Tạo động lực lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đống đa

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THỊ THÙY LINH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HỒNG CẨM HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hồng Cẩm Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Tạo động lực lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cô, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, cán bộ, viên chức Trường Đại học Cơng đồn giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hồng Cẩm trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần 1.1.3 Nhu cầu .10 1.1.4 Động lực 11 1.1.5 Động lực lao động .11 1.1.6 Tạo động lực lao động .13 1.2 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 14 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 14 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B F Skinner 16 1.2.3 Học thuyết kì vọng Victor Vroom 16 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp .18 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động .18 1.3.2 Sử dụng công cụ tạo động lực lao động 18 1.3.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động 26 1.4 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp .27 1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường bên 27 1.4.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 29 1.4.3 Các yếu tố thuộc thân người lao động 29 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số ngân hàng học rút cho ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa 31 1.5.1 Kinh nghiệm số ngân hàng 31 1.5.2 Bài học rút cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa 37 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 39 2.1 Tổng quan ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng tới tạo động lực lao động Chi nhánh 41 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa 51 2.2.1 Hoạt động xác định nhu cầu người lao động 51 2.2.2 Thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực lao động 53 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động cho nhân viên 73 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động cho nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng chi nhánh Đống Đa 74 2.3.1 Ưu điểm .74 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 75 Tiểu kết chƣơng 77 Chƣơng GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 78 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng tạo động lực lao động cho nhân viên Chi nhánh 78 3.1.1 Mục tiêu 78 3.1.2 Phương hướng 78 3.2 Giải pháp tăng cƣờng tạo động lực lao động Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa 79 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu nhân viên .79 3.2.2 Hoàn thiện công cụ tạo động lực lao động 81 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá kết đánh giá tạo động lực lao động 96 Tiểu kết chƣơng 98 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế CN Chi nhánh ĐH KHXH Đại học khoa học xã hội HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KPCĐ Kinh phí cơng đồn KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc LĐ TBXH Lao động thương binh xã hội NLĐ Người lao động TCHC Tổ chức – Hành TCKT Tài – Kế tốn TMCP Thương mại cổ phần VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VietinBank chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2018 – 2020 48 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động giai đoạn 2018- 2020 50 Bảng 2.3 Thời gian sử dụng lao động VietinBank Đống Đa giai đoạn 2018 - 2020 51 Bảng 2.4 Khảo sát nhu cầu nhân viên VietinBank Đống Đa 52 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Chi nhánh 56 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng