Mục tiêu tổng quát của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Xác định và đo lường mức độ quan trọng của những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với các sản phẩm sắt thép của Công ty TNHH Trường Sáng. Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm sắt thép của công ty TNHH Trường Sáng.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SẮT THÉP CỦA Trư ờn gĐ ại họ CÔNG TY TNHH TRƯỜNG SÁNG TRẦN THANH QUỐC Huế, tháng 05 năm 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SẮT THÉP CỦA gĐ ại họ CÔNG TY TNHH TRƯỜNG SÁNG Sinh viên thực TH.S PHAN THỊ THANH THỦY TRẦN THANH QUỐC Trư ờn Giáo viên hướng dẫn Lớp: K49A MARKETING Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 05 năm 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị Công ty TNHH Trường Sáng Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho inh suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gởi lời cám ơn chân thành đến cô giáo Ths Phan Thị Thanh Thủy tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài cK Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên cho tôi, anh Ngô Công Quốc Huy - Giám đốc cơng ty, người có ý kiến địng góp tạo điều họ kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên chưa có đủ kinh nghiệm thực tiễn trình độ chun mơn, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi sai ại sót Tơi mong nhận đóng góp q thầy bạn bè để Trư ờn gĐ đề tài hoàn thiện Sinh viên Trần Thanh Quốc tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu inh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu cK 1.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 1.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 1.5 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .5 họ 1.5.1 Dữ liệu thứ cấp 1.5.2 Dữ liệu sơ cấp 1.6 Thiết kế quy trình nghiên cứu ại 1.7 Cấu trúc khóa luận: 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 gĐ CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 2.1 Cơ sở lí luận 11 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng .11 2.1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 ờn 2.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 12 2.1.3.1 Quá trình thông qua định mua người tiêu dùng theo Philip Kotler 12 Trư 2.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua 16 2.1.4.1 Các yếu tố văn hóa .17 2.1.4.2 Các nhân tố xã hội 18 2.1.4.3 Các yếu tố cá nhân 20 2.1.4.4 Các yếu tố tâm lý 21 ii tế Hu ế 2.2 Mô hình nghiên cứu 25 2.2.1 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 25 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.3 Tổng quan thị trường thép Việt Nam 33 2.3.1 Đặc điểm thị trường thép 33 2.3.2 Vài nét thị trường thép Việt Nam 34 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP TRƯỜNG SÁNG 37 inh 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Trường Sáng .37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty .37 cK 3.1.2.1 Chức công ty .37 3.1.2.2 Nhiệm vụ công ty: 39 3.1.3 Tình hình nguồn lực cơng ty 42 họ 3.1.3.1 Tình hình nguồn nhân lực .42 3.1.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH Trường Sáng giai đoạn 2016 – 2018 44 ại 3.1.3.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Trường Sáng giai đoạn 2016-2018 46 gĐ 3.1.4 Phân tích sách thu hút khách hàng cá nhân Công ty TNHH Trường Sáng 47 3.1.5 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới định mua khách hàng cá nhân sản phẩm thép Trường Sáng 53 ờn 3.1.5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 53 3.1.5.2 Kiểm độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 58 3.1.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .61 Trư 3.1.5.4 Phân tích tương quan 68 3.1.5.5 Phân tích hồi quy 69 3.1.5.6 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 71 iii tế Hu ế 3.1.5.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến đến định mua sản phẩm thép công ty TNHH Trường Sáng .73 3.1.5.8 Kiểm định One_Sample T_test “Quyết định mua” 79 3.1.5.9 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua sản phẩm thép công ty TNHH Trường Sáng .81 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRƯỜNG SÁNG .84 inh 4.1 Định hướng kinh doanh công ty TNHH Trường Sáng 84 4.2 Giải pháp thúc đẩy định mua sản phẩm thép công ty TNHH Trường Sáng .85 cK 4.2.1 Nhóm giải pháp Thương hiệu 85 4.2.2 Nhóm giải pháp Sản phẩm 86 4.2.3 Nhóm giải pháp Giá 87 họ 4.2.4 Nhóm giải pháp Nơi mua hàng .88 4.2.5 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng .88 4.2.6 Nhóm giải pháp Dịch vụ giao hàng 89 ại PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 5.1 Kết luận 90 gĐ 5.2 Hạn chế đề tài 91 5.3 Kiến nghị 92 5.3.1 Kiến nghị nhà nước 92 Trư ờn 5.3.2 Kiến nghị Công ty TNHH Trường Sáng .92 iv tế Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn VLXD Vật Liệu Xây Dựng TP Thành Phố DN Doanh nghiệp P Phường Q quận TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh Trư ờn gĐ ại họ cK inh TNHH v tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh công ty 38 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động (ĐVT: Người, %) 42 Bảng 2.4: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 2016 – 2018 .44 Bảng 2.5: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Trường Sáng giai đoạn 20162018 .46 Bảng 2.6: Các loại máy móc gia cơng thép cơng ty TNHH Trường Sáng .48 Bảng 2.7: Bảng báo giá thép xây dựng công ty TNHH Trường Sáng ngày inh 14/03/2019 .49 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 Bảng 2.7: Kết kiểm định độ tin cậy nhóm biến độc lập 59 cK Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 61 Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO tổng biến động giải thích 63 Bảng 2.10: Bảng kết phân tích nhân tố EFA 64 họ Bảng 2.11: Bảng phân nhóm sau phân tích EFA 66 Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập .68 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 69 ại Bảng 2.