Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MỸ THUẬN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Quốc Cƣờng uận v n thạc sĩ đƣợc ảo vệ Hội đồng ch m ảo vệ uận v n thạc sĩ Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng n m Thành phần Hội đồng đánh giá luận v n thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản iện TS Nguyễn Thành ong - Phản iện GS.TS Võ Xuân Vinh - Ủy viên TS Nguyễn Anh Tu n - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thị Mỹ Thuận MSHV: 19000025 Ngày, tháng, n m sinh: 28/10/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến qua đề xu t số hàm ý nhằm t ng cƣờng ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa àn tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) Quyết định 987/QĐ-ĐHCN ngày 28/07/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) Ngày 19/06/2022 IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Nguyễn Quốc Cƣờng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Quốc Cƣờng TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc đề tài luận v n thạc sĩ yêu cầu tập trung cố gắng ản thân, tơi cịn nhận đƣợc quan tâm tận tình giúp đỡ q Thầy, Cơ, gia đình, ạn è đồng nghiệp Với lòng iết ơn sâu sắc, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu, Khoa quản trị kinh doanh toàn thể quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận v n Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quốc Cƣờng, ngƣời dành thời gian hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận v n Ban lãnh đạo toàn thể cán ộ viên chức phân hiệu Quảng Ngãi tạo điều kiện cho tiến hành khảo sát thực tế đóng góp ý kiến, kinh nghiệm cho ài luận v n hoàn thiện Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới t t ngƣời! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mua án hàng trực tuyến hình thức thƣơng mại xu t Việt Nam nhƣng phát triển r t nhanh chóng, thu hút đƣợc nhiều khách hàng tin dùng Mua hàng trực tuyến có nhiều điểm ƣu việt so với cách mua hàng trực tiếp Tỉnh Quảng Ngãi nằm trung ộ Việt Nam, có diện tích 5,138N km², dân số n m 2021 1,245,995 ngƣời Thƣơng mại án lẻ trực tuyến tỉnh Quảng Ngãi phát triển r t nhanh chóng, tốc độ t ng trƣởng ình quân n m giai đoạn 2015 -2021 mức 25% Bên cạnh lợi điểm thƣơng mại trực tuyến tồn nhiều rủi ro mà ngƣời tiêu dùng chƣa thật an tâm Để góp phần giúp nhà kinh doanh trực tuyến khai thác ƣu điểm hạn chế rủi ro thƣơng mại điện tử, ài viết tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh đến ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa àn tỉnh Quảng Ngãi uận v n sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: Phƣơng pháp đƣợc thực thơng qua v n trực tiếp với 10 đối tƣợng ngƣời có kinh nghiệm lĩnh vực mua sắm qua mạng n m Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: Phƣơng pháp đƣợc thực thông qua khảo sát khách hàng ằng ảng câu hỏi chi tiết Dữ liệu sau thu thập đƣợc xử lý ằng phần mềm SPSS 20 Thang đo đƣợc kiểm định ằng hệ số tin cậy Cron ach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau tiến hành kiểm định mơ hình lý thuyết ằng phƣơng pháp phân tích hồi qui ội qua xác định mức độ tác động các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa àn tỉnh Quảng Ngãi ii ABSTRACT Online shopping is a new form of commerce that appears in Vietnam but develops quickly, attracting many customers to use it Online shopping has many advantages compared to buying and selling directly Quang Ngai city is located in the central part of Vietnam, with 160.15 km² and a population of 260,205 by 2020 Online retail commerce in Quang Ngai city is growing rapidly The average annual growth rate in the period 2015-2020 is at 20% Besides the advantages of online commerce, there are still many risks that consumers are not assured of To help online businesses exploit the advantages and limit the risks of e-commerce, this article focuses on the factors that influence