người lao động tiền lương 56 Bảng 2.7 Danh mục thưởng Chi nhánh 57 Bảng 2.8 Các danh hiệu thi đua VietinBank – Chi nhánh Đống Đa 58 Bảng 2.9 Danh mục hình thức phạt VietinBank Đống Đa 59 Bảng 2.10: Đánh giá nhân viên công tác thưởng - phạt 60 Bảng 2.11 Mức phụ cấp điện thoại 61 Bảng 2.12 Mức phụ cấp trách nhiệm chức vụ 61 Bảng 2.13 Mức độ hài lòng người lao động phụ cấp 62 Bảng 2.14 Các khoản phúc lợi tự nguyện Chi nhánh 64 Bảng 2.15 Mức độ hài lòng người lao động phúc lợi 65 Bảng 2.16 Mức độ hài lòng nhân viên phân cơng cơng việc 66 Bảng 2.17 Tình hình đào tạo VietinBank Đống Đa 70 Bảng 2.18 Tình hình vi phạm kỉ luật lao động Chi nhánh 73 Biểu đồ 2.1: Đánh giá người lao động công bằng, khách quan hệ thống đánh giá nhân viên VietinBank Chi nhánh Đống Đa 68 Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 14 Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Chi nhánh 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu tồn cầu hóa khiến tất doanh nghiệp tất lĩnh vực, ngành nghề nước ta đối mặt với cạnh tranh gay gắt, không với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi – tổ chức mạnh nguồn vốn, công nghệ khoa học đại phương thức quản lý tiên tiến Ngành ngân hàng khơng năm ngồi xu ấy, ngân hàng nước ngồi việc phải cạnh tranh với nhau, cịn phải cạnh tranh với ngân hàng nước để tồn phát triển lớn mạnh Đối với ngân hàng có cổ phần thuộc sở hữu Nhà nước xuất ngân hàng thương mại tư nhân ngân hàng nước giúp ngân hàng thuơng mại cổ phần (TMCP) Nhà nước nhận thấy yếu quản lý, phục vụ; từ phải tìm tịi biện pháp thay đổi để nâng cao lực, vị thị trường Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam xuất phát ngân hàng TMCP Nhà nước tách từ ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trước đánh giá ngân hàng tiêu biểu, dịch vụ tốt Tuy nhiên, thời gian gần đây, có nhiều bất cập hoạt động quản lý khiến cho khả cạnh tranh Ngân hàng bị giảm sút; thị phần bị thu hẹp Một ngun nhân yếu phục vụ đội ngũ nhân sự, chưa chuyên nghiệp trình làm việc, dịch vụ khách hàng chậm giải yêu cầu khách hàng chưa nhanh… Chính thế, để nâng cao lực cạnh tranh, việc trọng vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua ba tiêu chí: thể lực, trí lực tâm lực Ngân hàng cần quan tâm đến cơng tác tạo động lực cho người lao động để họ phát huy hết khả mình, hết lịng tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ phần (TMCP) Cơng Thương Việt Nam có nhiều chi nhánh khắp tỉnh thành, chi nhánh Đống Đa thành lập từ năm 1959 từ phịng cơng thương nghiệp Chợ Dừa, ngân hàng Cơng thương (NHCT) Đống Đa đό gọi Ngân hàng Nhà nước quận Đống Đa Mặc dù có lịch sử phát triển lâu đời Chi nhánh phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn Và giống Ngân hàng mẹ, đội ngũ nhân Chi nhánh mang lề lối làm việc chậm chạp, chưa có tác phong cơng nghiệp; thế, để vượt qua đối thủ cạnh tranh, thân lãnh đạo Chi nhánh cần có thay đổi cách điều hành, quản lý phạm vi thẩm quyền Đặc biệt, cần trọng vào phát triển đội ngũ nhân biện pháp tạo động lực lao động cho nhân viên Chi nhánh Khi có động lực làm việc, người lao động hăng say lao động, sáng tạo không ngừng tự hồn thiện để cống hiến cho tổ chức Xuất phát từ thực tiễn ấy, tác giả lựa chọn đề tài: “Tạo động lực lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Đống Đa” để làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tạo động lực lao động tổ chức đề tài thường nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm Xuất phát từ tầm quan trọng nó, có nhiều cơng trình nghiên cứu, báo đề cập đến nội dung như: Nguyễn Thị Vân Hạnh (2019), “Động lực làm việc cán trẻ trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh”, nghiên cứu tạp chí Phát triển