Bảng 2 .6 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với việc xác định sứ mệnh
Bảng 2.24 Mức độ hài lịng chung theo trình độ học vấn
Mức độ thỏa mãn
Đại học Cao đẳng Trung cấp và sơ cấp Số lượng nhân viên Tỉ lệ (%) Số lượng nhân viên Tỉ lệ (%) Số lượng nhân viên Tỉ lệ (%) Hết sức thỏa mãn 29 34,52 số 8 36,36 35 47,95 Thỏa mãn 23 27,38 7 31,82 29 39,73 Trung lập 11 13,10 3 13,64 6 8,22 Khơng hài lịng 12 14,29 2 9,09 1 1,37 Hết sức khơng hài lịng 9 10,71 2 9,09 2 2,74 Toàn bộ 84 100,00 22 100 73 100
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2021
2.3.2. Đánh giá chung về động lực của người lao động tại Bưu điện Bình Định giai đoạn 2019-2021 đoạn 2019-2021
2.3.2.1. Các kết quả đạt được
Đầu tiên, Bưu điện Bình Định có đội ngũ CBCNV biết hy sinh lợi ích trước mắt,
cùng nhau giữ vững phương hướng hoạt động và sẵn sàng đóng góp vào sự phát triển chung của Bưu điện tỉnh. Đặc biệt là các cán bộ chuyên trách. Điều này được thể hiện rõ qua tỷ lệ người lao động thôi việc giai đoạn 2019 - 2021. Không những vậy, đa số người lao động khi được khảo sát đều mong muốn gắn bó lâu dài với Bưu điện tỉnh. Điều này cho thấy công tác tạo động lực cho người lao động của Bưu điện tỉnh đã phần nào phát huy hiệu quả.
Thứ hai, năng suất lao động bình quân trên đầu người của Bưu điện tỉnh có xu
hướng tăng dần qua các năm. Đây là điều kiện tốt để Bưu điện tỉnh nâng cao thu nhập cho người lao động.
Thứ ba, tình hình chấp hành kỷ luật lao động của người lao động đang chuyển
biến tốt khi tỷ lệ người lao động đi muộn, vi phạm nội quy tổ chức, nghỉ việc vượt mức có xu hướng giảm dần qua các năm.
Thứ tư, mức độ hài lòng chung của người lao động ở mức tương đối cao (gần
70%) cho thấy người lao động cảm thấy hài lịng với cơng việc hiện tại và mong muốn gắn bó lâu dài với Bưu điện tỉnh.
Thứ năm, công tác tạo động lực cho người lao động của Bưu điện tỉnh được thực
hiện chủ động, tích cực và được lãnh đạo Bưu điện đặc biệt quan tâm. Điều này được thể hiện cụ thể như sau:
- Trả lương, thưởng, phụ cấp cho người lao động theo năng lực làm việc của người lao động.
- Xây dựng cơ chế khen thưởng đảm bảo cả về tinh thần và vật chất.
- Công tác đào tạo được Ban Giám đốc rất quan tâm. Mặc dù chi phí đào tạo hàng năm rất lớn nhưng nhiều lao động vẫn được cử đi học tập để nâng cao trình độ.
- Công tác hỗ trợ để tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hồn thành cơng việc được thực hiện khá tốt: trang bị đầy đủ phương tiện, máy móc hiện đại và tạo điều kiện tối ưu cho người lao động đi làm, đi công tác.
Thứ sáu, Bưu điện sử dụng phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động hiện đại,
tiên tiến, đáp ứng yêu cầu hiện nay, là phương pháp được thực hiện theo quy chế quản lý của Bưu điện tỉnh.
2.3.2.2. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tạo động lực cho CBCNV tại Bưu điện Bình Định vẫn cịn nhiều hạn chế cụ thể như sau:
Thứ nhất, tình hình chấp hành kỷ luật tại Bưu điện tỉnh của đội ngũ cán bộ có xu
hướng giảm dần qua các năm nhưng tỷ lệ vi phạm vẫn rất cao. Điều này cho thấy động lực lao động của một số người lao động còn thấp.
Thứ hai, nhân viên ngày càng không hài lịng với cơng việc do khơng được đào
tạo chuyên môn sâu. Làm trái ngành, trái nghề, đôi khi họ phải chấp nhận và làm việc mà khơng có hứng thú. Sự đơn điệu nhàm chán trong công việc cũng được coi là yếu tố lớn nhất dẫn đến sự khơng hài lịng trong cơng việc. Nguyên nhân có thể là do việc phân tích và thiết kế cơng việc ở vị trí mà người lao động đảm nhận chưa được quan tâm đúng
67
mức, hoặc cơng việc khơng địi hỏi thử thách, không tạo cơ hội cho người lao động phát triển, thể hiện năng lực bản thân.
Thứ ba, công tác tạo động lực lao động thông qua các biện pháp hỗ trợ tài chính
chưa thực sự phát huy hiệu quả. Nhiều người lao động chưa hài lòng với mức lương hiện tại và cho rằng mức lương còn tương đối thấp, thời điểm khen thưởng vật chất và thời điểm khen thưởng bằng danh hiệu cịn trễ nên khơng tạo được động lực cho người lao động.
Thứ tư, công tác tạo động lực cho cán bộ Bưu điện tỉnh thơng qua các biện pháp
phi tài chính vẫn cịn nhiều hạn chế cụ thể như:
- Việc bố trí cơng việc phù hợp với trình độ năng lực chun mơn của nhân viên Bưu điện tỉnh còn chưa phù hợp.
- Có đến 39,11% người lao động khơng hài lịng và rất khơng hài lịng với cơ hội thăng tiến của mình tại Bưu điện tỉnh.
- Có tới 50,28% người lao động của Bưu điện tỉnh khơng hài lịng và rất khơng hài lịng về mơi trường văn hóa của Bưu điện tỉnh.
2.3.2.3. Nguyên nhân của các hạn chế
Thứ nhất, việc phân cơng, bố trí việc làm cịn chồng chéo, kiêm nhiệm, khơng
đúng năng lực, sở trường của người lao động, ảnh hưởng đến thái độ, trách nhiệm của người lao động đối với công việc. Thực tế tại Bưu điện tỉnh, việc bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn được đào tạo là một bất cập, có nhiều vị trí chưa đúng với chun mơn, nghiệp vụ được đào tạo. Điều này thực sự dễ hiểu, bởi số lượng CBCNV được tuyển dụng từ những năm trước, số năm cơng tác, gắn bó lâu dài với Bưu điện tỉnh thì Bưu điện tỉnh khơng thể sa thải được. Họ có nhiều lý do, ngồi ra, việc bố trí lao động từ những năm trước không đúng công việc, nhưng do làm lâu rồi nên họ cũng khơng muốn chuyển sang làm cơng việc khác vì sẽ mất nhiều thời gian. Thời gian để tiếp cận một cơng việc mới cịn dài, chưa kể sẽ khó trở thành một chuyên viên giỏi.
Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp chưa được hình thành hồn chỉnh và thể hiện rõ
nét, chưa tạo nên nét đặc trưng. Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bình Định chưa tạo được nét riêng, phong cách riêng, một bầu khơng khí vui vẻ, đồn kết giúp đỡ nhau trong cơng việc, do đặc thù số lượng lao động của Bưu điện tỉnh. Nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn hẳn, vì vậy việc chia bè kết phái, ghen tuông là điều không thể tránh khỏi. Đây là lý do đáng quan ngại mà Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh cũng đang xem xét và có giải pháp phù hợp để tạo dựng văn hóa doanh nghiệp của Bưu điện tỉnh.
Thứ ba, cách thức tiến hành xác định nhu cầu sử dụng lao động của Bưu điện tỉnh
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI 3.1. Đề xuất các giải pháp nâng cao động lực cho người lao động tại Bưu điện Bình Định
3.1.1. Quan điểm về tạo động lực cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Bình Định
Ngay từ đầu, Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh đã xác định, yếu tố con người đóng vai trị rất quan trọng đối với sự hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Bình Định. Nguồn nhân lực được coi là tài sản vô cùng quý giá của Bưu điện tỉnh. Vì vậy, lãnh đạo Bưu điện tỉnh đã có chủ trương, định hướng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, trong đó chú trọng xây dựng tập thể Bưu điện tỉnh có tinh thần đồn kết, gắn bó, thu hút và tạo động lực cho người lao động. Tạo môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy toàn diện tài năng của mỗi nhân viên.
