các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ sinh thái thanh toán điện tử viettel money của người dân trên địa bàn tỉnh quảng ngãi và thứ tự ưu tiên của các yếu tố

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH vơ NGUYEN THE NGHIA CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y DINH SU DUNG HE SINH THAI THANH TOAN DIEN TU’ VIETTEL MONEY CUA NGUOI DAN TREN DIA BAN TINH QUANG NGAI VA THU TU UU TIEN CUA CAC YEU TO Ngành: QUẦN TRI KINH DOANH Ma nganh: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THẢNH PHƠ HỖ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hề Chí Minh Người hướng dẫn đẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Long Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng TS Than Van Hải - Phan bién GS.TS Võ Xuân Vinh - Phản biện PGS.TS Trần Đăng Khoa - Ủy viên 5.TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỊNG TRƯỞNG KHOA BỘ CƠNG THƯƠNG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CONG HOA XA HOI CHU NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thế Nghĩa MSHV: 20000105 Ngày, tháng, năm sinh: 20/07/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TEN DE TÀI: Các yếu tố ánh hưởng đến ý định sử dụng hệ sinh thái toán điện tử Viettel Money người dân địa bàn tỉnh Quảng Ngãi thứ tự ưu tiên yếu tố NHIEM VU VA NOI DUNG: Trong thời đại số hóa, tốn điện tử trở thành xu hướng quan trọng việc tiếp cận dịch vụ tài vả giao dịch mua bán Với phát triển công nghệ va gia tăng việc sử dụng điện thoại di động, người dùng tim kiếm phương thức tốn tiện lợi, nhanh chóng an tồn Nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng đến ý định sử đụng hệ sinh thái toán điện tử Viettel Money đáp ứng nhu cầu hiểu rõ mức độ chấp nhận sử dụng địch vụ Quảng Ngãi Đến nay, chưa có nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hướng đến ý định sử dung hệ sinh thái Viettel Money Quảng Ngãi Do đó, nghiên cứu nhằm giúp cho nhà quản trị nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến ý định khách hàng từ ý định dẫn đến hành vi sử dụng Viettel Money thực cần thiết Từ đó, nghiên cứu đưa để xuất nhằm nâng cao khả sứ dung hệ sinh thái Viettel Money, góp phần nâng cao khả thu hút người đùng công ty công nghệ, tài bối cảnh thị trường ví điện tử bùng nỗ I NGÀY GIAO NHIEM VU: 15/09/2022 II NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/03/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Long Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Ho tên chữ ký) (Ho tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LOI CAM ON Trước tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Quý Thây, Cô Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM, đặc biệt Quý Thay, Cô Khoa Quản trị kinh doanh Quý Thầy cô phân hiệu Quảng Ngãi tạo điều kiện cho học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Ngọc Long nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sẽ thật thiếu sót khơng gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị đồng nghiệp Viettel Quảng Ngãi tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn thời hạn TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng hệ sinh thái toán điện tử Viettel Money người dân tỉnh Quảng Ngãi, nghiên cứu kết hợp hai phương pháp thống kê tương quan phân tích thứ bậc AHP để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ Viettel Money phân loại tầm quan trọng yếu tố Đối tượng khảo sát người dân địa bàn tỉnh Quảng Ngãi chuyên gia Tập đoàn Viettel Kết nghiên