Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tiêu dùng trực tuyến của người dân tại quận phú nhuận thành phố hồ chí minh (luận văn thạc sĩ)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÂM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Lâm Tú MSHV: 18105201 Ngày, tháng, năm sinh: 16 /01 / 1977; Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: QTKD Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN- HÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ nội dung nghiên cứu nhằm:  Thứ nhất là, xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM  Thứ hai là, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM  Thứ ba, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng định định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 01-10-2020 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27-12-2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Lời đầu, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô tập thể cán bộ, lãnh đạo trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện truyền đạt cho kiến thức vô quý báu Dưới tận tâm hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thành Long, trợ giúp hỗ trợ Anh/Chị chuyên gia lĩnh vực mua sắm trược tuyến…, tác giả hoàn thành luận văn nầy Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Thành Long, tạo điều kiện, quan tâm hướng dẫn truyền đạt thông tin, học vô thiết thực q báu cho tơi, giúp tơi hồn thành đường nghiên cứu khoa học mợt cách có hệ thống định hướng trình thực luận văn Ngồi tác giả trân trọng bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy/Cơ ngồi Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tôi, hỗ trợ hướng dẫn vấn đề học tập nghiên cứu Thêm vào tác giả khơng quyên gửi lời cảm ơn thông tin chia sẻ tập thể học viên lớp CHQT8B Cảm ơn gia đình bạn bè quan tâm hỗ trợ, đợng viên tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện đề tài Trân trọng, chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu thực với mục đích nhằm tìm hiểu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận - Thành phố Hồ Chí Minh” Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận Nghiên cứu thức thực điều tra bảng câu hỏi với tham gia 281 đáp viên Số liệu xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 với phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy Kết kiểm định cho thấy có 05 nhân tố có ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận, là: (1) Bảo mật thơng tin, (2) dễ sử dụng, (3) chất lượng dịch vụ, (4) giá cạnh tranh (5) hiệu thời gian Các nhân tố ảnh hưởng đến biến phụ thuộc từ lớn đến nhỏ là: Bảo mật thông tin (β=0,266); Chất lượng dịch vụ (β=0,231); Dễ sử dụng (β=0,223); Hiệu thời gian (β=0,174); Giá cạnh tranh (β=0,154) Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm giúp gia tăng nhằm nâng cao định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành Phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT The study was carried out find out " Factors affecting people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District - Ho Chi Minh City" Based on the research results, the thesis proposes a number of governance implications to increase people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District The study formally conducted a questionnaire survey with the participation of 281 respondents Data are processed through software SPSS 20.0 with descriptive statistical methods, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis The research results show that five factors affecting people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District are: 1) Information security, (2) easy to use, (3) service quality, (4) competitive price, and (5) time efficiency Factors affecting the dependent variable from large to small respectively are: Information security (β = 0.266); Service quality (β = 0.231); Easy to use (β = 0.223); Time efficiency (β = 0.174); and Competitive price (β = 0.154) From these research results, the author proposed a number of solutions to help increase people's decision to buy online consumer goods at Phu Nhuan District - Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận - Thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thành Long, tự tìm hiểu, vận dụng kiến thức trao đổi với giáo viên hướng dẫn, chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu để hoàn thành luận văn Những số liệu nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố bất kỳ cơng trình tương tự Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Học viên Trần Lâm Tú iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TÔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Mua sắm trực tuyến 2.1.1.1 Khái niệm .6 2.1.1.2 Qui trình định mua hàng 2.1.1.3 Sự khác biệt mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.2 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2.1 Khái niệm .9 2.1.2.2 Quy trình định mua: .10 2.1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng 11 2.2 Một số mô hình lý thuyết thực nghiệm định có liên quan 12 2.2.1 Mợt số mơ hình lý thuyết định hành vi 12 v 2.2.1.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 12 2.2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.1.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 14 2.2.1.4 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 15 2.2.2 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài 15 2.2.2.1 Nghiên cứu nước 15 2.2.2.2 Nghiên cứu nước 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 22 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến .22 2.3.1.1 Bảo mật thông tin 22 2.3.1.2 Yếu tố dễ sử dụng 22 2.3.1.3 Chất lượng dịch vụ 23 2.3.1.4 Giá cạnh tranh 23 2.3.2.5 Hiệu thời gian 24 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình xây dựng thang đo 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 26 3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 27 3.2.3 Thiết kế bảng khảo sát 31 3.3 Nghiên cứu định lượng .32 3.3.1 Kích thước mẫu 33 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu quan sát 33 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu .34 3.3.3.1 Thống kê mô tả 34 3.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 34 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.3.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình (tương quan, hồi quy) 37 3.3.3.5 Kiểm định T-Test, Kiểm định ANOVA 38 vi CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh năm vừa qua 39 4.1.1 Thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam .39 4.1.2 Tổng quan mua sắm trực tuyến Thành Phố Hồ Chí Minh .39 4.2 Kết thống kê mô tả .40 4.2.1 Phân loại theo giới tính 40 4.2.2 Phân loại theo tuổi 41 4.2.3 Phân loại theo trình đợ học vấn 41 4.3 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 42 4.3.1 Kiểm định đột tin cậy với hệ số Cronbach’s alpha 42 4.3.2 Phân tích độ tin cậy 42 4.3.2.1 Thang đo bảo mật thông tin 42 4.3.2.2 Thang đo dễ sử dụng .43 4.3.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ .44 4.3.2.4 Thang đo hiệu thời gian 45 4.3.2.5 Thang đo giá cạnh tranh 46 4.3.2.6 Thang đo định mua 47 4.3.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 48 4.3.4 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 51 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.4.1 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .51 4.4.2 Thảo luận kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình .56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .58 5.1 Kết luận 58 5.2 Các hàm ý quản trị .59 5.2.1 Bảo mật thông tin .59 5.2.2 Dễ sử dụng .60 5.2.3 Chất lượng dịch vụ 62 5.2.4 Giá cạnh tranh 65 vii 27 Venkatesh, V and Davis, F.D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: four longitudinal field studies Journal of Management Science, 46 (2), 186 – 204 28 Wolfinbarger, M and Gilly, M.G (2003) EtailQ: Dimensionalizing, measuring and predicting etail quality Journal of Retailing, 79(3), 183 – 19 29 Sheppard, Hartwick, and Warshaw (1988) The Theory of Reasoned Action: A Meta-Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research Journal of Consumer Research, 15(3), 325 – 343 30 Swaminathan, V., and et al (1999) Browsers or buyers in cyberspace? An investigation of factors influencing electronic exchange Journal of ComputerMediated Communication, 5(2) Access: https://doi.org/10.1111/j.1083- 6101.1999.tb00335.x 31 Sweeney, J.C., Soutar, G.N and Johnson, L.W (1999) The Role of Perceived Risk in the Quality – Value Relationship: A Study in a Retail Environment Journal of Retailing, 75(1), 77 – 105 32 Živilė Baubonienė and Gintarė Gulevičiūtė (2015) E-commerce factors influencing consumers‘ online shopping decision Social Technologies, 5(1),74 – 81 33 Yeonshin Kim and Sejung Mariana Choi (2005) Antecedents of green purchase behavior: An examination