Phân tích dữ liệu

4.1.2.1. Mã hóa dữ liệu

 Thông tin đối tượng nghiên cứu

Người tiến hành phỏng vấn

Chuyên ngành Năm học

PV1 - PHL Marketing thương mại 2

PV2 - NL Quản trị khách sạn 2

PV3 - ML Marketing thương mại 2

PV4 - HML Thương mại điện tử 3

PV5 - TL Quản trị kinh doanh 2

 Nhận thức sự hữu ích Tiết kiệm

thời gian, chi phí

Mua mọi lúc mọi nơi, Những lúc rảnh rỗi mình có thể lên trang đặt luôn chỉ với một điện thoại thông minh. tiết kiệm chi phí đi lại như là thời gian đi lại, chi phí đi lại như là tiền xăng, tiền xe và công sức, chi phí vận chuyển qua những cái shop đấy thì rẻ hơn, giao hàng cũng ok và người ta đảm bảo cho mình không bị vỡ hàng.

PV1

Ngày trước thường phải tìm các cửa hàng trên mạng xã hội rồi lên tận cửa hàng đấy. có những nơi thì rất là xa., đi rất là mệt, bỏ ra cả tiền xăng xe, nó tốn khá nhiều thời gian và cả chi phí nữa. Giờ chỉ cần đặt là có người giao đến tận nhà. Có khi cộng cả tiền ship cả tiền hàng nó vẫn rẻ hơn so với đi mua ở ngoài.

PV2

Tiết kiệm thời gian, nhất là thời gian và chi phí đi lại, có thể mua bất cứ lúc nào.

Không hẳn tiết kiệm thời gian vì dành nhiều thời gian để lựa chọn, dễ dàng

mua hàng, mọi lúc mọi nơi. PV4

Không cần ra ngoài mà vẫn có đồ, không cần mất thời gian di chuyển mà

nhất là nếu mà không có dịch thì sẽ rất là tắc đường. PV5

Dễ tìm kiếm

Thông tin sản phẩm hầu như là có hết, thông tin rõ ràng, giá cả cụ thể. PV1 Tìm kiếm thông tin về sản phẩm rất là nhanh, cái giao diện của nó cũng rất là dễ dùng, có thể lựa chọn hàng thoải mái nhiều hơn, nhiều sản phẩm phong phú đa dạng.

PV2

Rất dễ tìm kiếm, chỉ cần gõ tên lên thanh tìm kiếm là đã có 1 loạt sản phẩm cần tìm hoặc gần giống ở nhiều shop khác nhau. PV3 Thông tin sản phẩm hầu như là có hết, thông tin rõ ràng, giá cả cụ thể. PV4 Sàn thương mại điện tử phát triển khá là nhanh cho nên dộ phong phú của

sản phẩm (thông tin, giá cả, cách sử dụng...) rất là tốt. PV5

Thời gian

Mua bất cứ khi nào cần mà không giới hạn về mặt thời gian, PV1 Không bị giới hạn bởi thời gian, không ảnh hưởng đến thời gian cá nhân. PV2 Tiết kiệm thời gian, có thể mua bất cứ lúc nào PV3 Không hẳn tiết kiệm thời gian vì dành nhiều thời gian để lựa chọn PV4 Chỉ cần lên điện thoại lựa chọn thôi hoặc là ví dụ như thời điểm dịch hiên

tại tránh tiếp xúc thì đặt hàng online vẫn là tối ưu nhất so với đi ra ngoài của hàng mua trực tiếp thì đặt hàng online thì có thể đưa ra lựa chọn tốt hơn về giá cả và chất lượng của sản phẩm.

PV5

Địa điểm Không phải đến của hàng, mua hàng ở nước ngoài hoặc là ở những miền khác thì sẽ được vận chuyển nhanh chóng, mình không cần phải đi đến tận cửa hàng đấy để mua và mất thời gian cũng như chi phí đi lại rất là nhiều.

PV1

Không bị khoảng cách địa lý gò bó. Có thể mua ở nơi rất xa. PV2 Có thể mua bất cứ ở đâu, ngồi nhà bấm điện thoại là đã mua được, không

cần đi đến cửa hàng.

Không bị hạn chế bởi khoảng cách địa lý, có thể mua ở những nói khác

nhau PV4

Mua hàng ở trong thành phố Hồ Chí Minh thì phí vận chuyển ra rất là cao hay là nếu như các đồ đối với đồ thiết yếu như dầu gội, nước giặt thì thấy khối lượng vận chuyển khá lớn nên tiền ship rất là cao, nó sẽ mất nhiều chi phí hơn là bạn đi ra thẳng các siêu thị để mua.