consumers' online shopping intentions in Quang Ngai city The thesis uses a mixture of qualitative and quantitative research methods Qualitative research method: This method is done through direct interviews with ten subjects who have experience online shopping for more than two years Quantitative research method: This method is done through customer surveys with detailed questionnaires Collected data will be processed using SPSS 20 software The scale is tested by Cronbach's Alpha's reliability coefficient and EFA discovery factor analysis Then test the theoretical model by multiple regression analysis, thereby determining the impact of factors affecting online shopping intentions of consumers in Quang Ngai provinece iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận v n ―Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa àn tỉnh Quảng Ngãi‖ cơng trình nghiên cứu ản thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận v n trung thực chƣa đƣợc tác giả cơng ố t kỳ cơng trình Việc tham khảo nguồn tài liệu đƣợc thực trích dẫn rõ ràng theo quy định Học viên Phạm Thị Mỹ Thuận iv MỤC LỤC MỤC ỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII DANH MỤC BẢNG BIỂU IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT X CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 ý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết c u luận v n TÓM TẮT CHƢƠNG 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến 2.1.4 Ý định mua sắm trực tuyến 2.1.5 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 12 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 12 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi đƣợc hoạch định (Theory of Planned behaviour – TPB) 13 2.2.3 Mơ hình ch p nhận thƣơng mại điện tử (ECAM) 14 2.3 Các nghiên cứu thực trƣớc 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 19 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 22 v 2.4.1 Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness – PU) 23 2.4.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived of use – PEU) 24 2.4.3 Cảm nhận rủi ro (Perceived risks- PR) 24 2.4.4 Sự tin cậy (TRUST) 25 2.4.5 Giá hợp lý (GOOD PRICE) 25 2.4.6 Thiết kế we (Thẩm mỹ nội dung) 26 2.4.7 Truyền miệng trực tuyến (Electronic word of moith – EWOM) 26 2.4.8 Mơ hình nghiên cứu đề xu t 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.3 Xây dựng thang đo sơ ộ 33 3.4 Nghiên cứu định tính 37 3.4.1 Thực nghiên cứu định tính 37 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 37 3.5 Nghiên cứu định lƣợng 37 3.5.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 38 3.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 38 3.5.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 39 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG NGHIÊN CỨU VÀ THẢO UẬN 44 4.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI 44 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.2.2 Thông tin thuộc đối tƣợng nghiên cứu 45 4.3 Phân tích Cron ach’s Alpha 48 4.3.1 Kết phân tích Cron ach’s Alpha 48 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.4.1 Phân tích EFA cho iến độc lập 51 vi 4.4.2 Phân tích EFA cho iến phụ thuộc 53 4.5 Phân tích hồi quy 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG KẾT UẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.2.1 Truyền miệng trực tuyến 60 5.2.2 Giá hợp lý 60 5.2.4 Nhận thức tính dễ sử dụng 61 5.2.5 Nhận thức hữu ích 62 5.3 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 62 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 62 5.3.2 Gợi ý cho nghiên cứu 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 TÀI IỆU THAM KHẢO 65 TIẾNG ANH 65 PHỤ ỤC 69 Ý ỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 83 vii - Trao đổi lại với đối tƣợng khảo sát, t t yêu cầu đánh giá lại nội dung ảng câu hỏi Q trình nghiên cứu định tính kết thúc đối tƣợng khảo sát cho ý kiến giống Dàn ài thảo