nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên

TĨM LƯỢC Sự phát triển kênh truyền thơng xã hội xu hướng thương mại điện tử dần thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng Ở Việt Nam, thị trường thương mại điện tử bùng nổ Ngày có nhiều người thích mua sắm trực tuyến, đặc biệt thời gian giãn cách xã hội ảnh hưởng dịch Covid-19 lựa chọn mua sắm trực tuyến lựa chọn hoàn hảo Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại Học Thương mại phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua hình thức vấn sâu Nhóm tiến hành vấn trực tiếp sinh viên trường Kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng cách tiến hành khảo sát Phiếu khảo sát gửi trực tiếp đến đối tượng điều tra thông qua mạng Internet Sau q trình thu thập, có 221 phiếu trả lời hợp lệ đưa vào phân tích Dữ liệu phân tích theo quy trình từ phân tích thống kê mơ tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá đến phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết cho thấy hữu ích, nhóm tham khảo, giá sản phẩm có ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến Thông qua kết nghiên cứu trên, nhà quản trị xây dựng chiến lược hiệu giải pháp cụ thể để đánh vào yếu tố mà khách hàng thực mong muốn giải lo lắng khách hàng để họ định mua sắm quay lại lần mua sau MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý luận 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 Tổng quan 10 2.1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử 10 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 10 2.1.3 Hành vi mua hàng qua mạng 11 2.1.4 Ý định mua sắm trực tuyến 11 2.2 Các lý thuyết liên quan 11 2.2.1 Thuyết hành đông hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) .12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM) 12 2.3 Các nghiên cứu thực trước 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 14 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết .15 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu .15 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.2 Xây dựng thang đo sơ 20 3.3 Nghiên cứu định lượng 22 3.4 Nghiên cứu định tính 24 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1 Kết nghiên cứu định tính 25 4.1.1 Thu thập liệu 25 4.1.2 Phân tích liệu 26 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 37 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 4.2.2 Thông tin đối tượng nghiên cứu .37 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.5 Phân tích tương quan Pearson 58 4.2.6 Hồi quy đa biến .60 4.2.7 Đánh giá giả định hồi quy qua biểu đồ .62 4.2.8 Đánh giá kết nghiên cứu định lượng .66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .67 5.1 Kết luận 67 5.2 Thảo luận 69 5.3 Kiến nghị 71 5.4 Tích cực hạn chế đề tài nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 78 BIÊN BẢN HỌP NHÓM .86 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 88 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển vượt bậc ngành cơng nghệ thơng tin hình thành nên loại hình giao dịch thị trường kinh doanh Đó xuất thương mại điện tử Hàng loạt website thương mại điện tử đời loại hình lên phương thức giao dịch nhanh, hiệu tận dụng tối đa nguồn lực Người tiêu dùng Việt Nam trở nên quen dần với việc mua hàng qua mạng, đặc biệt giới trẻ Theo báo cáo sách trắng thương mại điện tử Việt Nam, có đến 77% người dùng internet mua sắm online lần năm 2019, thuộc nhóm người trẻ từ 18 đến 25 tuổi Trong đại dịch Covid-19 yêu cầu giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc làm doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến mua sắm trực tuyến với tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng mạnh Người trẻ với lối sống nhanh tiện lợi mua sắm trực tuyến hồn tồn thỏa mãn tiêu chí với smartphone tay họ đặt hàng Như thấy rằng, phân khúc khách hàng giới trẻ hướng tới hành vi mua sắm trực tuyến mộ thị trường tiềm doanh nghiệp Tuy nhiên, phần lớn khách hàng dè dặt việc mua sắm trực tuyến lo lắng rủi ro mà họ gặp phải với giới hạn tài định họ ln mong muốn sản phẩm sau nhận phải đáp ứng nhu cầu, xứng đáng với chi phí mà họ bỏ Những chuyển