cứu tác giả xác định 10 yếu tế ảnh hướng đến ý định sử dụng hệ sinh thái toán điện tử Viettel Money địa bàn tỉnh Quảng Ngãi xếp theo thứ tự giảm đần mức độ tác động theo AHP Từ khóa: Đánh giá, AHP, toán điện tử, ý định sử dụng ii ABSTRACT This study finds out the factors affecting the intention to use the Viettel Money electronic payment eco-system of individuals using the Viettel Money service in Quang Ngai Province, looking for the order of preference of the factors using the AHP matrix Specific survey subjects are people living and working in Quang Ngai province and the experts working directly at Viettel Group According to the research results, the author has identified ten factors affecting the intention to use the Viettel Money e-payment ecosystem in Quang Ngai province, arranged in descending order of impact level according to AHP Key words: Intention to Use, Digital Banking, Evaluation, AHP 11 LOI CAM DOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiêng cứu thân Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiêng cứu trung thực vả chưa cơng bố cơng trình luận văn trước Học viên Nguyễn Thế Nghĩa iv MỤC LỤC 10900691 V DANH MỤG BẰNG BIÊUisssygirtttiiidititoibrSiHiLBHidiBDRGSERGIEHHCIIHẸRGSRG18Q0 008 viii UKNH;MG HINH;AN Hồnbiisssstiiib42SÐDBSSEEDIHBGGSRHHEDHSSIIHBASBIGUSRGiaiiiaeogni ix DANELMUG TU VIET TAT ssssseose nnn uneen mene x CHUONG I5 TONG QUAN VE NGHIEN CUU wiccsccsccecsscsscssscsstesssstsstsatseessneseeseeeee I0 020i ẽếă45œ@-):)14 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ¿ 2-222c 2222221221 1221221121111112112211221111111221222212 xe 1.2.2 Mục tiêu cụ thể I9 0.052 th re "N0 3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2- 52522 S2E22Et22E221522152711221211E 1212222 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu . -¿25¿ 2222k 22122115 2112111211211221222122121 e2 1n si 9n ẽ -(.Ä£gØAH.H.H 14:3 Phạm;vi ngh1Ê1;CỮU:zszz:zitzrsssrititibsi tt GISBIIEHDBSIEHEIHEGEIEARHASRRIHSHHSIRRERI 1,5 Phuong phap nghitn ctu scores nie 1.6 Ý nghĩa thure tin ctia mobi8nn CUP o.oo eee cece se csssessessessnessscosseesessuessscessesseesessnceseeeseeees 1.7 Két cau otia Luan VAN CHƯƠNG2_ ce ceccecccceccscsscssecsecsvsuceeecescescevsuvensessvcesescervevseversansveeveecsnvensevevets CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết nghiên cứu 75c 2s 2222222221121 21.21 2.1.1 Khái niệm toán điện tử tà HH re 2.2 Khái niệm hệ sinh thái toán điện tử He 2.3 Mơ hình phan tich thir bac AHP (Analytic Hierarchy Process) cà cac 2.4 Khái niệm ý định sử dụng địch vụ -. ©2227+ 22222122211 221221221211 21.2 Xe 12 2.5 Mối quan hệ ý định định hành vi 522 225c22Sc 22222 czcerrees 12 2.6 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 2-©722222 222 S2E22E22E22152212222-xe2 13 2.6.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 13 2.6.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) 14 2.6.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology aceeptance model - TAM) 15 2.7 Các nghiên cứu liên quan trước 2.7.1 Nghiên cứu Lê Quang Huy, Đỗ Thị Dung, 2020 5-cccccs2 17 M 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Yến Oanh, Phạm Thị Bích Uyên, 2017 18 Nguồn Nguyễn Thị Yến Oanh Phạm Thị Bích Uyên -2552255c2ccsc22 18 2.7.3 Mơ hình nghiên cứu Manaf AIl-Okaily cộng sự, 2020 18 2.7.4 Nghiên cứu Phyo Min Tun (Tun, 2020) nhe 19 2.7.5 Nghiên cứu Pezhman Hatamifar cộng sự, 2021 -c-cscccc+ 20 2.7.6 Nghiên cứu Fasang Prayoonphan Xiaolin Xu, 2019 - 21 2.7.7 Nghiên cứu Nguyễn Thị Khánh Trang cộng sự, 2019 22 2.7.8 Nghiên cứu Nguyễn Vinh Khương cộng (2022) - 23 2.7.9 Nghiên cứu Trần Thu Thảo cộng (2021) . ¿522¿5xsscsssscee 24 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất -©2222¿22s2 21127112212211211E 1212112112112 xe 25 2.8.1 Tổng hợp tiêu chí - 52-522 2212232232110 21122112212211211E12211211 11.21 xe 25 2.8.