3.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình và xây dựng thang đo
3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
Sau khi hồn thành nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình, tác giả đã xây dựng nên mơ hình nghiên cứu bao gồm 5 nhân tố độc lập để đánh giá mức ảnh hưởng đến QĐMHTT của người dân tại quận Phú Nhuận và đồng thời tác giả cũng tiến hành trao đổi với nhóm thêm mợt số vấn đề về thang đo dự thảo đã thiết kế (số lượng biến quan sát, mức độ hiểu rõ nội dung) để xây dựng thang đo cho nghiên cứu định lượng chính thức.
Nghiên cứu định tính xậy dựng thang đo được thực hiện thơng qua q trình thao khảo ý kiến của các chuyên gia và thảo luận nhóm. Để thực hiện bước nghiên cứu này, tác giả đã tổng hợp 1 số biến liên quan đến mơ hình nghiên cứu và tiến hành tham khảo ý kiến của các chuyên gia, nhóm để xem xét mức độ phù hợp cũng như hiểu rõ nội dung các câu hỏi.
Kết quả của quá trình nghiên cứu định tính xây dựng thang đo được trình bày như sau:
Thang đo bảo mật thông tin
Sau khi thảo luận với chuyên gia, các chuyên gia đều thống nhất rằng thang đo bảo mật thông tin gồm 3 biến quan sát trên cơ sở kế thừa từ nghững nghiên cứu trước, chi tiết theo bảng 3.1.
Bảng 3.1 Thang đo bảo mật thông tin
STT Biến quan sát Nguồn
1 Sự riêng tư được đảm bảo trong giao dịch trực tuyến.
Rupa Khanna, Gunjan Awal
(2019) 2 Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính trong giao dịch
trực tuyến
3 Bảo mật thông tin cá nhân với công nghệ cao trong giao dịch trực tuyến
Tổng hợp của tác giả
Thang đo dễ sử dụng
Sau khi thảo luận với chuyên gia, các chuyên gia đều thống nhất rằng thang đo dễ sử dụng gồm 5 biến quan sát trên cơ sở kế thừa từ nghững nghiên cứu trước, chi tiết theo bảng 3.2.
Bảng 3.2 Thang đo dễ sử dụng
STT Biến quan sát Nguồn
1 Các thao tác của các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá rõ ràng và dễ hiểu.
Venkatesh & Davis (2000); Taylor &
Todd (1995); Lê Kim Dung (2020) 2 Tôi nhận thấy các ứng dụng/website mua sắm trên
Internet khá dễ sử dụng.
3 Tơi có thể sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trên Internet mà không cần nỗ lực.
4 Tôi nhận thấy việc sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá dễ dàng.
5 Tôi nhận thấy các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá linh hoạt khi sử dụng.
Thang đo chất lượng dịch vụ
Sau khi thảo luận với chuyên gia, các chuyên gia đều thống nhất rằng thang đo chất lượng dịch vụ gồm 6 biến quan sát trên cơ sở kế thừa từ nghững nghiên cứu trước, chi tiết theo bảng 3.3.
Bảng 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ
STT Biến quan sát Nguồn
1 Mua hàng trực tuyến có thể nhận được sản phẩm chất lượng tốt hơn so với mua hàng truyền thống.
Baker et al. (2002); Lê Kim Dung (2020); Lê Thị
Ngọc Giàu 2 Mua hàng trực tuyến có nhiều hỗ trợ hơn so với mua
hàng truyền thống
3 Mua hàng trực tuyến giúp tôi lựa chọn phương thức giao hàng linh hoạt hơn so với mua hàng truyền thống
4 Mua hàng trực tuyến giúp tôi thanh toán dễ dàng hơn so với mua hàng truyền thống.
5 Mua hàng trực tuyến giúp tôi trả lại hay đổi lại sản phẩm và nhận lại tiền dễ dàng hơn so với mua hàng truyền thống.
6 Tơi tìm kiếm thơng tin và sản phẩm mình dễ dàng trên các trang web thương mại bán hàng điện qua mang
Tổng hợp của tác giả
Thang đo giá cả cạnh tranh
Sau khi thảo luận với chuyên gia, các chuyên gia đều thống nhất rằng thang đo giá cả cạnh tranh gồm 3 biến quan sát trên cơ sở kế thừa từ nghững nghiên cứu trước, chi tiết theo bảng 3.4.
Bảng 3.4 Thang đo giá cả cạnh tranh
STT Biến quan sát Nguồn
1 Giá bán sản phẩm trực tuyến phù hợp với nhu cầu
Bùi Hữu Phúc, 2013 2 Giá bán sản phẩm trực tuyến phù hợp chất lượng được
công bố
3 Giá bán sản phẩm trực tuyến có tinh cạnh tranh với các hình thức bán hàng thay thế.
Tổng hợp của tác giả
Thang đo hiệu quả thời gian
Sau khi thảo luận với chuyên gia, các chuyên gia đều thống nhất rằng thang đo hiệu quả thời gian gồm 4 biến quan sát trên cơ sở kế thừa từ nghững nghiên cứu trước, chi tiết theo bảng 3.5.
Bảng 3.5 Thang đo hiệu quả thời gian
STT Biến quan sát Nguồn
1 Anh/Chị dễ dàng tìm được sản phẩm u thích của mình khi mua sắm trực tuyến
Madasu Bhaskara Rao và cợng sự,
2018 2 Anh/Chị có thể mua sắm ở bất kỳ nơi đâu khi mua sắm
trực tuyến
3 Anh/Chị không cần rời khỏi nhà khi mua sắm trực tuyến
4 Anh/Chị không tốn thời gian đi lại khi mua sắm trực tuyến
Tổng hợp của tác giả
Thang đo quyết định mua sắm trực tuyến
Sau khi thảo luận với chuyên gia, các chuyên gia đều thống nhất rằng thang đo quyết định mua sắm trực tuyến gồm 4 biến quan sát trên cơ sở kế thừa từ nghững nghiên cứu trước, chi tiết theo bảng 3.6.
Bảng 3.6 Thang đo quyết định mua sắm trực tuyến
STT Biến quan sát Nguồn
1 Tôi mua sắm trực tuyến trên các ứng dụng/website mua sắm trực tuyến.
Chen (2000); Taylor & Todd (1995); Lê Kim Dung (2020) 2 Tôi thường xuyên sử dụng các ứng dụng/website mua
sắm trực tuyến.
3 Tôi đã sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trực tuyến được một thời gian.
4 Tôi ln ln chọn mua qua mạng vì thuận lợi. Nguyễn Thị Ngọc Giàu
Tổng hợp của tác giả