khoa học Cơng nghệ - Khoa học Xã hội Nhân văn Tác giả đánh giá số khía cạnh tạo động lực lao động nhóm đối tượng viên chức làm việc đơn vị hành nghiệp thuộc khu vực công (trường ĐH KHXH nhân văn – ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh) tìm hiểu lý họ chọn cơng việc nhân tố kích thích mạnh mẽ động lực làm việc họ thông qua điều tra tổng hợp số liệu tác giả 91 Theo đó, nhân viên khuyến khích đưa ý kiến liên quan đến mục tiêu thực cá nhân, tham gia vào đánh giá thực công việc xây dựng giải pháp để cải tiến hành vi thân họ tương lai Các trưởng phòng ban Giám đốc Chi nhánh cần gợi mở để nhân viên đưa thuận lợi khó khăn cơng việc từ xác định giải pháp tối ưu cho vấn đề phát sinh Hơn nữa, cấp nên thực việc phân quyền cho cấp dưới, vừa giảm tải cơng việc cho cấp để họ có nhiều thời gian tập trung cho vấn đề quan trọng hơn, vừa phát huy lực cấp dưới, giúp cấp cảm thấy thu hẹp khoảng cách với lãnh đạo, từ tạo tâm lý thoải mái thực nhiệm vụ Việc tin tưởng trao quyền cho nhân viên chủ động đưa định cách điều hành thông minh, khoa học Việc khơng cho nhân viên cảm giác có trách nhiệm mà cịn tăng kỹ phân chia cơng việc Cần đánh giá nhân viên không qua kết cơng việc mà cịn q trình, q trình chưa tốt bàn bạc đưa hướng giải Chi nhánh cần xây dựng hoàn thiện lộ trình thăng tiến để nhân viên nắm bắt hội phát triển tổ chức, từ họ có kế hoạch phấn đấu cho thân tốt cảm thấy yên tâm, gắn bó với cơng ty nhiều Bên cạnh đó, cần giúp cho nhân viên hiểu rõ hơn, biết họ có ưu điểm gì, điểm mạnh gì, cịn mặt hạn chế để nhân viên tự xây dựng kế hoạch theo đuổi mục tiêu thăng tiến hiệu Việc thăng tiến mốc quan trọng nghiệp cá nhân, tổ chức, phần thưởng xứng đáng cho người có lực đạt hiệu cơng việc tốt Tìm hiểu, đánh giá hiệu việc mà nhân viên làm được, khám phá kỹ mà họ muốn mở rộng Từ đó, tạo hội để họ phát triển, thăng tiến tận dụng tốt lực, kinh nghiệm nhân viên cho cơng việc chung Chi nhánh Đó cách xây dựng lịng tin tơn trọng nhân viên + Đào tạo kỹ huấn luyện cho quản lý cấp trung, để họ biết cách 92 nhận vướng mắc công việc nhân viên tìm cách tháo gỡ + Đầu tư vào phần mềm, cơng cụ, qui trình giúp tổ chức nâng cao suất + Sử dụng KPI để nhanh chóng nhận nhân viên có dấu hiệu làm việc không hiệu quả, vấn để giải tỏa vướng mắc + Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên Và không nên: Dồn hết ngân sách thưởng vào hình thức thưởng tài chính, khơng có ngân sách cho việc cải tiến Ngồi ra, lộ trình thăng tiến nhân viên nên cơng khai, tiêu chí lựa chọn rõ ràng, đảm bảo tính cơng hội phát triển Cơng ty nên có sách hỗ trợ nhân viên trình phần đấu họ hỗ trợ đào tạo hay tài chính… Tuy nhiên, để sử dụng nhân lực có hiệu ngồi việc bố trí người, việc, Cơng ty cần có chế thu nhận phản hồi đánh giá nhân viên kịp thời, xác; trì bầu khơng khí làm việc tích cực, cởi mở, mang tính xây dựng 3.2.2.6 Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, xây dựng văn hóa tổ chức Mơi trường làm việc chun nghiệp, có tính kỉ luật cao với sở vật chất kĩ thuật đáp ứng tốt yêu cầu công việc điều mà nhân viên mong muốn tham gia lao động doanh nghiệp Đặc biệt, với đặc trưng ngành, cần hết tính chuyên nghiệp cơng việc Địi hỏi ban giám đốc Chi nhánh có đầu tư thỏa đáng cho trang thiết bị đại phục vụ cho cơng việc, thiết kế phịng làm việc, cảnh quan công ty cách khoa học, xây dựng nội quy làm việc để nhân viên từ thực Văn hóa doanh nghiệp coi công cụ quản lý hữu hiệu doanh nghiệp nay, phát triển hoàn thiện khái niệm, cách thức đo lường Với đặc trưng định ngành Ngân hàng, ngân hàng thương mại cổ phần vận dụng nhiều mơ hình văn hóa q trình hoạt động quản lý Tuy nhiên, cần đánh giá nhân tố mơ hình mức độ cần thiết, đóng góp mức độ phù hợp 93 nhân