Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠI HỌC NGUYỄNTẪTTHÀNH LÊ THỊ TRÚC HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MƯAHÀNG CỦAKHÁCHHÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ THẾ GIỚI DI ĐỘNGKHU vực THÀNHPHỐHỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh -2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠI HỌC NGUYỄNTẪTTHÀNH LÊ THỊ TRÚC HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MƯAHÀNG CỦAKHÁCHHÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊUTHỊ THẾ GIỚI DI ĐỘNGKHU vực THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mãsố:8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS Trân Đình An ThànhphốHơChíMinh-2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu Các thông tin, số liệu, tài liệu tham khảo xác, trung thực Nội dung trích dẫn nêu rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm nghiền cứu i LỜI CẢM ƠN Đế đạt kết nghiên cứu xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Viện au Đại học trường Đại học Nguyền Tất Thành tận tình dạy bảo giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin cảm ơn đến giảng viên Trần Đình An nhiệt tình hướng dẫn chia kinh nghiệm giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đơng thời tơi xin cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, cán nhân viên, đồng nghiệp hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh cung cấp cho liệu thời gian đế hồn đề tài nghiên cứu Bên cạnh tơi chân thành cảm ơn q khách hàng siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh hồ trợ tơi khảo sát thơng tin Tuy nhiên hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì xin q thầy bạn đọc thơng cảm góp ý đế tơi có thêm kinh nghiệm đế hoàn thành nghiên cứu tốt Xin trân trọng cảm ơn ii TÓM TẮT Với đề tài nghiên cứu “Cácyếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố H'ô Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng tạị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố Hơ Chí Minh Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị cho ban lãnh đạo hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh tham khảo nhằm gia tăng định mua hàng khách hàng hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính vừa khám phá vừa khắng định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng, biến quan sát đo lường nhừng yếu tố Nghiên cứu định tính nhằm hiệu chỉnh, hoàn thiện thang đo, bảng hỏi Phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập liệu khảo sát qua bảng câu hỏi đóng dựa quan điếm, ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng hệ thống siêu thị TGDĐ khu vực TPHCM Thông tin thu thập từ kết khảo sát nghiên cứu xử lý phẫn mềm Excel, SPSS Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích quy tương quan sử dụng đế kiếm định mô hình nghiên cứu Trong nghiên cứu kết cho thấy thứ tự ảnh hưởng theo thứ tự giảm dần sau: biến UTTH có tác động mạnh (p2 = 0,374), biến GCCN (p3 = 0,231), biến XTTM (p4 = 0,191), biến DD (pl = 0,178), biến CLCN (p5 = 0,155), biến STL (p6 = 0,154 biến tác động yếu biến NVPV (P7 = 0,136) Như nhân tố: DD, UTTH, GCCN, XTTM, CLCN, STL, NVPV mặt thống kê điều có ý nghĩa có giá trị Sig