BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÂM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệ.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÂM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Lâm Tú MSHV: 18105201 Ngày, tháng, năm sinh: 16 /01 / 1977; Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: QTKD Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN- HÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ nội dung nghiên cứu nhằm: Thứ nhất là, xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM Thứ hai là, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM Thứ ba, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng định định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 01-10-2020 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27-12-2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Lời đầu, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô tập thể cán bộ, lãnh đạo trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện truyền đạt cho kiến thức vô quý báu Dưới tận tâm hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thành Long, trợ giúp hỗ trợ Anh/Chị chuyên gia lĩnh vực mua sắm trược tuyến…, tác giả hoàn thành luận văn nầy Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Thành Long, tạo điều kiện, quan tâm hướng dẫn truyền đạt thông tin, học vô thiết thực q báu cho tơi, giúp tơi hồn thành đường nghiên cứu khoa học mợt cách có hệ thống định hướng trình thực luận văn Ngồi tác giả trân trọng bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy/Cơ ngồi Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tôi, hỗ trợ hướng dẫn vấn đề học tập nghiên cứu Thêm vào tác giả khơng quyên gửi lời cảm ơn thông tin chia sẻ tập thể học viên lớp CHQT8B Cảm ơn gia đình bạn bè quan tâm hỗ trợ, đợng viên tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện đề tài Trân trọng, chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu thực với mục đích nhằm tìm hiểu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận - Thành phố Hồ Chí Minh” Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận Nghiên cứu thức thực điều tra bảng câu hỏi với tham gia 281 đáp viên Số liệu xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 với phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy Kết kiểm định cho thấy có 05 nhân tố có ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận, là: (1) Bảo mật thơng tin, (2) dễ sử dụng, (3) chất lượng dịch vụ, (4) giá cạnh tranh (5) hiệu thời gian Các nhân tố ảnh hưởng đến biến phụ thuộc từ lớn đến nhỏ là: Bảo mật thông tin (β=0,266); Chất lượng dịch vụ (β=0,231); Dễ sử dụng (β=0,223); Hiệu thời gian (β=0,174); Giá cạnh tranh (β=0,154) Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm giúp gia tăng nhằm nâng cao định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành Phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT The study was carried out find out " Factors affecting people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District - Ho Chi Minh City" Based on the research results, the thesis proposes a number of governance implications to increase people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District The study formally conducted a questionnaire survey with the participation of 281 respondents Data are processed through software SPSS 20.0 with descriptive statistical methods, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis The research results show that five factors affecting people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District are: 1) Information security, (2) easy to use, (3) service quality, (4) competitive price, and (5) time efficiency Factors affecting the dependent variable from large to small respectively are: Information security (β = 0.266); Service quality (β = 0.231); Easy to use (β = 0.223); Time efficiency (β = 0.174); and Competitive price (β = 0.154) From these research results, the author proposed a number of solutions to help increase people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District - Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận - Thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thành Long, tự tìm hiểu, vận dụng kiến thức trao đổi với giáo viên hướng dẫn, chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu để hoàn thành luận văn Những số liệu nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố bất kỳ cơng trình tương tự Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Học viên Trần Lâm Tú iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TÔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Mua sắm trực tuyến 2.1.1.1 Khái niệm .6 2.1.1.2 Qui trình định mua hàng 2.1.1.3 Sự khác biệt mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.2 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2.1 Khái niệm .9 2.1.2.2 Quy trình định mua: .10 2.1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng 11 2.2 Một số mô hình lý thuyết thực nghiệm định có liên quan 12 2.2.1 Mợt số mơ hình lý thuyết định hành vi 12 v 2.2.1.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 12 2.2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.1.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 14 2.2.1.4 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 15 2.2.2 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài 15 2.2.2.1 Nghiên cứu nước 15 2.2.2.2 Nghiên cứu nước 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 22 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến .22 2.3.1.1 Bảo mật thông tin 22 2.3.1.2 Yếu tố dễ sử dụng 22 2.3.1.3 Chất lượng dịch vụ 23 2.3.1.4 Giá cạnh tranh 23 2.3.2.5 Hiệu thời gian 24 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình xây dựng thang đo 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 26 3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 27 3.2.3 Thiết kế bảng khảo sát 31 3.3 Nghiên cứu định lượng .32 3.3.1 Kích thước mẫu 33 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu quan sát 33 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu .34 3.3.3.1 Thống kê mô tả 34 3.