Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ở thành phố thủ đức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ NHẬT 17059761 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HUỲNH ĐẠT HÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1 1 Lý do chọn đề tài Ngày nay với sự phát triển vượt bật của khoa học kỹ thuật chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ 4 0 V.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ NHẬT 17059761 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HUỲNH ĐẠT HÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Ngày với phát triển vượt bật khoa học kỹ thuật sống thời đại công nghệ 4.0 Với tốc độ phát triển nhanh chóng năm vừa qua, internet trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ thương mại toàn cầu Theo báo cáo, (We are Social Hootsuite, 2019) thực hiện, công bố vào tháng năm 2019 Việt Nam có số dân 96,96 triệu, có khoảng 64 triệu người dùng Internet chiếm 66% Các loại điện thoại thông minh, laptop, macbook … cho phép truy cập internet, 3G/4G lúc nơi Theo báo cáo số thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam (VETICA, 2018), vài năm trở lại đây, mơ hình bán lẻ trực tuyến Việt Nam có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng TMĐT lớn với tỷ lệ 35% năm 2018 Có thể nói truyền thơng xã hội ngày chứng tỏ ưu mà truyền thơng đại khơng có Xã hội phát triển, người ngày quan tâm chăm sóc nhiều Việt Nam nước có dân số đông, 96,2 triệu người (Nhân dân điện tử) Cùng với thu nhập người dân khơng ngừng tăng lên đồng nghĩa với việc mức sống, nhu cầu chi tiêu lớn, điều kiện cho thương mại điện tử phát triển Các mơ hình bán lẻ trực tuyến mở rộng phát triển không doanh nghiệp bán lẻ xây dựng website cho phép khách hàng “đi chợ trực tuyến” mà có trang TMĐT hoạt động tốt như: Shopee, Sendo, Lazada, Tiki, … Các website liên tục có lời mời chào ấn tượng, giảm giá theo giờ, ngày với các mặt hàng đa dạng, phong phú để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Bên cạnh trang web mua sắm người tiêu dùng mua trực tuyến trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram … Internet làm thay đổi cách mua hàng truyền thống người, khơng cịn bó buộc thời gian, địa điểm mà mua sản phẩm hay dịch vụ đâu Tuy nhiên, bên cạnh số lợi ích hình thức mua hàng trực tuyến nhanh chóng, dễ tiếp cận thơng tin, dễ so sánh giá tiết kiệm thời gian, đặc biệt với người thích tìm hiểu đánh giá sau tìm kiếm mua mạng, trải nghiệm mua sắm có khác biệt so với mua sắm truyền thống, hình thức mua sắm tiềm ẩn nhiều rủi ro cho người tiêu dùng trước nhiều đối thủ cạnh tranh ứng dụng công nghệ lúc phù hợp với tất đối tượng khách hàng việc mua, bán hàng trực tuyến hạn chế định, tiềm ẩn rủi ro với người tiêu dùng Việc hiểu hành vi mua sắm qua mạng người tiêu dùng nhà bán lẻ phải đối mặt với thử thách không giúp cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trì khách hàng tại, thu hút lôi kéo khách hàng tiềm tìm giải pháp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm đến website họ Covid-19 làm thay đổi xu hướng tiêu dùng nguyên nhân vô hợp lý để môi trường mua sắm trực tuyến bùng nổ, người dân hạn chế mua sắm tránh tiếp xúc để giảm rủi ro dịch bệnh Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người dân Việt Nam nói chung Thành phố Thủ Đức nói riêng, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” để nhận diện mô tả đặc điểm người tiêu dùng trình mua sắm trực tuyến yếu tố quan trọng gây ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Kết nghiên cứu khóa luận đóng góp luận khoa học quy trình mua hàng trực tuyến, đem lại giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp chiến lược xây dựng hệ thống sách tương thích 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài thực nhằm mục tiêu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử người tiêu dùng thành phố Thủ Đức đề xuất số giải pháp góp phần giúp doanh nghiệp mang lại hiệu kinh doanh qua Internet thu hút khách hàng nhằm gia tăng doanh số 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung, đề tài cần thực mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất: Đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Thủ Đức Thứ hai: Đo lường đánh giá mức độ quan trọng nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến Thứ ba: Đưa số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng thu hút quan tâm người tiêu dùng thành phố Thủ Đức nói riêng Việt Nam nói chung dịch vụ mua sắm trực tuyến 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu cụ thể trên, đề tài cần đạt câu hỏi nghiên cứu sau: - Thứ nhất: Nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Thủ Đức? - Thứ hai: Mức độ tác động yếu tố đến ý định mua trực tuyến nào? - Thứ ba: Hàm ý quản trị góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh qua mạng xã hội? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Thủ Đức - Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thành phố Thủ Đức 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Ở thành phố Thủ Đức - Phạm vi thời gian: từ tháng 2/2021 đến tháng 5/2021 1.5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp phân tính so sánh, tổng hợp, thống kê, mơ tả… để hình thành mục tiêu nghiên cứu, sở lý thuyết thang đo nháp để khảo sát ý kiến người tiêu dùng từ để điều chỉnh thang đo để đưa vào nghiên cứu thức - Nghiên cứu định lượng: sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA: kiểm định Barlett, hệ số KMO để xem xét thích hợp EFA; phân tích tương quan Pearson yếu tố; phân tích hồi quy xác định mơ hình hồi quy tuyến tính 1.6 Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu giúp nhà bán lẻ trực tuyến nghiên cứu thị trường nắm bắt vai trò nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam tiêu chí cụ thể cho biến số Trên sở đó, họ xây dựng chương trình marketing, quảng cáo hướng để nâng cao hiệu kinh doanh Ngồi ra, nghiên cứu cịn đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến Kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo phương pháp nghiên cứu cho ngành Quản trị Kinh doanh nói riêng mà ngành khoa học xã hội khác 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận Để trình bày tồn nội dung nghiên cứu mình, ngồi Phần mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục nội dung đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Thủ Đức” trình bày theo kết cấu chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết Chương 5: Kết luận khuyến nghị TÓM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày bối cảnh nghiên cứu, lý chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp, ý nghĩa kết cấu đề tài khóa luận Tiếp theo chương khóa luận trình bày sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (E-Commerce) Thương mại điện tử (TMĐT) định nghĩa trình mua, bán, chuyển khoản trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin cách sử dụng mạng điện tử Internet q trình bán mua hỗ trợ công cụ điện tử theo (Turban et al., 2006) (Kotler, P., & Keller, K L., 2006) đưa định nghĩa TMĐT Các dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: Business To Business (B2B) doanh nghiệp với doanh nghiệp; Business To Customer (B2C) doanh nghiệp với khách hàng; Business To Government (B2G) doanh nghiệp với phủ; Customer To Customer (C2C) khách hàng với khách hàng; thương mại động 2.1.2 Ý định mua Ý định tiêu dùng phản ánh niềm tin người tiêu dùng liên quan đến chuỗi hành vi tiêu dùng Nó mơ tả động lực cá nhân nhận thức kế hoạch người tiêu dùng để phát huy nỗ lực việc thực hành vi cụ thể theo Hành động người hướng dẫn việc cân nhắc ba nhân tố niềm tin hành vi, niềm tin vào chuẩn mực niềm tin vào kiểm soát ý định hành động định nghĩa (Ajzen & Fishbein, 1975) 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến hình thức TMĐT Hiện nay, có nhiều khái niệm khác mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua hiệu mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe et al., 2004) Mua sắm trực tuyến giao dịch thực người tiêu dùng thơng qua giao diện dựa máy tính cách máy tính người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính (Häubl, G., & Trifts, V., 2000) 2.1.4 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Về bản, mua sắm trực tuyến truyền thống hình thức cho phép người mua mua hàng từ người bán trải qua quy trình mua hàng bao gồm năm bước sau: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, đánh giá phương án thay thế, định mua, đánh giá sau mua Tuy nhiên, hai hình thức mua bán có số điểm khác Bảng 1: Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống STT Tiến trình mua sắm Thu nhận thơng tin Mơ tả hàng hóa Mua sắm trực tuyến Mua sắm truyền thống Trang web, catalogue trực Tạp chí, tờ rơi, catalogue tuyến giấy Các mẫu biểu điện tử, email Thư mẫu biểu in giấy Kiểm tra khả cung ứng thỏa Email, web Điện thoại, thư, fax thuận giá Tạo đơn hàng Đơn hàng điện tử Đơn hàng giấy Trao đổi thông tin Email Thư, fax Kiểm tra kho Các mẫu biểu điện tử, email Các mẫu biểu in sẵn, fax Giao hàng Thông báo Email Thư, fax, điện thoại Chứng từ Chứng từ điện tử Chứng từ in giấy 10 Thanh toán Tiền điện tử, giao dịch ngân Cheque, hối phiếu, tiền Chuyển hàng trực tuyến, phương tiện vận tải Phương tiện vận tải hàng, số hóa mặt, tốn qua ngân hàng (Nguồn: Trần Văn Hịe, 2007) 2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý Tra (Theory of Reasoned Action) đề xuất (Ajzen & Fishbein, 1975) cho ý định hành vi dẫn đến hành vi ý đinh định thái độ cá nhân đối hành vi, ảnh hưởng chuẩn chủ quan xung quanh việc thực hành vi (Ajzen & Fishbein, 1975) Trong đó, Thái độ Chuẩn chủ quan có tầm quan trọng ý định hành vi Hình 1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Ajzen & Fishbein, 1975) Trong mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA, thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại ích lợi cần thiết có mức độ quan trọng khác Nếu biết trọng số thuộc tính dự đoán gần kết lựa chọn người tiêu dùng Yếu tố chuẩn chủ quan đo lường thơng qua người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp…); người thích hay khơng thích họ mua Mức độ tác động yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua người tiêu dùng phụ thuộc vào hai yếu tố: mức độ ủng hộ/phản đối xxiii THỐNG KÊ TRUNG BÌNH MEAN Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHI_1 200 4,37 ,822 SHI_2 200 4,30 ,782 SHI_3 200 4,24 ,797 SHI_4 200 4,36 ,778 Valid N (listwise) 200 Nhận thức tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DSD_1 200 4,36 ,757 DSD_2 200 4,32 ,794 DSD_3 200 4,34 ,773 DSD_4 200 4,35 ,800 Valid N (listwise) 200 xxiv Chuẩn chủ quan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCQ_1 200 4,10 ,761 CCQ_2 200 4,18 ,714 CCQ_3 200 4,15 ,673 CCQ_4 200 4,27 ,748 Valid N (listwise) 200 Nhận thức kiểm soát hành vi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KSHV_1 200 4,31 ,859 KSHV_2 200 4,29 ,774 KSHV_3 200 4,23 ,819 KSHV_4 200 4,21 ,889 Valid N (listwise) 200 Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC_1 200 4,48 ,770 GC_2 200 4,45 ,769 GC_3 200 4,42 ,791 GC_4 200 4,36 ,744 Valid N (listwise) 200 Sự tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STC_1 200 4,45 ,819 STC_2 200 4,38 ,741 STC_3 200 4,34 ,805 STC_4 200 4,38 ,806 Valid N (listwise) 200 xxv KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Biến độc lập Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted SHI_1 12,90 3,869 ,598 ,782 SHI_2 12,97 3,768 ,691 ,737 SHI_3 13,03 3,834 ,643 ,760 SHI_4 12,90 4,010 ,598 ,781 Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD_1 13,01 3,769 ,596 ,756 DSD_2 13,05 3,555 ,637 ,736 DSD_3 13,03 3,728 ,593 ,758 DSD_4 13,02 3,577 ,619 ,745 Chuẩn chủ quan xxvi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,712 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CCQ_1 12,61 2,682 ,502 ,648 CCQ_2 12,52 2,743 ,532 ,630 CCQ_3 12,54 3,033 ,438 ,685 CCQ_4 12,43 2,668 ,525 ,633 Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KSHV_1 12,73 4,208 ,601 ,766 KSHV_2 12,75 4,410 ,632 ,752 KSHV_3 12,81 4,145 ,674 ,730 KSHV_4 12,83 4,162 ,582 ,777 Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,813 Item-Total Statistics xxvii Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC_1 13,23 3,605 ,633 ,764 GC_2 13,25 3,565 ,652 ,755 GC_3 13,29 3,463 ,665 ,748 GC_4 13,34 3,825 ,574 ,791 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC_1 13,11 3,793 ,598 ,770 STC_2 13,17 3,897 ,657 ,743 STC_3 13,21 3,624 ,685 ,727 STC_4 13,17 3,941 ,556 ,789 Biến phụ thuộc Ý định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YDMH_1 12,78 3,200 ,626 ,721 YDMH_2 12,75 3,204 ,641 ,713 xxviii YDMH_3 12,80 3,591 ,549 ,759 YDMH_4 12,76 3,281 ,573 ,749 KIỂM ĐỊNH EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,873 Approx Chi-Square 1852,272 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig ,000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % 7,043 29,345 29,345 7,043 29,345 29,345 2,656 11,067 11,067 2,352 9,799 39,144 2,352 9,799 39,144 2,655 11,060 22,127 1,913 7,972 47,115 1,913 7,972 47,115 2,631 10,961 33,088 1,558 6,492 53,608 1,558 6,492 53,608 2,616 10,899 43,987 1,335 5,562 59,169 1,335 5,562 59,169 2,413 10,053 54,040 1,044 4,349 63,518 1,044 4,349 63,518 2,275 9,478 63,518 ,817 3,404 66,922 ,772 3,215 70,137 ,698 2,909 73,046 10 ,617 2,572 75,618 11 ,591 2,461 78,079 12 ,580 2,415 80,495 13 ,519 2,162 82,657 14 ,504 2,102 84,758 15 ,477 1,989 86,747 16 ,445 1,853 88,601 17 ,428 1,783 90,384 18 ,399 1,664 92,048 xxix 19 ,393 1,636 93,684 20 ,372 1,551 95,235 21 ,307 1,278 96,513 22 ,294 1,224 97,737 23 ,285 1,188 98,926 24 ,258 1,074 