tố cho phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Trên sở mơ hình sử dụng phổ biến giới nhiều lĩnh vực kinh doanh khác đánh giá ưu, nhược điểm số cơng trình phát triển riêng cho tổ chức tài chính, ngân hàng Việt Nam kết hợp nhân tố đánh giá, nghiên cứu định hướng phát triển mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp cho ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam * Tăng cƣờng nhấn mạnh đặc trƣng văn hóa ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn Tính đa dạng nhóm tiểu văn hóa Là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ với nhiều lĩnh vực (tín dụng, ngoại tệ, vàng, chứng khốn, đầu tư ), nhiều nhóm đối tượng khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng VIP ), nhiều loại hình dịch vụ (cho vay, chuyển tiền, tiết kiệm, thẻ, giao dịch trực tuyến ) hoạt động với phạm vị rộng khắp, ngân hàng thương mại thường có cấu trúc quản lý cồng kềnh, phức tạp với nhiều phòng ban, đơn vị, có số lượng nhân viên lớn, số lượng chi nhánh lớn đặt nhiều địa phương, vùng miền khác Những yếu tố khiến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại, dù có đặc điểm văn hóa cốt lõi chung hệ thống, tồn đa dạng nhóm tiểu văn hóa hình thành đơn vị con, phịng ban, chi nhánh Các yếu tố văn hóa hữu hình trọng đầu tư Niềm tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thương mại giá trị quan trọng Quá trình hình thành niềm tin khách hàng loại hình doanh nghiệp đặc thù ngân hàng thương mại thường đánh giá qua trình với nhiều “tiếp xúc trực tiếp” (giao dịch trực tiếp ngân hàng) “tiếp xúc gián tiếp” (giao dịch điện tử) 94 Do vậy, ngân hàng thương mại thường trọng đầu tư đến yếu tố văn hóa hữu hình nhằm tạo cảm giác tin tưởng, an tâm từ phía khách hàng (Từ thiết kế logo, hiệu, trang trí trụ sở, chi nhánh, phòng giao dịch, khu vực tiếp xúc khách hàng, phòng chờ, phịng khách, đồng phục, trang trí ATM đến thiết kế giao diện website Nhiều yếu tố tạo môi trường thúc đẩy văn hóa thứ bậc Kinh doanh tiền tệ lĩnh vực kinh doanh hàm chứa nhiều rủi ro (rủi ro vốn, rủi ro tỷ giá, rủi ro lãi suất ) Do đó, định kinh doanh ngân hàng thương mại (quyết định đầu tư, cho vay, lãi suất ) từ cấp cao đến chi nhánh, phòng giao dịch đỏi hỏi tuân thủ quy trình phức tạp, nhiều bước Các ngân hàng thương mại thường có cấu trúc quản lý phức tạp, cồng kềnh, nhiều cấp bậc với số lượng nhân viên lớn, đa dạng chức trách, nhiệm vụ, địi hỏi phát sinh nhiều quy trình, quy định nghiêm ngặt công tác quản trị ngân hàng thương mại Những yếu tố nêu góp phần tạo mơi trường thúc đẩy phát triển văn hóa thứ bậc ngân hàng thương mại Xây dựng áp dụng văn hóa VietinBank, đặc biệt nhấn mạnh tới văn hóa riêng VietinBank Đống Đa cho nhân viên thực hiện, lấy làm niềm tự hào mình, để nhân viên tích cực hơn, hào hứng hơn, yêu tổ chức đồng nghiệp, cống hiến cho nghiệp phát triển Chi nhánh Phát triển văn hoá doanh nghiệp ưu tiên cần Chi nhánh quan tâm Cần xây dựng quan điểm chung niềm tin, nhận thức tình cảm giúp ăn sâu vào suy nghĩ nhân viên Xây dựng áp dụng văn hóa VietinBank, đặc biệt nhấn mạnh tới văn hóa riêng VietinBank Đống Đa cho nhân viên thực hiện, lấy làm niềm tự hào mình, để nhân viên tích cực hơn, hào hứng hơn, yêu tổ chức đồng nghiệp, cống hiến cho nghiệp phát triển Chi nhánh Phát triển văn hoá doanh nghiệp ưu tiên cần Chi nhánh 95 quan tâm Cần xây dựng quan điểm chung niềm tin, nhận thức tình cảm giúp ăn sâu vào suy nghĩ nhân viên Để xây dựng thực văn hóa doanh nghiệp, trước tiên cần phải giá trị hữu đồng phục, tác phong, cung cách làm việc nhân viên giá trị vơ niềm tin, niềm tự hào người lao động Chi nhánh Văn hóa cơng ty khơng thể thiếu làm việc theo nhóm Đây nói kim nam việc kết nối thành viên tổ chức Đó buổi cắm trại, trượt tuyết, tắm biển, leo núi, bảo tàng hay chí số hoạt động liên quan thiện nguyện Việc giúp nhân viên “tái tạo” tập trung nâng cao suất lao động Để xây dựng văn hóa Chi nhánh cần thực bước sau: Bước 1: Thiết lập hiểu biết chung văn hóa số liệu cho Tìm hiểu rõ mục tiêu hướng cần ưu tiên gì? Bởi theo nghiên cứu để có văn hóa đủ mạnh kèm với hiệu suất cao cần có tầm nhìn, chiến lược thái độ nhân viên Đây xem yếu tố cấu thành nên tổ chức vững bền Nếu ngân hàng thương mại thiếu yếu tố nên cần xem xét bổ sung sớm tốt Bước 2: Tập trung vào số thay đổi quan trọng Khi xây dựng văn hóa từ văn hóa cũ, cần thiết lập quy trình khoảng thời gian để ứng dụng thay đổi Lên danh sách thay đổi cần thiết quan trọng để đạt kết mong muốn Ví dụ: Ngân hàng ANZ bắt đầu với điều thống đường lối chung, xây dựng môi trường làm việc mới, công công khai việc tự phát triển giá trị cá nhân Sau khoảng thời gian tầm 18 tháng, ban lãnh đạo nhận thấy điều phần cải thiện đầy đủ cách tân cho văn hóa cũ Khơng vậy, nguồn lực nhân viên thay đổi tư cách làm việc với khách hàng mang lại nguồn kết lớn giúp tổ chức đạt mục tiêu nhanh chóng Bước 3: Văn hóa doanh nghiệp tạo nên chiến lược điều hành 96 Người lãnh đạo cần biết văn hóa doanh nghiệp quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức, đa phần hiểu hết giá trị cốt lõi Hoặc có khơng cải thiện việc làm nên văn hóa doanh nghiệp vấn đề, “tạo mơi trường làm việc tích cực hơn”, cải thiện suất lao động nhân viên, hay chí tạo nên chiến lược hoạt động cho doanh nghiệp Song hầu hết ban quản trị thường bỏ qua việc kết nối văn hóa doanh nghiệp với chiến lược điều hành, họ cho văn hóa khơng nên tham gia vào kinh doanh hay quản lý Nhưng câu chuyện Starbucks chứng minh ngược lại, họ dùng văn hóa tưởng tầm thường lại tạo nên chiến lược hiệu toàn cầu Họ xây dựng vị trí hoạt động khơng nơi bán cà phê mà cịn mơi trường trị chuyện, tán gẫu vui vẻ với không gian mở Nếu bước vào quán Starbucks giới, người cảm nhận bầu khơng khí thoải mái dễ chịu, khơng cách cư xử, dịch vụ mà nhân viên quán đối xử với khách tạo thiện cảm cho người Lãnh đạo cấp quản lý phải người tiên phong đầu làm gương việc thực quy định văn hóa doanh nghiệp Mặt khác, cấp phải chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với cấp dưới, dìu dắt, giúp đỡ cấp phát triển Đồng thời, phải người gắn kết nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc lành mạnh, hài hoà, cởi mở 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá kết đánh giá tạo động lực lao động Sau trình xác định nhu cầu sử dụng công cụ tạo động lực Chi nhánh cần đánh giá kết tạo động lực lao động để nhận biệt hiệu mà cơng cụ đem lại Có thể đánh giá thơng qua suất, chất lượng, hiệu công việc Chi nhánh phân công cho cán phụ trách nhân tổng hợp thông tin như: + Sự thuân thủ nội quy làm việc nhân viên + Số lượng nhân viên khen thưởng qua năm 97 + Thái độ làm việc nhân viên + Phán ánh đối tác thái độ phục vụ nhân viên + Sự thoải mái, phấn khởi nhân viên thực công việc + Số lượng nhân viên thăng tiến lên chức vụ cao + Nhân viên có đời sống vật chất tốt hơn, đời sống tinh thần phong phú Từ thông tin ấy, nhà quản trị nhân Chi nhánh tổng hợp thành báo cáo so sánh thời kì với nhau, đối chiếu với thay đổi công cụ tạo động lực để điều chỉnh cho phù hợp Việc đánh giá kết công tác tạo động lực lao động giúp cho Chi nhánh nhận thức thành công tạo động lực, công tác tạo động lực đem lại hiệu nào, mang lại kết thực tiễn gì… Ngồi thấy mặt chưa làm trình tạo động lực lao động Từ có điều chỉnh cho hợp lý để giúp Chi nhánh nâng cao hiệu tạo động lực lao động 98 Tiểu kết chƣơng Căn vào đánh giá thực trạng tạo động lực lao động ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa, với mục tiêu phương hướng Chi nhánh tạo động lực lao động, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên chi nhánh bao gồm: - Hoàn thiện xác định nhu cầu nhân viên, từ năm tâm tư nguyện vọng nhóm nhân viên để sử dụng cơng cụ tạo động lực cách có hiệu - Hồn thiện cơng cụ tạo động lực lao động như: sách lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi người lao động; sách phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh; bố trí lao động khoa học, tạo hội thăng tiến cho người lao động; tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Hồn thiện đánh giá kết tạo động lực lao động Bởi đánh giá kết tạo động lực lao động thấy tính hiệu cơng cụ với nhóm nhân viên, từ có điều chỉnh cho phù hợp 99 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Nhận thức vai trò định đội ngũ nhân sự phát triển Chi nhánh ngành nghề khác nhau, VietinBank Chi nhánh Đống Đa có quan tâm định tới tạo động lực lao động cho nhân viên Chi nhánh thông qua công cụ khác đạt nhiều kết tốt Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Chương 1: Tác giả khái quát sở lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực lao động; nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số ngân hàng thương mại Việt Nam nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chương 2: Tác giả phân tích thực trạng tạo động lực lao động cho nhân viên VietinBank - Chi nhánh Đống Đa thông qua thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần nhân viên Bước đầu đạt kết tích cực, cơng cụ tạo động lực Chi nhánh áp dụng mang lại hiệu cao Tuy nhiên hạn chế mà nguyên nhân phụ thuộc vào quy định Nhà nước Ngân hàng VietinBank khoản lương, thưởng, phụ cấp… nên thu nhập nhân viên Chi nhánh cao so với mặt chung thấp so với mặt ngành Điều ảnh hưởng nhiều tới động lực lao động nhân viên Để khắc phục hạn chế đó, tác giả đưa số giải pháp tăng cường tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Chương 3: Trên sở mục tiêu phương hướng công tác tạo động lực nói riêng phương hướng phát triển VietinBank - Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2020 đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030; thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VietinBank - Chi 100 nhánh Đống Đa, tác giả đề xuất số giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên VietinBank - Chi nhánh Đống Đa thời gian tới Tuy nhiên, hạn chế nhận thức chuyên môn Những giải pháp đưa dừng lại gợi ý chung, để thực cần phải có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ áp dụng vào thực tiễn Khuyến nghị VietinBank Đống Đa phận nằm hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Do đό, hoạt động Chi nhánh chịu tác động trực tiếp từ sách hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Bởi thế, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần cό sách nhằm hỗ trợ Chi nhánh tạo động lực lao động cho nhân viên, cụ thể: - Hoàn thiện sách lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi cho người lao động theo vị trí việc làm, đảm bảo khoản thu nhập mang tính kích thích cao, khơng thấp mặc chung tồn ngành - Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại cán bộ, đặc biệt nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng đại, cần ban hành tiêu chuẩn cán toàn hệ thống Tiêu chuẩn cán cần xem xét kỹ mặt đạo đức nghề nghiệp, am hiểu nghiệp vụ chuyên môn, hiểu biết pháp luật kinh tế thị trường - Tăng cường sở vật chất cho VietinBank Đống Đa theo hướng đại hóa trang thiết bị, chương trình phần mềm đại phục vụ cho hoạt động quản lý khoản vay khách hàng - VietinBank cần tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa tính trung thực, hợp tác, trách nhiệm