of collectivism, environmental concern, and PCE Advances in consumer research – Association for Consumer Research (USA), 32(1), 592 – 599 34 Yörük, D and et al (2011) Drivers and Attitudes towards Online Shopping: Comparison of Turkey with Romania Access: DOI: 10.5171/2011.575361 73 PHỤ LỤC Phụ lục 1: danh sách chuyên gia STT Đơn vị Tên chuyên gia TS Đặng Xuân Trường ĐHBK TP HCM Ths Lưu Quang Vinh ĐHCN TP.HCM KS Lê Trung hiếu Cty Samsung KS-CN Trần Lâm Tài Cty Khánh Khoa CN Nguyễn Ngọc Tuyết Cty Nghi Long CN Bùi đoàn Nam Trực Cty IT KS-CN Bùi Quốc Phi Cty CN TT 74 Phụ lục 2: Câu hỏi khảo sát Kính chào Q Anh/Chị! Tơi học viên cao học trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong Anh/chị dành thời gian quý báu để trả lời một số câu hỏi nghiên cứu Những ý kiến Quý Anh/Chị cung cấp phiếu khảo sát đóng góp rất lớn vào kết nghiên cứu Tơi xin cam đoan giữ bí mật tồn bợ thơng tin sử dụng chúng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn chúc Quý Anh/Chị đạt nhiều thành công cuộc sống! Trân trọng cảm ơn! Phần Thông tin chung khách hàng Giới tính: Nam Nữ Đợ tuổi: Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Từ 45-60 tuổi Từ 61 tuổi trở lên Trình đợ học vấn Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau Đại học Phần Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh Xin cho biết mức đợ đồng ý anh/chị nội dung sau liên quan đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh? 75 Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào ô tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mã I Mức độ đồng ý Biến (Các Phát biểu) Bảo mật thông tin (BMTT) BMTT1 Sự riêng tư đảm bảo giao dịch trực tuyến BMTT2 Bảo mật thông tin cá nhân tài giao dịch trực tuyến BMTT3 Bảo mật thông tin cá nhân với công nghệ cao giao dịch trực tuyến II Dễ sử dụng (DSD) DSD1 Các thao tác ứng dụng/website mua sắm Internet rõ ràng dễ hiểu DSD2 Tôi nhận thấy ứng dụng/website mua sắm Internet dễ sử dụng DSD3 Tơi sử dụng ứng dụng/website mua sắm Internet mà không cần nỗ lực DSD4 Tôi nhận thấy việc sử dụng ứng dụng/website mua sắm Internet dễ dàng DSD5 Tôi nhận thấy ứng dụng/website mua sắm Internet linh hoạt sử dụng III Chất lượng dịch vụ (CLDV) CLDV1 Mua hàng trực tuyến nhận sản phẩm chất lượng tốt so với mua hàng truyền thống CLDV2 Mua hàng trực tuyến có nhiều hỗ trợ so với mua hàng truyền thống CLDV3 Mua hàng trực tuyến giúp lựa chọn phương thức giao hàng linh hoạt so với mua hàng truyền thống 76 CLDV4 Mua hàng trực tuyến giúp tơi tốn dễ dàng so với mua hàng truyền thống CLDV5 Mua hàng trực tuyến giúp trả lại hay đổi lại sản phẩm nhận lại tiền dễ dàng so với mua hàng truyền thống CLDV6 Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần trang web thương mại bán hàng qua mang IV Hiệu thời gian (HQTG) HQTG1 Anh/Chị dễ dàng tìm sản phẩm u thích mua sắm trực tuyến HQTG2 Anh/Chị mua sắm bất kỳ nơi đâu mua sắm trực tuyến HQTG3 Anh/Chị không cần rời khỏi nhà mua sắm trực tuyến HQTG4 Anh/Chị không tốn thời gian lại mua sắm trực tuyến V Giá cạnh tranh (GCCT) GCCT1 Giá bán sản phẩm trực tuyến phù hợp với nhu cầu GCCT2 Giá bán sản phẩm trực tuyến phù hợp chất lượng công bố GCCT3 Giá bán sản phẩm trực tuyến có tinh cạnh tranh với hình thức bán hàng thay QDMSTT1 Tôi mua sắm trực tuyến ứng dụng/website mua sắm trực tuyến QDMSTT2 Tôi thường xuyên sử dụng ứng dụng/website mua sắm trực tuyến QDMSTT3 Tôi sử dụng ứng dụng/website mua sắm trực tuyến một thời gian QDMSTT4 Tơi ln ln chọn mua qua mạng thuận lợi VI Quyết định mua sắm trực tuyến (QDMSTT) 77 Phụ lục 3: Kết buổi thảo luận nhóm Dotuoi Frequenc Percent y 18-30 31 - 45 Valid 46 - 60 Total 128 128 25 281 Valid Percent 45.6 45.6 8.9 100.0 Cumulati ve Percent 45.6 45.6 45.6 91.1 8.9 100.0 100.0 Trinhdo Frequenc Percent y Trung cap Cao dang Valid Dai hoc Sau dai hoc Total 84 84 68 45 281 Valid Percent 29.9 29.9 24.2 16.0 100.0 29.9 29.9 24.2 16.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 845 BMTT Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 5.83 4.371 746 752 78 Cumulati ve Percent 29.9 59.8 84.0 100.0 BMTT BMTT 5.35 4.957 670 824 6.02 5.460 737 772 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 904 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 15.51 7.529 827 869 15.52 7.700 844 867 15.50 8.315 644 906 15.73 7.405 690 902 15.53 7.336 825 868 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 830 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 79 CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV 14.16 15.445 579 807 14.45 14.713 728 775 14.28 15.524 689 785 14.23 16.178 573 808 14.58 15.766 559 811 14.52 16.365 490 825 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 845 HQTG HQTG HQTG HQTG Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 12.33 7.366 753 775 12.55 6.763 743 775 12.20 7.679 686 803 12.58 7.445 567 857 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 866 80 GCCT1 GCCT2 GCCT3 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 7.27 6.182 682 869 6.90 5.890 750 807 6.79 5.843 806 756 Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 822 QDMSTT QDMSTT QDMSTT QDMSTT Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 12.89 4.401 701 752 12.98 4.303 764 724 12.95 4.430 614 792 13.08 4.747 523 833 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 846 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi3354.259 Sphericity Square 81 df Sig DSD2 DSD1 DSD5 DSD4 DSD3 CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV HQTG HQTG HQTG HQTG GCCT3 GCCT2 GCCT1 BMTT BMTT 210 000 Structure Matrix Component 909 900 898 794 757 837 827 745 703 677 618 877 875 851 680 518 914 879 836 899 884 82 BMTT 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 753 Sampling Adequacy Approx Chi446.701 Bartlett's Test of Square Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 2.640 65.994 65.994 2.640 65.994 65.994 697 17.433 83.427 364 9.091 92.518 299 7.482 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QDMSTT 884 QDMSTT 848 83 QDMSTT 795 QDMSTT 712 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Pearson Correlation Sig (1-tailed) N QDMST T BMTT DSD CLDV HQTG GCTT QDMST T BMTT DSD CLDV HQTG GCTT QDMST T BMTT DSD CLDV HQTG GCTT Correlations QDMST BMT DSD CLD HQTG GCTT T T V 1.000 540 372 331 449 406 540 1.000 293 259 372 293 1.000 -.059 331 259 -.059 1.000 449 455 189 259 406 453 333 -.002 000 000 000 455 453 189 333 259 -.002 1.000 334 334 1.000 000 000 000 000 000 000 000 281 000 000 000 000 281 000 164 001 000 281 000 164 000 485 281 000 001 000 000 281 000 000 485 000 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 281 84 Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Durb Squ R Square of the R F df1 df2 Sig F inare Estimate Square Change Change Wats on Chang e a 666 444 434 515 444 43.905 275 000 1.584 a Predictors: (Constant), GCTT, CLDV, DSD, HQTG, BMTT b Dependent Variable: QDMSTT ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 58.288 11.658 43.905 000b Residual 73.018 275 266 Total 131.306 280 a Dependent Variable: QDMSTT b Predictors: (Constant), GCTT, CLDV, DSD, HQTG, BMTT Model (Constant) Unstandardized Stan Coefficients dardi zed Coef ficie nts B Std Beta Error 1.511 236 171 036 Coefficientsa t Sig 95.0% Confidence Interval for B Correlations Colline arity Statisti cs Lower Upper Zero Partia Part Tolera V Bound Bound l nce I orde F r 6.396 000 1.046 1.976 266 4.741 000 BMTT 85 100 242 540 275 213 640 .223 049 223 4.571 000 127 320 372 266 206 203 042 231 4.781 000 119 287 331 277 215 136 041 174 3.338 001 056 216 449 197 150 089 031 154 2.897 004 029 149 406 172 130 DSD CLDV HQTG GCTT a Dependent Variable: QDMSTT 86 849 7 868 742 720 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Trần Lâm Tú Giới tính: Nam Ngày sinh: 16/01/1977 Nơi sinh: Đồng Nai Email: lamtupc@yahoo.com Điện thoại: 0919845606 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1995-2000 họcTrường đại học Thủy Sản Nha Trang 2005-2008 học trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Nơi cơng tác Thời gian Công ty thiết bị PCCC 2000 - 2005 Thăng Long 2005 - 2010 2010 – đến Công ty Chonto Công việc đảm nhiệm P KT TP.KT Công ty CP – KT CN TGĐ Nghi Long Tp HCM, ngày tháng Năm 20 XÁC NHẬN CỦA Người khai CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG (Ký tên) (Ký tên, đóng dấu) 87 ... ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận – TP.HCM  Thứ hai là, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú. .. ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN PHÚ NHUẬN- HÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ nội dung nghiên cứu nhằm:  Thứ nhất là, xác định yếu tố ảnh. .. District - Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiêu dùng trực tuyến người dân quận Phú Nhuận - Thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình