(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu SPSS của tác giả) Theo kết tống kê mơ tả, biến quan sát DSD có giá trị trung bình từ 3.72 đến 3.95, là tương đối cao. Do đó, để tác đợng đến quyết định mua của khách hàng, các doanh nghiệp cần tập trung nâng cao hơn nữa tính dễ sử dụng của các trang thương mại điện tử. Để tăng thêm tính dễ sử dụng cho hoạt đợng mua bán trực tuyến, cơng ty cần chú trọng đến tính tức thời và hợp lý cao của các quy trình giao dịch điện tử. Ngồi việc cung cấp thơng tin tiện lợi, các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc tạo điều kiện cho khách hàng tiện lợi trong việc thanh toán và nhận sản phẩm. Người tiêu dùng khơng gặp q nhiều khó khăn trong q trình tìm kiếm thông tin sản phẩm, sự so sánh để đưa ra quyết định chọn mức giá thấp nhất cho cùng một loại sản phẩm, các bước mua hàng và thanh tốn, hình thức giao nhận phù hợp hoặc chính sách đổi trả dễ dàng. Bên cạnh những lợi ích chung do hoạt đợng mua sắm trực tuyến mang lại như tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, có nhiều lựa chọn và so sánh sản phẩm, mua bất kỳ lúc nào và bất kỳ đâu, thì doanh nghiệp nên lưu ý tạo ra các lợi ích khác
phẩm quan tâm, thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó sẽ được nâng cao và người tiêu dùng sẽ trung thành hơn. Ngày nay thị trường thương mại điện tử phát triển rất mạnh, các doanh nghiệp có sự cạnh tranh rất lớn để thu hút khách hàng đến với dịch vụ mua sắm trực tuyến của doanh nghiệp. Cần khai thác tối đa lợi thế cạnh tranh của mình, doanh nghiệp nên phát huy tối đa thế mạnh ấy như tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi về giá cho khách hàng vào các dịp lễ, tết hoặc các ngày đặt biệt như ngày thành lập cơng ty. Ngồi ra ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường điện thoại di động thông minh, doanh nghiệp cũng nên tận dụng tối đa để giới thiệu, quảng cáo đến người tiêu dùng những ưu đãi khi mua sắm trực tuyến tại doanh nghiệp mình.
Đầu tư xây dựng website có chất lượng: để tiến hành kinh doanh trực tuyến, các nhà bán lẻ cần đầu tư thích đáng để có mợt website cuốn hút khách hàng và hoạt động hiệu quả, đặc biệt cần chú ý đến trang chủ của website bởi vì đây có thể xem như bộ mặt của nhà bán lẻ. Chính vì vậy, website cần được thiết kế sao cho gây được sự hứng thú, lôi cuốn đối với khách hàng; đồ họa đơn giản, dễ dàng truy cập; chữ rõ ràng; dễ đọc; dễ hiểu cho khách hàng sử dụng. Việc bố trí thơng tin trên trang web phải nhằm mục tiêu đảm bảo cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin liên quan đến sản phẩm. Đồng thời, tốc độ hoạt động của website và các liên kết luôn được đảm bảo trong tình trạng tốt nhất, giảm tối đa thời gian chờ đợi. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái và hứng thú nên có thể gia tăng thời gian sử dụng của họ đối với các website. Ban quản trị có thể xây dựng trên website của mình các diễn đàn hoặc các chat room để qua đó trao đổi thơng tin giữa các khách hàng với nhau hoặc giữa khách hàng với nhà bán lẻ nhằm giúp nhà bán lẻ tiếp thu được nhiều ý kiến để xây dựng hướng đi cho riêng mình.
Người bán cần ứng dụng các phần mềm có các modul tính tốn thuế, đa dạng phương thức vận chuyển, tính tốn và lựa chọn các hình thức thanh tốn, giỏ hàng (shopping cart) phải có khả năng lưu trữ hàng hóa trong khi khách hàng dạo trên cửa hàng ảo.
5.2.3 Chất lượng dịch vụ