tôn trọng VietinBank trì ngân sách lớn để đầu tư vào nhân tố người thơng qua chương trình đào tạo chuyên môn, tiêu tăng trưởng kinh doanh, đồng thời xây dựng mơi tường làm việc an tồn, thân thiện truyền cảm hứng cho toàn thể người lao động 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trịnh Văn Bảy (2015), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân viên chức sở Tư pháp tỉnh Vĩnh Long, Luận án tiến sĩ, Đại học Cửu Long, Vĩnh Long C.Mác Ph Ăngghen (1995), Lao động làm thuê tư bản, Tồn tập, tập 6, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Thị Kim Chi (2002), Vai trò động lực nhu cầu vấn đề chủ động định hướng hoạt động người sở nhận thức nhu cầu, Luận án tiến sỹ Triết học, Viện Triết học, Hà Nội Chính phủ nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2020), Nghị định số 145/2020/NĐ-CP Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều luật lao động điều kiện lao động quan hệ lao động, ban hành ngày 14 tháng 12 năm 2020 Chính phủ nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2018), Thông tư số 13/2018/TT-NHNN Quy định hệ thống kiểm soát nội ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ban hành ngày 18 tháng năm 2018 Chính phủ nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2009), Nghị định số 59/2009/ NĐ – CP tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương mại Trương Thanh Cần (2007), Nâng cao đời sống văn hóa tinh thần cơng nhân lao động khu công nghiệp, khu chế xuất, Ban Tuyên giáo – Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2015), iáo trình inh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10.Nguyễn Ngọc Khánh (2012), Nghiên cứu chế trả lương phù hợp doanh nghiệp khai thác than thuộc Tập đồn Cơng nghiệp than – khoáng sản Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học Mỏ - Địa chất, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước, Luận án tiến sĩ 102 kinh tế, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 12 Lê Đình Lý (2010), Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã (Nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Học viện Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 13 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa (20172020), Báo cáo tổng kết, Hà Nội 14 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa (20172020), Quy chế làm việc, Hà Nội 15 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa (20172020), Quy chế thi đua khen thưởng, Hà Nội 16 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa (20172020), Quy chế chi tiêu nội bộ, Hà Nội 17.Hoàng Phê (2015), Từ điển tiếng Việt, Nxb Từ điển bách khoa, Hà Nội 18 Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam, Nxb Lý luận trị, Hà Nội 19 Vũ Hồng Phong (2011), Nghiên cứu tiền lương, thu nhập doanh nghiệp nhà nước địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 20 Trình Ân Phú (2007), Giáo trình Kinh tế trị học đại, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 21 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2019), Bộ luật lao động, số 54/2019/QH14 ban hành ngày 20 tháng 11 năm 2019 22 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12 ban hành ngày 16 tháng năm 2010 23 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật sửađổi bổ sungmột số điều luật tổ chức tín dụng, số 17/2017/QH14 ban hành ngày 20 tháng 11 năm 2017 24 Dương Văn Sao (2006), Thực trạng đời sống, việc làm lao động nữ doanh nghiệp quốc doanh giải pháp Công đồn, Đại học Cơng Đồn, Hà Nội 25 Lê Hữu Tầng (1990), “Kích thích tính tích cực người lao động thơng 103 qua lợi ích cá nhân”, Tạp chí Cộng sản, (số12), tr.9-15 26 Phạm Thị Ngọc Trầm (2003), Khoa học, công nghệ với nhận thức, biến đổi giới người: vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 27.Nguyễn Tiệp (2005), iáo trình Nguồn nhân lực, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 28 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 29 Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội 30 Nguyễn Hữu Thủy (2012), “Động lực lao động doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay”, Tạp chí inh tế dự báo, số 10 tr.34 31 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2004), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 32.Lương Văn c (2003), iáo trình Tâm l học lao động, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 33 Vũ Thị Uyên (2006), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học quốc gia, Hà Nội 34 Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Trung tâm phát triển kỹ người Tâm Việt, Hà Nội 35 Nguyễn Viết Vượng (2010), iai cấp cơng nhân tổ chức Cơng đồn Việt Nam năm đầu kỷ Hà Nội 36.http://www.wikipedia.com I, Nxb Chính trị Quốc gia, PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT “TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA” Xin chào anh chị! Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Tạo động lực lao động ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa”, tác giả muốn xin ý kiến anh chị số vấn đề, mong anh chị hợp tác để tác giả thu thập số liệu xác nhất, từ hồn thành đề tài làm tài liệu cho Quý Ngân hàng tạo động lực lao động Xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin chung đối tƣợng khảo sát Họ tên (không bắt buộc): ……………………………………………… Giới tính: A Nam B Nữ Phịng/Ban: ……………………………………………………………… Chức vụ: A Quản lý B Người lao động Trình độ chun mơn: A Đại học B Trên đại học Phần Nội dung tạo động lực lao động Câu 1: Anh chị đánh giá thứ tự tầm quan trọng nhu cầu sau theo thứ tự từ cao đến thấp tương ứng từ đến STT Nhu cầu công việc Lương, thưởng, phụ cấp… tiền Nhu cầu an toàn làm việc Nhu cầu mở rộng quan hệ xã hội Nhu cầu tôn trọng công việc Nhu cầu thể thân Nhu cầu học tập Mức độ quan trọng Câu 2: Anh chị có hài lịng mức lương khơng? Rất hài Rất khơng hài Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng lịng lòng Câu 3: Anh chị cho biết mức độ hài lịng tiền thưởng? Khơng hài Rất khơng hài Rất hài lịng Hài lịng Bình thường lịng lịng Câu 4: Theo anh chị, điều kiện làm việc đáp ứng yêu cầu công việc chưa? Đánh giá anh (chị): Chưa đáp Rất chưa đáp Đáp ứng tốt Đáp ứng tốt Bình thường ứng ứng Câu 5: Anh chị có thường xuyên vi phạm kỉ luật lao động không? Thỉnh thoảng Vi phạm Chưa vi Rất thường Thường (từ đến lần/ phạm lần xuyên xuyên năm) lần/năm nào/ năm Câu 6: Anh chị có hội thăng tiến làm việc tốt khơng? A Có B Khơng Câu 7: Theo anh (chị) mức thu nhập so với mặt chung A Thấp B Cao C Ngang Câu 8: Anh chị vui lòng cho biết số lần tham gia khóa đào tạo mà anh chị tham gia năm qua A Dưới lần B Từ đến lần C Trên lần Câu 9: Anh chị đánh hiệu mà khóa đào tạo hàng năm Kém hiệu Rất hiệu Rất hiệu Hiệu Bình thường quả Câu 10: Anh chị có góp ý cho Chi nhánh sách lương, thưởng, v.v điều kiện khơng? Nếu có cho biết cụ thể ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ... tạo động lực lao động chủ yếu cho người lao động ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa Về không gian: Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh. .. ? ?Tạo động lực lao động Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Đống Đa? ?? đề tài nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên phạm vi chi nhánh Đống Đa ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương. .. nghiệm tạo động lực lao động ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đống Đa 39 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG