CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả
4.2.1.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu
Sau thời gian khảo sát kết quả thu được 220 trong tổng số 250 mẫu như lúc ban đầu tác giả đề xuất. Sau khi kiểm tra loại bỏ các phiếu trả lời thiếu thông tin hoặc không thuộc đối tượng điều tra hoặc các phiếu trả lời mà các đối tượng trả lời khơng hợp tác trong đó có 200 phiếu hợp lệ được hiểu chỉnh trước khi đưa vào phân tích bằng phần mềm SPSS 20.
Bảng 4. 1: Kết quả thống kê mô tả
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ trọng (%) Giới tính Nam 45 22,5 Nữ 155 77,5 Tổng 200 100,0 Độ tuổi Từ 18-25 tuổi 58 29,0 Từ 26-35 tuổi 65 32,5 Từ 36-45 tuổi 46 23,0 Trên 45 tuổi 31 15,5 Tổng 200 100,0
Nghề nghiệp Sinh viên 53 26,5
Nội trợ 25 12,5 Khác 44 22,0 Tổng 200 100,0 Thu nhập Dưới 5 triệu 64 32,0 Từ 5 - dưới 10 triệu 56 28,0 Từ 10 – dưới 15 triệu 34 17,0 Trên 15 triệu 46 23,0 Tổng 200 100,0 Số lần mua 1 lần/tháng 22 11,0 Từ 2 – 4 lần/tháng 136 68,0 5 – 7 lần/tháng 23 11,5 Trên 7 lần/tháng 19 9,5 Tổng 200 100,0 Số tiền mua Dưới 1triệu/tháng 79 39,5
Từ 1triệu – dưới 2triệu/tháng 74 37,0
Từ 2triệu – dưới 3triệu/tháng 21 10,5
Trên 3triệu/tháng 26 13,0
Tổng 200 100,0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Từ kết quả bảng tổng hợp trên, ta có thể cho các kết luận như sau:
- Giới tính: Theo kết quả khảo sát, có 155 nữ tham gia khảo sát chiếm 77,5% và
45 nam chiếm 22,5% trong tổng số 200 người tham gia khảo sát.
- Độ tuổi: Đối tượng nghiên cứu thuộc nhiều nhóm đối tượng khác nhau. Trong đó
số người tham gia khảo sát chiếm tỉ lệ cao nhất là có độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm 32,5%, thứ hai là độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm 29%, thứ 3 là 36-45 tuổi chiếm 23% và chiếm tỉ lệ thấp nhất là trên 45 tuổi chiếm 15,5%. Nhìn chung tất cả các nhóm tuổi đều có người tham gia khảo sát.
- Nghề nghiệp: Ta thấy khách hàng được khảo sát có nghề nghiệp là nhân viên
văn phịng có 78 người chiếm tỷ lệ cao nhất là 39%, tiếp đến là sinh viên có 53 người chiếm 26,5%, nhóm khác có 44 người chiếm 22% và nhóm nội trợ 25 người chiếm tỷ lệ thấp nhất là 12,5%.
- Thu nhập: Số người được khảo sát chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm thu nhập dưới 5
triệu đồng có 64 người được khảo sát chiếm 32%, tiếp đến là nhóm thu nhập từ 5 - dưới 10 triệu có 56 người tham gia khảo sát chiếm 26%, nhóm thu nhập Trên 15 triệu có 34 người chiếm 23%, cuối cùng nhóm thu nhập chiếm tỷ lệ thấp nhất là nhóm thu nhập từ 10 – dưới 15 triệu với 34 người chiếm 17% trong tổng số người tham gia khảo sát.
- Số lần mua: Theo kết quả khảo sát cho thấy, số lần mua cao nhất là từ 2 – 4
lần/tháng có 136 người chiếm 68%, thứ hai là trên 7 lần/tháng có 23 người chiếm 11,5%, thứ ba là 1 lần/tháng có 22 người chiếm 11% cuối cùng là 5 – 7 lần/tháng có 19 người chiếm 9,5%.
- Số tiền mua: Qua khảo sát cho thấy số tiền mua dưới 1triệu/tháng là cao nhất
với 79 người chiếm 39,5%, tiếp đến là từ 1triệu – dưới 2triệu/tháng với 74 người chiếm 37%, trên 3triệu/tháng có 26 người chiếm 13% và thấp nhất là từ 2triệu – dưới 3triệu/tháng có 21 người chiếm 10,5%.
4.2.1.1 Thống kê mức đánh giá trung bình các nhân tố
Đánh giá mức độ trung bình của thang đo Likert 5 điểm, giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5-1)/5 = 0,8 có ý nghĩa các mức như sau:
Bảng 4. 2: Giá trị trung bình
Giá trị trung bình (Mean) Ý nghĩa
1.00 – 1.80 Hồn tồn khơng đồng ý
1.81 – 2.60 Không đồng ý
2.61 – 3.40 Không ý kiến
4.21 – 5.00 Hoàn toàn đồng ý
Bảng 4. 3: Trung bình đánh giá nhận thức sự hữu ích
Tên biến Mơ tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn SHI_1
Tôi thấy rằng dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích trong việc tiết kiệm thời gian của mình.
1 5 4,37 ,822
SHI_2
Mua sắm trực tuyến giúp tôi cải thiện hiệu suất tìm kiếm thơng tin sản phẩm và mua sắm.
1 5 4,30 ,782
SHI_3 Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi
mua sản phẩm bất cứ ở nơi đâu. 1 5 4,24 ,797 SHI_4 Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi
mua sản phẩm bất cứ thời gian nào. 1 5 4,36 ,778
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Mức trung bình chung về nhận thức sự hữu ích của khách hàng là 3,46 (lớn hơn 3,41) nên khách hàng đánh giá đồng ý về sự hữu ích của việc mua hàng trực tuyến. Trong đó, “Tôi thấy rằng dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích trong việc tiết kiệm thời gian của mình” đươc đánh giá đồng ý đồng ý cao nhất với mức 4,37 điểm, được đánh giá thứ hai là “Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi mua sản phẩm bất cứ thời gian nào” với 4,36 điểm và thấp nhất là “Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi mua sản phẩm bất cứ ở nơi đâu” với 4,24 điểm. Điều đó cho thấy, người tiêu dùng đánh giá ở mức điểm dao động từ 4,24 đến 4,37 điểm.
Bảng 4. 4: Trung bình đánh giá nhận thức tính dễ sử dụng Tên biến Mơ tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn DSD_1
Tơi dễ dàng tìm được thơng tin và sản phẩm mình phù hợp sở thích khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
1 5 4,36 ,757
DSD_2 Tôi thấy cách thức mua sắm và giao
dịch trực tuyến rõ ràng và dễ hiểu 1 5 4,32 ,794 DSD_3 Tơi dễ dàng tìm được những cửa hàng
phù hợp với sở thích qua trực tuyến 1 5 4,34 ,773
DSD_4
Tơi dễ dàng so sánh đặc tính giữa các sản phẩm khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
1 5 4,35 ,800
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Mức trung bình chung về nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng là 3,47 (lớn hơn 3,41) nên khách hàng đánh giá đồng ý về việc dễ sử dụng trong việc mua hàng trực tuyến. Trong đó “Tơi dễ dàng tìm được thơng tin và sản phẩm mình phù hợp sở thích khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến” được đánh giá cao nhất với 4,36 điểm và thấp nhất là “Tôi thấy cách thức mua sắm và giao dịch trực tuyến rõ ràng và dễ hiểu” với 4,32 điểm. Điều đó cho thấy, người tiêu dùng đánh giá ở mức điểm dao động từ 4,32 đến 4,36 điểm
Bảng 4. 5: Trung bình đánh giá chuẩn chủ quan
Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn
CCQ_1 Bạn bè, người quen của tôi cho rằng tôi
CCQ_2 Gia đình của tơi cho rằng tôi nên mua
sắm trực tuyến 1 5 4,18 ,714
CCQ_3 Tôi thấy mua sắm trực tuyến tốt hơn mua
sắm tại cửa hàng 1 5 4,15 ,673
CCQ_4 Mọi người trong mạng xã hội của tôi
muốn tôi mua sắm trực tuyến 1 5 4,27 ,748
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Mức trung bình chung về chuẩn mực của khách hàng là 3.44 (lớn hơn 3,41) nên khách hàng đánh giá đồng ý về chuẩn mực chủ quan của việc mua hàng trực tuyến. Trong đó “Mọi người trong mạng xã hội của tôi muốn tôi mua sắm trực tuyến” được đánh giá cao nhất với 4,27 điểm và thấp nhất là “Bạn bè, người quen của tôi cho rằng tôi nên mua sắm trực tuyến” với 4,1 điểm. Điều đó cho thấy, người tiêu dùng đánh giá ở mức điểm dao động từ 4,1 đến 4,27 điểm.
