Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân huyện bình sơn, tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ KIỀU MY ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI UBND HUYỆN BÌNH SƠN TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: l PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - Phản biện PGS.TS Hồ Tiến Dũng - ủy viên TS Nguyễn Anh Tuấn - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG PGS.TS Phạm Xuân Giang TRƯỞNG KHOA TS Nguyễn Thành Long CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Vũ Thị Kiều My MSHV: 18001755 Ngày, tháng, năm sinh: 25/11/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Bình Son, tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DƯNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng, đến hài lòng người dân DVHCC UBND huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi - Đo lường mức độ tác động yếu tố đến hài lòng người dân chất lượng DVHCC ƯBND huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi - Đe xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng người dân chất lượng DVHCC ƯBND huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 193/QĐ-ĐHCN ngày 05 tháng 02 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 05 tháng 08 năm 2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Thành Long TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy Trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Nguyễn Thành Long tận tình hướng dẫn, định hướng, góp ý cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ bạn bè đồng nghiệp, tạo điều kiện, hỗ trợ, ủng hộ tinh thần động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn./ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Sự hài lòng người dân yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ công co quan nhà nước cung cấp Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành cơng UBND huyện Bình Son số liệu thu thập từ quan nhà nước có liên quan khảo sát 229 người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Kết phân tích hồi quy xác định yếu tố, bao gồm: (1) Năng lực phục vụ CBCC; (2) Thái độ phục vụ CBCC; (3) Sự tin cậy; (4) Cơ sở vật chất; Thủ tục hành chính, có ảnh hưởng đánh kể đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng ƯBND huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi 11 ABSTRACT Citizen satisfaction is the essential factor to evaluate public administration service quality provided by State administrative agencies This study aims to identify the factors affecting citizen satisfaction with the quality of public administration services at the People’s Committee of Binh Son district, Quang Ngai province The collection of data from relevant State agencies and surveyed 229 people related to the quality of public administration services The results of regression analysis identified five factors, including: (1) Competence of government officials; (2) Service attitude and level; (3) Reliability; (4) Facilities; (5) Service procedure significantly affected the satisfaction of people for quality of public administration services provided by the People’s Committee of Binh Son district, Quang Ngai province Based on the research results, the author proposes solutions to improve public administration servies at the People’s Committee of Binh Son district, Quang Ngai province LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Vũ Thị Kiều My IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BIỂU MẪU .X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận 2.1.4 Đo lường chất lượng cảm nhận 2.1.5 Dịch vụ hành cơng gì? 10 2.2 Sự hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 10 2.2.1 Khái niệm hài lòng 10 2.2.2 Sự cần thiết đánh giá mức độ hài lịng cơng dân tổ chức DVHCC 12 2.2.3 Quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 12 V 2.3 Các mô hình lý thuyết hài lịng chất lượng dịch vụ 13 2.