PV5

 Tính dễ sử dụng

Cách thức mua sắm và thanh toán

Đơn giản và hữu ích PV1

Cách thức mua sắm và thanh toán lúc mình mua rất dễ hiểu, đơn giản và

nhanh gọn. PV2

Có nhiều cách thức thanh toán, dễ sử dụng và dễ hiểu PV3 Có nhiều cách thức thanh toán, dễ sử dụng như ví điện tử, ATM, hay

nhận hàng mới thanh toán PV4

Các sàn thương mại điện tử khá là cập nhật các công nghệ cao như tích hợp một số ví điện tử, có thể trả tiền sau khi nhận hàng theo phương thức tiền mặt.

PV5

Chức năng mua sắm

Dễ dàng sử dụng, rất thuận tiện và hữu ích PV1

Rất dễ để sử dụng PV2 Dễ sử dụng PV3 Dễ sử dụng, tiện ích PV4 Thấy nó khá là tiện ích. PV5 Hình thức thanh toán

Thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc tiền mặt PV1 Thanh toán qua các ví điện tử với thẻ ngân hàng. PV2 Nhiều hình thức thanh toán từ thẻ atm, tiền mặt..., ví điện tử PV3

Mình thường dùng phương thức ví điện tử, thanh toán bằng tiền mặt PV5

Dễ so sánh

Dễ so sánh về giá cũng như thông tin sản phẩm do rất nhiều shop bán

sản phẩm đấy và mặt hàng đa dạng PV1

Giao diện của các sàn thương mại điện tử được thiết kế để mình dễ dàng nhìn thấy các sản phẩm tương tự, từ đó có thể so sánh mức giá, đặc tính giữa các sản phẩm

PV2

Những mặt hàng không xem được trực tiếp khá khó so sánh như quần áo PV3 Dễ so sánh về giá cũng thông tin, giá cả, chất lượng sản phẩm PV4 Khi bạn lựa chọn mua đồ có thể tìm ở các shop khác nhau ở các mức giá khác nhau mà vẫn cùng một sản phẩm. Khi đó bạn có thể xem đánh giá, xem bình luận của mọi người về sản phẩm này. Nếu như mà nó ok thì ban sẽ đưa ra lựa chọn cho mình

PV5  Nhóm tham khảo Gia đình, bạn bè khuyến khích

Những quyết định mua sắm trực tuyến mình nghĩ là do bản thân mình, do nhu cầu của mình là chủ yếu. Những cái gì mình cần thì mình lên mạng tìm. Bạn bè hay người thân của mình thì chỉ tác động một phần nào đấy thôi cũng không tác động nhiều lắm.

PV1

Bạn bè mình thì hay khuyên mình nên mua sản phẩm này, sản phẩm kia trên mạng đi vì nó có giá rẻ hơn với cả có khuyến mãi gia đình thì cũng khuyến khích mình mua sắm trực tuyến, nhất là mẹ mình, vì đang dịch nữa nên mọi người lo mình ra ngoài dễ bị mắc Covid á, lên mạng đặt cho tiện thế là mình cũng bị ảnh hưởng theo

PV2

Vì đang dịch nên bố mẹ mình khuyên mình mua trực tuyến nhiều hơn, rồi bạn bè cũng hay giới thiệu những shop online đồ đẹp, sản phẩm này kia.

PV3

Bạn bè hay giới thiệu sản phẩm để cùng mua, gia đình người thân mua sản phẩm về dùng cảm thấy ổn mình cũng sẽ mua những sản phẩm đó

khi có nhu cầu.

Mua sắm trực tuyến là do mình tự tìm hiểu. Khi mình học lớp 10 thì mình thấy khá nhiều quảng cáo về các sàn thương mại điện tử mình đã tải về trải nghiệm thử. Mình thấy phải là nó rất tiện lợi, hữu dụng, dễ dàng tiếp cận với mặt hàng, tiết kiệm thời gian đi lại và các sản phẩm nó cũng đa dạng hơn là mua hàng trực tiếp. Vậy nên mình đã bắt đầu sử dụng đến bây giờ.

PV5

Thường đọc các nhận xét

Luôn luôn đọc trước. Đọc hết các đánh giá PV1 Luôn tìm và đọc các nhận xét đánh giá về sản phẩm của người mua trước PV2

Thường xuyên đọc nhận xét và đánh PV3

Thường đọc nhận xét và đánh PV4

Cũng tùy vào mức độ quan trọng của sản phẩm mà mình mua. PV5

Thời gian đọc nhận xét

1-2 tiếng để xem hết các nhận xét PV1

Nhiều thời gian. Tùy vào đánh giá tốt hay xấu PV2

Tùy sản phẩm, thường dành ra 30 phút PV3

Tùy vào sản phẩm PV4

Tùy vào mức độ quan trọng của sản phẩm thì mình sẽ đọc nhiều hay ít, nó ảnh hưởng trực tiếp đến bạn thì bạn sẽ có nhu cầu cao hơn thì bạn cần tìm tòi lâu hơn. Còn với những mặt hàng thiết yếu thì mình nghĩ chỉ cần vào đọc một vài đánh giá thì mình sẽ mua được thì mình sẽ chốt đơn được luôn

