TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHẦN 2: NỘI DUNG
Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5 với mức độ hài lòng tăng dần. Đánh dấu ✓ vào ô phù hợp:
1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Khơng đồng ý; 3. Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý.
Ký hiệu Các yếu tố Mức độ đồng ý SHI Nhận thức sự hữu ích 1 2 3 4 5
SHI_1
Tôi thấy rằng dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích trong việc tiết kiệm thời gian của mình.
SHI_2
Mua sắm trực tuyến giúp tơi cải thiện hiệu suất tìm kiếm thơng tin sản phẩm và mua sắm.
SHI_3 Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi
mua sản phẩm bất cứ ở nơi đâu.
SHI_4 Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi
mua sản phẩm bất cứ thời gian nào.
DSD Nhận thức tính dễ sử dụng 1 2 3 4 5
DSD_1
Tơi dễ dàng tìm được thông tin và sản phẩm mình phù hợp sở thích khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
DSD_2 Tôi thấy cách thức mua sắm và giao dịch trực tuyến rõ ràng và dễ hiểu
DSD_3 Tôi dễ dàng tìm được những cửa hàng phù hợp với sở thích qua trực tuyến
DSD_4 Tôi dễ dàng so sánh đặc tính giữa các sản phẩm khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến. CCQ Chuẩn chủ quan 1 2 3 4 5
CCQ_1 Bạn bè, người quen của tôi cho rằng tôi nên mua sắm trực tuyến
CCQ_2 Gia đình của tôi cho rằng tôi nên mua sắm trực tuyến
CCQ_3 Tôi thấy mua sắm trực tuyến tốt hơn mua sắm tại cửa hàng
CCQ_4 Mọi người trong mạng xã hội của tôi
muốn tôi mua sắm trực tuyến
KSHV Nhận thức kiểm soát hành vi 1 2 3 4 5
KSHV_1 Việc mua sắm trực tuyến hồn tồn do
tơi quyết định.
KSHV_2
Tôi biết cách sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin để mua sắm trực tuyến.
KSHV_3
Tơi có các nguồn lực (tài chính, máy tính, điện thoại) để sử dụng mua sắm trực tuyến
KSHV_4 Tơi có kiến thức (thơng tin) cần thiết để
mua sắm trực tuyến
GC Giá cả 1 2 3 4 5
GC_1 Giá cả sản phẩm quan trọng đối với tôi
khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
GC_2
Tôi thấy giá cả của các sản phẩm trên mạng rẻ hơn so với giá cả ở cửa hàng và nhiều chương trình hậu mãi.
GC_3
Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi dễ dàng so sánh về giá với các cửa hàng khác.
GC_4
Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được chi phí đi lại để xem hàng.
STC Sự tin cậy 1 2 3 4 5
STC_1 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến
mà tôi quyết định mua là trung thực STC_2 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến
luôn giữ đúng lời hứa và cam kết. STC_3 Tôi tin tưởng khi thanh toán trước cho
nhà cung cấp.
STC4 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến sẽ
cung cấp cho tôi với dịch vụ tốt.
YDMS Ý định mua hàng 1 2 3 4 5
YDMH_1 Tơi thích dành thời gian cho các trang mua sắm trực truyến.
YDMH_2
Tôi muốn mua các sản phẩm đáng tin cậy và có giá trị như các trang bán hàng trực tuyến đăng.
YDMH_3
Tôi sẵn sàng giới thiệu với bạn vè, người thân những sản phẩm đáng tin cậy được mua trực tuyến.
YDMH_4
Tôi sẵn sàng mua sản phẩm khác của nhà cung cấp nếu sản phẩm đầu tiên để lại ấn tượng tốt.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/Chị. Chúc Anh/Chị có một ngày thật vui vẻ!