Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với khu du lịch núi bà đen tỉnh tây ninh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN VŨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh” nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN VŨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh” nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa đến du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh Thông qua kết nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng du khách nội địa đến núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh Nghiên cứu thực với kết hợp phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính thực thơng qua việc nghiên cứu tài liệu, hệ thống sở lý thuyết, thực thảo luận nhóm nhằm để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát, đưa mơ hình đề xuất cho nghiên cứu; nghiên cứu định lượng dùng để đo lường tác động yếu tố đến hài lòng du khách nội địa khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh thông qua việc thực kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 281 du khách nội địa đến du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh ii ABSTRACT The topic "Factors affecting the satisfaction of domestic tourists to Ba Den mountain tourist area in Tay Ninh province" aims to identify factors affecting the satisfaction of domestic tourists upon arrival tourism at Ba Den mountain, Tay Ninh province Through the research results of the topic, the author gives some administrative implications to improve the satisfaction of domestic tourists coming to Ba Den Mountain in Tay Ninh province The study was carried out with a combination of two methods: qualitative research and quantitative research in which qualitative research was conducted through the study of documents, the theoretical basis and implementation system group discussion to explore, adjust, and supplement observed variables, propose models for research papers; quantitative research is used to measure the impact of each factor on the satisfaction of domestic tourists on Ba Den mountain resort in Tay Ninh province through the implementation of Cronbach's Alpha tests and human analysis EFA discovery factor, correlation analysis, regression analysis with the sample size survey n = 281 domestic tourists when traveling to Ba Den Mountain Tay Ninh province iii MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm 2.1.1 Du lịch 2.1.2 Khách du lịch 2.1.3 Các khái niệm liên quan đến khu du lịch 2.1.4 Sự hài lòng 2.1.5 Điểm đến du lịch 11 2.1.6 Sự hài lòng điểm đến 11 2.1.7 Mối quan hệ chất lượng điểm đến hài lòng du khách 12 v 2.2 Một số nghiên cứu trước hài lòng .12 2.2.1 Nghiên cứu nuớc 12 2.2.2 Nghiên cứu nuớc 17 2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 19 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .22 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu .28 3.3.1 Nghiên cứu định tính 28 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.4 Mã hóa thang đo biến quan sát .34 3.5 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 37 3.5.1 Công cụ thu thập liệu .37 3.5.2 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 37 3.5.3 Quy trình thu thập liệu .38 3.5.4 Phương pháp phân tích liệu .38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .41 Tổng quan khu du lịch Núi Bà Đen 41 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khu du lịch núi Bà Đen 41 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khu du lịch núi Bà Đen .42 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy khu du lịch núi Bà Đen 43 4.1.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách 44 4.2 Kết nghiên cứu 46 4.2.1 Kết nghiên cứu định lượng sơ 46 4.2.2 Kết nghiên cứu định lượng thức 50 vi 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Một số hàm ý quản trị tăng hài lòng du khách 73 5.2.1 Đối với yếu tố dịch vụ bổ trợ 73 5.2.2 Đối với yếu tố văn hóa 74 5.2.3 Đối với yếu tố cảm nhận giá 74 5.2.4 Đối với yếu tố hình ảnh điểm đến 74 5.2.5 Đối với yếu tố an ninh, trật tự an toàn 75 5.2.6 Đối với yếu tố sở hạ tầng 75 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .116 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Poon Low (2015) 13 Hình 2.2 Mơ hình thứ Bindu Narayan cộng (2008) 14 Hình 2.3 Mơ hình thứ hai