Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc và tác động của sự hài lòng trong công việc đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành hàng không tại thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG LƯƠNG THẢO NHI CÁC YẾU TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC ĐÉN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH HÀNG KHÔNG TẠI THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỔ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HƠ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Bôc lâp - Tư - Hanh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Dương Lương Thảo Nhi MSHV: 20125331 Ngày, tháng, năm sinh: 01/9/1993 Nơi sinh: Tỉnh Đồng Tháp Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc tác động hài lịng cơng việc đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành Hàng không Thành phố Hồ Chí Minh” NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc tác động hài lịng cơng viện đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành Hàng khơng Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị mà nhà lãnh đạo nên xem xét thực để hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên ngành Hàng không II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/12/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 22/6/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến Sĩ Huỳnh Quang Minh Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi đến Quý nhà trường lời chúc sức khỏe lời chào trân trọng, kính chúc Quý nhà trường ngày phát triển hy vọng Quý nhà trường ngày đào tạo học viên ưu tú, cống hiến cho xã hội Để hoàn thành luận văn này, em xin gửi lời cảm on chân thành đến Ban Giám Hiệu Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cố gắng tạo điều kiện tốt dù phải trải qua đại dịch Covid-19 với nhiều khó khăn, cảm on thầy Giảng viên ln nhiệt tình hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho học viên dù phải làm quen vói khó khăn qua giảng dạy trực tuyến, cảm on bạn học viên ln đồn kết, giúp đỡ lẫn cuối em xin cảm on thầy Huỳnh Quang Minh - giảng viên hướng dẫn, người thầy yêu đời, yêu nghề, tâm huyết vói nghề Em tin khóa học để lại dấu ấn khó phai lòng em lớp CHQT10B Kiến thức vô hạn mà tiếp nhận thân người tồn hạn chế định Do đó, q trình hồn thành luận văn em khơng thể tránh thiếu sót Bản thân em mong nhận đóng góp từ Quý nhà trường, Quý giảng viên để luận văn em hoàn thiện hon Cuối cùng, em kính chúc Quý nhà trường, Quý giảng viên hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Trong bối cảnh đại dịch Coivd-19 bùng nổ toàn cầu, ngành Hàng không Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề, tình trạng cắt giảm, luân chuyển, cách ly thiếu hụt nhân diễn thường xuyên Vói đặc thù ngành Hàng khơng việc tuyển dụng trỏ lại sau đại dịch gặp nhiều trỏ ngại vấn đề an ninh chi phí Trên sở khảo sát 300 mẫu nhân viên ngành Hàng khơng Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu xác định 04 yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc tác động hài lịng cơng việc đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành Hàng Khơng Trong yếu tố Lương, thưởng phúc lợi tác động mạnh đến hài lịng cơng việc Từ rút hạn chế, hướng nghiên cứu hàm ý quản trị đóng góp cho Quản trị nguồn nhân lực (HRM) ii ABSTRACT In the context of the global outbreak of the Covid-19 pandemic, Vietnam’s aviation industry was also heavily affected, with frequent cuts, rotations, and isolation due to personnel shortages With the characteristics of the aviation industry, recruiting again after the pandemic will face many obstacles in terms of security as well as costs On the basis of a survey of 300 samples of aviation employees in Ho Chi Minh City, the study has identified 04 factors affecting job satisfaction and the impact of job satis­ faction on turnover intention In which factors Salary, bonus and benefits have the strongest impact on job satisfaction From there, the limitations, future research diections and implications for management contributions to HRM can be drawn iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc tác động hài lịng cơng việc đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành Hàng không Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, không chép Việc tham khảo tài liệu trích dẫn ghi nguồn quy định Học viên Dưong Lưong Thảo Nhi iv MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU X CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu .3 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu .7 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Ý định nghỉ việc (Turnover Intention) 2.1.2 Sự hài lịng cơng việc (Job satisfaction) 2.2 Lý thuyết 11 2.2.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) 11 2.2.2 Lý thuyết tổ chức (Organizational theory) 12 2.2.3 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (Herzberg’s two factor theory) 12 2.2.4 Học thuyết công bang (Equity Theory) 13 2.2.5 Thuyết nhu cau Maslow (Maslow’s Need Hierarchy Theory) 13 2.2.6 Lý thuyết quản trị hành vi (Behavioral management theory) .15 v 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Tên nghiên cứu: Tác động dịch Covid-19 đến ý định nghỉ việc nhân viên khách sạn 16 2.3.2 Tên nghiên cứu: Ảnh hưởng hài lịng cơng việc cam kết tổ chức ý định nghỉ việc (2013) 18 2.3.3 Tên nghiên cứu: Một nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nha sĩ bệnh viện Đài Loan 19 2.3.4 Tên nghiên cứu: Khám phá tiền đề ý định nghỉ việc nhân viên ngành công nghiệp thức ăn nhanh: trường hợp Hamilton, New Zealand 21 2.3.5 Loan Tên nghiên cứu: Ý định nghỉ việc kiểm sốt viên khơng lưu Đài 22 2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 26 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 26 2.5.1 Giả thu yết 26 2.5.1.1 Mối liên hệ Quan hệ đồng nghiệp hài lịng cơng việc26 2.5.1.2 Mối liên hệ Khối lượng cơng việc hài lịng công việc 27 2.5.1.3 Mối liên hệ Lương, thưởng, phúc lợi Sự hài lịng cơng việc 28 2.5.1.4 Mối liên hệ hỗ trợ cơng ty hài lịng cơng việc.29 2.5.1.5 Mối liên hệ Sự hài lịng cơng việc ý định nghỉ việc 31 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ .34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Phương pháp Nghiên cứu định lượng sơ 36 3.2.2 Phương pháp Nghiên cứu định lượng thức 37 3.3 Mã hóa thang đo biến quan sát 37 3.4 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 39 3.4.1 Công cụ nghiên cứu 39 3.4.2 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 40 vi Quy trình thu thập liệu 41 3.4.3 3.5 Phương pháp phân tích liệu 41 3.5.1 Kiểm định Cronbach 4s Alpha 41 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 3.5.3 Kiểm định tính hội tụ phân biệt 43 3.5.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu 49 4.2.1 Đánh giá mơ hình đo lường lần 49 4.2.2 Đánh giá mơ hình đo lường lần 51 4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích trung bình AVE 51 4.2.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ thang đo 52 4.2.2.3 Đánh giá giá trị phân biệt 53 4.2.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 55 4.2.3.1 Kiểm định đa cộng tuyến .55 4.2.3.2 Hệ số đường dẫn .57 4.2.3.3 Đánh giá hệ số tổng thể định R2 liên quan dự báo Q2 59 4.2.3.4 Đánh giá ảnh hưởng hệ số tác động í2 60 4.2.3.5 Đánh giá phù hợp mơ hình 61 4.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5.1 KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN cứu 65 Kết luận 65 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH91 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HQC VIÊN 101 vii viii Đã kết hơnũ Câu Trình độ học vấn Tốt nghiệp Phổ thôngD Trung cấp, cao đẳngD Đại họcũ Sau đại họcũ Câu Chức danh tại: Nhân viênD Trưởng caũ Trưởng phậnD Ban giám đốcC Câu Thời gian làm việc ngành Hàng không Dưới nămC Từ - nămD Từ - nămO Từ - 10 nămũ Trên 10 nămO Câu Thu nhập trung bình hàng tháng Quý Anh/Chị : Dưới 15 triệu đồng / tháng □ Từ 15 triệu đến 20 triệu□ Từ 20 triệu đến 30 triệu□ 87 Từ 30 triệu đến 40 triệu□ Từ 40 triệu đến 50 triệu□ Từ 50 triệu trở lên □ Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia khảo sát! 88 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Câu Frequency Valid Total 73 213 286 Percent 25.5 74.5 100.0 Valid Percent 25.5 74.5 100.0 Cumulative Percent 25.5 100.0 Câu Frequency Valid Total 124 148 14 286 Percent 43.4 51.7 4.9 100.0 Valid Percent 43.4 51.7 4.9 100.0 Cumulative Percent 43.4 95.1 100.0 Câu Frequency Valid Total 72 214 286 Valid Percent 25.2 25.2 74.8 74.8 100.0 100.0 Percent Cumulative Percent 25.2 100.0