Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ aviva của người dân trên địa bàn xã ninh dân, huyện thanh ba, tỉnh phú thọ

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BHNT AVIVA CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN XÃ NINH DÂN, HUYỆN THANH BA, TỈNH PHÚ THỌ Tên sinh viên : Tống Thị Ánh Tuyết Chuyên ngành đào tạo : Kế hoạch đầu tư Lớp : K62KHDT Niên khóa : 2017-2021 Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Hương Giang HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài nghiên cứu khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT Aviva người dân địa bàn xã Ninh Dân, huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ” Tất số liệu mà sử dụng vấn đề tơi nghiên cứu đề tài hồn tồn trung thực Nó chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn giúp đỡ việc thực cảm ơn Hà nội , ngày tháng năm 2020 Sinh viên Tống Thị Ánh Tuyết i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, thời gian thực tập ngồi cố gắng thân, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tập thể, cá nhân ngồi trường Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế Phát triển Nông thôn Học viện Nông nghiệp Việt Nam tạo điều kiện để học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến giáo Ths Trần Hương Giang Bộ môn Kế hoạch Đầu tư, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Qua xin cảm ơn Lãnh đạo phịng ban chun mơn UBND xã Ninh Dân, huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ người dân giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập địa phương Cuối , xin chân thành cảm ơn tới quản lý, đội ngũ tư vấn viên phịng Hường Đỗ công ty BHNT Aviva Việt Nam chi nhánh văn phòng VPI chia sẻ giúp đỡ nhiệt tình để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Khóa luận cịn nhiều thiếu sót định, tơi mong nhận thơng cảm, góp ý thầy cô giáo độc giả để khóa luận trở nên hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, Ngày tháng năm 2020 Sinh viên Tống Thị Ánh Tuyết ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trong năm qua, ngành bảo hiểm nhân thọ chứng kiến đua liệt nhóm doanh nghiệp có doanh thu nghìn tỉ Sự cạnh tranh liệt tác động tích cực đến kinh tế Khơng vậy, BHNT cịn đảm bảo cho người dân sống ấm no trước biến cố xảy bất ngờ sống Bản thân công dân xã Ninh Dân, huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ, với mong muốn người dân hiểu BHNT lan tỏa giá trị nhân văn BH Vì vậy, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT Avivacủa người dân địa bàn xã Ninh Dân, huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ” Với mục tiêu hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hành vi tiêu dùng định tham gia BHNT Aviva người dân địa bàn xã Ninh Dân, xác định xác định mức độ tác động yếu tố đến định chọn mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ người dân đưa số kiến nghị từ kết phân tích Khóa luận trình bày khái niệm hành vi, tiêu dùng, bảo hiểm nhân thọ Nghiên cứu thực trạng tham gia BHNT quốc gia giới Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ,…và so sánh với Việt Nam Từ rút học kinh nghệm để phát triển thị trường BHNT nước nhà Nghiên cứu thực thông qua phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp chọn điểm nghiên cứu chọn mẫu điều tra; phương pháp thu thập thông tin cách điều tra phẩn vấn sâu quản lý kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ công ty Aviva để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng Sau tiến hành vấn bảng câu hỏi khảo sát lấy ý kiến từ 40 người dân xã Ninh Dân sử dụng thang Likert mức độ Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định giá trung bình tổng thể (One sample T- Test) để kiểm định giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 20.0 với số lượng mẫu 20 iii khách hàng ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng đến tháng 12 năm 2020 Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố giá yếu tố có ảnh hưởng lớn đến định tham gia khách hàng xã Ninh Dân Ngoài cịn có số yếu tố tác động đến định chọn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Aviva khách hàng động mua bảo hiểm, tâm lý chi tiêu tiết kiệm, dịch vụ khách hàng, kiện sống, rào cản mua bảo hiểm, nhận thức giá trị sản phẩm thương hiệu cơng ty Thêm vào đó, yếu tố độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng nhân khách hàng tác động nhiều đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng xã Ninh Dân Căn vào đề xuất giải pháp xuất phát từ thực tiễn, kết phân tích Khóa luận đưa số giải pháp nhằm phát triển thị trường BHNT địa bàn xã Ninh Dân huyện Thanh Ba năm tới Giải pháp nâng cao khả tiếp cận sản phẩm thông qua việc đẩy mạnh phát triển hệ thống kênh phân phối Bancassurance: Tăng cường liên kết Ngân hàng doanh nghiệp BH liên kết, phát triển thông qua việc bán sản phẩm họ cho sở KH đẩy mạnh hiệu doanh thu BH Mở rộng chi nhánh nâng cao chất lượng kênh phân phối đại lý, phát triển kênh phân phối BHNT trực tuyến, đổi cách tiếp cận khách hàng Giải pháp gia tăng cảm nhận lợi ích sản phẩm mang đến khách hàng cách nhìn lạ khác BHNT từ KH có dần có thiện cảm sản phẩm Một số giải pháp gia tăng cảm nhận khách hàng như: Phát triển sản phẩm ; Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm sau bán hàng Cuối khóa luận đưa kết luận đọng kiến nghị nhằm mở hướng cho ngành BHNT phát triển iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH ẢNH ix PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung 1.5.2 Phạm vi không gian 1.5.3Phạm vi thời gian PHẦN II : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò, đặc điểm việc định mua bảo hiểm nhân thọ 2.1.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 14 2.1.4 Nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT 20 v 2.2 Cơ sở thực tiễn 23 2.2.1 Thực trạng nhu cầu tham gia BHNT giới 23 2.2.2 Thực trạng nhu cầu tham gia BHNT Việt Nam 26 2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho công ty BHNT phát triển thị trường Việt Nam 31 2.2.4 Tổng quan tài liệu có liên quan 32 PHẦN III: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 35 3.1.1 Đặc điểm tự nhiên 35 3.1.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 36 3.1.3 Tổng quan công ty BHNT Aviva 39 3.2 Phương pháp nghiên cứu 41 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu chọn mẫu điều tra 41 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 41 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu: 43 3.2.4 Phương pháp phân tích 43 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thực trạng tham gia BHNT người dân địa bàn xã Ninh Dân 45 4.2 Phân yếu tố ảnh hưởng đên định mua BHNT Aviva người dân địa phương 46 4.2.1 Nhóm đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 4.2.2 Nhóm đặc điểm hành vi 49 4.2.3 Nhóm đặc điểm cá nhân 53 4.2.4 Nhóm yếu tố đặc điểm định lựa chọn BHNT 58 4.3 Đề xuất giải pháp kinh doanh BHNT cho công ty BHNT Aviva xã Ninh Dân 63 4.3.1 Căn đề xuất giải pháp 63 vi 4.3.2 Giải pháp 64 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 KẾT LUẬN 70 5.2 KIẾN NGHỊ 70 5.2.1 Đối với công ty BHNT 70 5.2.2 Đối với nhà nước quyền địa phương 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 PHỤC LỤC 81 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT 21 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.2: Tỷ lệ tham gia BHNT theo giới tính 47 Bảng 4.3: Tỷ lệ tham gia BHNT theo độ tuổi 48 Bảng 4.4: Tỷ lệ người dân tham gia BHNT theo nhóm nghề nghiệp thu nhập 49 Bảng 4.5 : Thời gian tham gia BHNT ý định tham gia thêm sản phẩm 51 Bảng 4.6 Kiểm định giá trị trung bình đặc tính tâm lý khách hàng 54 Bảng 4.7 Kiểm định giá trị trung bình động mua BHNT 55 Bảng 4.8 Kiểm định giá trị trung bình kiện sống 56 Bảng 4.9 Kiểm định giá trị trung bình rào cản tham gia BHNT 58 Bảng 4.10 Kiểm định giá trị trung bình thương hiệu công ty bảo hiểm 59 Bảng 4.11: Kiểm định giá trị trung bình tư vấn viên BH 60 Bảng 4.12 Kiểm định giá trị trung bình dịch vụ khách hàng 61 Bảng 4.13: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến tham khảo 62 Bảng 4.14: Kiểm định giá trị trung bình kinh nghiệm mua sản phẩm BHNT trước 62 Bảng 4.15: Kiểm định giá trị trung bình ý định mua BHNT 63 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 14 Sơ đồ 2.2: Quá trình định mua người tiêu dùng 15 Sơ đồ 2.3: Yếu tố định mua hàng 16 Sơ đồ 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 17 Biểu đồ 2.1: Ước tính kết hoạt động kinh doanh ngành bảo hiểm 11 tháng đầu năm 2019 27 Biểu đồ 3.1 Thu nhập bình quân người dân xã Ninh Dân 38 Biểu đồ 4.1: Ngồn thông tin biết đến BHNT 50 Biểu đồ 4.2: Mức độ hiểu biết người dân BHNT 51 Biểu đồ 4.3 : Lý 20 người dân không tham gia BHNT 52 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 18 ix PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Aviva người dân địa bàn xã Ninh Dân, dựa vào nghiên cứu trước kết nghiên cứu định tính yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT, từ tơi đề xuất giải pháp phát triển thị trường BHNT Aviva địa bàn xã Kết nghiên cứu đề tài cho thấy có nhân tố KH đồng ý có ảnh hưởng lớn đến định mua BHNT: Đặc điểm chi tiêu tiết kiệm; Nhận thức rủi ro lợi nhuận; Các động mua BHNT; Thương hiệu công ty; Tư vấn viên; Dịch vụ KH Như vậy, để mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh, DN BHNT ý tập trung vào việc tiếp thị, quảng bá hình ảnh DN mà cịn nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm BH phù hợp đồng thời ý đến công tác tuyển dụng, đào tạo giữ chân tư vấn viên BHNT Tóm lại, muốn phát triển ngành BHNT địa bàn xã Ninh Dân Công ty cần mở rộng thêm chi nhánh địa phương quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thơng đại chúng, báo chí để KH hiểu lợi ích BHNT 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với công ty BHNT Các công ty BH ý hoạt động quảng cáo, marketing phương tiện truyền thông để tuyền truyền vai trò BHNT đời sống người dân, đưa hình ảnh sản phẩm cơng ty đến KH Tăng cường hoàn thiện đa dạng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu bảo vệ đầu tư KH 70 Thực trách nhiệm KH rủi ro xảy HĐ hết hạn, chăm sóc tốt KH suốt thời gian KH tham gia BH, đặt trách nhiệm bảo kệ KH lên hết 5.2.2 Đối với nhà nước quyền địa phương Tăng cường hệ thống pháp lý bảo vệ người tham gia BH, xử lý nghiêm trường hợp gây thiệt hại đến lợi ích KH nhằm tạo long tin vững cho người dân Tăng cường công tác giám sát quan quản lý nhằm đảm bảo khả