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DSD_2 ,793 DSD_4 ,773 DSD_3 ,732 DSD_1 ,707 GC_2 ,771 GC_4 ,739 GC_1 ,689 GC_3 ,676 SHI_2 ,790 SHI_4 ,769 SHI_3 ,765 SHI_1 ,698 STC_3 ,802 STC_1 ,751 STC_2 ,732 STC_4 ,701 KSHV_4 ,750 KSHV_2 ,747 KSHV_3 ,701 KSHV_1 ,534 CCQ_1 ,780 CCQ_4 ,700 CCQ_2 ,685 CCQ_3 ,636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxx Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,766 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 224,821 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,450 61,255 61,255 ,654 16,362 77,616 ,485 12,128 89,744 ,410 10,256 100,000 % of Variance 2,450 Cumulative % 61,255 61,255 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDMH_2 ,814 YDMH_1 ,807 YDMH_4 ,763 YDMH_3 ,744 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON Correlations YDHM Pearson Correlation YDHM Sig (2-tailed) N SHI SHI Pearson Correlation 200 ,493** DSD CCQ KSHV GC STC ,493** ,448** ,426** ,639** ,654** ,542** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 200 200 200 200 200 200 ,253** ,176* ,334** ,477** ,406** xxxi Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,013 ,000 ,000 ,000 N 200 200 ,448** ,253** 200 200 200 200 200 ,309** ,466** ,339** ,233** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 N 200 200 200 200 200 200 200 ,426** ,176* ,309** ,374** ,197** ,321** Sig (2-tailed) ,000 ,013 ,000 ,000 ,005 ,000 N 200 200 200 200 200 200 200 ,639** ,334** ,466** ,374** ,571** ,404** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 200 ,654** ,477** ,339** ,197** ,571** ,425** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,005 ,000 N 200 200 200 200 200 200 200 ,542** ,406** ,233** ,321** ,404** ,425** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation DSD Pearson Correlation CCQ Pearson Correlation KSHV Pearson Correlation GC Pearson Correlation STC ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square ,797a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,635 ,624 Durbin-Watson ,36000 1,857 a Predictors: (Constant), STC, DSD, CCQ, SHI, GC, KSHV b Dependent Variable: YDHM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43,541 7,257 Residual 25,013 193 ,130 Total 68,555 199 a Dependent Variable: YDHM b Predictors: (Constant), STC, DSD, CCQ, SHI, GC, KSHV F 55,993 Sig ,000b 200 xxxii Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta -,412 ,279 SHI ,126 ,047 DSD ,101 CCQ Tolerance -1,479 ,141 ,137 2,667 ,008 ,717 1,395 ,048 ,106 2,119 ,035 ,748 1,336 ,179 ,054 ,162 3,328 ,001 ,798 1,252 KSHV ,205 ,052 ,232 3,918 ,000 ,540 1,850 GC ,296 ,055 ,310 5,340 ,000 ,560 1,785 STC ,172 ,048 ,185 3,563 ,000 ,704 1,420 a Dependent Variable: YDHM PHÂN TÍCH KIỂM ĐỊNH ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances YDHM Levene Statistic df1 ,015 df2 Sig 198 ,903 ANOVA YDHM Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,006 ,006 Within Groups 68,548 198 ,346 Total 68,555 199 Robust Tests of Equality of Means YDHM Statistica Welch VIF df1 ,018 a Asymptotically F distributed df2 71,372 Sig ,893 F Sig ,018 ,893 xxxiii Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YDHM Levene Statistic 1,727 df1 df2 Sig 196 ,163 ANOVA YDHM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,340 ,780 Within Groups 66,215 196 ,338 Total 68,555 199 Robust Tests of Equality of Means YDHM F 2,309 Sig ,078 xxxiv Statistica Welch df1 2,882 df2 Sig 94,516 ,040 a Asymptotically F distributed Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YDHM Levene Statistic 3,098 df1 df2 Sig 196 ,028 ANOVA YDHM Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 2,144 ,715 66,410 196 ,339 F 2,110 Sig ,100 xxxv Total 68,555 199 Robust Tests of Equality of Means YDHM Statistica Welch df1 1,954 df2 Sig 74,662 ,128 a Asymptotically F distributed Thu nhập Test of Homogeneity of Variances YDHM Levene Statistic df1 df2 Sig xxxvi 1,387 196 ,248 ANOVA YDHM Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,353 ,118 Within Groups 68,201 196 ,348 Total 68,555 199 Robust Tests of Equality of Means YDHM Statistica Welch df1 ,286 a Asymptotically F distributed df2 102,868 Sig ,835 F Sig ,339 ,798 xxxvii ... nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Thủ Đức - Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. .. hình nghiên cứu ❖ Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Bangkok, Thái Lan 15 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến. .. Nam nói chung Thành phố Thủ Đức nói riêng, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” để nhận diện