Nhóm nghiên cứu đã nghiên cứu xuất phát từ những sinh viên của trường Đại học Thương mại, hiểu rõ tâm lý sinh viên. Vì vậy, đã có những giả thuyết nghiên cứu gần gũi, xác thực nhằm góp phần đóng góp nhằm giúp sinh viên mua hàng hiệu quả, tốt hơn, người bán cũng có những biện pháp tối ưu hơn.
Đề tài nghiên cứu của nhóm nghiên cứu cũng tương tự như các nghiên cứu khác cũng có những mặt hạn chế riêng:
Thứ nhất, số lượng mẫu nghiên cứu chỉ có 221 phiếu khảo sát, còn ít so với sinh viên trường đại học Thương mại vì chưa bao phủ rộng quát cho sinh viên ĐHTM
Thứ hai, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện thiết kế bảng câu hỏi nhưng vẫn không tránh khỏi bảng câu hỏi có thể còn chưa được khoa học và đầy đủ cũng như không tránh khỏi hiện tượng người khảo sát không cảm nhận hết câu hỏi và không trả lời đúng với cảm nhận của mình.
Thứ ba, do hiểu biết của nhóm còn hạn chế nên các kiến thức sử dụng nên còn có nhiều thiếu sót.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu tham thảo tiếng Việt
-Anh, N. (2021, 10 27). Xu hướng thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18%.
VnEconomy. Được truy lục từ https://vneconomy.vn/doanh-thu-thuong-mai-dien-
tu-viet-nam-tang-truong-18.htm
- Khải, T. (2021, 10 26). Xu hướng mua sắm online trong bình thường mới. VnExpress. Được truy lục từ https://vnexpress.net/xu-huong-mua-sam-online-trong-binh- thuong-moi-4370571.html
- N.Bình. (2020). 77% người xài Internet ở Việt Nam từng mua hàng online. Tuổi trẻ
Online. Retrieved from https://tuoitre.vn/77-nguoi-xai-internet-o-viet-nam-tung-
mua-hang-online-2020081817282187.htm
- Nam, C. t. (2021, 7 30). Cổng thông tin điện tử Bộ công thương Việt Nam. Được truy lục từ Bộ Công Thương Việt Nam: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nganh- cong-thuong/mua-sam-qua-mang-thoi-dich-benh-covid-19-tien-loi-ma-cung- da.html
- San, G. T. (2020). Người trẻ chuộng mua sắm online không chỉ vì tiện. Zing news. Retrieved fromhttps://zingnews.vn/nguoi-tre-chuong-mua-sam-online-khong-chi- vi-tien-post973114.html
- Thanh, N. L. P. (2013). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách
hàng tại Việt Nam (Doctoral dissertation, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố
- Thắng, H. N. (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. VNU Journal of
Science: Economics and Business, 32(4).
- Tuấn, P. V. (2020). Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng của người
tiêu dùng trên nền tảng thương mại trực tuyến tại thị trường Việt Nam.
- Thành, T. V., & Ơn, Đ. X. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ Z tại Việt Nam.
- Nghĩa, H. Đ. (2013). Ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến ý định mua sắm: nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại thông minh cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Vũ, H. T. (2010). Giáo trình hành vi người tiêu dùng. Đại học kinh tế quốc dân.
2. Tài liệu tham khảo nước ngoài
- Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human
decision processes, 50(2), 179-211.
- Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An
Introduction to Theory and Research.
- Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer
technology: A comparison of two theoretical models. Management science, 35(8), 982-
1003.
- Madden, T. J., Ellen, P. S., & Ajzen, I. (1992). A comparison of the theory of planned behavior and the theory of reasoned action. Personality and social psychology
- Venkatesh, V., Davis, F., & Morris, M. G. (2007). Dead or alive? The development, trajectory and future of technology adoption research. Journal of the association for
information systems, 8(4), 1.
- Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D. (2002). Electronic commerce: A managerial perspective 2002. Prentice Hall: ISBN 0, 13(975285), 4.
- (Keller, 2006), The Use of Marketing Management Tools in E-commerce.
- y Monsuwé, T. P., Dellaert, B. G., & De Ruyter, K. (2004). What drives consumers to shop online? A literature review. International journal of service industry management. - Häubl, G., & Trifts, V. (2000). Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids. Marketing science, 19(1), 4-21. - Park, C. H., & Kim, Y. G. (2003). Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International journal of retail & distribution
management.
- Soopramanien, D. G., & Robertson, A. (2007). Adoption and usage of online shopping: An empirical analysis of the characteristics of “buyers” “browsers” and “non-internet shoppers”. Journal of Retailing and consumer services, 14(1), 73-82.
- Moe, W. W., & Fader, P. S. (2004). Capturing evolving visit behavior in clickstream data. Journal of Interactive Marketing, 18(1), 5-19.
- Alba, J., Lynch, J., Weitz, B., Janiszewski, C., Lutz, R., Sawyer, A., & Wood, S. (1997). Interactive home shopping: consumer, retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic marketplaces. Journal of marketing, 61(3), 38-53.
- Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model. Journal of business research, 62(5), 565-571.
- -Laroche, M., Kim, C., & Zhou, L. (1996). Brand familiarity and confidence as determinants of purchase intention: An empirical test in a multiple brand context. Journal
of business Research, 37(2), 115-120.
- Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International journal of electronic
commerce, 7(3), 101-134.
- Bauer, R.A. (1960) Consumer Behavior as Risk Taking. In Hancock, R.S., Ed., Dynamic Marketing for a Changing World, Proceedings of the 43rd.
- Davis, F.D. (1986) A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End- User Information Systems Theory and Results. Sloan School of Management.
- Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee (2000). On the explanation of factors
affecting e-Commerce adoption (ECAM). Carlson School of Management, University of
Minnesot.
- Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management science, 46(2), 186-204. - Mathieson, K. (1991). Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior. Information systems research, 2(3), 173-191. - Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation. Information systems
research, 2(3), 192-222.
- Kukar-Kinney, M., & Grewal, D. (2006). Consumer willingness to claim a price- matching refund: A look into the process. Journal of Business Research, 59(1), 11-18. - Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. ACR special
PHỤ LỤC 1. Bảng hỏi phỏng vấn
Câu hỏi phỏng vấn đề tài: những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học Thương mại
Bạn tên là gì?
Bạn học chuyên ngành nào? Bạn là sinh viên năm mấy?
Bạn đã từng mua sắm trực tuyến chưa? Bạn thường mua sắm trực tuyến qua đâu?
Bạn thường thường mua những sản phẩm gì khi mua sắm trực tuyến? Tần suất mua sắm online của bạn như thế nào?
Bạn thường mua sắm trực tuyến vào thời điểm nào?
Số tiền mỗi lần bạn chi cho mua sắm trực tuyến là bao nhiêu? Tại sao bạn lại chọn mua online mà không phải offline?
Những khó khăn/rủi ro khi mua sắm trực tuyến bạn thường gặp như thế nào?
Dưới đây là một vài câu hỏi phỏng vấn về những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của bạn, bạn sẵn sàng chứ?
Về sự hữu ích
Bạn cảm thấy mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian chứ?
Bạn thấy sản phẩm và thông tin về các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử có dễ tìm kiếm?
Bạn thấy thời gian mua sắm trực tuyến như thế nào? Có bị giới hạn giờ giấc không? Bạn cảm thấy mua sắm trực tuyến có lợi ích gì về mặt địa điểm?
Bạn hãy chia sẻ một số lợi ích cũng như khó khăn của mua sắm trực tuyến so với mua sắm thông thường.
Về tính dễ sử dụng
Bạn thấy cách thức mua sắm và thanh toán ở trên các sàn thương mại điện tử như thế nào? Có dễ dàng và nhanh gọn không?
Bạn thấy các chức năng mua sắm trên website mua sắm trực tuyến là phức tạp hay dễ sử dụng? Trong quá trình sử dụng bạn có gặp khó khăn gì không?
Bạn hãy chia sẻ một số hình thức thanh toán trên các sàn thương mại điện tử Bạn thường dùng hình thức thanh toán nào
Bạn thấy các sản phẩm ở trên các sàn thương mại điện tử có dễ dàng so sánh về đặc tính?
Về nhóm tham khảo
Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu có phải là người khuyến khích bạn mua sắm trực tuyến không hay ý định là do bạn?
Bạn có thường đọc các nhận xét, đánh giá về sản phẩm ở trên các sàn thương mại điện tử hay trên các diễn đàn?
Bạn thường dành bao lâu để đọc đánh giá về một sản phẩm?
Những nhận xét đó ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua hàng của bạn?
Về giá của sản phẩm
Giá của sản phẩm ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua sắm của bạn?
Bạn quan tâm như thế nào đến sự khác biệt về giá giữa các sản phẩm ở các shop trên các sàn TMĐT?
Khi mua hàng trên các sàn TMĐT, bạn có thường được giảm giá hay không? Nó là khi nào? (các ngày lễ tết...)
Bạn thấy giá các sản phẩm trên các sàn TMĐT như thế nào so với giá ở các cửa hàng thông thường?
Bạn có hay tìm kiếm các mã giảm giá khi mua sắm online không? Hãy chia sẻ một vài cách bạn thường làm để lấy mã giảm giá cho sản phẩm?
Bạn có nỗ lực tìm những sản phẩm với mức giá thấp nhất không?
Về rủi ro cảm nhận
Bạn có cảm thấy lo ngại rằng sản phẩm sẽ không giống như quảng cáo không?
Bạn đã bao giờ gặp phải tình trạng hàng nhận về không giống với quảng cáo chưa? Và bạn thường làm gì khi gặp tình huống đó?