PV5

Ảnh hưởng của những nhận xét

Chiếm 70% quyết định có đặt hàng hay không PV1 Nhận xét đó là tích cực thì sẽ mua sản phẩm, còn nếu nhận xét đó là tiêu

cực thì sẽ cân nhắc, PV2

Nếu như đọc được nhiều nhận xét không tốt sẽ không mua nữa PV3 Mua hàng ở những cửa hàng có lời nhận xét tốt PV4

Mình phải dựa trên những trải nghiệm của mọi người sau đó mình đưa ra quyết định nên là đánh giá nó ảnh hưởng rất nhiều tới quyết định mua hàng

PV5

 Giá cả

Ảnh hưởng của giá

Tùy là đắt hay rẻ hơn ngoài thị trường. Rẻ hoặc bằng giá ở cửa hàng thì sẽ mua. Nếu chênh lệch ít thì cân nhắc còn chênh lệch lớn thì không mua. PV1 Giá sản phẩm đắt thì sẽ không mua sản phẩm đấy còn nếu giá rẻ, phù hợp

thì sẽ mua sản phẩm đấy. PV2

Mua sản phẩm vừa túi tiền, nếu sản phẩm có giá quá cao sẽ không mua. PV3

Không ảnh hưởng quá nhiều. PV4

Nếu mà sản phẩm ở ngoài cửa hàng, siêu thị bán giá rẻ hơn so với mua hàng online thì mình sẽ mua hàng offline. Nếu mà giá sản phẩm đắt thì mình sẽ không mua sản phẩm đấy, mình có thể chờ có mã giảm giá hoặc là chương trình khuyến mãi thì mình sẽ mua.

PV5

Quan tâm sự khác biệt về giá

Nếu như giá của shop nào oke hơn thì sẽ đặt để giảm tránh rủi ro PV1 Đặc biệt quan tâm tới sự khác nhau về giá giữa các shop vì cùng 1 sản

phẩm có nhiều shop đều bán và giá cả là khác nhau. PV2 Chênh lệch giá quá lớn sẽ không mua ở shop rẻ vì sợ hàng nhái, chênh

lệch ít sẽ xem đánh giá để quyết định PV3

Sản phẩm brand có giá cao hơn nhưng lại có chất lượng tốt hơn nên giá

sản phẩm không ảnh hưởng quá nhiều. PV4

Ở trên brand thì giá thanh sẽ cao hơn nhưng ở một shop mỹ phẩm khác thì giá nó lại thấp hơn nhưng mà shop này nó vẫn đảm bảo về nguồn gốc xuất sứ, chất lượng sản phẩm thì mình khá là phân vân, mình phải cân nhắc xem giá thành này nó có đảm bảo được chất lượng sản phẩm hay không.

PV5

Tìm kiếm sự giảm giá

Luôn tìm kiếm mã giảm giá thông qua trang của shop hoặc trên kho mã giảm giá hoặc là nhóm săn mã.

Mình thường tìm xem sản phẩm đó có giảm giá hay có voucher nào áp

dụng với sản phẩm đó không để mình mua. PV2

Tìm thông qua mục mã giảm giá của sàn TMĐT, tham gia vào các hội

nhóm chia sẻ mã giảm giá. PV3

Hay mua nhiều sản phẩm vào những ngày lễ và ngày sale PV4 Mua hàng online thì mã giảm giá là phương pháp cực kì tối ưu để giảm

giá sản phẩm. PV5

Nỗ lực tìm sản phẩm giá thấp

Tìm những sản phẩm có lượt đánh giá mà tốt nhất thay cho những sản phẩm có mức giá thấp nhất tại vì những sản phẩm có mức giá thấp nhất chưa chắc đã là những sản phẩm tốt nhất cho nên là mình cũng không quan tâm nhiều lắm đến cái mức giá và mình cũng ít khi tìm sản phẩm với mức giá thấp.

PV1

Mình luôn nỗ lực tìm kiếm các sản phẩm có giá thấp nhất để mua. Kiểu như là cùng một mặt hàng mà các shop bán khác nhau về giá ý, thì mình phải tìm sản phẩm nào có giá thấp nhất thì mình mua.

PV2

Tìm những sản phẩm có giá hợp lý, không phải lúc nào cũng mua với giá

thấp, nhất là mỹ phẩm vì sợ đồ nhái. PV3

Tìm những sản phẩm có mức giá hợp lý để lựa chọn chứ không hoàn toàn

tìm sản phẩm có giá thấp. PV4

Đương nhiên là mình sẽ tìm kiếm mức giá hợp lý nhất với ví tiền của mình, đồ rẻ mà chất lượng thì ai cũng mê. Nhưng đôi khi giá rẻ thường đi kèm với chất lượng không tốt nên mỗi lần trước khi mua hàng là mình rất phân vân đắn đo rất nhiều để giảm thiểu rủi ro của sản phẩm.

PV5

 Cảm nhận rủi ro Lo ngại sản

phẩm

Lo ngại về chất lượng vì không thể trực tiếp cảm nhận sản phẩm. PV1 Đặc biệt lo ngại về sản phẩm có chất lượng không tốt, không giống quảng cáo và sự kì vọng

Lo ngại sản phẩm không giống quảng cáo, nhiều sản phẩm không cảm

nhận trực tiếp PV3

Lo ngại nhận hàng không giống quảng cáo hoặc chất lượng thấp PV4 Người mua hàng online bởi vì mình không trực tiếp cầm sản phẩm để

mình xem xét được. PV5

Lo ngại không nhận được hàng

Chắc chắn là có vì nhiều khi thanh toán trước qua thẻ nhưng lại không

nhận được hàng hoặc hàng nhận về không đúng. PV1 Sợ bị gặp phải lừa đảo qua mạng, nhiều trường hợp thanh toán xong rồi

mà shop không gửi hàng mà ăn quịt của khách. PV2 Khi chuyển khoản trước khi mua qua facebook, instagram, lo không nhận được hàng vì shop lừa đảo, hoặc shipper tráo hàng. PV3 Lo sợ không gặp nhận được hàng, chuyển khoản đặt cọc rồi nhưng bị

bùng hàng. PV4

Với đơn hàng quốc tế hay nó ở khá xa thì trong khi vận chuyển có thể thất

thoát, thiếu hụt. PV5

Mất cơ hội mua offline

Cũng có vì mua online tiềm ẩn nhiều rủi ro, không hiệu quả bằng offline PV1 Không phải sản phẩm nào hay lúc nào mình cũng hoàn toàn mua sắm trực tuyến. Thế nên không mất đi cơ hội mua hàng offline, thích thì vẫn mua được cả hai hình thức.

PV2

Không hề, nếu cảm thấy muốn mua vì lúc nào cũng có thể ra của hàng. PV3 Không thấy mất cơ hội mua offline vì lúc nào thích có thể ra của hàng

mua. PV4

Nếu nói là đánh mất cơ hội trực tiếp thì không phải vì mỗi người sẽ có sự lựa chọn khác nhau khi mối sản phẩm thì mình nên mua trực tiếp hơn là mình mua online thì vẫn có thể ra cửa hàng trực tiếp để mua thôi nên mình nghĩ là hai cái này nó không ảnh hưởng gì với nhau.

PV5

Lo ngại hối hận vì đã

Hồi trước lúc mình mới bắt đầu mua sắm qua mạng thì mình cũng rất là sợ tại vì mình không biết phương thức của nó như thế nào ý. Sợ là mua

mua

hàng qua mạng như này thì nó sẽ không biết shop đấy ở đâu, mình sẽ không biết kiểu chi tiết thì nó sẽ có vài rủi ro như là mua không đúng ý, chất lượng sản phẩm kém, giá thì lại đắt hơn cái chất lượng. Nhưng sau một vài lần mình mua hàng thì mình cảm thấy chất lượng sản phẩm của nó cũng oke và giá thành của nó cũng hợp lý với cái chất lượng thì mình cũng mua nhiều nhiều. Mình cũng không thấy hối hận lắm.

Lo ngại sẽ hối hận vì mua trực tuyến vì mua hàng trực tuyến có nhiều rủi ro, mua hàng về mà hàng không giống quảng cáo, sợ bị gặp phải lừa đảo qua mạng, thanh toán xong mà shop không gửi hàng mà ăn quỵt của khách.

PV2

Lo ngại mua phải đồ không như quảng cáo, không vừa ý hay quần áo

không vừa, không thể mặc được mà lại khó pass. PV3 Sau nhiều lần mua hàng thì cũng trải qua nhiều lần mua sản phẩm không vừa ý vì đôi khi quần áo không đúng kích thước cơ thế. Những lần như thế thì mình thường pass hoặc đi cho.

PV4

Với nhiều lần mua hàng online của mình thì đôi lúc chúng ta không thể tránh khỏi những lần mua thất vọng được nhưng sau tất cả thì mình vẫn cảm thấy mua hàng trực tuyến mang cho mình nhiều lợi ích hơn là bất lợi.

PV5

 Ý định mua sắm

Sự hài lòng

Đối với những người sinh viên bận rộn như mình thì việc mua sắm trực tuyến là một quyết định đúng đắn và tiết kiệm được nhiều thời gian đôi khi