biến hành vi mua sắm vừa hội để nâng cao chất lượng liên quan đến dịch vụ mua sắm trực tuyến, đồng thời thách thức công tác đảm bảo chất lượng trải nghiệm mua sắm online Yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao với cạnh tranh nhiều sàn thương mại điện tử, website…đã trở thành thách thức lớn nhiều doanh nghiệp Mặc dù nước nước xuất nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nhằm giải thích yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng nói chung, đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu trả lời câu hỏi liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng đặc biệt giới trẻ Chính việc triển khai mơ hình nghiên cứu dựa nghiên cứu thời gian qua để xây dựng mơ hình phù hợp với điều kiện giới trẻ, đại diện sinh viên ĐH Thương mại nhằm đưa giải pháp thu hút người tiêu dùng trẻ sử dụng Internet mua hàng trực tuyến, cải thiện phát triển hình thức mua sắm trực tuyến, tăng cường hoạt động thương mại điện tử trở thành vấn đề cần thiết Đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH Thương mại” thực nhằm giải vấn đề 1.2 Mục đích nghiên cứu Giúp doanh nghiệp nắm bắt quan điểm khách hàng đặc biệt giới trẻ ý định mua sắm trực tuyến qua có giải pháp để kích cầu, thu hút người tiêu dùng mua hàng trực tuyến, cải thiện phát triển hình thức mua hàng trực tuyến, tăng cường hoạt động thương mại điện tử 1.3 Mục tiêu nghiên cứu + Chỉ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên ĐH Thương mại + Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên ĐH Thương mại + Đưa số kiến nghị, giải pháp tăng cường ý định mua sắm trực tuyến sinh viên ĐH Thương mại 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu khái quát + Những nhân tố cho ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH Thương mại? (Trong nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Thương mại nhân tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên?) + Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH Thương mại? 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu cụ thể + Nhân tố nhận thức hữu ích có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương mại không? + Nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương mại khơng? + Nhân tố nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương mại hay khơng? + Nhân tố giá có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương mại hay không? + Nhân tố cảm nhận rủi ro sản phẩm/dịch vụ có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương mại hay không? 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường ĐH Thương mại - Thời gian: 9/2021 – 11/2021 - Không gian: phạm vi Trường Đại học Thương mại 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý luận - Nghiên cứu góp phần làm rõ vấn đề ý định mua sắm trực tuyến, nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến Đồng thời, thực trạng ý định mua sắm sinh viên trường Đại học Thương mại - Bài nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo để tiếp tục sâu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn - Kết nghiên cứu cung cấp cho doanh nghiệp, cửa hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ sàn thương mại điện tử, website trực tuyến nhìn, thái độ khách hàng sản phẩm, dịch vụ trực tuyến, từ giúp họ xây dựng chiến lược tiếp cận phục vụ khách hàng cách hiệu quả, tăng khả cạnh tranh đối thủ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan 2.1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 đạt khoảng 18% với quy mô khoảng 11,8 tỷ USD tiếp tục phát phát triển sau đại dịch với nhiều tiềm tăng trưởng Đại dịch Covid thúc đẩy rõ nét thay đổi hành vi mua sắm tiêu dùng truyền thống sang thương mại điện tử Theo thống kê, từ dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Đến có 70% dân số Việt Nam tiếp cận mạng Internet, có gần 50% người dùng Việt Nam mua sắm online, 53% người dân sử dụng ví điện tử, tốn mua hàng qua mạng (Báo VNEconomy, 17/10/2021) Với ưu tiết kiệm thời gian, khơng giới hạn vị trí giá thành sản phẩm thường thấp thị trường (do khơng tốn nhiều chi phí cho mặt bằng, nhân sự…), thị trường mua bán trực tuyến Việt Nam ngày trở nên ưa chuộng Cùng với số lượng trang web mua bán nở rộ, mơ hình website mua bán không phần đa dạng Đa số trang web mua bán đầu tư nghiên cứu cho phong cách riêng để trình bày sản phẩm khai thác doanh thu Bên cạnh đó, có mơ hình sử dụng diễn đàn để trao đổi thông tin mua bán Các diễn đàn thu hút nhiều người truy cập Thương mại điện tử Việt Nam, dù nhiều thách thức Nhiều câu hỏi đặt lòng tin người tiêu dùng mua sản phẩm online; hình thức giao hàng toán vấn đề bảo mật an tồn thơng tin; hạ tầng vận chuyển, chuỗi cung ứng bị đứt gãy… 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử định nghĩa trình mua, bán, chuyển khoản trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin cách sử dụng mạng điện tử Internet (Turban et al., 2002) Bên cạnh Kotler Keller (2006) đưa định nghĩa thương mại điện tử q trình bán mua hỗ trợ công cụ điện tử 2.1.3 Hành vi mua hàng qua mạng Mua hàng qua mạng định nghĩa hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe, Dellaert K D Ruyter, 2004) Tương tự, theo Haubl & Trifts, (2000), mua hàng qua mạng giao dịch thực người tiêu dùng thông qua giao diện máy tính cách máy tính người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính Hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng dựa giao diện website, hình ảnh sản phẩm đăng tải mạng (Lohse and Spiller 1998; Park and Kim 2003) Sự phát triển vượt bậc internet thương mại điện tử ảnh hưởng mạnh mẽ lên cách người tiêu dùng lướt web (Soopramanien and Robertson 2007) thu thập thông tin sản phẩm (Moe and Fader 2004) Hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng khác với cách mua sắm truyền thống (Alba, 1997) Mua hàng qua mạng thuyết phục khách hàng mua hàng qua việc làm họ cảm nhận lợi ích thích thú họ mua sắm (Ha and Stoel 2009) Tóm lại, mua hàng qua mạng trình mua sản phẩm hay dịch vụ thực người tiêu dùng cửa hàng mạng thông qua mạng internet 2.1.4 Ý định mua sắm trực tuyến Ý định mua hàng đo mong đợi mua sắm xem xét người tiêu dùng mặt hàng/ dịch vụ (Laroche, Kim and Zhou, 1996) Theo Pavlou (2003), khách hàng dự định dùng giao dịch trực tuyến để mua sắm, gọi ý định mua hàng trực tuyến Cụ thể, trình họ tìm kiếm, trao đổi thông tin mua hàng thực qua mạng internet, coi giao dịch qua mạng (Pavlou, 2003) 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết hành đông hợp lý (TRA) Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Ajzen Fishbein xây dựng từ cuối thập niên 60 kỷ 20 hiệu chỉnh mở rộng thập niên 70 Theo thuyết này, yếu tố định đến hành vi cuối thái độ mà ý định hành vi Ý định hành vi (behavior intention) bị ảnh hưởng hai yếu tố: thái độ (Attitude) chuẩn chủ quan (Subjective Norm) Trong đó, thái độ biểu yếu tố cá nhân thể niềm tin tích cực hay tiêu cực người tiêu dùng sản phẩm Còn chuẩn chủ quan thể ảnh hưởng quan hệ xã hội (gia đình, bạn bè…) lên cá nhân người tiêu dùng 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Trong thuyết nhận thức rủi (Theory of Perceived Risk), Bauer (1960) cho hành vi tiêu dùng sản phẩm cơng nghệ thơng tin có nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Mơ hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1986) chuyên sử dụng để giải thích dự đốn chấp nhận sử dụng công nghệ Trên sở thuyết hành động hợp lý, mơ hình khảo sát mối liên hệ tác động yếu tố liên quan: nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, thái độ, ý định hành vi việc chấp nhận công nghệ thông tin người sử dụng 10 giảm cho lần mua Điều vừa giúp khách hàng thoải mái mua, vừa níu chân khách hàng  Khách hàng thường có thói quen quan tâm đến giá sản phẩm shop, nên việc giảm giá vào khung đặc biệt khung flashsale mua giá hời thời gian khuyến mại mã giảm cho sản phẩm giới hạn nên lượt mua có hạn Như vậy, kích thích nhu cầu mua hàng, săn sale khách hàng mà giúp khách hàng mua giá siêu rẻ  Với việc mua hàng với tần suất nhiều giúp tăng hạng thành viên ( Shopee ) giúp ta có nhiều voucher giảm giá sâu, khách hàng nhận nhiều ưu đãi hơn, voucher giảm giá 30%, giảm giá 200k- triệuđồng Điều giúp cho khách hàng mua nhiều lần với shop 5.4 Tích cực hạn chế đề tài nghiên cứu Nhóm nghiên