Bảng 4. 6: Trung bình đánh giá nhận thức kiểm sốt hành vi
Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn
KSHV_1 Việc mua sắm trực tuyến hoàn tồn
do tơi quyết định. 1 5 4,31 ,859
KSHV_2
Tôi biết cách sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin để mua sắm trực tuyến.
1 5 4,29 ,774
KSHV_3
Tơi có các nguồn lực (tài chính, máy tính, điện thoại) để sử dụng mua sắm trực tuyến
1 5 4,23 ,819
KSHV_4 Tơi có kiến thức (thơng tin) cần thiết
để mua sắm trực tuyến 1 5 4,21 ,889
Mức trung bình chung về hành vi cảm nhận là 3.96 (lớn hơn 3,41) nên khách hàng đánh giá đồng ý về hành vi cảm nhận của việc mua hàng trực tuyến. Trong đó “Việc mua sắm trực tuyến hồn tồn do tơi quyết định” được đánh giá là cao nhất với 4,31 điểm và thấp nhất là “Tơi có kiến thức (thơng tin) cần thiết để mua sắm trực tuyến” với 4,21 điểm. Điều đó cho thấy, người tiêu dùng đánh giá ở mức điểm dao động từ 4,21 đến 4,31 điểm.
Bảng 4. 7: Trung bình đánh giá giá cả
Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn GC_1
Giá cả sản phẩm quan trọng đối với tôi khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
1 5 4,48 ,770
GC_2
Tôi thấy giá cả của các sản phẩm trên mạng rẻ hơn so với giá cả ở cửa hàng và nhiều chương trình hậu mãi.
1 5 4,45 ,769
GC_3
Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi dễ dàng so sánh về giá với các cửa hàng khác.
1 5 4,42 ,791
GC_4
Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được chi phí đi lại để xem hàng.
1 5 4,36 ,744
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Mức trung bình chung về giá cả của khách hàng là 3.54 (lớn hơn 3,41) nên khách hàng đánh giá đồng ý về giá cả khi mua hàng trực tuyến. Trong đó “Giá cả sản phẩm quan trọng đối với tôi khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến” đạt cao nhất với 4,48 điểmvà thấp nhất là “Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tơi tiết kiệm được chi phí đi lại
để xem hàng” với 4,36 điểm. Điều đó cho thấy, người tiêu dùng đánh giá ở mức điểm dao động từ 4,36 đến 4,48 điểm.
Bảng 4. 8: Trung bình đánh giá sự tin cậy
Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn
STC_1 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến
mà tôi quyết định mua là trung thực. 1 5 4,45 ,819 STC_2 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến
luôn giữ đúng lời hứa và cam kết. 1 5 4,38 ,741 STC_3 Tơi tin tưởng khi thanh tốn trước cho
nhà cung cấp. 1 5 4,34 ,805
STC_4 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến
sẽ cung cấp cho tôi với dịch vụ tốt. 1 5 4,38 ,806
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Mức trung bình chung về sự tin cậy của khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến là 3.51 (lớn hơn 3,41) nên khách hàng đánh giá đồng ý về sự tin cậy trong việc mua hàng trực tuyến. Trong đó “Tơi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến mà tôi quyết định mua là trung thực” đạt kết quả cao nhất với 4,45 điểm và thấp nhất là “Tơi tin tưởng khi thanh tốn trước cho nhà cung cấp” với 4,34 điểm. Điều đó cho thấy, người tiêu dùng đánh giá ở mức điểm dao động từ 4,34 đến 4,45 điểm.