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) 13 2.3.2 Mơ hình Parasuraman cộng (1985) 14 2.3.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng (CSI model) 15 2.3.4 Mơ hình số hài lòng châu Âu (ECSI - European Customer Satisfaction Index) 16 2.4 Lượt khảo nghiên cứu trước .17 2.4.1 Nghiên cứu Ali Yaseen (2016) 17 2.4.2 Nghiên cứu Karagianni Theriou (2018) 18 2.4.3 Nghiên cứu Mbassi cộng (2019) 19 2.4.4 Nghiên cứu Nguyễn Phương Mai cộng (2016) 19 2.4.5 Nghiên cứu Ngô Thạch Thảo Ly cộng (2019) 21 2.4.6 Nghiên cứu Nguyễn Hữu Dũng (2021) 22 2.4.7 Nghiên cứu Trần Long Trần Văn Hòa (2022) 22 2.5 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng chất lượng DVHCC đến hài lòng người dân 23 2.6 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu 24 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CÚƯ 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thiết kế thang đo 31 3.2.2 Dự thảo thang đo 32 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Chọn mẫu 35 3.3.2 Mã hóa thang đo 35 Vi 3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 3.4.1 Phân tích thống kê mô tả 39 3.4.2 Phân tích hệ so Cronbach’s Alpha 39 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 3.4.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Khái quát huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi 43 4.1.1 Giới thiệu tổng quan huyện Bình Sơn, tỉnh Quảng Ngãi 43 4.1.2 Các quy định thực DVHCC Tỉnh Quảng Ngãi 44 4.2 Thực trạng hoạt động cung cấp DVHCC ƯBND huyện Bình Sơn 45 4.2.1 Các loại DVHCC ƯBND huyện Bình Sơn 45 4.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động giải TTHC Bộ phận Một cửa huyện 46 4.2.3 Thực trạng hoạt động cung cấp DVHCC ƯBND huyện Bình Sơn 47 4.2.4 Đánh giá hoạt động cung cấp DVHCC UBND huyện Bình Sơn 51 4.3 Kết nghiên cứu thảo luận 53 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.3.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.4 Kiểm định độ tin cậy biến mơ hình nghiên cứu 64 4.4.1 Phân tích tương quan 64 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Đe xuất số hàm ý quản trị 74 vii NGHENGHIEP □ Noi troJLao dong tu □ Can bo huu tri □ Sinh vien ■ To chucJDoanh nghiep tu "nhan n Can bo, cong chuc, vien LJchuc,LLVT Ệ' ỆĩẩẩíỂ^^^ SE Học vân HOCVAN Cumulative Freguency Valid Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 Trung hoc co so 26 11.4 11.4 13.1 Trung hoc thong 88 38.4 38.4 51.5 Trung cap/Cao dang 62 27.1 27.1 78.6 Dai hoc 49 21.4 21.4 100.0 229 100.0 100.0 Tieu hoc Total 101 HOCVAN PHỤ LỤC: KÊT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Thang đo Sự tin cậy Case Processing Sum mary % N Cases Valid Excluded3 Total 229 100.0 0 229 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item -Total Statistics 102 Corrected Item- Cronbach’s Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SUTC1 14.80 13.702 714 871 SUTC2 14.91 13.598 716 870 SUTC3 14.80 13.597 726 868 SUTC4 14.86 13.319 772 857 SUTC5 14.82 14.203 738 866 Thang đo Thái độ phục vụ CBCC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 887 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TDPV1 15.11 11.548 790 848 TDPV2 15.22 11.549 736 860 TDPV3 15.16 11.414 704 868 TDPV4 15.09 11.654 764 853 TDPV5 15.09 12.598 640 881 Thang đo Năng lực phục vụ CBCC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 103 NLPV1 10.76 7.747 715 875 NLPV2 10.82 7.727 753 862 NLPV3 10.77 6.994 816 836 NLPV4 10.76 7.291 754 861 Thang đo Quy trình thủ tục hành Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 795 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TTHC1 11.44 4.186 691 712 TTHC2 11.54 3.679 688 701 TTHC3 11.60 4.012 635 730 TTHC4 11.61 4.240 449 828 Thang đo Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 930 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSVC1 7.07 5.105 826 923 CSVC2 7.09 4.527 880 880 CSVC3 7.18 4.764 867 891 Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics 104 Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 11.27 5.802 714 856 SHL2 11.23 5.571 795 824 SHL3 11.16 5.487 765 836 SHL4 11.23 5.852 687 866 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test 865 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 3142.251 Approx Chi-Square df 210 Sig .000 Commonalities Initial Extraction SUTC1 1.000 683 SUTC2 1.000 736 SUTC3 1.000 713 SUTC4 1.000 765 SUTC5 1.000 692 TDPV1 1.000 777 TDPV2 1.000 714 TDPV3 1.000 685 TDPV4 1.000 750 TDPV5 1.000 595 105 NLPV1 1.000 689 NLPV2 1.000 767 NLPV3 1.000 812 NLPV4 1.000 748 TTHC1 1.000 721 TTHC2 1.000 756 TTHC3 1.000 695 TTHC4 1.000 573 CSVC1 1.000 819 CSVC2 1.000 901 CSVC3 1.000 859 Method: Principal Extraction Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % Component Total 7.544 35.923 35.923 7.544 35.923 35.923 3.588 17.087 17.087 2.608 12.418 48.341 2.608 12.418 48.341 3.527 16.798 33.884 2.318 11.040 59.381 2.318 11.040 59.381 3.111 14.816 48.701 1.494 7.113 66.494 1.494 7.113 66.494 2.642 12.581 61.282 1.483 7.064 73.558 1.483 7.064 73.558 2.578 12.276 73.558 686 3.266 76.824 581 2.766 79.590 520 2.475 82.064 493 2.346 84.410 10 456 2.169 86.579 11 407 1.938 88.518 12 364 1.734 90.251 13 338 1.607 91.859 14 312 1.484 93.343 15 286 1.362 94.705 16 262 1.249 95.954 17 212 1.009 96.964 18 200 952 97.916 19 175 834 98.750 20 172 821 99.571 21 090 429 100.000 106 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix3 Component SUTC2 837 SUTC4 824 SUTC3 808 SUTC1 779 SUTC5 778 TDPV1 826 TDPV4 811 TDPV3 790 TDPV2 734 TDPV5 691 NLPV3 836 NLPV2 831 NLPV4 789 NLPV1 711 CSVC2 860 CSVC3 834 CSVC1 808 TTHC2 842 TTHC1 840 TTHC3 815 TTHC4 653 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ket phân tích nhân to khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 823 Approx Chi-Square 480.346 df 000 Sig Commonalities Initial SHL1 1.000 Extraction I 707 I 107 SHL2 1.000 797 SHL3 1.000 765 SHL4 1.000 674 Extraction Principal Method: Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.943 73.571 73.571 467 11.665 85.236 315 7.872 93.108 276 6.892 100.000 Total % of Variance 2.943 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component SHL2 893 SHL3 874 SHL1 841 SHL4 821 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON COMPUTE SUCT=mean(SUTC1,SUTC2,SUTC3,SUTC4,SUTC5) EXECUTE COMPUTE TDPV=mean(TDPV1,TDPV2,TDPV3,TDPV4,TDPV5) EXECUTE COMPUTE NLPV=mean(NLPV1,NLPV2,NLPV3,NLPV4 ) EXECUTE COMPUTE TTHC=mean(TTHC1,TTHC2,TTHC3,TTHC4) EXECUTE COMPUTE csvc=mean(CSVCI,CSVC2,CSVC3) EXECUTE COMPUTE SHL=mean(SHL1,SHL2,SHL3,SHL4) EXECUTE 108 73.571 Cumulative % 73.571 CORRELATIONS /VARIABLES=SHL SUCT TDPV NLPV TTHC csvc /PRIMT=TWOTAIL NOSIG /MISSIMG=PAIRWISE Correlations SHL SHL NLPV TTHC csvc 011 489“ 000 000 000 866 000 229 229 229 229 229 229 407“ 383“ 381“ 067 366“ 000 000 311 000 Sig (2-tailed) 000 N 229 229 229 229 229 229 509“ 383“ 551“ 163* 525** Sig (2-tailed) 000 000 000 014 000 N 229 229 229 229 229 229 675“ 381“ 551“ 130’ 526“ Sig (2-tailed) 000 000 000 050 000 N 229 229 229 229 229 229 Pearson Correlation 011 067 163* 130* 071 Sig (2-tailed) 866 311 014 050 N 229 229 229 229 229 229 489“ 366“ 525** 526“ 071 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 N 229 229 229 229 229 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC: KÉT QUẢ KIỀM ĐỊNH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removeda Model csvc 675“ N TDPV TTHC 509“ Pearson Correlation NLPV 407“ Pearson Correlation Sig (2-tailed) SUTC TDPV SUTC Variables Variables Entered Removed csvc, TTHC, SUTC, NLPV, Method Enter TDPVb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summary15 109 001 229 Model R R Square std Error of the Square Estimate 515 718a Adjusted R 504 Durbin-Watson 1.754 54826 a Predictors: (Constant), csvc, TTHC, SUTC, NLPV, TDPV b Dependent Variable: SHL ANOVA3 Sum of Squares Model df F Mean Square Regression 71.260 14.252 Residual 67.030 223 301 138.290 228 Total a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), csvc, TTHC, SUTC, NLPV, TDPV Sig 47.414 000b Coefficients3 Standardized Coefficients Coefficients B Model Unstandardized std Error Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 5.198 000 128 2.437 016 794 1.260 056 140 2.318 021 595 1.682 438 052 503 8.356 000 601 1.664 TTHC 112 057 093 -1.970 002 970 1.031 csvc 080 043 111 1.884 001 629 1.590 1.420 273 SUTC 109 045 TDPV 129 NLPV (Constant) a Dependent Variable: SHL 110 Histogram Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression standardized Residual 111 Scatterplot Dependent Variable: SHL Regression Standardized Predicted Value PHỤ LỤC: KÉT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TRƯNG BÌNH CỦA CẤC THANG ĐO Giá trị trung bình thang đo “Độ tìn cậy” Descriptive Statistics N Maximum Minimum Mean std Deviation SUTC1 229 3.75 1.111 SUTC2 229 3.64 1.126 SUTC3 229 3.75 1.115 SUTC4 229 3.69 1.111 SUTC5 229 3.73 1.006 Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics N Minimum SUTC 229 Valid N (listwise) 229 1.20 Maximum 5.00 Mean 3.7100 std Deviation 91236 Giá trị trung bình thang đo “Thái độ phục vụ CBCC” 112 Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation TDPV1 229 3.80 992 TDPV2 229 3.70 1.043 TDPV3 229 3.76 1.100 TDPV4 229 3.83 998 TDPV5 229 3.83 956 Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics Minimum N TDPV 229 Valid N (listwise) 229 Maximum 1.00 Mean 5.00 std Deviation 84515 3.7834 Giá trị trung bình thang đo “Năng lực phục vụ CBCC” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation NLPV1 229 3.61 NLPV2 229 3.55 975 NLPV3 229 3.60 1.070 NLPV4 229 3.61 1.065 Valid N (listwise) 229 1.005 Descriptive Statistics Minimum N NLPV 229 Valid N (listwise) 229 Maximum 1.00 Mean 5.00 std Deviation 3.5917 89301 Giá trị trung bình thang đo “Thủ tục hành chính” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation TTHC1 229 3.96 712 TTHC2 229 3.86 864 TTHC3 229 3.79 804 TTHC4 229 3.79 898 Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics 113 Minimum N TTHC 229 Valid N (listwise) 229 Maximum 2.00 Mean 5.00 std Deviation 64737 3.8493 Giá trị trung bình thang đo “Cơ sở vật chất” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation CSVC1 229 3.60 1.102 CSVC2 229 3.57 1.177 CSVC3 229 3.47 1.110 Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics Minimum N csvc 229 Valid N (listwise) 229 Maximum 1.00 Mean 5.00 3.5473 std Deviation 1.06207 Giá trị trung bình thang đo “Sự hài lòng ngưòi dân” Descriptive Statistics Minimum N Maximum Mean std Deviation SHL1 229 3.69 900 SHL2 229 3.73 890 SHL3 229 3.80 934 SHL4 229 3.73 910 Valid N (listwise) 229 Descriptive Statistics Minimum N SHL 229 Valid N (listwise) 229 1.75 Maximum 5.00 114 Mean 3.7402 std Deviation 77880 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: Vũ Thị Kiều My Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 25/11/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: vukieumy2412@gmail.com Điện thoại: 0988628393 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thịi gian Công việc đảm nhiệm Noi công tác 2018-2019 Hợp đồng Văn phịng Huyện ủy Bình Phụ trách tham mưu lĩnh vực kinh tế - xã hội; đối Sơn ngoại 2019 đến Chuyên viên Văn phòng Huyện ủy Tham mưu lĩnh vực cơng tác Nội chính, phịng chống Bình Sơn tham nhũng, tiêu cực, cải cách tư pháp,; tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn Công tác xây dựng Đảng Tp HCM, ngày tháng Năm 20 Người khai (Ký tên) Vũ Thị Kiều My 115