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất . -©25¿222S22S211221221221121112111211211 22122 xe 32 CHƯƠNG THIẾT KÉ NGHIÊN CỬ ssw! 34 3.1] Quy trình nghiÊn,GỨU¿i:ssoegt8x9gtHlsÐ9glÐEIIOIEIIEROEIHISIEHEIEEHHAREARISISexSREB 34 K 203,020) 019v ớớ ớớớớớ acc CC 35 3.4 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin 5-5¿25c25c2cceccecerxersrrs 41 3.4.1 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu khảo sát c2 41 3.4.2 Phương pháp thu thập thông tin thir cap .0 cccccccecsssssssesssesseeeseessessnessceseeeeesees 41 3.4.3 Phương pháp thu thập thông tin sơ CAp o.oo cecccesecssssssesssesssesssseseessessecssceseeeseeeee 41 3.5 Phương phap xt ly dit ligu dinh lwong oo ee eee eee eeeeeeceeceeeeeeeecaeeeeeeteeseneaenerenes 41 3.5.1 Kiểm dinh Cronback’s Alpha c.ccccsccssssssesssosessssesessesstesssceseeecesetesnseseeeeessnes 41 3.5.2 Phân tích tương quUa1 - Sàn 1E nh HH TH TT HH TH TH HH ghi 42 3.5.3 Phương pháp khảo sát so sánh chuyên g1a -.: ác cà nh nh nh Hhhrie 43 TOM TAT CHUGNG sau CHƯƠNG ntggtinntittda g1 tan DI taa GU110030080111880014000A508 44 KET QUA NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN . -.-sc sec: 45 4.1 Tổng quan Viettel Quảng Ngãi - Chỉ nhánh Tập Đồn cơng nghiệp Viễn thông (Quận Đội ‘Vie tte | :iiiiiiiinttiBeseBBEHEHGREIITRNGRSSENLHHIIGRRERENGIHEHIHEEIIIRHSIINRENESIGRRUHIHRRMERB 45 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Quảng Ngãi cccccccccec 45 4.1.2 Triết lý kinh đoanh Viettel Quảng Ngãi 252 222222122122 re 46 4.2.2 Thực trạng kinh doanh hệ sinh thái toán điện tử Viettel Money Quảng Đà ontn0tnstniHgiBiS0GHEDDDENHEIRIROIGHEHSDRNHEIIROIHEHSCRNHEIIROIGHEHRISERNHIIISINE 49 2.2.3 Đánh giá:chUĐsssescsessseocnngssissiiitDnititEEt081141431402125600113004650/1483601665000100800171G355 31 4.3 Kết khảo sát định lượng -22-522222222 1122112212212 11.12121121 21 53 4.3.1 Kết thu thập đữ liệu 222222222211 21122112212212211221211221 2222 ee 53 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHÁO SÁT KHÁCH HÀNG PHU LUC 02 a: PHIEU DIEU TRA KHACH HANG DANH GIA CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y BINH SU DUNG HE SINH THAI VIETTEL MONEY TREN DIA BAN TINH QUANG NGAI a Người điều tra: Ngày: Xin chao cac Anh/Chi! Chứng tơi nhóm nghiên cứu Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Hiện, thực đề tài “Các vếu tỔ ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ sinh thái Viettel Money địa bàn tinh Quang Ngai” Đầ hồn thành nghiên cứu này, chúng tơi cần giúp đỡ Anh/Chị, ủng hộ đóng góp ý kiến Anh/Chị vào bảng hỏi đóng góp quỷ báu nghiên cứu Ý kiến Anh/ Chị nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật thông tin Trân cam on! Thông tin chung người trả lời: Giới tính: LINam Độ tuổi: L] 18-22 LINữ LI23-30 95 (131-45 L146-55 L]>55 Nghề nghiệp: LICB.,CNVtạiDN LI]CB,CNV nhà nước LÏTự doanh LlIKhác Trình độ học vấn: L]Dưới cao đẳng LlCao đẳng đại học OTrén dai hoc Thu nhap hang thang: L] 10 triệu Anh/ Chị sử dụng dịch vụ Viettel Money chưa ? L] Đã sử dụng LlChưa sử dụng IL Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng hệ sinh thái Viettel Money cá nhân: (Anh/Chị đánh