Tạo động lực lao động tại Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội bài

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THỊ THU TÂM TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI THUỘC CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NH N LỰC MÃ SỖ: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HƢƠNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hƣơng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Tâm MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài 7 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Tạo động lực lao động 10 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công cuả Stacy Adams 14 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom 16 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 18 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 18 1.3.2 Sử dụng biện pháp tạo động lực cho người lao động 19 1.3.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động 25 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động 27 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 27 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 31 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học cho Trung tâm Dịch vụ Thƣơng mại hàng không Nội Bài 34 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 34 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài 36 Tiểu kết chƣơng 37 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI THUỘC CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 38 2.1 Khái quát Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 42 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 46 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 47 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 47 2.2.2 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động 49 2.2.3 Kết tạo động lực lao động 71 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 77 2.3.1 Ưu điểm 77 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 78 Tiểu kết chƣơng 83 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI THUỘC CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 84 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoàn thiện tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 84 3.1.1 Mục tiêu hoàn thiện tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 84 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 84 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 86 3.2.1 Xác định xác nhu cầu người lao động 86 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tiền lương 87 3.2.3 Xây dựng sách tiền thưởng hợp lý 91 3.2.4 Hồn thiện sách phúc lợi 92 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 94 3.2.6 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho người lao động 97 3.2.7 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 98 3.2.8 Cải thiện môi trường làm việc 100 3.3 Khuyến nghị 101 Tiểu kết chƣơng 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ, KÝ HIỆU VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt ATS Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài CHK Cảng hàng không CHKQTNB Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài CTCP Công ty cổ phần GTVT Giao thông vận tải HKQT Hàng không quốc tế NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính ATS năm 2018-2020 42 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo tuổi ATS năm 2018-2020 43 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ATS từ năm 2018-2020 44 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc ATS đến tháng 12/2020 46 Bảng 2.5: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh ATS năm 2018- 2020 46 Bảng 2.6 Kết điều tra khảo sát đánh giá nhu cầu lợi ích người lao động ảnh hưởng đến động lực lao động ATS 48 Bảng 2.7: Thu nhập từ lương người lao động làm việc ATS 51 Bảng 2.8 Kết điều tra khảo sát đánh giá tiền lương người lao động làm việc ATS 52 Bảng 2.9 Tiền thưởng bình quân người lao động ATS 54 Bảng 2.10 Kết khảo sát người lao động ATS tiền thưởng 55 Bảng 2.11 Các khoản chi phúc lợi 56 Bảng 2.12 Kết khảo sát người lao động ATS phúc lợi 57 Bảng 2.13: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ATS