cứu nghiên cứu xuất phát từ sinh viên trường Đại học Thương mại, hiểu rõ tâm lý sinh viên Vì vậy, có giả thuyết nghiên cứu gần gũi, xác thực nhằm góp phần đóng góp nhằm giúp sinh viên mua hàng hiệu quả, tốt hơn, người bán có biện pháp tối ưu Đề tài nghiên cứu nhóm nghiên cứu tương tự nghiên cứu khác có mặt hạn chế riêng: Thứ nhất, số lượng mẫu nghiên cứu có 221 phiếu khảo sát, cịn so với sinh viên trường đại học Thương mại chưa bao phủ rộng quát cho sinh viên ĐHTM Thứ hai, cố gắng hoàn thiện thiết kế bảng câu hỏi khơng tránh khỏi bảng câu hỏi chưa khoa học đầy đủ không tránh khỏi tượng người khảo sát không cảm nhận hết câu hỏi không trả lời với cảm nhận 72 Thứ ba, hiểu biết nhóm cịn hạn chế nên kiến thức sử dụng nên cịn có nhiều thiếu sót 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham thảo tiếng Việt -Anh, N (2021, 10 27) Xu hướng thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% VnEconomy Được truy lục từ https://vneconomy.vn/doanh-thu-thuong-mai-dientu-viet-nam-tang-truong-18.htm - Khải, T (2021, 10 26) Xu hướng mua sắm online bình thường VnExpress Được truy lục từ https://vnexpress.net/xu-huong-mua-sam-online-trong-binhthuong-moi-4370571.html - N.Bình (2020) 77% người xài Internet Việt Nam mua hàng online Tuổi trẻ Online Retrieved from https://tuoitre.vn/77-nguoi-xai-internet-o-viet-nam-tungmua-hang-online-2020081817282187.htm - Nam, C t (2021, 30) Cổng thông tin điện tử Bộ công thương Việt Nam Được truy lục từ Bộ Công Thương Việt Nam: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nganhcong-thuong/mua-sam-qua-mang-thoi-dich-benh-covid-19-tien-loi-ma-cungda.html - San, G T (2020) Người trẻ chuộng mua sắm online khơng tiện Zing news Retrieved fromhttps://zingnews.vn/nguoi-tre-chuong-mua-sam-online-khong-chivi-tien-post973114.html - Thanh, N L P (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam (Doctoral dissertation, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) 74 - Thắng, H N (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định VNU Journal of Science: Economics and Business, 32(4) - Tuấn, P V (2020) Tác động truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến thị trường Việt Nam - Thành, T V., & Ơn, Đ X Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thế hệ Z Việt Nam - Nghĩa, H Đ (2013) Ảnh hưởng rủi ro cảm nhận đến ý định mua sắm: nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại thông minh cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh - Vũ, H T (2010) Giáo trình hành vi người tiêu dùng Đại học kinh tế quốc dân Tài liệu tham khảo nước - Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211 - Ajzen, I., & Fishbein, M (1975) Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research - Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 9821003 - Madden, T J., Ellen, P S., & Ajzen, I (1992) A comparison of the theory of planned behavior and the theory of reasoned action Personality and social psychology Bulletin, 18(1), 3-9 75 - Venkatesh, V., Davis, F., & Morris, M G (2007) Dead or alive? The development, trajectory and future of technology adoption research Journal of the association for information systems, 8(4), - Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D (2002) Electronic commerce: A managerial perspective 2002 Prentice Hall: ISBN 0, 13(975285), - (Keller, 2006), The Use of Marketing Management Tools in E-commerce - y Monsuwé, T P., Dellaert, B G., & De Ruyter, K (2004) What drives consumers to shop online? A literature review International journal of service industry management - Häubl, G., & Trifts, V (2000) Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids Marketing science, 19(1), 4-21 - Park, C H., & Kim, Y G (2003) Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context International journal of retail & distribution management - Soopramanien, D G., & Robertson, A (2007) Adoption and usage of online shopping: An empirical analysis of the characteristics of “buyers” “browsers” and “non-internet shoppers” Journal of Retailing and consumer services, 14(1), 73-82 - Moe, W W., & Fader, P S (2004) Capturing evolving visit behavior in clickstream data Journal of Interactive Marketing, 18(1), 5-19 - Alba, J., Lynch, J., Weitz, B., Janiszewski, C., Lutz, R., Sawyer, A., & Wood, S (1997) Interactive home shopping: consumer, retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic marketplaces Journal of marketing, 61(3), 38-53 - Ha, S., & Stoel, L (2009) Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model Journal of business research, 62(5), 565-571 76 - -Laroche, M., Kim, C., & Zhou, L (1996) Brand familiarity and confidence as determinants of purchase intention: An empirical test in a multiple brand context Journal of business Research, 37(2), 115-120 - Pavlou, P A (2003) Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model International journal of electronic commerce, 7(3), 101-134 - Bauer, R.A (1960) Consumer Behavior as Risk Taking In Hancock, R.S., Ed., Dynamic Marketing for a Changing World, Proceedings of the 43rd - Davis, F.D (1986) A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New EndUser Information Systems Theory and Results Sloan School of Management - Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee (2000) On the explanation of factors affecting e-Commerce adoption (ECAM) Carlson School of Management, University of Minnesot - Venkatesh, V., & Davis, F D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies Management science, 46(2), 186-204 - Mathieson, K (1991) Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior Information systems research, 2(3), 173-191 - Moore, G C., & Benbasat, I (1991) Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation Information systems research, 2(3), 192-222 - Kukar-Kinney, M., & Grewal, D (2006) Consumer willingness to claim a pricematching refund: A look into the process Journal of Business Research, 59(1), 11-18 - Jacoby, J., & Kaplan, L B (1972) The components of perceived risk ACR special volumes 77 78 PHỤ LỤC Bảng hỏi vấn Câu hỏi vấn đề tài: nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên đại học Thương mại Bạn tên gì? Bạn học chuyên ngành nào? Bạn sinh viên năm mấy? Bạn mua sắm trực tuyến chưa? Bạn thường mua sắm trực tuyến qua đâu? Bạn thường thường mua sản phẩm mua sắm trực tuyến? Tần suất mua sắm online bạn nào? Bạn thường mua sắm trực tuyến vào thời điểm nào? Số tiền lần bạn chi cho mua sắm trực tuyến bao nhiêu? Tại bạn lại chọn mua online mà khơng phải offline? Những khó khăn/rủi ro mua sắm trực tuyến bạn thường gặp nào? Dưới vài câu hỏi vấn nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến bạn, bạn sẵn sàng chứ? Về hữu ích Bạn cảm thấy mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian chứ? Bạn thấy sản phẩm thông tin sản phẩm sàn thương mại điện tử tìm kiếm? Bạn thấy thời gian mua sắm trực tuyến nào? Có bị giới hạn giấc khơng? Bạn cảm thấy mua sắm trực tuyến có lợi ích mặt địa điểm? 79 Bạn chia sẻ số lợi ích khó khăn mua sắm trực tuyến so với mua sắm thông thường Về tính dễ sử dụng Bạn thấy cách thức mua sắm toán sàn thương mại điện tử nào? Có dễ dàng nhanh gọn không? Bạn thấy chức mua sắm website mua sắm trực tuyến phức tạp hay dễ sử dụng? Trong q trình sử dụng bạn có gặp khó khăn khơng? Bạn chia sẻ số hình thức tốn sàn thương mại điện tử Bạn thường dùng hình thức tốn Bạn thấy sản phẩm sàn thương mại điện tử dàng so sánh đặc tính? Về nhóm tham khảo Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu có phải người khuyến khích bạn mua sắm trực tuyến không hay ý định bạn? Bạn có thường đọc nhận xét, đánh giá sản phẩm sàn thương mại điện tử hay diễn đàn? Bạn thường dành để đọc đánh giá sản phẩm? Những nhận xét ảnh hưởng đến ý định mua hàng bạn? Về giá sản phẩm Giá sản phẩm ảnh hưởng đến ý định mua sắm bạn? Bạn quan tâm đến khác biệt giá sản phẩm shop sàn TMĐT? 80 Khi mua hàng sàn TMĐT, bạn có thường giảm giá hay khơng? Nó nào? (các ngày lễ tết ) Bạn thấy giá sản phẩm sàn TMĐT so với giá cửa hàng thơng thường? Bạn có hay tìm kiếm mã giảm giá mua sắm online không? Hãy chia sẻ vài cách bạn thường làm để lấy mã giảm giá cho sản phẩm? Bạn có nỗ lực tìm sản phẩm với mức giá thấp khơng? Về rủi ro cảm nhận Bạn có cảm thấy lo