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 34 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.3.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình (tương quan, hồi quy) 37 3.3.3.5 Kiểm định T-Test, Kiểm định ANOVA 38 vi CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh năm vừa qua 39 4.1.1 Thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam .39 4.1.2 Tổng quan mua sắm trực tuyến Thành Phố Hồ Chí Minh .39 4.2 Kết thống kê mô tả .40 4.2.1 Phân loại theo giới tính 40 4.2.2 Phân loại theo tuổi 41 4.2.3 Phân loại theo trình đợ học vấn 41 4.3 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 42 4.3.1 Kiểm định đột tin cậy với hệ số Cronbach’s alpha 42 4.3.2 Phân tích độ tin cậy 42 4.3.2.1 Thang đo bảo mật thông tin 42 4.3.2.2 Thang đo dễ sử dụng .43 4.3.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ .44 4.3.2.4 Thang đo hiệu thời gian 45 4.3.2.5 Thang đo giá cạnh tranh 46 4.3.2.6 Thang đo định mua 47 4.3.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 48 4.3.4 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 51 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.4.1 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .51 4.4.2 Thảo luận kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình .56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .58 5.1 Kết luận 58 5.2 Các hàm ý quản trị .59 5.2.1 Bảo mật thông tin .59 5.2.2 Dễ sử dụng .60 5.2.3 Chất lượng dịch vụ 62 5.2.4 Giá cạnh tranh 65 vii 5.2.5 Hiệu thời gian 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài .66 5.31 Hạn chế nghiên cứu 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 74 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 85 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ma trận tóm lược yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 21 Bảng 3.1 Thang đo bảo mật thông tin .28 Bảng 3.2 Thang đo dễ sử dụng 28 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ .29 Bảng 3.4 Thang đo giá cạnh tranh 30 Bảng 3.5 Thang đo hiệu thời gian 30 Bảng 3.6 Thang đo định mua sắm trực tuyến 31 Bảng 4.1 Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.2 Thống kê độ tuổi nghiên cứu .41 Bảng 4.3 Thống kê trình độ học vấn mẫu nghiên cứu .42 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Bảo mật thông tin - BMTT” 43 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Dễ sử dụng - DSD” 44 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s alpha thang đo “chất lượng dịch vụ - CLDV” 45 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Hiệu thời gian - HQTG” 46 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s alpha thang đo “giá cạnh tranh - GCCT” .47 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Quyết định mua - QĐMSTT” 48 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO nhân tố độc lập 49 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố xoay 50 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO nhân tố phụ thuộc 51 Bảng 4.13 Kiểm định hệ số hồi quy 54 Bảng 4.14 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy .55 Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .55 Bảng 5.1 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố bảo mật thơng tin 59 Bảng 5.2 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố dễ sử dụng 60 Bảng 5.3 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố chất lượng dịch vụ .62 Bảng 5.4 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố giá cạnh tranh 65 Bảng 5.5 Bảng thống kê giá trị trung bình yếu tố hiệu thời gian 66 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình quy trình định mua Phillip Kotler Hình 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.3 Qui trình bán hàng lẻ trực tuyến Hình 2.4 Qui trình mua 10 Hình 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến người mua hàng 12 Hình 2.6 Mơ hình TAM 13 Hình 2.7 Mơ hình TRA 14 Hình 2.8 Mơ hình TPB 15 Hình 2.9 Mơ hình lý thuyết chấp nhận rủi ro (TPR) Bauer (1960) 15 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Živilė Baubonienė Gintarė Gulevičiūtė .16 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Madasu Bhaskara Rao cợng 17 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu Rupa Khanna Gunjan Awal .17 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu Đinh Xn Hùng 18 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu Bùi Hữu Phúc 19 Hình 2.15 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Minh Tâm 19 Hình 2.16 Mơ hình nghiên cứu Lê Kim Dung 20 Hình 2.17 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng .52 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa 53 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin HTD : Hàng tiêu dùng QĐMHTT : Quyết định mua hàng trực tuyến TMĐT : Thương mại điện tử Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VN : Việt Nam xi CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, nhất lĩnh vực thương mai Nhiều phương thức giao dịch mới, giao dịch trực tuyến từ người mua (khách hàng) người bán (nhà cung cấp) đời dựa hình thức giao dịch thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ giới Việt Nam (VN) Đây xem một phát triển tất yếu phù hợp với kinh tế nước ta Mua sắm trực tuyến một phương thức mua hàng nhất, dựa Internet Internet một hệ thống rộng rãi để mua sắm người tiêu dùng, cung cấp cho người tiêu dùng thông tin sản phẩm tức thời với chi phí thấp mợt thời gian ngắn, mợt tính bật nhất Internet, cung cấp thông tin người mua sử dụng, bao gồm sản phẩm khách hàng cần truy cập thông tin sản phẩm, kiểu dáng, chất lượng, giá cả… dễ dàng (Kotler, 2007) Trong năm qua VN việc mua hàng tiêu dùng trực tuyến trở nên phổ biến người, nhiều nhất tầng lớp trẻ tuổi – người có nhiều điều kiện dễ dang việc tiếp cận giao dịch thương mại điện tử thơng qua máy tính điện thoại Tp HCM xem mợt thị trường có lượng khách hàng