BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ

ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC.

Kính chào quý Anh/Chị!

Em đang là sinh viên năm 4 Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM chuyên ngành Quản trị Kinh doanh. Hiện em đang làm khóa luận về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ở thành phố Thủ Đức”. Trước hết em xin cảm ơn quý Anh/Chị đã bỏ chút thời gian quý báu của mình để giúp em hồn thành một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Vì vậy em rất mong nhận những ý kiến đóng góp trung thực, thẳng thắn có ý nghĩa cho sự thành công của đề tài. Mọi thơng tin đều giữ bí mật tuyệt đối, tất cả những câu trả lời đều được ghi nhận. Khơng có câu trả lời nào đúng hay sai vì đó là ý kiến riêng của Anh/Chị về đề tài mà em đang nghiên cứu.

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của quý Anh/Chị!

PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin sau, đánh dấu ✓ vào ơ phù hợp: Câu 1: Giới tính của quý Anh/Chị.

 Nam  Nữ  Khác

Câu 2: Xin vui lòng cho biết Anh/Chị nằm trong độ tuổi nào.

 Từ 18 – 25 tuổi  Từ 26 – 35 tuổi

 Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi

 Sinh viên  Nhân viên văn phòng

 Nội trợ  Khác

Câu 4: Thu nhập trung bình hàng tháng của quý Anh/Chị.

 Dưới 5 triệu  Từ 5 – dưới 10 triệu

 Từ 10 – dưới 15 triệu  Trên 15 triệu

Câu 5: Anh/Chị đã từng mua sắm trực tuyến chưa?

 Có (Tiếp tục khảo sát)  Chưa (Dừng khảo sát)

Câu 6: Trung bình 1 tháng Anh/Chị mua sắm trực tuyến trên MXH bao nhiêu lần?

 1 lần/tháng  Từ 2 – 4 lần/tháng

 5 – 7 lần/tháng  Trên 7 lần/tháng

Câu 7: Trung bình Anh/Chị thường bỏ ra bao nhiêu tiền một tháng cho việc mua sắm trực tuyến?

 Dưới 1triệu/tháng  Từ 1triệu – dưới 2triệu/tháng

 Từ 2triệu – dưới 3triệu/tháng  Trên 3triệu/tháng

PHẦN 2: NỘI DUNG

Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5 với mức độ hài lòng tăng dần. Đánh dấu ✓ vào ô phù hợp:

1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Khơng đồng ý; 3. Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hồn toàn đồng ý.

Ký hiệu Các yếu tố Mức độ đồng ý SHI Nhận thức sự hữu ích 1 2 3 4 5

SHI_1

Tôi thấy rằng dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích trong việc tiết kiệm thời gian của mình.

    

SHI_2

Mua sắm trực tuyến giúp tơi cải thiện hiệu suất tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua sắm.

    

SHI_3 Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi mua sản phẩm bất cứ ở nơi đâu.

    

SHI_4 Tôi thấy mua sắm trực tuyến giúp tôi mua sản phẩm bất cứ thời gian nào.

    

DSD Nhận thức tính dễ sử dụng 1 2 3 4 5

DSD_1

Tôi dễ dàng tìm được thơng tin và sản phẩm mình phù hợp sở thích khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.

    

DSD_2 Tôi thấy cách thức mua sắm và giao

dịch trực tuyến rõ ràng và dễ hiểu      DSD_3 Tôi dễ dàng tìm được những cửa hàng

phù hợp với sở thích qua trực tuyến     

DSD_4 Tôi dễ dàng so sánh đặc tính giữa các sản phẩm khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.      CCQ Chuẩn chủ quan 1 2 3 4 5

CCQ_1 Bạn bè, người quen của tôi cho rằng tôi

nên mua sắm trực tuyến     

sắm trực tuyến

CCQ_3 Tôi thấy mua sắm trực tuyến tốt hơn

mua sắm tại cửa hàng     

CCQ_4 Mọi người trong mạng xã hội của tôi

muốn tôi mua sắm trực tuyến     

KSHV Nhận thức kiểm soát hành vi 1 2 3 4 5

KSHV_1 Việc mua sắm trực tuyến hồn tồn do

tơi quyết định.     

KSHV_2

Tôi biết cách sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin để mua sắm trực tuyến.

    

KSHV_3

Tơi có các nguồn lực (tài chính, máy tính, điện thoại) để sử dụng mua sắm trực tuyến

    

KSHV_4 Tơi có kiến thức (thơng tin) cần thiết để mua sắm trực tuyến

    

GC Giá cả 1 2 3 4 5

GC_1 Giá cả sản phẩm quan trọng đối với tôi

khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến.     

GC_2

Tôi thấy giá cả của các sản phẩm trên mạng rẻ hơn so với giá cả ở cửa hàng và nhiều chương trình hậu mãi.

    

GC_3

Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi dễ dàng so sánh về giá với các cửa hàng khác.

GC_4

Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được chi phí đi lại để xem hàng.

    

STC Sự tin cậy 1 2 3 4 5

STC_1 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến

mà tôi quyết định mua là trung thực      STC_2 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến

luôn giữ đúng lời hứa và cam kết.      STC_3 Tôi tin tưởng khi thanh toán trước cho

nhà cung cấp.     

STC4 Tôi cảm thấy nhà cung cấp trực tuyến sẽ

cung cấp cho tôi với dịch vụ tốt.     

YDMS Ý định mua hàng 1 2 3 4 5

YDMH_1 Tơi thích dành thời gian cho các trang

mua sắm trực truyến.     

YDMH_2

Tôi muốn mua các sản phẩm đáng tin cậy và có giá trị như các trang bán hàng trực tuyến đăng.

    

YDMH_3

Tôi sẵn sàng giới thiệu với bạn vè, người thân những sản phẩm đáng tin cậy được mua trực tuyến.

    

YDMH_4

Tôi sẵn sàng mua sản phẩm khác của nhà cung cấp nếu sản phẩm đầu tiên để lại ấn tượng tốt.

    