tài khả tốn DN BHNT Nhà nước quyền địa phương tạo điều kiện cho công ty BHNT giới thiệu sâu rộng đến KH lợi ích cần thiết BH sống 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Nhung sưu tầm Budapest Hành vi người ngày 28/05/2014 Nguồn http://amvc.free.fr/Damvc/GioiThieu/NguyenHongNhung/TapVan/Hanh ViConNguoi-NHN.htm, ngày truy cập 20/11/2020 Hiệp hội bảo hiểm Thị trường bảo hiểm nửa đầu năm 2020 ngày 30/ 07/ 2020 Nguồn https://iav.vn/tieu-diem-thang/93630-thi-truong-bao-hiemnua-dau-nam-2020, ngày truy cập 25/11/2020 3.TS Nguyễn Thượng Thái Hành vi người tiêu dùng ngày 30/09/2017 Nguồn http://www.namseo.edu.vn/hoc-nganh-nao/hanh-vi-nguoi-tieu- dung11.html#:~:text=Hair%20v%C3%A0%20Carl%20McDaniel%20(2000,t h%C3%ADch%2C%20th%C3%B3i%20quen%20c%E1%BB%A7a%20 h%E1%BB%8D, ngày truy cập 25/11/2020 Cổng thông tin điện tử UBND xã Ninh Dân, huyện Thanh Ba, Tỉnh Phú Thọ Nguồn http://thanhba.phutho.gov.vn/Trangch%E1%BB%A7/Chuy%C3%AAn-trang/C%E1%BA%A5px%C3%A3/x%C3%A3-Ninh-D%C3%A2n/id/gioi-thieu-xa-ninh-dan89283, ngày truy cập 26/11/2020 Phạm Lộc Anh (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi Life Việt Nam địa bàn thành phố Đông Hà Luận văn đại học Đại học kinh tế Huế, TP Huế Diệp Thị Duyên (2013) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT người dân địa bàn thành phố Cần Thơ Luận văn đại học Đại học kinh tế Cần Thơ, TP Cần Thơ 72 Ngô Thị Phương Chi (2011) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế Luận văn đại học Đại học kinh tế Huế, TP Huế Nguyễn Thị Thùy (2014) Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Prudential Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Nha Trang, Khánh Hòa Phạm Thị Loan (2014) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua BHNT Manulife địa bàn tỉnh Khánh Hòa.Kết nghiên cứu đào tạo sau đại học Đại học Nha Trang, Khánh Hòa 73 PHỤ LỤC Phiếu số 1: Phiếu điều tra hộ gia đình BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Sử dụng cho hộ gia đình, cá nhân, người chưa tham gia tham gia BHNT) Xin chào Ơng (bà)! Tơi tên Tống Thị Ánh Tuyết sinh viên chuyên ngành Kế Hoạch Đầu Tư khoa Kinh Tế PTNT trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam Hiện nay, tiến hành nghiên cứu hành vi mua BHNT nhằm phục vụ cho đề tài tốt nghiệp Những thơng tin tơi thu thập nhằm mục đích nghiên cứu học tập, ngồi khơng có mục đích khác Xin chân thành cảm ơn Ơng (bà) hỗ trợ cho điều tra này! I/ Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Giới tính: Số DT liên lạc……………………… Nghề nghiệp: Số nhân khẩu: Địa chỉ: Trình độ học vấn: Thu nhập bình quân: ./người/tháng II/ Nội dung điều tra Câu Ông (bà) nghe đến BHNT chưa ? Có Chưa 74 Câu Ông (bà) biết đến BHNT thông qua nguồn thông tin ? Truyền hình , phát , báo chí Internet, facebook,… Chương trình quảng cáo công ty 4.Giới thiệu người thân, bạn bè , đồng nghiệp Tư vấn viên Khác: Câu Ông (bà) hiểu BHNT ? Bảo vệ trước rủi ro xảy Đảm bảo an tồn tài Tiết kiệm đầu tư cho tương lai Khác…………………… Câu Ông (bà) có sở hữu gói BHNT cơng ty BHNT khơng ? Có Khơng Nếu có, Ơng (bà) mua ? Trong vòng năm Từ 1- năm Từ 3- năm Trên năm Nếu không, lý do? Thu nhập thấp Chưa hiểu lợi ích BHNT Do thấy không cần thiết , không yêu cầu Đầu tư vào lĩnh vực khác có lợi Không tin vào công ty BHNT, tư vấn viên Đã mua BHYT , BHXH Cho rủi ro xảy sống Khác: Câu Ông (bà) có dự định tham gia hợp đồng BHNT vịng 06 tháng tới khơng ? Có Khơng Câu Nếu tham gia BHNT Ông (bà) quan tâm điều ? 