luận Nhận biết trang web bán hàng điện tử qua mạng phổ biến VN Theo Anh/Chị we site cung c p dịch vụ án hàng điện tử qua mạng Việt nam đƣợc iết đến rộng rãi nh t? Nhận thức hữu ích (HI): Đây mức độ mà ngƣời tiêu dùng cho việc sử dụng dịch vụ điện tử trực tuyến để mua hàng mang lại lợi ích cho ngƣời sử dụng Phát iểu: - Có thể mua sắm trực tuyến t - Có thể mua sắm trực tuyến t kỳ đâu - Có thể tìm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng - Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian mua hàng Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý khơng? Nhận thức tính dễ sử dụng (SD): Ngƣời tiêu dùng tin sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến không khó kh n cho ngƣời sử dụng Phát iểu: - Có thể tìm kiếm thơng tin mua sắm trực tuyến we site đơn giản - Cách thức mua sắm toán dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng - Các chức n ng we site mua sắm trực tuyến rõ ràng dễ hiểu - Dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý khơng? Cảm nhận rủi ro (Perceived risks- PR): Những lo lắng, dịch vụ mua sắm trực tuyến 70 n kho n sử dụng Phát iểu: - Thật khó đánh giá ch t lƣợng sản phẩm/ dịch vụ mua sắm trực tuyến website - Khi mua sắm trực tuyến tơi nhận hàng khơng đạt ch t lƣợng - Tôi tin rủi ro mua hàng trực tuyến r t cao - Tôi cảm th y khó kh n việc đổi, trả hàng mua sắm trực tuyến Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý không? Sự tin cậy (TRUST): niềm tin vào an toàn dịch vụ mua sắm trực tuyến Phát iểu: - Mua hàng trực tuyến không đáng tin cậy ởi có q nhiều điều khơng chắn - Tôi tin tƣởng nhà án lẻ mang đến lợi ích tốt nh t - Hình ảnh sản phẩm we site làm t ng tin cậy - Thông tin sản phẩm chi tiết rõ ràng làm t ng tin cậy Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý không? Giá hợp lý (GOOD PRICE): thứ mà ngƣời mua phải trả sử dụng sản phẩm, dịc vụ Phát iểu: - Giá sản phẩm mạng rẻ so với giá cửa hàng - Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp dễ dàng so sánh giá sản phẩm - Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm đƣợc chi phí lại để xem hàng - Các chƣơng trình khuyến dịch vụ mua sắm trực tuyến thu hút Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý không? 71 Thiết kế web (Thẩm mỹ nội dung): Hình ảnh án hàng we side có ảnh hƣởng đến ý định mua hàng Phát iểu: - Tơi mua hàng trực tuyến trang we có giao diện thiết kế thân thiện, đẹp h p dẫn - Tôi mua hàng trực tuyến nội dung trang we cung c p thông tin đầy đủ dễ hiểu - Tôi mua hàng trực tuyến truy cập trang we không ị lỗi đặt hàng thủ tục giao dịch - Tôi mua hàng trực tuyến trang we đáng tin cậy thiết kế chuyên nghiệp Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý không? Truyền miệng trực tuyến (EWOM): lời nói, giao tiếp ngƣời án với ngƣời mua Phát iểu: - Nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến r t quan trọng tôi muốn mua hàng trực tuyến - Khi muốn mua hàng trực tuyến, tơi ln chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm - Khi tơi muốn mua hàng trực tuyến, dành nhiều thời gian đọc nhận xét trực tuyến sản phẩm - Những nhận xét tích cực diễn đàn trực tuyến ảnh hƣởng lên định mua hàng trực tuyến Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý không? Ý định mua sắm trực tuyến (ONLINE SHOPPING INTENTION): d u hiệu sẵn sàng ngƣời để thực việc mua hàng qua mạng Phát iểu: - Tôi sử dụng we site để mua sắm trực tuyến đƣợc thời gian - Tôi giới thiệu cho ạn è, ngƣời thân mua sắm trực tuyến 72 - Tôi không mua sắm trực tuyến thời gian trang we tải chậm - Tơi có ý định mua sắm trực tuyến we site thời gian tới Theo Anh/Chị, nội dung phát iểu có cần ổ sung loại ỏ ý không? III Kết thảo luận chuyên gia Cuộc v n tác giả chuyên gia đƣợc thực vào tháng 10 n m 2021 tỉnh Quảng Ngãi Các chuyên gia đƣa ý kiến đóng góp nhận định riêng v n đề xoay quanh đề tài đƣợc tác giả nêu Các kết v n vào ảng dƣới đây: Nội dung thảo luận Nhận thức hữu ích Ý kiến chuyên