dấu x vào yếu tế Anh/Chị cho đúng) Rất Stt Ma u tơ hóa | khơng | Khơng | ` ` Bình dong | đồng ý | thường | y ` |Đông| y ặ Rat _ đồng y H_ | Nhận thức hữu ích Sử dụng hệ sinh thái 11 | H01 | VM giúp tiết kim | TL] O O O O L] L] L] L] L] thời gian Sử 1⁄2 | H02 VM dụng giúp hệ sinh loại thái bỏ hạn chế thời gian không gian 96 Rất Sứ Mã Yếu tổ thơng hóa KHƠNG Bình | Đồng đồng | đồngý | thường ý y đàm - ¥ tién hanh giao dich ngân hang Su dung sinh thai VM cho phép tơi 13 | H03 truy cập vụ hệ ` toán rộng với rât nhiêu dịch L] L] L] L] L] O O O O O L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] tích hợp R_ | Nhận thức rủi ro Tôi cảm thấy giao dịch 2.1 | RO1 | tren VM khéng duoc bao mat Tôi cho người khác 2.2 | R02 | giả mạo thơng tin tơi Tơi nhận thấy có 2.3 | R03 | gian lận thất tiền sử dụng dịch vụ VM T | Thái độ 3.1 | T01 Tôi thấy việc sử dụng hệ sinh thái 97 Rất Stt Yếu tố hóa tốn số VM khơng Khơng Bình đồng đồng ý thường lựa chọn thông minh Tôi thấy việc sử dụng 3.2 T02 hệ sinh thái toán VM số ý tưởng tốt Tôi thấy việc sử dụng 3.3 T03 hệ sinh thái toán số VM ý tưởng thú vị Điều kiện thuận lợi Hệ sinh thai VM có thé 4.1 L01 truy cập lúc nào, nơi dù có hay khơng có Internet 42 L02 Hệ sinh thái VM bạn động giúp xếp thời gian Hệ 443 L03 sinh thái VM giúp ban dé dang so sanh gia dịch vụ nhà cung cấp khác 98 Đồng Rất Stt Mã cố Yêu tô hóa S| khơng | Khơng | ` ` Bình đồng | đồngý | thường š Ỳ - |Đông| y Rất _ đồng ¥ Tinh dé st dung Tơi thấy 5.1 | S01 | thực thao tác VM rõ O O O O O L] Oo Oo Oo L] L] O O O L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] O O O O rang, dé hiéu Tôi nghĩ tương tác 5.2 | S02 | với hệ thống VM khơng | địi hỏi nhiều cố gắng Tơi đễ dàng sử 3.3 | S03 | dụng dịch vụ VM cách thục | N |Niềmtin Tôi tin Website, 6.1 | N01 | app Vietetel Money tin tưởng Tôi 62 | N02 tin Viettel Money báo mật S thơng tin tài cá nhân tơi Tơi hồn toản n tâm 6.3 | N03 | thực giao dich toan trén VM 99 Rất Stt Mã cố u tơ hóa - khơng | Khơng | Bình |Đông| đồng | đồng ý š Ỳ |thường| ý ` ` Rất _ đồng ¥ C | Cam nhận phí Tơi nhận thấy mức giá 7.1 | C01 | sử dụng dịch vụ VM O O O O O O O O O O L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] đắt Tôi cảm thay chi phí cho 7.2 | C02 | dịch vụ VM gánh nang 7.3 | C03 M Nói chung, su dung dịch cà vụ VM rât tơn Nhận thức thương hiệu Tơi có ấn tượng tết 8.1 | M01 | nhà cung cấp dịch vụ Chất 8.2 | M02 lượng nhà cung cấp địch vụ đạt ; chuẩn giúp tơi an tâm sử dụng Tơi nhận thấy hình ảnh 8.3 | M03 | nhà cung cấp mắt người tiêu dùng tốt 100 Rất Stt Mã cố khơng | Khơng | u tơ hóa đơi ` ` Bình dong | đồng ý | thường | y thủ - |Đông| ý Rất _ đồng Ỹ cạnh tranh khác V | Sự đa dạng dịch vụ Các dịch vụ hệ sinh 9.1 | V01 | thái VM đa | TL] Oo Oo Oo L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] dang va phong phu Có nhiều dịch vụ 9.2 | V02 | hệ sinh thái VM đáp ứng yêu cầu Các dịch vụ hệ sinh 93 | V03 | thái VM đạt mức mong đợi 10 F | Tinh linh hoat 10.1 | F01 10.2 | F02 Tơi sử dụng dịch , vụ VM bât kỳ đâu Tơi sử dụng dịch , vu cua VM bat lic Dịch vụ VM phù 10.3 | F03 hợp với tơi tơi ln mang theo điện thoại di động bên cạnh 101 Rất Stt 11 | Mã cố khơng | Khơng | u tơ hóa Bình - |Đông| Rất _ ` ` L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] L] O O O O đồng | đồngý | thường y y đồng Ỹ Y | Ý định sử dụng Tơi có ý định giới thiệu 11.1 | Y01 | VM cho người khác thời gian tới Tơi có ý định sử dụng 112 Y02 dịch xuyên vụ VM thường thời — gian tới Tơi có