lớn nhất VN, khách hàng thị trường thường người bận rộn với công việc, thời gian mua cửa hàng tương đối ít, đồng thời tác đợng dịch Covid 19 làm tăng xu hướng mua sắm trực tuyến khách hàng Theo báo cáo liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP (Saigon Co.op), từ dịch bệnh xảy ra, lượng hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng đột biến, gấp – lần trước Theo trang ictnews giai đoạn dịch bệnh bùng phát Việt Nam, Shopee ghi nhận khu vực Tp HCM doanh số nhóm sản phẩm thực phẩm nấu ăn bánh kẹo tăng gấp lần Trong tháng 4, nhu cầu loại sản phẩm làm từ sữa tăng lần Ngoài ra, hải sản đóng gói, dầu ăn, hạt ngũ cốc, loại thực phẩm sấy khô ăn liền từ gà trái mua nhiều (Hải Đăng, 2020) Hiện nay, bối cảnh dịch Covid 19 rất phức tạp, nhu cầu mua sắm trực tuyến người dân phát triển nhanh, hiệu ứng phong trào mua sắm trực tuyến tăng lên rõ rệt giãn cách xã hội trang thương mại điện tử ngày hồn thiện tối ưu hóa cập nhật liên tục tính mới, tính dễ sử dụng ngày cung cấp sản phẩm đa dạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, chi phí, hợi tiếp cận với nhiều sản phẩm lúc hay phương thức toán thuận tiện nhanh chóng Từ đó, cho thấy điều kiện thuận lợi cho trang thương mại điện tử phát triển thay đổi thói quen mua sắm người dân Tp HCM Bên cạnh đó, tác giả phát nghiên cứu đánh giá nguyên nhân ảnh hưởng đến QĐMHTT tuyến người dân dịch Covid 19 Tp HCM hạn chế Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh” để tiến hành nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ cho tác giả 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến QĐMHTT người dân sống quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị làm tăng QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận, Tp HCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến QĐMHTT người dân sinh sống quận Phú Nhuận, Tp HCM (2) Đo lường mức độ tác động yếu tố đến QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận, Tp HCM (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận, Tp HCM 1.3 Câu hỏi nghiên cứu (1) QĐMHTT người dân sinh sống quận Phú Nhuận, Tp HCM bị ảnh hưởng yếu tố nào? (2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận, Tp HCM? (3) Hàm ý quản trị làm gia tăng đến QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận, Tp HCM? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: yếu tố ảnh hưởng đến QĐMHTT người dân sinh sống quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu luận văn bao gồm: Pham vi thời gian: Luận văn dự định tác giả thực khoảng thời gian từ tháng 6/2020 – 10/2021 Phạm vi nội dung: Nhiên cứu tập trung lược khảo yếu tố ảnh hưởng đến QĐMHTT người dân sinh sống quận Phú Nhuận, Tp HCM Không gian nghiên cứu: Luận văn tiến hành thu thập thông tin từ người dân tham gia mua hàng tiêu dùng trực tuyến sống quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài luận văn sử dụng sở kết hợp định tính định lượng: Nghiên cứu định tính: Dựa sở lý luận lược khảo, tổng hợp nghiên cứu có liên quan làm sở đề x́t mơ hình giả thuyết nghiên cứu cho luận văn Trên sở luận văn xây dựng dàn vấn chuyên chun gia thảo luận nhóm Những thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính giúp tác giả hồn chỉnh mơ hình điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng đến QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp chuyên gia: tiến hành trao đổi, xin ý kiến chuyên gia lĩnh vực tiêu dùng trực tuyến để điều chỉnh bổ sung thang đo cho nghiên cứu Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thực cách khảo sát trực tiếp người dân địa bàn quận Phú Nhuận thông qua bảng khảo sát Luận văn tiến hành khảo sát 400 bảng khảo sát đối tượng khách hàng mua HTD trực tuyến sinh sống quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh Phương pháp xử lý số liệu nghiên cứu: Dữ liệu thu thập được mã hóa xử lý phần mềm SPSS Nghiên cứu định lương tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Nghiên cứu luận văn góp phần giúp xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến QĐMHTT người dân quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh Đối với nhà quản lý nhận thức rõ mức độ tác động yếu tố đến QĐMHTT người dân siêu thị, từ giúp cho nhà quản lý siêu thị có chương trình, kế hoạch cụ thể nhằm gia tăng QĐMHTT người dân địa bàn quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh Việc gia tăng QĐMHTT người dân bên cạnh góp phần giúp cho người tiêu dùng bảo vệ nâng cao sức khoẻ mà cịn giúp cải thiện mơi trường sống ngày thân thiện Kết nghiên cứu luận văn làm tài liệu tham khảo QĐMHTT cho nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử sinh viên, học viên khố sau để tham khảo cho mục đích nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Nghiên cứu luận văn chia làm chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương gồm khái niệm có liên quan, tóm tắt nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài Từ xây dựng giả thuyết đề x́t mơ hình nghiên cứu cho luận văn Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương trình bày thiết kế, quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, bước thực nghiên cứu định tính nghiên cứu định tính sở để đánh giá kết phân tích SPSS 22.0 bước nghiên cứu định lượng Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương phân tích kết nghiên cứu để kết luận giả thuyết nghiên cứu, thảo luận kết nghiên cứu làm sở đề xuất hàm ý quản trị Chương 5: Kết luận hàm ý sách Chương tóm tắt kết nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu, một số hàm ý quản trị nhà kinh doanh mảng dịch vụ học tập trực tuyến ... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM Thứ hai là, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người. .. chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN- HÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ nội... nhân ảnh hưởng đến QĐMHTT tuyến người dân dịch Covid 19 Tp HCM cịn hạn chế Vì vậy, tác giả chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành