao động làm việc tại Bưu điện, từ đó thúc đẩy sự phát triển của Bưu điện.