Hồn thiện các cơng cụ và cơ chế để tạo động lực mà Bưu điện tỉnh đang áp dụng để phát huy tối đa vai trò của các biện pháp đó. Phát huy tinh thần đồn kết, cùng nhau xây dựng và hoàn thiện cơ chế tạo động lực lao động trong tổ chức.
Đánh giá vai trò, năng lực của người lao động đối với công tác tổ chức và phát triển từng cá nhân, từ đó có định hướng quản lý nhân sự phù hợp, phát huy năng lực, trách nhiệm và khuyến khích người lao động đóng góp cho tổ chức. Tạo niềm tin của người lao động với tổ chức để họ yên tâm công tác.
3.1.2. Đề xuất các giải pháp
3.1.2.1. Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu của người lao động tại Bưu điện tỉnh
Hiện nay, cách thức tiến hành là xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng và chưa phù hợp của nhân viên. Nhu cầu của người lao động khá đa dạng và ln thay đổi. Vì vậy cần có phương pháp phát hiện nhu cầu của người lao động trong từng thời kỳ, theo từng nhóm lao động, xác định nhu cầu nào là cấp thiết để tìm cách thoả mãn nhu cầu góp phần tạo động lực cho người lao động. Để thực hiện và xác định được nhu cầu của người lao động, Bưu điện tỉnh cần tiến hành điều tra, khảo sát hàng năm với các tiêu chí, mức độ quan trọng của từng tiêu chí theo thang điểm tăng dần hoặc giảm dần để có thể phân tích, đánh giá nhu cầu nào đang là nhu cầu cấp thiết của đại đa số người lao động. Đối tượng khảo sát sẽ được phân loại theo: giới tính, độ tuổi, trình độ chun mơn, theo vị trí cơng việc… Việc phân loại theo các tiêu chí khác nhau sẽ giúp phát hiện chính xác nhu cầu của từng nhóm đối tượng. Sau đó kết quả sẽ được tổng hợp lại. Trên cơ sở đó, xác định tần suất xuất hiện của từng nhu cầu. Nhu cầu nào có tần suất lớn nhất tức là người lao động đang có nhu cầu cần được thoả mãn nhu cầu đó. Việc xác định nhu cầu của nhân viên nên được thực hiện hàng năm vì nhu cầu của nhân viên ln thay đổi. Việc làm này giúp Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của
69
người lao động, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động.
Các bước tiến hành khảo sát nhu cầu của nhân viên bao gồm:
Bước 1: Phòng Tổ chức hành chính lập phiếu điều tra gửi các phịng, ban chuyên
môn. Dựa trên nhu cầu bậc thang của Maslow, tác giả đã đưa ra 10 nhu cầu cơ bản của người lao động cơ bản, bao gồm: Thu nhập cao và thỏa đáng; Cơng việc tốt; Tình trạng làm việc tốt; Mối quan hệ trong tập thể tốt; Có thành tích tốt trong cơng việc; Cơ hội học tập nâng cao trình độ; Có cơ hội thăng tiến; Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên mơn, năng lực và sở trường; Lịch trình làm việc phù hợp; Tự chủ trong công việc. Mức độ quan trọng của nhu cầu con người được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 10 theo mức độ quan trọng của nhu cầu ngày càng tăng.
Bước 2: Thu thập ý kiến của người lao động.
Nhân viên tiến hành điền phiếu khảo sát theo thang đo quy định để thể hiện rõ nhu cầu cấp thiết và cơ bản của mình.
Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp người lao động để hiểu tâm tư, nguyện vọng của họ. Bước 4: Tổng hợp kết quả và đưa ra báo cáo phân tích.
Ở bước này, kết quả khảo sát sẽ được nhập vào phần mềm Exel để tính điểm trung bình. Điểm số cao nhất tương ứng với mức độ quan trọng và thiết yếu nhất. Cần phân tích kết quả theo các nhóm đối tượng khác nhau về trình độ, độ tuổi, trụ sở làm việc, giới tính để Ban giám đốc có chính sách riêng đối với từng nhóm đối tượng này.