gia Số lƣợng Thời gian thực 5/5 Tháng 10/2021 4/5 Tháng 10/2021 4/5 Tháng 10/2021 5/5 Tháng 10/2021 Giá thứ quan trọng nh t định mua sắm 5/5 Tháng 10/2021 Đồng ý với phát iểu tác giả 3/5 Tháng 10/2021 4/5 Tháng 10/2021 Đồng ý với phát iểu nhận thức hữu ích Nhận thức tính Các chuyên gia dễ sử dụng đồng ý với phát iểu nhận thức tính dễ sử dụng Cảm nhận rủi ro Sự tin cậy Đồng ý khơng có ý kiến khác Đồng ý với phát iểu tác giả tin cậy Giá hợp lý Thiết kế we Truyền trực tuyến miệng Các chuyên gia đồng ý 73 Ý định mua sắm Phát iểu hợp lý 5/5 trực tuyến Tháng 10/2021 PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị, Tôi Phạm Thị Mỹ Thuận, học viên ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài "Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa àn tỉnh Quảng Ngãi‖ Xin anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Xin lƣu ý khơng có câu trả lời sai, t t ý kiến đóng góp chân thành anh/chị điều có ích hỗ trợ r t nhiều cho kết nghiên cứu Mọi ý kiến đóng góp anh/chị dùng cho mục đích nghiên cứu Phần 1: Câu hỏi gạn lọc Anh/chị có ý định mua sắm trực tuyến trang we án hàng trực tuyến chƣa? Đã (tiếp tục sang Phần 2) c Chƣa (ngƣng khảo sát) Phần 2: Câu hỏi Anh/chị vui lịng cho iết mức độ đồng ý phát iểu dƣới mua sắm trực tuyến kênh án hàng trực tuyến (we site) ằng cách khoanh ν vào từ đến (1: Hồn khơng đồng ý; không đồng ý; trung lập; đồng ý; hồn tồn đồng ý) MÃ Rất Khơng Trung Đồng Rất không đồng ý lập ý đồng ý đồng ý Phát biểu Nhận thức hữu ích HI1 Anh/chị mua sắm trực 74 tuyến t HI2 Anh/chị mua sắm trực tuyến t kỳ đâu HI3 Anh/chị tìm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng Mua sắm trực tuyến giúp anh/chị HI4 tiết kiệm đƣợc thời gian mua hàng Nhận thức tính dễ sử dụng Anh/chị tìm kiếm thơng tin SD1 mua sắm trực tuyến we site đơn giản Cách thức mua sắm toán SD2 dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng SD3 Các chức n ng we site mua sắm trực tuyến rõ ràng dễ hiểu SD4 Anh/chị dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm Cảm nhận rủi ro RR1 RR2 Anh/chị khó đánh giá ch t lƣợng sản phẩm/ dịch vụ mua sắm trực tuyến we site Khi mua sắm trực tuyến anh/chị nhận hàng không đạt ch t lƣợng RR3 Anh/chị tin rủi ro mua hàng trực tuyến r t cao RR4 Anh/chị cảm th y khó kh n việc đổi, trả hàng mua sắm trực tuyến Sự tin cậy Anh/chị lo lắng thông tin cá nhân TL1 (địa mail, số điện thoại) ị đánh cắp mua sắm 75 website TL2 TL3 Anh/chị lo ngại chi tiết thơng tin thẻ tín dụng khơng an toàn mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến khơng đƣợc an tồn thiếu luật nghiêm ngặt để trừng phạt hành vi gian lận tin tặc Thói quen q trình mua sắm TL4 anh/chị dễ ị theo dõi mua sắm trực tuyến Giá hợp lý Anh/chị th y giá sản GI1 phẩm mạng rẻ so với giá cửa hàng Sử dụng dịch vụ mua sắm trực GI2 tuyến giúp anh/chị dễ dàng so sánh giá sản phẩm GI3 Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp anh/chị tiết kiệm đƣợc chi phí lại để xem hàng GI4 Các chƣơng trình khuyến dịch vụ mua sắm trực tuyến thu hút anh/chị Thiết kế web WE1 Anh/chị mua hàng trực tuyến trang we có giao diện thiết kế thân thiện, đẹp h p dẫn Anh/chị mua hàng trực tuyến WE2 nội dung trang we cung c p thông tin đầy đủ dễ hiểu Anh/chị mua hàng trực tuyến WE3 truy cập trang we không ị lỗi đặt hàng thủ tục giao dịch WE4 Anh/chị mua hàng trực tuyến trang we đáng tin cậy thiết kế 76 chuyên nghiệp Truyền miệng trực tuyến Nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến r t quan trọng TT1 anh/chị anh/chị muốn mua hàng trực tuyến Khi anh/chị muốn mua hàng trực tuyến, anh/chị ln chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm TT2 Khi anh/chị muốn mua hàng trực tuyến, anh/chị dành nhiều thời gian đọc nhận xét trực TT3 tuyến sản phẩm Những nhận xét tích cực diễn đàn trực tuyến ảnh hƣởng lên định mua hàng trực tuyến TT4 anh/chị Ý định mua sắm trực tuyến YD1 Anh/chị sử dụng we site để mua sắm trực tuyến đƣợc thời