Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử lazada của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THU VẤN MSSV: 17097031 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S HÀ TRỌNG QUANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THU VẤN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD : TH.S HÀ TRỌNG QUANG SVTH : TRẦN THỊ THU VẤN LỚP : DHMK13E KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  TRẦN THỊ THU VẤN TRẦN THỊ THU VẤN GÁY BÌA KHĨA LUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING  NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT Lazada NTD Thành phố Hồ Chí Minh Vận dụng mơ hình học thuyết liên quan ngồi nước, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT Lazada NTD: “Nhận thức hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Mong đợi giá”, “Thái độ”, “Truyền miệng trực tuyến”, “Nhận thức rủi ro” Đề tài thực theo hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận tay đôi nghiên cứu định lượng sơ thơng qua hình thức bảng câu hỏi, tiến hành thu thập liệu từ 55 người thu 50 bảng khảo sát hợp lệ Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với 250 bảng câu hỏi khảo sát phát thu 238 bảng hợp lệ Sau thu thập liệu, tác giả sử dụng phần mềm phân tích liệu SPSS 20.0 để kiểm định mơ hình nghiên cứu Sau cùng, nghiên cứu kết luận tất yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang TMĐT Lazada NTD TP.HCM Dựa kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị đề xuất cho nhà bán lẻ trực tuyến có giải pháp xây dựng chiến lược hiệu để thu hút khách hàng định hướng nghiên cứu ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Marketing với đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Lazada người tiêu dùng TP.HCM” kết trình cố gắng không ngừng thân giúp đỡ quý thầy cô Để đề tài đạt kết tốt đẹp, phần lớn nhờ vào dẫn tận tình theo dõi động viên thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Cám ơn thầy cung cấp cho kiến thức môn học đại cương với kiến thức chuyên ngành để tơi áp dụng, tạo điều kiện cho tơi xây dựng sở lý luận vững vàng kiến thức hữu ích q trình làm luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Th.S Hà Trọng Quang quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế sinh viên, đề tài tránh thiếu sót khơng mong muốn Tơi mong nhận bảo, ý kiến để tơi bổ sung nâng cao kiến thức kinh nghiệm để phục vụ cho cơng việc thực tế sau tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Thu Vấn iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Trần Thị Thu Vấn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Hà Trọng Quang Mã số giảng viên: 0199900008 Họ tên sinh viên: Trần Thị Thu Vấn MSSV: 17097031 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn bao gồm: Tập tin word (pdf), tập tin liệu (xls, xlsx spss), tập tin kết (output SPSS, AMOS, NVIVO R) Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: TRẦN THỊ THU VẤN Mã học viên: 17097031 Hiện học viên lớp: DHMK13E Khóa học: 2017 – 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 32 Tên đề tài theo biên hội đồng: “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Lazada người tiêu dùng TP.HCM” Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Kết chỉnh sửa giải trình Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) 1/ Bổ sung thêm khái niệm ý định 1/ Đã bổ sung thêm khái niệm ý định 2/ Bổ sung thêm nội dung: cách thức lấy 2/ Đã bổ sung chi tiết nội dung mẫu, ưu, nhược điểm cách thức thực lấy mẫu cách khắc phục nhược 3/ Đã chỉnh sửa lại lỗi tả lề điểm lấy mẫu 4/ Đã lượt bỏ tài liệu không sử 3/ Lỗi tả lề dụng phần danh mục tài liệu tham khảo 4/ Trích dẫn tài liệu tham khảo trích dẫn tài liệu có nghiên cứu, tham khảo vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa khoa học Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan lý thuyết Lý thuyết ý định mua Lý thuyết thương mại điện tử Lý thuyết mua sắm trực tuyến Lý thuyết ý định mua sắm trực tuyến Lý thuyết mở rộng 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 10 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 10 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 11 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 13 Các cơng trình nghiên cứu nước 13 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 15 111 Component Transformation Matrix Component 123 451 452 421 446 448 843 -.475 188 130 039 -.106 468 597 -.587 101 -.262 029 228 339 409 -.815 -.050 -.001 046 044 -.344 -.192 841 -.366 -.046 313 360 308 -.148 -.808 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 112 5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .779 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 401.638 