Bạn có cảm thấy mua hàng trên mạng sẽ khiến bạn mất cơ hội khi mua sắm các sản phẩm offline?
Bạn có lo ngại rằng mình sẽ hối hận sau khi mua sắm trực tuyến?
Về ý định mua sắm
Bạn cảm thấy như thế nào sau khi mua sắm trực tuyến? Bạn cho đó là một quyết định đúng đắn hay sai lầm? Vì sao?
Trong tương lai bạn sẽ có ý định mua sắm trực tuyến không? Vì sao?
Bạn sẽ giới thiệu mua sắm online tới bạn bè và người thân của bạn chứ? Vì sao? Yếu tố nào tác động nhiều nhất tới ý định mua sắm trực tuyến của bạn?
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Kính chào anh/chị!
Chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc khoa Marketing, trường Đại học Thương mại. Hiện chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Thương mại”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia đóng góp ý kiến bằng việc trả lời phiếu này.
Chúng tôi cam kết những thông tin anh/chị cung cấp là hoàn toàn bảo mật và chỉ dùng với mục đích nghiên cứu. Mọi đóng góp của anh/chị sẽ góp phần vào sự thành công của đề tài.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
Anh/chị có đã/đang mua sắm trực tuyến không? Có (vui lòng tiếp tục thực hiện khảo sát)
Không (vui lòng dừng tại đây, cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát)
PHẦN I: NỘI DUNG CÂU HỎI
1. Anh/chị thường mua sắm trực tuyến qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki...
☐ Mạng xã hội: Facebook, Instagram... ☐ Các website
☐ Mục khác: ______________________
2. Anh/chị thường mua sản phầm nào khi mua sắm trực tuyến? (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Quần áo, giày dép, mũ ☐ Đồ gia dụng, điện tử ☐ Sách vở, đồ dùng học tập
☐ Đồ ăn, bách hóa
☐ Mục khác: ______________________
Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của các phát biểu sau về “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Thương mại”. - Với mức độ ý kiến là:
1- Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Không có ý kiến 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý STT Yếu tố ảnh hưởng Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 H1 Sự hữu ích
1 Mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian
2 Tôi tìm kiếm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng 3 Tôi có thể mua sản phẩm ở bất cứ đâu
4 Tôi có thể mua sản phẩm bất cứ lúc nào
H2 Tính dễ sử dụng
1 Tôi dễ dàng tìm được thông tin và sản phẩm
2 Cách thức mua sắm và thanh toán của dịch vụ mua sắm trực tuyến khá đơn giản
3 Các chức năng trên các website mua sắm trực tuyến rõ ràng và dễ sử dụng
4 Tôi có thể so sánh đặc tính của các sản phẩm một cách dễ dàng
H3 Nhóm tham khảo
1 Những nhận xét về sản phẩm trên các diễn đàn trực tuyến là rất quan trọng
2 Tôi dành khá nhiều thời gian cho việc đọc những nhận xét, đánh giá về sản phẩm
3 Nhận xét về sản phẩm trên các diễn đàn trực tuyến tác động rất lớn đối với quyết định mua hàng của tôi
H4 Giá cả
1 Giá của sản phẩm là yếu tố chính tác động đến quyết định việc tôi mua hay không mua sản phẩm đó
2 Tôi có thể xem được sự khác biệt về giá giữa các shop khác nhau
3 Tôi thấy sản phẩm rẻ hơn, có nhiều ưu đãi hơn khi mua hàng trực tuyến
4 Tôi nỗ lực tìm kiếm các sản phẩm với giá thấp nhất có thể
H5 Rủi ro cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ
1 Tôi lo ngại rằng các sản phẩm có thể không giống như quảng cáo
2 Tôi lo ngại về việc sẽ không nhận được sản phẩm sau khi đã trả tiền
3 Tôi lo ngại rằng sản phẩm sẽ không được như tôi mong đợi 4 Mua hàng trên mạng khiến tôi mất đi cơ hội mua hàng ở các
cửa hàng truyền thống
5 Tôi lo ngại rằng sau này tôi sẽ hối hận vì đã mua hàng trên trang web trực tuyến
H6 Ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học
1 Tôi hài lòng với quyết định mua sắm trực tuyến
2 Tôi nhận thấy quyết định mua sắm trực tuyến là một quyết định đúng đắn
3 Trong tương lai tôi sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến 4 Tôi sẵn lòng giới thiệu người quen mua sắm trực tuyến
Theo anh/chị, ngoài những yếu tố đã đưa ra ở trên thì anh/chị có đề xuất yếu tố nào khác ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thương mại? (Trả lời nếu có)
……… …
PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính của anh/chị là: Nam
Nữ
2. Hiện tại anh/chị đang là sinh viên năm: Năm nhất
Năm hai Năm ba Năm tư
Khác: ______________________
3. Anh/chị đang học ngành nào tại trường Đại học: ______________________
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị. Chúc anh/chị gặp nhiều may mắn trong học tập và cuộc sống!