gian YD2 Anh/chị giới thiệu cho ạn è, ngƣời thân mua sắm trực tuyến YD3 Anh/chị không mua sắm trực tuyến thời gian trang we tải chậm YD4 Anh/chị có ý định mua sắm trực tuyến we site thời gian tới Phần 3: Thơng tin cá nhân Giới tính: Nam Độ tuổi: c Dƣới 18 tuổi Từ 18 đến 25tuổi 77 Nữ c Từ 25 đến 40 tuổi c Từ 40 đến 55 tuổi c Trên 55 tuổi Trình độ học vấn c Tốt nghiệp c p c Trung c p/cao đẳng c Đại học c Sau đại học Thu nhập c Dƣới triệu c Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Tần suất mua hàng/ tháng lần lần đến lần Trên lần Nghề nghiệp c Học sinh/sinh viên c ao động phổ thơng c Nhân viên kĩ thuật/v n phịng c Quản lý c p Xin cảm ơn chúc anh/chị sức khỏe, thành công sống! 78 PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết phân tích cronbach alpha Nhân tố Hệ số Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích 0.899 Nhận thức tính dễ sử dụng 0.887 Cảm nhận rủi ro 0.808 Sự tin cậy 0.780 Giá 0.878 Thiết kế we 0.882 Truyền miệng trực tuyến 0.907 Ý định mua sắm trực tuyến 0.900 Biến quan sát HI1 HI2 HI3 HI4 SD1 SD2 SD3 RR1 RR2 RR3 RR4 TC1 TC2 TC3 TC4 GI1 GI2 GI3 GI4 WE1 WE2 WE3 WE4 TT1 TT2 TT3 TT4 YD1 YD2 79 Hệ số tƣơng quan biến tổng 832 804 766 703 799 777 767 519 668 677 637 472 605 621 657 676 798 727 751 695 791 736 754 762 808 823 782 736 750 Cronbach Alpha loại biến 847 858 873 894 825 841 853 806 737 733 753 779 718 709 687 867 821 848 838 867 830 852 844 892 877 869 884 885 880 YD3 YD4 797 827 863 853 Nguồn: Kết xử lý SPSS Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bảng Kiểm định Bartlett Tổng phƣơng sai trích Hệ số KMO (kiểm định Barlett) 0.899 Mức ý nghĩa (Sig.) 0.000 Tổng phƣơng sai trích 75.069 Hệ số Eigenvalue 1.030 Nguồn: Kết xử lý SPSS Bảng 4.9 Bảng ma trận xoay nhân tố Biến quan sát TT4 TT3 TT1 TT2 HI1 HI2 HI4 HI3 GI1 GI2 GI3 GI4 RR3 RR2 RR4 TC1 RR1 Nhân tố 841 823 741 735 845 837 755 731 794 781 750 740 844 803 798 640 635 WE3 WE2 779 771 80 Biến quan sát Nhân tố WE4 WE1 SD3 SD2 SD1 TC3 TC2 TC4 746 628 810 744 744 822 775 669 Nguồn: Kết xử lý SPSS Phân tích hồi qui Bảng Phân tích hệ số hồi qui (Lần 1) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 589 158 3.724 000 HUUICH 073 034 092 2.113 035 559 1.790 DESD 118 041 134 2.897 004 497 2.011 RUIRO 038 033 040 1.134 258 838 1.193 -.009 034 -.011 -.269 788 681 1.469 GIA 177 037 215 4.824 000 537 1.861 TKWEB 158 045 169 3.476 001 449 2.228 TRUYENMIENGTT 312 044 320 7.083 000 520 1.922 TINCAY Bảng Phân tích hệ số hồi qui (Lần 2) Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 658 140 4.696 000 HUUICH 075 034 095 2.187 029 561 1.783 DESD 117 041 132 2.863 004 498 2.008 GIA 174 036 211 4.826 000 556 1.799 TKWEB 158 043 170 3.669 000 496 2.017 TRUYENMIENGTT 322 043 331 7.508 000 546 1.833 81 Hệ số xác định R-Square Model R R Square 758a 575 Adjusted R Square 569 Std Error of the Estimate 443 DurbinWatson 2.087 Phân tích Anova Model Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square 106.362 21.272 78.707 401 196 185.069 406 82 F 108.379 Sig .000b LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC: Họ tên: Phạm Thị Mỹ Thuận Giới tính: Nữ Ngày, tháng, n m sinh: 28/10/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: mythuanpham1981@gmail.com Điện thoại: 0973263789 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: N m 2009: Tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Đại học Đà Nẵng N m 2019-2022: Học chƣơng trình thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – Phân hiệu Quảng Ngãi III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 2011-2022 Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Phân hiệu Trƣờng Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Kế tốn Phân hiệu Tp HCM, ngày 08 tháng 04 Năm 2022 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN / ĐỊA PHƢƠNG Ngƣời khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Phạm Việt Hùng Phạm Thị Mỹ Thuận 83 84