75 ………………………………………………………………………………… …….…………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………… Câu Ông ( bà ) sẵn sàng chấp nhận mức phí đóng BHNT / tháng ? ………………………………………………………………………………… …….…………………………………………………………………………… Câu Theo Ông ( bà ) điều dẫn đến định tham gia / khơng tham gia BHNT ? ………………………………………………………………………………… ……………….………………………………………………………………… III/ THÔNG TIN DÀNH CHO KH CĨ THAM GIA BHNT Ơng (bà) vui lịng cho biết thêm mức độ đồng ý ý kiến sau : Rất không Không đồng Trung lập Đồng ý Rất đồng ý đồng ý ý BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Tiêu chí Đánh giá I/ ĐẶC ĐIỂM CHI TIÊU VÀ TIẾT KIỆM 1.1 Thường tiết kiệm trước , chi tiêu sau 1.2 Quan tâm tới mức giá trước mua 1.3 Chú trọng tiết kiệm cho tương lai II/ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI RỦI RO VÀ LỢI NHUẬN 2.1 Thường xuyên cân nhắc kỹ giữ rủi ro lợi nhuận 2.2 Chấp nhận đầu tư với lợi nhuận thấp rủi ro 2.3 Chấp nhận đầu tư lợi nhận cao quan tâm tới rủi ro III/ CÁC SỰ KIỆN TRONG CUỘC SỐNG 76 3.1 Mua BHNT lập gia đình 3.2 Mua BHNT có 3.3 Mua BHNT có vấn đề sức khỏe 3.4 Mua BHNT thu nhập tăng ổn định 3.5 Mua BHNT chứng kiến rủi ro người thân Mua BHNT điều trị bệnh tật với chi phí 3.6 lớn IV/ CÁC ĐỘNG CƠ MUA BHNT 4.1 Bảo vệ tài cho gia đình trước biến cô rủi ro 4.2 Tiết kiệm cho tương lai 4.3 Đầu tư tài 4.4 Chuẩn bị cho sống hưu trí 4.5 Thấy lợi ích BHNT từ người khác 4.6 Tác động tư vấn tài bảo hiểm 4.7 Để lại tài sản thừa kế V/ CÁC RÀO CẢN KHI THAM GIA BHNT 5.1 Khơng có đủ thông tin BHNT 5.2 Không tin vào công ty BHNT 5.3 Không tin vào tư vấn viên BHNT 5.4 Khơng đủ tiền để đóng bảo hiểm 5.5 Để dành tiền đầu tư vào việc khác 5.6 Thời gian đóng BHNT dài lâu 5.7 Sức khỏe cịn tốt chưa nghĩ đến 5.8 Đã có BHYT , BHXH ,BHNT không cần thiết 5.9 Chất lượng dịch vụ công ty không tốt VI/ THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY BHNT Lựa chọn sản phẩm cơng ty BH uy tín 6.1 thương hiệu thị trường Việt Nam 6.1 Lựa chọn mua sản phẩm công ty có tài 77 vững mạnh 6.3 Lụa chọn cơng ty có dịch vụ chăm sóc tốt Lựa chọn cơng ty có sản phẩm bảo hiểm phù hợp 6.4 với nhu cầu VII/ TƯ VẤN VIÊN BH Tư vấn viên chuyên nghiệp , nhiệt tình , lịch , sẵn 7.1 sang tư vấn tơi có nhu cầu BHNT 7.2 Tư vấn có đủ kiến thức BH thị trường BH 7.3 Tư vấn có kinh nghiệm làm việc lâu năm uy tín VIII/ DICH VỤ KHÁCH HÀNG Thủ tục giải quyền lợi BH nhanh chóng , đơn 8.1 giản 8.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt IX / NHĨM Ý KIẾN THAM KHẢO 9.1 Người thân ủng hộ tham gia BHNT 9.2 Bạn bè đồng nghiệp ủng hộ tham gia BHNT X/ KINH NGHIỆM THAM GIA BHNT TRƯỚC ĐÂY 10.1 Chỉ mua BH cơng ty làm tơi hài lịng 10.2 Chỉ mua BH tư vấn làm hài long 10.3 Mua BH cơng ty có quyền lợi BH cần thiết XI/ Ý ĐỊNH MUA BHNT Sẽ tìm hiểu thơng tin BHNT vịng tháng 11.1 tới 11.2 Sẽ mua BHNT vòng 06 tháng tới 11.3 Sẽ giới thiệu người thân tham gia BHNT Ninh Dân , ngày tháng năm 2020 Người vấn Người vấn 78 Phiếu số : Phiếu điều tra chuyên gia, tư vấn viên tài CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Sử dụng cho tư vấn viên ,trưởng phòng , quản lý BHNT Aviva Việt Nam ) Xin chào Anh (chị )! Tôi tên Tống Thị Ánh Tuyết sinh viên chuyên ngành Kế Hoạch Đầu Tư khoa Kinh Tế PTNT trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam Hiện nay, tiến hành nghiên cứu hành vi mua BHNT nhằm phục vụ cho đề tài tốt nghiệp Những thơng tin tơi thu thập nhằm mục đích nghiên cứu học tập, ngồi khơng có mục đích khác Xin chân thành cảm ơn Anh (chị ) hỗ trợ cho điều tra này! I/ Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Giới tính: Số DT liên lạc…………………… Chức vụ MSDL Địa chỉ: II/ Nội dung điều tra Câu Theo Anh ( chị ) khách hàng có hiểu chọn vẹn ý nghĩa , sản phẩm BHNT hay không? 79 Câu Anh ( chị ) vui lòng cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT người tiêu dùng ? Câu Trong nhũng yếu tố Anh ( chị ) vừa nêu, yếu tố quan trọng ? Vì ? Câu Anh ( chị ) vui lòng chia sẻ điiều khó khăn thuyết phục khách hàng tham gia BHNT ? Câu Theo Anh ( chị ) định tham gia BHNT khách hàng thường quan tâm đến yếu tố ? , ngày tháng năm 2020 Người vấn Người vấn 80 PHỤC LỤC One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean p1.1 20 4.6000 50262 11239 P1.3 20 4.5000 68825 15390 p1.2 20 4.9000 30779 06882 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper p1.1 14.236 19 000 1.60000 1.3648 1.8352 P1.3 9.747 19 000 1.50000 1.1779 1.8221 p1.2 27.606 19 000 1.90000 1.7559 2.0441 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean P2.1 20 4.2500 78640 17584 P2.2 20 4.3000 86450 19331 P2.3 20 3.5500 81 1.23438 27601 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper P2.1 7.109 19 000 1.25000 8820 1.6180 P2.2 6.725 19 000 1.30000 8954 1.7046 P2.3 1.993 19 061 55000 -.0277 1.1277 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean P3.1 20 3.6500 1.03999 23255 P3.2 20 3.9500 82558 18460 P3.3 20 4.3000 65695 14690 P3.4 20 4.1500 87509 19568 P3.5 20 3.9500 1.14593 25624 P3.6 20 4.3000 97872 21885 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) P3.1 2.795 19 012 P3.2 5.146 19 P3.3 8.850 19 P3.4 5.877 P3.5 3.707 P3.6 5.940 Mean Difference Lower Upper 65000 1633 1.1367 000 95000 5636 1.3364 000 1.30000 9925 1.6075 19 000 1.15000 7404 1.5596 19 001 95000 4137 1.4863 19 000 1.30000 8419 1.7581 82 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean P4.1 20 4.0000 64889 14510 P4.2 20 4.2000 61559 13765 P4.3 20 4.0000 1.02598 22942 P4.4 20 4.3500 67082 15000 P4.5 20 3.3000 80131 17918 P4.6 20 3.7500 85070 19022 P4.7 20 3.4500 51042 11413 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper P4.1 6.892 19 000 1.00000 6963 1.3037 P4.2 8.718 19 000 1.20000 9119 1.4881 P4.3 4.359 19 000 1.00000 5198 1.4802 P4.4 9.000 19 000 1.35000 1.0360 1.6640 P4.5 1.674 19 110 30000 -.0750 6750 P4.6 3.943 19 001 75000 3519 1.1481 P4.7 3.943 19 001 45000 2111 6889 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean P5.1 20 3.8500 67082 15000 P5.2 20 3.6500 81273 18173 P5.3 20 3.8000 76777 17168 P5.4 20 3.8000 83351 18638 P5.5 20 4.0500 82558 18460 P5.6 20 3.9000 55251 12354 P5.7 20 3.7500 71635 16018 P5.8 20 3.5000 82717 18496 P5.9 20 4.2500 71635 16018 83 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper P5.1 5.667 19 000 85000 5360 1.1640 P5.2 3.577 19 002 65000 2696 1.0304 P5.3 4.660 19 000 80000 4407 1.1593 P5.4 4.292 19 000 80000 4099 1.1901 P5.5 5.688 19 000 1.05000 6636 1.4364 P5.6 7.285 19 000 90000 6414 1.1586 P5.7 4.682 19 000 75000 4147 1.0853 P5.8 2.703 19 014 50000 1129 8871 P5.9 7.804 19 000 1.25000 9147 1.5853 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean P6.1 20 4.4000 68056 15218 P6.2 20 4.5000 82717 18496 P6.3 20 4.5000 68825 15390 P6.4 20 4.6500 58714 13129 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper P6.1 9.200 19 000 1.40000 1.0815 1.7185 P6.2 8.110 19 000 1.50000 1.1129 1.8871 P6.3 9.747 19 000 1.50000 1.1779 1.8221 P6.4 12.568 19 000 1.65000 1.3752 1.9248 84