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.742 68.552 68.552 586 14.640 83.191 356 8.910 92.102 316 7.898 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD3 838 YD4 833 YD2 828 YD1 813 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.742 % of Variance 68.552 Cumulative % 68.552 113 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PEARSON Correlations YD Pearson Correlation YD Pearson Correlation 391** 474** 585** -.140* 000 000 000 000 000 031 238 238 238 238 238 238 238 546** 379** 464** 260** 446** 089 000 000 000 000 173 238 238 238 238 238 238 417** 379** 245** 178** 445** 164* Sig (2-tailed) 000 000 000 006 000 011 N 238 238 238 238 238 238 238 391** 464** 245** 114 421** 137* Sig (2-tailed) 000 000 000 079 000 035 N 238 238 238 238 238 238 238 474** 260** 178** 114 527** -.121 Sig (2-tailed) 000 000 006 079 000 063 N 238 238 238 238 238 238 238 585** 446** 445** 421** 527** 026 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 238 238 238 238 238 238 238 -.140* 089 164* 137* -.121 026 Sig (2-tailed) 031 173 011 035 063 694 N 238 238 238 238 238 238 Pearson Correlation RR 417** 238 Pearson Correlation TMTT RR N Pearson Correlation GC TMTT 000 Pearson Correlation TĐ GC Sig (2-tailed) Pearson Correlation DSD TĐ DSD 546** Sig (2-tailed) N HI HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .694 238 114 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N YD 3.6113 65378 238 HI 3.3887 76321 238 DSD 3.5651 70708 238 TĐ 3.8034 67003 238 GC 3.5992 72134 238 TMTT 3.6366 73436 238 RR 3.5244 1.06687 238 Correlations YD Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HI TĐ DSD GC TMTT RR YD 1.000 546 417 391 474 585 -.140 HI 546 1.000 379 464 260 446 089 DSD 417 379 1.000 245 178 445 164 TĐ 391 464 245 1.000 114 421 137 GC 474 260 178 114 1.000 527 -.121 TMTT 585 446 445 421 527 1.000 026 RR -.140 089 164 137 -.121 026 1.000 YD 000 000 000 000 000 016 HI 000 000 000 000 000 087 DSD 000 000 000 003 000 006 TĐ 000 000 000 039 000 017 GC 000 000 003 039 000 031 TMTT 000 000 000 000 000 347 RR 016 087 006 017 031 347 YD 238 238 238 238 238 238 238 HI 238 238 238 238 238 238 238 DSD 238 238 238 238 238 238 238 TĐ 238 238 238 238 238 238 238 GC 238 238 238 238 238 238 238 TMTT 238 238 238 238 238 238 238 RR 238 238 238 238 238 238 238 115 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed RR, TMTT, TĐ, Method Enter DSD, GC, HIb a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 731a 534 522 Change Statistics 45200 534 df1 Durbin- df2 Sig F Change 44.138 231 000 a Predictors: (Constant), RR, TMTT, TĐ, DSD, GC, HI b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 54.105 9.018 Residual 47.194 231 204 101.299 237 Total a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), RR, TMTT, TĐ, DSD, GC, HI Watson F 44.138 Sig .000b 2.020 116 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Error (Constant) 740 245 HI 243 047 DSD 161 TĐ 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 3.017 003 257 1.223 284 5.168 000 150 336 668 1.496 048 174 3.335 001 066 256 739 1.353 123 052 126 2.358 019 020 226 702 1.424 GC 197 049 217 4.007 000 100 294 685 1.459 TMTT 194 056 218 3.435 001 083 305 501 1.995 -.116 028 -.190 -4.095 000 -.172 -.060 937 1.067 RR a Dependent Variable: YD Coefficient Correlationsa Model RR RR TMTT TĐ DSD GC HI 1.000 018 -.098 -.147 134 -.021 018 1.000 -.301 -.322 -.488 -.139 TĐ -.098 -.301 1.000 034 146 -.340 DSD -.147 -.322 034 1.000 065 -.216 GC 134 -.488 146 065 1.000 -.105 HI -.021 -.139 -.340 -.216 -.105 1.000 RR 001 2.825E-005 000 000 000 -2.860E-005 2.825E-005 003 -.001 -.001 -.001 000 TĐ 000 -.001 003 8.632E-005 000 -.001 DSD 000 -.001 8.632E-005 002 000 000 GC 000 -.001 000 000 002 000 -2.860E-005 000 -.001 000 000 002 TMTT Correlations TMTT Covariances HI a Dependent Variable: YD 117 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) HI DSD TĐ GC TMTT RR 6.805 1.000 00 00 00 00 00 00 00 083 9.061 00 01 00 00 03 02 75 035 13.910 01 36 01 06 32 01 04 027 15.836 00 08 78 08 05 00 02 022 17.517 07 49 00 43 08 00 10 018 19.514 21 03 03 01 07 69 06 009 27.103 71 02 18 41 45 27 03 a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.0771 4.8083 3.6113 47780 238 -1.27934 1.36768 00000 44624 238 Std Predicted Value -3.211 2.505 000 1.000 238 Std Residual -2.830 3.026 000 987 238 Residual a Dependent Variable: YD 118 Correlations ABSZRE Correlation 026 017 -.072 183 931 451 690 793 272 238 238 238 238 238 238 238 -.087 1.000 296** 434** 293** 421** 100 Sig (2-tailed) 183 000 000 000 000 122 N 238 238 238 238 238 238 238 -.006 296** 1.000 214** 195** 430** 076 Sig (2-tailed) 931 000 001 003 000 242 N 238 238 238 238 238 238 238 -.049 