Bindu Narayan cộng (2008) 15 Hình 2.4 Sáu yếu tố điểm đến nghiên cứu Tribe Snaith (1998) 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Tsung Hung Lee Taiwan 16 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách nội địa du lịch Núi Cấm .17 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa 18 Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa du lịch Miệt vườn vùng đồng sông Cửu Long 19 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 Hình 4.2 Mơ hình kết nghiên cứu .71 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu giới tính .51 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu độ tuổi 51 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu trình độ học vấn 52 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu thu nhập .53 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 20 Bảng 3.1 Các biến đo lường yếu tố hình ảnh điểm đến 30 Bảng 3.2 Các biến đo lường văn hóa .30 Bảng 3.3 Các biến đo lường yếu tố sở hạ tầng 31 Bảng 3.4 Các biến đo lường yếu tố cảm nhận giá .31 Bảng 3.5 Các biến đo lường yếu tố nhân viên phục vụ du lịch .32 Bảng 3.6 Các biến đo lường yếu tố dịch vụ bổ trợ 32 Bảng 3.7 Các biến đo lường yếu tố an ninh, an toàn .33 Bảng 3.8 Các biến đo lường yếu tố hài lòng du khách 33 Bảng 4.1 Tổng số du khách đến núi Bà Đen giai đoạn từ năm 2015 – 2019 44 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha khảo sát sơ (N=50) 47 Bảng 4.3 Kiểm định KMO cho biến độc lập (N = 50) 49 Bảng 4.4 Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc (N = 50) 49 Bảng 4.5 Mô tả mẫu theo thông tin cá nhân (N = 281) 50 Bảng 4.6 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha khảo sát thức (N=281) 54 Bảng 4.7 Ma trận xoay yếu tố (N = 281) 57 Bảng 4.8 Bảng tổng hợp đặt tên nhóm 58 Bảng 4.9 Phân tích tương quan PEARSON .61 Bảng 4.10 Hệ số hồi quy bội 61 Bảng 4.11 Bảng giá trị R, R2, R2 hiệu chỉnh 62 Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA 62 Bảng 4.13 Kết kiểm định khác biệt hài lòng nam nữ .64 Bảng 4.14 Kết Test of Homogeneity of Variances 64 Bảng 4.15 Kết ANOVA 64 Bảng 4.16 Kết Test of Homogeneity of Variances 65 Bảng 4.17 Kết ANOVA 65 ix Bảng 4.18 Kết Test of Homogeneity of Variances 66 Bảng 4.19 Kết ANOVA 66 Bảng 4.20 Kết phân tích Spearman 67 Bảng 4.21 Kiểm định tượng tự tương quan .67 Bảng 4.22 Sự hài lịng yếu tố hình ảnh điểm đến 68 Bảng 4.23 Sự hài lòng văn hóa 68 Bảng 4.24 Sự hài lòng yếu tố sở hạ tầng 69 Bảng 4.25 Sự hài lòng yếu tố cảm nhận giá 69 Bảng 4.26 Sự hài lòng yếu tố dịch vụ bổ trợ .70 Bảng 4.27 Sự hài lòng yếu tố an ninh an toàn 70 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance (Phân tích phương sai) DLQG Du lịch quốc gia EFA Exploratary factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HOLSAT Holiday satifaction (Thang đo hài lòng) IPA Impertance Performance Analysis (Phân tích mức độ quan trọng – mức độ thực hiện) QĐ-CP Quyết định - Chính phủ SD Standard Deviation (Độ lệch chuẩn) SERVPERF Mơ hình chất lượng dịch vụ thực SERVQUAL Service Quality (Chất lượng dịch vụ) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS hỗ trợ xử lý phân tích liệu sơ cấp) UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc UNWTO United World Tourism Organization (Tổ chức du lịch giới) xi Rotated Component Matrix a Component DVBT3 783 DVBT5 775 DVBT4 767 DVBT2 692 DVBT1 572 CNG3 863 CNG2 784 CNG4 763 CNG5 CNG1 VH1 671 496 719 VH4 662 VH2 512 CSHT1 745 CSHT5 642 CSHT2 630 CSHT3 627 CSHT4 552 ANAT3 747 ANAT4 740 ANAT5 ANAT2 ANAT1 562 512 491 HA2 776 HA1 HA4 HA3 NV4 NV2 NV3 NV1 622 610 582 407 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 102 523 511 490 427 Rotated Component Matrix a Component DVBT3 778 DVBT5 771 DVBT4 762 DVBT2 690 DVBT1 570 CNG3 860 CNG2 781 CNG4 760 CNG5 CNG1 VH1 661 495 720 VH4 660 VH2 510 CSHT1 742 CSHT5 640 CSHT2 632 CSHT3 625 CSHT4 550 ANAT3 742 ANAT4 739 ANAT5 ANAT2 ANAT1 560 510 493 HA2 772 HA1 HA4 HA3 NV4 NV2 NV3 620 611 580 402 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 103 525 512 480 Rotated Component Matrix a Component DVBT3 775 DVBT5 769 DVBT4 761 DVBT2 691 DVBT1 572 CNG3 862 CNG2 779 CNG4 762 CNG5 CNG1 VH1 660 491 721 VH4 662 VH2 511 CSHT1 744 CSHT5 641 CSHT2 639 CSHT3 622 CSHT4 556 ANAT3 741 ANAT4 732 ANAT5 ANAT2 ANAT1 HA2 559 511 494 768 HA1 HA4 HA3 NV4 NV2 625 610 583 520 512 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 104 Rotated Component Matrix a Component DVBT3 791 DVBT5 783 DVBT4 776 DVBT2 688 DVBT1 587 CNG3 871 CNG2 780 CNG4 769 CNG5 CNG1 VH1 673 493 717 VH4 662 VH2 509 CSHT1 744 CSHT5 657 CSHT2 643 CSHT3 640 CSHT4 566 ANAT3 747 ANAT4 740 ANAT5 ANAT2 HA2 567 526 772 HA1 HA4 HA3 NV4 NV2 635 601 596 522 515 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 105 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 848 3783.845 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total 8.338 33.350 33.350 8.338 33.350 33.350 3.621 14.484 14.484 2.655 10.620 43.970 2.655 10.620 43.970 3.187 12.748 27.232 1.715 6.859 50.829 1.715 6.859 50.829 2.934 11.735 38.967 1.639 6.556 57.385 1.639 6.556 57.385 2.891 11.562 50.530 1.198 4.793 62.178 1.198 4.793 62.178 2.394 9.578 60.107 1.039 4.154 66.333 1.039 4.154 66.333 1.556 6.225 66.333 888 3.551 69.884 837 3.349 73.233 798 3.192 76.424 10 697 2.789 79.213 11 642 2.568 81.780 12 569 2.274 84.054 13 534 2.137 86.192 14 485 1.939 88.131 15 478 1.912 90.044 16 368 1.471 91.515 17 336 1.344 92.859 18 329 1.315 94.174 19 273 1.092 95.266 20 247 988 96.254 21 225 899 97.153 22 210 838 97.991 23 194 775 98.766 24 165 662 99.428 25 143 572 100.000 Total % of Variance Extraction Method: Principal Component Analysis 106 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Compo nent Total % of Variance Cumulative % Rotated Component Matrix a Component DVBT3 791 DVBT5 783 DVBT4 776 DVBT2 688 DVBT1 587 CNG3 871 CNG2 780 CNG4 769 CNG5 673 VH1 717 VH4 662 VH2 509 CSHT1 744 CSHT5 657 CSHT2 643 CSHT3 640 CSHT4 566 ANAT3 747 ANAT4 740 ANAT5 ANAT2 HA2 567 526 772 HA1 HA4 HA3 635 601 596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 107 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH EFA (BIẾN PHỤ THUỘC) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 780 543.562 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.837 70.916 70.916 566 14.156 85.072 332 8.304 93.376 265 6.624 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL4 SHL1 SHL3 SHL2 866 847 844 811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 108 Total 2.837 % of Variance 70.916 Cumulative % 70.916 PHỤ LỤC 8: TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations SHL SHL Pearson Correlation HA HA VH CSHT CNG DVBT ANAT Pearson Correlation CSHT CNG DVBT ANAT 573** 382** 311** 625** 442** 000 000 000 000 000 000 281 281 281 281 281 281 620** 423** 351** 471** 388** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N VH 498** 281 498** Sig (2-tailed) 000 N 281 281 281 281 281 281 281 573** 620** 477** 298** 515** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 281 382** 423** 477** 451** 504** 354** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 281 311** 351** 298** 451** 362** 580** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 281 625** 471** 515** 504** 362** 490** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 281 442** 388** 391** 354** 580** 490** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 109 000 281 PHỤ LỤC 9: PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY Model Summaryb Mode l R R Square Adjusted R Square 601 545 775a Change Statistics Std Error of the Estimate R Square Change 45788 F Change 601 df1 44.741 Sig F Change df2 274 000 DurbinWatson 1.921 a Predictors: (Constant), ANAT, HA, DVBT, CNG, VH, CSHT b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 56.282 9.380 Residual 57.446 274 210 113.728 280 Total F Sig .000b 44.741 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), ANAT, CSHT, HA, DVBT, CNG, VH Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 871 226 HA 132 065 VH 273 CSHT Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.848 000 116 2.033 043 562 1.779 060 272 4.571 000 649 1.541 072 033 0107 2.205 028 611 1.638 CNG 115 032 177 3.529 001 947 1.056 DVBT 373 054 393 6.925 000 571 1.751 ANAT 101 052 111 1.937 044 558 1.791 a Dependent Variable: SHL 110 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SPEARMAN Correlations ABS_ZR E HA Spearma ABS_ZRE n's rho Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N HA Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N VH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N