Ngồi ra, để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của CBCNV Bưu điện tỉnh, cần vận hành tốt hệ thống giao tiếp nội bộ. Cơng đồn, Đồn Thanh niên, Ban Nữ công ... phải là cầu nối giữa người lao động với lãnh đạo Bưu điện tỉnh. Lãnh đạo cần quan tâm, thường xuyên trao đổi, hỗ trợ nhân viên; quan tâm đến các phản hồi của nhân viên. Đẩy mạnh các hoạt động đối thoại với người lao động; tạo điều kiện để người lao động bày tỏ nguyện vọng của mình thơng qua hệ thống email nội bộ, diễn đàn, hịm thư góp ý ...
3.1.2.2 . Hồn thiện chính sách lương, thưởng, đãi ngộ
Như đã phân tích ở phần thực trạng trong chương 2, chế độ tiền lương hiện nay của Bưu điện tỉnh Bình Định về cơ bản dựa trên nguyên tắc trả lương theo chất lượng và hiệu quả công việc, đảm bảo công khai, phù hợp với mọi đối tượng. Người lao động có thể tính ra mức lương mà bản thân được hưởng. Vì vậy, để hồn thiện chính sách tiền lương, tiền thưởng, chính sách đãi ngộ, Bưu điện tỉnh Bình Định cần thực hiện các nội dung sau:
Thay đổi triệt để tư duy chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh của các cấp lãnh đạo, lấy hiệu quả làm trọng tâm trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển dịch vụ, tăng trưởng doanh thu và năng suất lao động.
Cơ chế phân phối tiền lương theo yếu tố hiệu quả “Ai làm nhiều thì hưởng nhiều” đã được thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên, để cơ chế này phát huy hiệu quả, Bưu điện Bình Định cần tập trung làm tốt cơng tác giao kế hoạch và chỉ tiêu, đồng thời hoàn thiện hệ thống đánh giá, xác định chính xác mức độ hồn thành cơng việc của người lao động để làm cơ sở phân phối tiền lương chính. Cụ thể:
- Đối với các chức danh quản lý và không trực tiếp: xây dựng căn cứ trả lương theo chất lượng và kết quả hoàn thành nhiệm vụ được giao của cá nhân, tập thể, đơn vị. - Đối với những bộ phận sản xuất không tạo ra doanh thu như khai thác, bưu phí, ... thì trả lương theo sản lượng gắn với chuyên môn nghề nghiệp.
- Đối với bộ phận sản xuất trực tiếp tạo ra doanh thu: cơ sở trả lương căn cứ vào mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu đã giao và chất lượng dịch vụ..
Về phần thưởng và chính sách phúc lợi
- Hồn thiện chính sách khen thưởng, phúc lợi: Ngồi thưởng các ngày lễ, tết, thưởng theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ (theo lương chức danh, tính theo ngày cơng, điểm NSCL), thưởng theo chức danh. Công tác thi đua của Bưu điện tỉnh Bình Định cần có quy định cụ thể khen thưởng đột xuất cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong cơng tác chuyên môn, trong các giải pháp kinh doanh, ...
- Quan tâm hơn đến các chính sách phúc lợi liên quan đến người lao động: tặng hoa, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thăm hỏi, học hỏi kinh nghiệm. Tổ chức tham quan ngắn ngày nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị trong việc bố trí lao động thay thế, linh hoạt trong việc tính tốn chi phí tham quan từ nguồn đóng góp của cá nhân. Tăng quà sinh nhật và thay đổi hình thức tổ chức sinh nhật.
3.1.2.3. Hồn thiện cơng tác phân tích, bố trí cơng việc phù hợp với trình độ nghiệp vụ của người lao động Bưu điện tỉnh
Cơng việc phân tích rất quan trọng vì vì thơng qua nó mà người quản lý có thể xác định được những kỳ vọng của họ đối với nhân viên và làm cho họ hiểu những kỳ vọng đó. Và nhờ đó, nhân viên cũng hiểu rõ nhiệm vụ, bổn phận và trách nhiệm của mình trong cơng việc. Đồng thời, phân tích cơng việc là điều kiện để các hoạt động quản trị nhân lực được thực hiện đúng đắn và có hiệu quả, giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định về nhân lực như: tuyển dụng, đề bạt, đãi ngộ…
Mặt khác, kết quả phân tích thực trạng cho thấy, việc bố trí cơng việc đối với cán bộ của Bưu điện tỉnh cịn chồng chéo, chưa phù hợp với năng lực, trình độ chun mơn của người lao động, từ đó ảnh hưởng đến động lực lao động và hoạt động của CBCNV