kế hoạch sử dụng 11.3 | Y03 | thêm dich vu VM thời gian tới 102 PHU LUC 04- KIEM DINH CRONBACK’S ALPHA VOI BIEN DOC LAP - Biến độc lập (Nhận thức hữu ích) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted H01 8.0719 1.501 709 818 H02 7.9940 1.620 807 744 H03 8.0539 1.437 693 841 - Biến độc lập (Nhận thức rủi ro) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 103 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted RO1 4.7126 2.664 663 848 R02 4.9461 2.702 809 712 R03 4.9401 2.743 896 811 - Biên độc lập (Thái độ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted T01 7.8862 1.222 31 916 T02 7.7784 1.414 845 809 T03 7.7725 1.358 818 822 - Biến độc lập (Điều kiện thuận lợi) Reliability Statistics Cronbacl hs Alpha N cf ltems 818 104 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted L01 7.5210 1.733 339 743 L02 6.8443 2.277 570 376 L03 7.0000 2.325 457 491 - Biên độc lập (Tính dễ sử dụng) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted S01 7.5449 1.466 879 603 S02 7.7425 1.674 484 809 S03 7.5629 1.332 852 827 - Biến độc lập (Niềm tin) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 105 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted N01 7.4910 1.902 42 782 N02 7.6467 1.941 701 818 N03 7.5329 1.684 739 786 - Biên độc lập (Cảm nhận chi phí) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted C01 5.2455 1.982 585 757 co2 5.5269 1.817 24 813 C03 5.5389 1.780 587 764 - Biến độc lập (Nhận thức thương hiệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 106 .805 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted MO1 7.5329 1.576 657 433 Mo2 7.5928 1.797 744 657 M03 7.7485 1.768 578 811 - Biên độc lập (Sự đa dạng dịch vụ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted VO1 7.3713 1.693 824 838 V02 7.3653 1.727 867 802 VO3 7.4551 1.864 720 926 - Biến độc lập (Tính linh hoạt) Reliability Statistics 107 Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Corrected ltemScale Mean if | Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted F01 7.6886 1.469 834 812 F02 7.7186 1.348 868 783 F03 7.5269 1.950 709 923 Nhận xét ta thấy hệ số Cronbach°s alpha biến độc lập > 0,6 hệ số Cronbaeh”s Alpha tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đạt tiêu chuẩn có độ tin cậy cao Kiểm định Cronbach’s alpha với biến phụ thuộc - Biến phụ thuộc (Y định sử dụng) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 938 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted YO1 7.7904 1.335 879 906 Y02 7.7665 1.385 882 902 108 | | 7.7305] 1.521 | 861 | 921 | Nhận xét ta thấy hệ số Cronbach’s alpha biến phụ thuộc > 0,6 hệ số Cronbach's Alpha tương quan biến tổng lớn 0,3 Thang đo đạt tiêu chuân vả có độ tin cậy cao LÝ LỊCH TRÍCH NGANG HỌC VIÊN I LY LICH SO LUGC: Ho va tén : Nguyén Thé Nghia Ngay, Thang, Nam sinh :20/07/1981 Gidi tinh: Nam Noi Sinh: Quang Ngai Email -Nguyenthenghiant4@gmail.com Dién thoai : 0983633879 IL QUA TRINH DAO TAO: - Năm 2003-2008 Học ngành kỹ thuật điện- điện tử trường đại học sư phạm kỹ thuật Hề Chí Minh - Năm 2020-2022 học cao học ngành Quản trị kinh doanh trường đại học công nghiệp Thành phế Hề Chí Minh II Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Chức vụ 2009-2013 Viettel Quảng Ngãi Nhân viên kỹ thuật 2013-2016 Telecom International Natcom Co.,Ltd TP Logistic 2017-2020 Telecom International Myanmar Co.,Ltd 2020-dén | Viettel Quảng Ngãi | TP Logistic Nhân viên QLTS Hồ Chí Minh ngày tháng 07 năm 2023 Người khai 109