434** 214** 1.000 184** 464** 186** Sig (2-tailed) 451 000 001 004 000 004 N 238 238 238 238 238 238 238 026 293** 195** 184** 1.000 469** -.048 Sig (2-tailed) 690 000 003 004 000 461 N 238 238 238 238 238 238 238 017 421** 430** 464** 469** 1.000 033 Sig (2-tailed) 793 000 000 000 000 609 N 238 238 238 238 238 238 238 -.072 100 076 186** -.048 033 1.000 Sig (2-tailed) 272 122 242 004 461 609 N 238 238 238 238 238 238 238 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Correlation rho TĐ Coefficient Correlation Coefficient GC Correlation Coefficient TMTT Correlation Coefficient RR RR -.049 Coefficient Spearman's TMTT -.006 Correlation DSD GC -.087 N HI TĐ DSD 1.000 Coefficient ABSZRE HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 119 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ 9.1 Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI 238 1.25 5.00 3.3887 76321 HI1 238 3.39 897 HI2 238 3.45 912 HI3 238 3.36 952 HI4 238 3.34 972 Valid N (listwise) 238 9.2 Nhận thức tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DSD 238 1.50 5.00 3.5651 70708 DSD1 238 3.55 787 DSD2 238 3.57 910 DSD3 238 3.53 840 DSD4 238 3.60 814 Valid N (listwise) 238 9.3 Thái độ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TĐ 238 1.60 5.00 3.8034 67003 TĐ1 238 3.92 856 TĐ2 238 3.79 859 TĐ3 238 3.78 887 TĐ4 238 3.74 840 TĐ5 238 3.78 793 Valid N (listwise) 238 120 9.4 Mong đợi giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC 238 1.20 5.00 3.5992 72134 GC1 238 3.58 876 GC2 238 3.68 890 GC3 238 3.59 841 GC4 238 3.53 889 GC5 238 3.61 858 Valid N (listwise) 238 9.5 Truyền miệng trực tuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TMTT 238 1.25 5.00 3.6366 73436 TMTT1 238 3.63 922 TMTT2 238 3.68 875 TMTT3 238 3.70 857 TMTT4 238 3.53 898 Valid N (listwise) 238 9.6 Nhận thức rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR 238 1.20 5.00 3.5244 1.06687 RR1 238 3.35 1.159 RR2 238 3.58 1.166 RR3 238 3.51 1.245 RR4 238 3.58 1.249 RR5 238 3.60 1.221 Valid N (listwise) 238 121 9.7 Ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Lazada Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD 238 2.00 5.00 3.6113 65378 YD1 238 3.61 803 YD2 238 3.70 812 YD3 238 3.58 784 YD4 238 3.56 759 Valid N (listwise) 238 122 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH T-TEST Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics Gioitinh N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 78 3.4808 66666 07548 160 3.6750 63987 05059 YD Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances assumed 046 831 2.168 Lower Upper 236 031 -.19423 08959 -.37072 -.01774 147.306 034 -.19423 09087 -.37380 -.01466 YD Equal variances not assumed 2.138 123 PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA 11.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Dưới 22 tuổi Từ 22 - 35 tuổi Từ 35 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total 106 3.6321 66566 06465 3.5039 3.7603 2.00 5.00 72 3.5764 58988 06952 3.4378 3.7150 2.25 4.75 36 3.6111 63932 10655 3.3948 3.8274 2.25 4.50 24 3.6250 82423 16824 3.2770 3.9730 2.00 4.75 238 3.6113 65378 04238 3.5279 3.6948 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.195 df1 df2 Sig 234 089 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 138 046 Within Groups 101.161 234 432 Total 101.299 237 F Sig .106 956 124 11.2 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Descriptives YD N Học sinh/Sinh viên Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 68 3.6801 63752 07731 3.5258 3.8345 2.25 4.75 56 3.5402 62482 08350 3.3729 3.7075 2.25 4.75 16 3.6563 61830 15457 3.3268 3.9857 2.25 4.75 Kinh doanh nhỏ lẻ 52 3.5096 74748 10366 3.3015 3.7177 2.00 4.75 Nội trợ 31 3.6613 64404 11567 3.4251 3.8975 2.25 4.75 Khác 15 3.7667 55474 14323 3.4595 4.0739 3.25 5.00 Total 238 3.6113 65378 04238 3.5279 3.6948 2.00 5.00 Lao động có chun mơn (Nhân viên văn phịng, cán công chức viên chức, kỹ sư, ) Lao động phổ thông (Công nhân, bảo vệ, ) Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 457 df1 df2 Sig 232 808 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.615 323 99.684 232 430 101.299 237 F Sig .752 586 125 11.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới triệu 33 3.4242 57106 09941 3.2218 3.6267 2.25 4.50 Từ - triệu 64 3.5000 69437 08680 3.3266 3.6734 2.00 4.75 74 3.6824 63205 07347 3.5360 3.8289 2.25 5.00 67 3.7313 65179 07963 3.5724 3.8903 2.00 4.75 238 3.6113 65378 04238 3.5279 3.6948 2.00 5.00 Từ - 10 triệu Trên 10 triệu Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 492 df1 df2 Sig 234 688 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.287 1.096 98.012 234 419 101.299 237 F 2.616 Sig .052