CSHT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N CNG Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N DVBT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ANAT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N 1.000 VH 543** CSHT 561** CNG 411** DVBT 324** 642** ANAT 446** 302 312 264 125 507 281 281 281 281 281 281 281 281 543** 1.000 589** 435** 372** 488** 412** 302 000 044 000 000 000 281 281 281 281 281 281 281 561** 589** 1.000 459** 279** 466** 375** 312 000 412 000 000 000 281 281 281 281 281 281 281 411** 435** 459** 1.000 442** 528** 361** 264 000 000 000 127 000 281 281 281 281 281 281 281 324** 372** 279** 442** 1.000 418** 566** 125 000 000 000 003 000 281 281 281 281 281 281 281 642** 488** 466** 528** 418** 1.000 521** 507 000 000 000 231 000 281 281 281 281 281 281 281 446** 412** 375** 361** 566** 521** 1.000 281 000 000 122 000 000 281 281 281 281 281 281 281 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 111 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT - Giới tính: Group Statistics Giới tính SHL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 133 4.0677 67288 05835 Nữ 148 4.0760 60585 04980 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances S H L Equal variances assumed F Sig .444 506 t-test for Equality of Means t -.109 Equal variances not assumed Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 279 913 -.00834 07628 -.15850 14182 -.109 267.094 913 -.00834 07671 -.15938 14269 - Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 3.398 df1 Upper df2 Sig 279 066 ANOVA SHL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 472 472 113.256 279 406 Total 113.728 280 - Trình độ học vấn: Test of Homogeneity of Variances SHL 112 F 1.163 Sig .282 Levene Statistic df1 3.927 df2 Sig 277 09 ANOVA SHL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 7.018 2.339 106.711 277 385 Total 113.728 280 F Sig 6.072 06 - Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 3.494 df1 df2 Sig 277 056 ANOVA SHL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.276 759 111.452 277 402 Total 113.728 280 113 F 1.886 Sig .132 PHỤ LỤC 12: THỐNG KÊ TRUNG BÌNH - Hình ảnh điểm đến: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HA1 281 4.36 634 HA2 281 4.29 717 HA3 281 4.00 772 HA4 281 3.73 870 Valid N (listwise) 281 4.10 - Văn hóa: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VH1 281 4.22 795 VH2 281 3.65 894 VH4 281 4.42 672 Valid N (listwise) 281 4.10 - Cơ sở hạ tầng: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSHT1 281 3.87 854 CSHT2 281 3.67 761 CSHT3 281 3.32 861 CSHT4 281 3.38 828 CSHT5 281 3.90 862 Valid N (listwise) 281 3.63 - Cảm nhận giá: 114 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CNG2 281 2.94 936 CNG3 281 3.02 843 CNG4 281 3.19 800 CNG5 281 3.34 763 Valid N (listwise) 281 3.12 - Dịch vụ bổ trợ: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DVBT1 281 3.49 879 DVBT2 281 3.63 822 DVBT3 281 3.68 812 DVBT4 281 3.63 857 DVBT5 281 3.86 833 Valid N (listwise) 281 3.66 - An ninh an toàn: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ANAT2 281 3.22 816 ANAT3 281 2.83 957 ANAT4 281 2.82 1.009 ANAT5 281 3.59 861 Valid N (listwise) 281 3.11 115 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Nguyễn Văn Vũ Giới tính: Nam Ngày sinh: 1992 Nơi sinh: Hòa Thành – Tây Ninh Email: nhagiaositin@gmail.com Điện thoại: 0378670552 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2010 - 2014: Trường Đại học Kinh tế - Luật (ĐH Quốc gia TP.HCM) 2017 - 2020: Học viên cao học ngành QTKD, trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 2020 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Nguyễn Văn Vũ 116 ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh? ?? nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa đến du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây. .. cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa khu du lịch Núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố tác động đến hài lịng du khách nội địa đến du lịch núi Bà Đen tỉnh. .. Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến hài lòng du khách đến với núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng du khách đến với núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh? - Một số hàm ý