ngại sản phẩm không giống quảng cáo khơng? Bạn gặp phải tình trạng hàng nhận không giống với quảng cáo chưa? Và bạn thường làm gặp tình đó? Bạn có cảm thấy mua hàng mạng khiến bạn hội mua sắm sản phẩm offline? Bạn có lo ngại hối hận sau mua sắm trực tuyến? Về ý định mua sắm Bạn cảm thấy sau mua sắm trực tuyến? Bạn cho định đắn hay sai lầm? Vì sao? Trong tương lai bạn có ý định mua sắm trực tuyến khơng? Vì sao? Bạn giới thiệu mua sắm online tới bạn bè người thân bạn chứ? Vì sao? Yếu tố tác động nhiều tới ý định mua sắm trực tuyến bạn? Bảng hỏi khảo sát 81 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Kính chào anh/chị! Chúng tơi nhóm sinh viên thuộc khoa Marketing, trường Đại học Thương mại Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Thương mại” Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia đóng góp ý kiến việc trả lời phiếu Chúng cam kết thông tin anh/chị cung cấp hoàn toàn bảo mật dùng với mục đích nghiên cứu Mọi đóng góp anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Anh/chị có đã/đang mua sắm trực tuyến khơng?  Có (vui lịng tiếp tục thực khảo sát)  Khơng (vui lòng dừng đây, cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát) PHẦN I: NỘI DUNG CÂU HỎI Anh/chị thường mua sắm trực tuyến qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki ☐ Mạng xã hội: Facebook, Instagram ☐ Các website ☐ Mục khác: Anh/chị thường mua sản phầm mua sắm trực tuyến? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Quần áo, giày dép, mũ ☐ Đồ gia dụng, điện tử ☐ Sách vở, đồ dùng học tập 82 ☐ Đồ ăn, bách hóa ☐ Mục khác: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Thương mại” - Với mức độ ý kiến là: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng STT Yếu tố ảnh hưởng ý H1 Sự hữu ích Mua sắm trực tuyến giúp tơi tiết kiệm thời gian Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng Tơi mua sản phẩm đâu Tơi mua sản phẩm lúc H2 Tính dễ sử dụng Tơi dễ dàng tìm thơng tin sản phẩm Cách thức mua sắm toán dịch vụ mua sắm trực tuyến đơn giản Các chức website mua sắm trực tuyến rõ ràng dễ sử dụng 83 Tơi so sánh đặc tính sản phẩm cách dễ dàng H3 Nhóm tham khảo Những nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến quan trọng Tôi dành nhiều thời gian cho việc đọc nhận xét, đánh giá sản phẩm Nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến tác động lớn định mua hàng H4 Giá Giá sản phẩm yếu tố tác động đến định việc tơi mua hay khơng mua sản phẩm Tơi xem khác biệt giá shop khác Tơi thấy sản phẩm rẻ hơn, có nhiều ưu đãi mua hàng trực tuyến Tôi nỗ lực tìm kiếm sản phẩm với giá thấp H5 Rủi ro cảm nhận sản phẩm/dịch vụ Tôi lo ngại sản phẩm khơng giống quảng cáo Tơi lo ngại việc không nhận sản phẩm sau trả tiền Tôi lo ngại sản phẩm không mong đợi Mua hàng mạng khiến hội mua hàng 84 cửa hàng truyền thống Tôi lo ngại sau tơi hối hận mua hàng trang web trực tuyến H6 Ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Tơi hài lịng với định mua sắm trực tuyến Tôi nhận thấy định mua sắm trực tuyến định đắn Trong tương lai tiếp tục mua sắm trực tuyến Tơi sẵn lịng giới thiệu người quen mua sắm trực tuyến Theo anh/chị, yếu tố đưa anh/chị có đề xuất yếu tố khác ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương mại? (Trả lời có) ……………………………………………………………………………………………… … PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị là:  Nam  Nữ Hiện anh/chị sinh viên năm:  Năm  Năm hai  Năm ba  Năm tư 85  Khác: Anh/chị học ngành trường Đại học: Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Chúc anh/chị gặp nhiều may mắn học tập sống! 86 ... nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Thương mại nhân tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên? ) + Những nhân tố ảnh hưởng đến. .. tử 1.3 Mục tiêu nghiên cứu + Chỉ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên ĐH Thương mại + Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên ĐH Thương mại... 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý luận - Nghiên cứu góp phần làm rõ vấn đề ý định mua sắm trực tuyến, nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến Đồng thời, thực trạng ý định mua sắm sinh