giai đoạn 2018 -2020 59 ảng 2.14 Kết khảo sát người lao động ATS hoạt động đào tạo 60 Bảng 2.15 Kết quy hoạch cán giai đoạn 2018-2020 62 Bảng 2.16 Kết khảo sát người lao động ATS hội thăng tiến 63 ảng 2.17 Kết khảo sát người lao động ATS công tác đánh giá thực công việc 66 Bảng 2.18 Kết khảo sát người lao động ATS môi trường làm việc 69 Bảng 2.19: Kết tạo động lực làm việc người lao động ATS mức độ nỗ lực công việc 72 Bảng 2.20: Kết khảo sát tính chủ động cơng việc 73 Bảng 2.21: Kết khảo sát trách nhiệm, sáng tạo công việc 75 Bảng 2.22: Kết khảo sát gắn bó người lao động 76 Bảng 3.1: Thứ tự nhu cầu người lao động ATS 86 Bảng 3.2 Đề xuất bảng xác định hệ số hồn thành cơng việc lao động trực tiếp 90 Bảng 3.3: Đề xuất xây dựng tiêu chí đánh giá tác giả 99 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Hệ thống bậc thang nhu cầu Abarham Maslow 12 Sơ đồ 2.1 Tổ chức Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trị quan trọng, nhân tố định lên thành bại kinh doanh tổ chức Các nghiên cứu lĩnh vực quản trị NNL cho thấy: hiệu làm việc NLĐ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khả năng, lực họ; phương tiện, nguồn lực động lực lao động để họ thực tốt cơng việc Khả làm việc cải thiện, phát triển trình làm việc cịn động lực lao động NLĐ có ảnh hưởng tức thì, trực tiếp lâu dài đến việc trì, nâng cao chất lượng, hiệu cơng việc giữ chân nhân tài Tuy nhiên để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực khơng phải vấn đề đơn giản, điều đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có nhìn thơng suốt, nắm chất, nội dung vấn đề học thuyết, mơ hình quản lý để tìm cho tổ chức phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện họ Từ phát huy hết khả năng, tiềm nguồn nhân lực Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách có hứng thú với suất lao động cao Để phát triển kinh tế, nâng cao suất lao động tạo động lực lao động doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng Động lực làm việc ví địn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Vì vậy, muốn nhân viên nhiệt tình làm việc, nhiệt tình lao động nhà quản trị phải biết cách động viên họ Nguồn động viên lớn người lao động giai đoạn chế độ lương bổng, đãi ngộ… phải công khoa học Nhưng lâu dài, kích thích phi vật chất tính chất công việc, môi trường làm việc, … nguồn cổ vũ lớn lao, giúp cho nhân viên thoải mái, hăng say, tâm huyết với cơng việc Vì vậy, để doanh nghiệp tồn tại, cạnh tranh phát triển vững mạnh vấn đề tạo động lực lao động cần quan tâm đầu tư cách mức kịp thời Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài (gọi tắt ATS) thành lập theo Quyết định số 424/QĐ-HĐTV ngày 01/06/2012 Hội đồng thành viên Tổng công ty Cảng hàng khơng Việt Nam Nhiệm vụ Trung tâm tổ chức kinh doanh hàng miễn thuế, hàng chịu thuế; cung ứng dịch vụ đón tiễn khách hạng thương gia; phục vụ khách VIP, khách hạng thương gia khách sử dụng thẻ ưu đãi; cung ứng dịch vụ ăn uống, giải khát; suất ăn cho hành khách máy bay; giải trí nhà ga hàng không; nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ; du lịch, hướng dẫn tham quan; dịch vụ chăm sóc cá nhân (khơng bao gồm dịch vụ chữa bệnh); thu đổi ngoại tệ Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài nói chung Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng khơng Nội Bài nói riêng coi trọng tạo động lực lao động cho cán cơng nhân viên tồn Trung tâm Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng, Trung tâm cịn số hạn chế công tác tạo động lực lao động hoạt động xác định nhu cầu người lao động chưa xác đáng; chế độ lương thưởng chủ yếu xét theo thâm niên hiệu lao động, chế độ khen thưởng số bất cập, mức phúc lợi thấp; cơng tác phân cơng, bố trí lao động chưa thực hợp lý…, hầu hết sách cịn chưa sát với nhu cầu, nguyện vọng NLĐ mà phụ thuộc vào quy định Nhà nước Vì vậy, qua tìm hiểu thực tế doanh nghiệp, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tạo động lực lao động đề tài quen thuộc từ trước đến nhân lực yếu tố then chốt cho phát triển doanh nghiệp, chủ đề tổ chức nước quốc tế quan tâm Nhiều công trình, đề tài nghiên cứu nội dung phương pháp tạo động lực lao động áp dụng Việt Nam quốc gia giới.Về mặt thực tiễn nước ta có số cơng trình nghiên cứu lĩnh vực tạo động lực lao động kinh tế như: Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số 14/2020 có đăng PGS, TS ùi Văn Trịnh – Nguyễn Kim Dung “Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng”, viết đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu, sử dụng phương pháp phân tích, kết cho thấy có ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu: điều kiện làm việc, thu nhập phúc lợi, đào tạo thăng tiến, ổn định cơng việc; từ nêu nội dung liên quan đến quản trị động lực làm việc Luận án tiến sĩ tác giả Vũ Thị Uyên “Tạo động lực lao động cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020”(2008) nêu tổng quan lý luận tạo động lực lao động Luận án phân tích nhu cầu, thoả mãn, cách phát triển nhu cầu nhằm tăng động lực làm việc cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Luận án ưu điểm, nhược điểm biện pháp tạo động lực áp dụng doanh nghiệp nguyên nhân tồn ảnh hưởng đến động lực làm việc lao động quản lý, đề xuất số quan điểm giải pháp nhằm tạo động lực ba nhân tố: Nhà nước, doanh nghiệp thân người lao động quản lý Nhà nước cần tạo môi trường pháp lý bình đẳng cho thành phần kinh tế kinh doanh Tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động bố trí phù hợp với khả năng, sở trường, có hội phát triển để nâng cao khả thích ứng với công việc thực tế người Luận án tiến sỹ tác giả Phan Minh Đức “Tạo động lực cho người lao động tập đoàn kinh tế Nhà nước Việt Nam” (2018) làm rõ thực trạng thị trường lao động Việt Nam thị trường cần quản lý chặt chẽ sách nhằm khuyến khích người lao 99 Bảng 3.3: Đề xuất xây dựng tiêu chí đánh giá tác giả Tiêu chí đánh giá STT Mức độ hồn thành cơng việc Điểm 40 - Hồn thành công việc giao trước thời hạn 40 - Hồn thành cơng việc giao thời hạn 30 - Hồn thành cơng việc giao chậm hơnthời 20 hạn quy định - Khơng hồn thành cơng việc giao Ý thức tổ chức kỷ luật - Thực nội quy, quy chế, kỷ luật lao 10 10 động (Mỗi lần vi phạm trừ điểm) - Vi phạm đến mức cảnh cáo Tinh thần trách nhiệm - Có tinh thần đồn kết, giúp đỡ đồng nghiệp 10 10 công việc - Tinh thần đoàn kết giúp đỡ đồng nghiệp mức trung bình - Khơng có tinh thần phối hợp, làm việc nhóm, - Thường xun gây đồn kết nội bộ, gây ảnh hưởng xấu đến công việc Tổng 1+ 2+ 100 Việc đánh giá kết thực nhiệm vụ kỳ vào khối lượng, chất lượng, hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phần cơng việc phụ trách, theo nguyên tắc người giao việc trực tiếp người đánh giá xếp loại.ATS cần có phận đánh giá mức độ hoàn thành dựa việc xây dựng tiêu chí Để đánh giá xác mức độ hồn thành công việc, người quản lý phải giao việc cách hợp lý NLĐ ố trí 100 người, việc, để làm điều này, nhà quản trị phải đánh giá khả NLĐ, sở đưa định hợp lý 3.2.8 Cải thiện môi trường làm việc Môi trường làm việc ảnh hưởng vô lớn tới tâm lý người lao động hiệu làm việc họ ATS nên quan tâm đến giải pháp để tạo môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái cho NLĐ Nhìn chung mơi trường làm việc ATS tạo động lực cho tồn cán cơng nhân viên Song để tất NLĐ cảm thấy hài lịng, ATS cần trì tiếp tục có số biện pháp hồn thiện mơi trường làm việc cho tất NLĐ doanh nghiệp Hầu hết tất NLĐ mong muốn làm việc môi trường tốt dễ chịu, NLĐ cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp cuả họ ln tơn trọng NSDLĐ tạo môi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động xây dựng bầu khơng khí làm việc thoải mái văn hóa doanh nghiệp lành mạnh nâng cao vị thế, vai trò NLĐ hoạt động kích thích tâm lý sống tâm lý nghề nghiệp họ + Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng doanh nghiệp + Xây dựng giá trị văn hoá ATS truyền đạt cho tất NLĐ doanh nghiệp + Bố trí nơi làm việc phịng ban, đơn vị thoáng mát, thuận tiện cho phối hợp, kết nối công việc liên tục + Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân NLĐ + Tìm hiểu thêm mong đợi NLĐ lý họ định làm việc cho ATS + Quan tâm đến gia đình NLĐ, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm doanh nghiệp + Tổ chức kỳ nghỉ dã ngoại bữa liên hoan cho gia đình NLĐ 101 Bên cạnh đó, ATS nên trọng việc thường xuyên tổ chức hoạt động chăm lo tới đời sống văn hóa tinh thần cho NLĐ để họ hiểu rõ nhau: Tổ chức tham quan du lịch, đẩy mạnh hoạt động thể dục thể thao, tổ chức chương trình chào mừng ngày 8/3, tết trung thu, tết thiếu nhi cho em C CNV… 3.3 Khuyến nghị  Với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam– CTCP: TCT Cảng hàng không Việt Nam - CTCP nên tiến hành rà soát lại số định mức lao động áp dụng không cịn phù hợp với thực tế; ngồi TCT nên có sách thưởng doanh thu nhân viên xuất sắc nhằm tăng cường tích cực cơng việc NLĐ  Với Cảng hàng không quốc tế Nội Bài: - Phân định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí cơng việc; cam kết đánh giá đóng góp NLĐ theo tiêu chuẩn thực công việc công khai thống - Tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi cho NLĐ để mở đường cho họ vững bước tiến tới mục tiêu cách thành cơng qua: tuyển dụng bố trí phù hợp với khả năng, sở trường; cung cấp hội đào tạo phát triển để nâng cao khả thích ứng với cơng việc; bố trí nơi làm việc phù hợp với khả tâm sinh lý; trang bị máy móc cần thiết để công việc thực đảm bảo tốc độ chất lượng; định kỳ thiết kế lại công việc theo hướng nâng cao giá trị, phù hợp với khả sở trường người quản lý mục tiêu doanh nghiệp Quan tâm tới thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần thông qua biện pháp kích thích để thúc đẩy động lực làm việc NLĐ Trong đó, tiền cơng/ tiền lương phù hợp với đóng góp NLĐ mang tính cạnh tranh thị trường cần mạnh đầu tiên, tiếp đến trả khoản thưởng phúc lợi phù hợp với đặc điểm mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh 102 nghiệp Tăng tự quản thúc đẩy tinh thần sáng tạo với thừa nhận lời hay khen đối tượng Xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu công việc NLĐ,đồng thời cần bổ sung thêm tiêu chí thâm niên cơng tác người lao động gắn bó với Trung tâm nhiều năm Xây dựng hệ thống lương, thưởng tốt để khuyến khích NLĐ hồn thành tốt nhiệm vụ giao chế sách, kỷ luật, nội quy lao động nhằm chấn chỉnh số cá nhân có thái độ chưa thật tâm vào công việc; Định kỳ tổ chức chương trình đào tạo sâu nghiệp vụ cho NLĐ; Xây dựng hệ thống thông tin tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh diễn thường xuyên ATS để cán quản lý, nhân viên cập nhật tin tức hàng ngày đáp ứng yêu cầu quản lý, làm việc Mặc dù tác giả luận văn có nhiều cố gắng, nỗ lực nhằm đạt kết tốt, nhiên thời gian kiến thức có hạn nên luận văn không tránh khỏi số hạn chế định Vì vậy, tác giả luận văn mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung nhà khoa học, Quý Thầy, Cô, lãnh đạo đơn vị, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn chỉnh khả thi trình áp dụng thực tế 103 Tiểu kết chƣơng Trên sở lý luận chương tình hình thực tế công tác tạo động lực lao động ATS, chương luận văn, dựa định hướng phát triển Trung tâm, tác giả đưa định hướng biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thời gian tới Trung tâm dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài Các giải pháp đề xuất bao gồm: Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho NLĐ thông qua công tác tiền lương cách xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ; Hồn thiện cơng tác tạo động lực thơng qua xây dựng sách tiền thưởng, sách phúc lợi hợp lý hơn; Hoàn thiện tạo động lực cho NLĐ thơng qua kích thích tinh thần (cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp; đánh giá thực công việc; môi trường làm việc) 104 KẾT LUẬN Kết luận Trong kinh tế thị trường, tạo động lực lao động vấn đề cần thiết doanh nghiệp Bởi NLĐ người đóng góp trực tiếp vào thành cơng doanh nghiệp Khi NLĐ tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực lao động biện pháp sử dụng NLĐ hiệu nhất, tốn chi phí nhằm nâng cao suất lao động tổ chức, doanh nghiệp.Khi tổ chức, doanh nghiệp tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút lao động có trình độ tay nghề cao Ngồi tạo động lực cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp Nó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp NLĐ với nhau, NLĐ với tổ chức, doanh nghiệp qua góp phần xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh Với nỗ lực hoạt động tạo động lực lao động cho NLĐ, ATS đạt kết quan trọng Qua trình thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng tạo động lực cho NLĐ ATS theo khía cạnh đánh giá nhu cầu, thỏa mãn thân NLĐ mức độ đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, v.v, luận văn rút thực trạng động lực làm việc NLĐ ATS Đánh giá nguyên nhân làm hạn chế động lực NLĐ ATS, luận văn rút số nguyên nhân như: giao nhiệm vụ trách nhiệm chưa rõ ràng; tiêu chuẩn thực cơng việc cịn chung chung dẫn đến đánh giá thực công việc chưa đảm bảo thực công khoa học; có quan tâm đến đào tạo, nâng cao trình độ cho NLĐ chương trình chưa thực hợp lý hiệu Các giải pháp từ phía ATS chủ yếu tập trung vào: phân định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, đánh giá thực công việc dựa vào trình kết đạt 105 công việc phương pháp khoa học; tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi thông qua bố trí nhân phù hợp với khả sở trường, đào tạo - phát triển đối tượng, cung cấp thưởng phúc lợi phù hợp với đặc điểm mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa mạnh với sắc riêng để củng cố hành vi tích cực tăng tự quản cơng việc.Từ phía thân NLĐ ATS giải pháp hướng vào việc tự rèn luyện sức khỏe để đảm bảo dẻo dai công việc; phấn đấu tự học tập để nâng cao trình độ chun mơn để tăng khả thích ứng với thay đổi môi trường; phát triển kỹ giải vấn đề nhanh hiệu quả, giải tỏa căng thẳng để tinh thần thoải mái, chủ động lập mục tiêu cụ thể cho nhiệm vụ thuộc công việc đảm nhận, biết cách tự đánh giá tiến trình thực cơng việc thân kèm theo biện pháp tự thưởng phạt cho hành vi trải qua đường tiến tới mục tiêu cá nhân mục tiêu phát triển doanh nghiệp 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (2018, 2019, 2020), Báo cáo công tác nhân năm Phòng Tổ chức – Nhân sự, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NX Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phan Minh Đức (2018), Tạo động lực cho người lao động tập đoàn kinh tế Nhà nước Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Nghiên cứu quản lý Trung ương, Hà Nội Phạm Thúy Hương, ùi Anh Tuấn (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NX Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Hường (2021) Nghiên cứu nhân tố tạo động lực lao động công ty đa xuyên quốc gia Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, Nxb Thống kê Hà Nội Phạm Thành Nghị, Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực 10.Quốc hội (2019), Bộ Luật lao động 11.Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 12.Nguyễn Anh Tuấn (2010), Tạo động lực lao động 13 Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương – Tiền công, NX Lao động – Xã hội, Hà Nội 14.Ngơ Kim Thanh (2012), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NX Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 107 15.Phạm Đức Thành Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16.Vũ Quang Thọ (1996), Chi phí tiền lương theo kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước trình chuyển đổi sang chế thị trường, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17.Nguyễn Tiệp Lê Thanh Hà (2010), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, NX Lao động - Xã hội, Hà Nội 18 Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội (2017-2020), Báo cáo tổng kết năm, Hà Nội 19.Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội (2019), Quy chế trả lương, Hà Nội 20.Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội (2019), Nội quy lao động Thoả ước lao động tập thể, Hà Nội 21.Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực lao động cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sĩ,Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP THÔNG TIN/ PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI ATS Tôi ………hiện nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài Họ tên Anh/Chị: Bộ phận công tác : Anh/Chị vui lòng đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài theo nội dung Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến anh/chị Hồn tồn khơng đồng ý/Hồn tồn Hài lịng khơng hài lịng Khơng đồng ý/Khơng hài lịng Rất hài lịng ình thường STT A Nội dung Về xác định nhu cầu NLĐ Thu nhập ổn định Được đào tạo nghề nghiệp Điều kiện làm việc tốt Có thêm kinh nghiệm Phát triển thân Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Mức đồng ý Mở rộng thêm mối quan hệ B Phù hợp với mục tiêu cá nhân Các biện pháp kích thích tài Về lương 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 Tiền lương hợp lý công dựa kết thực cơng việc Anh chị hài lịng với mức lương nhận Anh/chị hài lòng với tính lương Cảng Về thưởng Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Anh/chị hài lòng với mức thưởng mà nhận Về phụ cấp, trợ cấp Anh/ chị hài lòng khoản phụ cấp mà nhận Anh/chị hài lịng khoản trợ cấp mà nhận Về phúc lợi Anh/chị hài lòng với phúc lợi Trung tâm B Phúc lợi anh/ chị nhận hấp dẫn so với đơn vị khác ngành Các biện pháp kích thích phi tài Về đào tạo 4.2 1.1 1.2 1.3 1.4 Anh/chị tham gia đầy đủ khóa đào tạo cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ đào tạo phù hợp với công việc Phương pháp đào tạo phù hợp Sau đào tạo, kết thực công việc anh/chị cải thiện rõ 1.5 2.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo Trung tâm Về hội thăng tiến Anh/chị hài lòng với công nhận, khen thưởng, tôn vinh kịp thời lãnh đạo đơn vị việc thực công việc Anh/chị hài lịng với hội thăng tiến mà lãnh đạo tạo cho anh/chị Đánh giá thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực cơng việc xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị nhận phản hồi kết đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá thực công việc sử dụng hợp lý nguồn nhân lực hoạt động quản lý Anh/chị có hài lịng với cơng tác đánh giá thực cơng việc Trung tâ, Về môi trường làm việc Anh/chị nhận hợp tác, giúp đỡ từ thành viên khác tổ chức để hồn thành cơng việc Lãnh đạo Trung tâm sẵn sàng lắng nghe tâm tư nguyện vọng, ý kiến anh/chị Anh/chị hài lịng với mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Không gian làm việc anh/chị phương tiện, trang thiết bị làm việc đầy đủ đáp ứng u cầu cơng việc Anh/chị hài lịng với điều kiện làm việc Cảng Xin trân trọng cảm ơn anh ( chị)! PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI ATS Tôi ………hiện nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài Họ tên Anh/Chị: Bộ phận công tác : Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu Anh/Chị làm việc Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến anh/chị Hồn tồn khơng đồng ý/Hồn tồn Hài lịng khơng hài lịng Khơng đồng ý/Khơng hài lịng Rất hài lịng ình thường Nội dung đánh giá Cách trả lương, tiền lương Trung tâm khiến anh/ chị nỗ lực làm việc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý, công bằng, gắn với nỗ lực làm việc anh/chị Anh/ Chị nỗ lực theo đuổi mục tiêu cơng việc Anh/ Chị ln chủ động tìm kiếm phát vấn đề, rủi ro xảy Anh/ Chị ln chủ động nhìn nhận trách nhiệm sửa sai mắc lỗi Anh/ Chị có lịch trình cơng việc Điểm đánh giá Anh/Chị thường xun hồn thành mục tiêu tiến độ cơng việc đề Anh/ Chị cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển doanh nghiệp Anh/ Chị ln suy nghĩ để tìm giải pháp tối ưu để hồn thành cơng việc Anh/ Chị có ln tin tưởng vào cấp Với điều kiện nay, anh/ chị tiếp tục làm việc Trung tâm PHỤ LỤC SỐ 03: BẢNG KHẢO SÁT THỨ TỰ NHU CẦU CỦA NLĐ TẠI ATS Họ tên NLĐ: ………………………………………………………………… Đội/ Bộ phận: ………………………………………………………………… Anh/Chị vui lòng đánh giá nhu cầu quan trọng theo nội dung (xin đánh số thứ tự từ đến 10 tương ứng với nhu cầu quan trọng đến nhu cầu quan trọng nhất).Xin trân trọng cảm ơn! STT Nội dung Chế độ đãi ngộ thỏa đáng Được công nhận khả Cơ hội thăng tiến Chuyên môn phù hợp Được đào tạo, phát triền Công việc ổn định Công việc thú vị, thách thức Điều kiện làm việc tốt Cơng việc áp lực 10 Môi trường làm việc thân thiện Đánh sô ... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI THUỘC CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 38 2.1 Khái quát Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài ... THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI THUỘC CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 84 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoàn thiện tạo động lực lao động Trung tâm. .. Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ Thương mại hàng không Nội Bài thuộc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 9 Chƣơng