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .71 Bảng 2.15: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 72 gĐ Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận thương hiệu 73 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận sản phẩm .75 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận Giá 75 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận nhóm tham khảo ờn 76 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận nơi mua hàng 77 Trư Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận nhân viên bán hàng .78 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận dịch vụ giao hàng .79 Bảng 2.23: Kiểm định One_Sample T_test “Quyết định mua” 80 vi tế Hu ế Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 81 Bảng 2.25: Kết kiểm định Welch 81 Bảng 2.26 Kết kiểm định phương sai thu nhập 82 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo thu nhập .82 Bảng 2.28: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 82 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nghề Trư ờn gĐ ại họ cK inh nghiệp 83 vii tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tổ chức máy quản lý công ty TNHH Trường Sáng 40 Hình 1.1 Q trình thơng qua định mua người tiêu dùng 12 Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 16 Hình 1.3 Tháp nhu cầu theo Maslow (Philip Kotler, 2005) 22 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP Hồ Chí Minh” 25 inh Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm ngói màu Cơng Ty Cổ Phần Thiên Tân thành phố Đông Hà Tỉnh Quảng Trị” 26 cK Hình 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Th.S Đào Hồi Nam 27 Hình 1.7.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 2.1: Bảng hiệu công ty TNHH Trường Sáng 50 họ Hình 2.2: Bảng hiệu quảng cáo công ty TNHH Trường Sáng 50 Trư ờn gĐ ại Hình 2.3: Chính sách vận chuyển công ty TNHH Trường Sáng 51 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế 2.2 Thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronba N ch's Alpha of Items ,798 Item-Total Statistics Scale Scale Correct Cronba Variance if Item ed Item-Total ch's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted S P2 S P3 S P4 11,81 3,338 11,73 2,707 11,75 2,939 11,71 2,866 2.3 Thang đo giá Reliability Statistics Cronba N of Items ,791 ,678 ,713 ,595 ,756 ,661 ,723 ại ch's Alpha ,515 cK P1 họ S inh Mean if Item ,854 gĐ Item-Total Statistics Scale C1 ch's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted Trư G C3 G C4 G C5 Cronba ed Item-Total G C2 Correct Variance if Item 15,97 6,583 ,678 ,820 16,05 6,340 ,758 ,799 15,98 6,624 ,677 ,821 15,93 6,471 ,652 ,828 15,92 7,148 ,571 ,847 ờn G Scale Mean if Item SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 103 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 2.4 Thang đo nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,695 Item-Total Statistics Scale Correct Cronba inh Scale Mean if Item Variance if Item ed Item-Total ch's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted N TK2 N TK3 7,85 1,361 7,78 1,327 7,74 1,214 ,516 cK TK1 ,597 ,465 ,661 ,553 ,546 Correct Cronba họ N 2.5 Thang đo nơi mua hàng Reliability Statistics Cronba N of Items ại ch's Alpha gĐ ,680 Item-Total Statistics Scale NVBH2 Variance if Item ed Item-Total ch's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 7,87 1,727 ,433 ,661 7,93 1,438 ,555 ,500 7,86 1,584 ,496 ,583 Trư NVBH3 Mean if Item ờn NVBH1 Scale 2.6 Thang đo nhân viên bán hàng Reliability Statistics SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 104 Khóa luận tốt nghiệp N of Items tế Hu ế Cronbach's GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Alpha ,790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 7,81 1,831 ,598 DVGH2 7,81 1,472 ,713 DVGH3 7,91 1,650 ,589 2.7 Thang đo dịch vụ giao hàng Reliability Statistics N of Items Alpha ,670 Item ,750 ,619 ,760 cK Cronbach's if inh DVGH1 if Item Deleted họ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's N 7,88 MH1 N 7,76 N 7,79 MH3 Total Alpha Correlation Deleted if Item 1,516 ,521 ,540 1,257 ,470 ,601 ,471 ,590 gĐ MH2 if Item Deleted ại Item Deleted 1,404 ờn 2.8 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư ,791 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted DM1 Q DM2 Q DM3 Total Alpha Correlation Deleted 7,39 1,408 ,624 7,84 1,290 ,650 7,99 1,389 ,625 Kết phân tích nhân tố EFA if Item ,726 ,698 ,724 inh Q if Item Deleted 3.1 Phân tích EFA biến độc lập a cK Rotated Component Matrix Component ,818 GC4 ,736 GC3 ,735 GC1 ,669 GC5 ,666 SP4 ,826 SP2 ,773 TH2 TH3 DVGH2 DVGH3 DVGH1 NTK3 NTK2 ,751 ,730 ,675 Trư NTK1 ,578 ờn TH1 ,660 gĐ SP3 SP1 ại GC2 họ ,805 ,772 ,746 ,760 ,738 ,596 NVBH3 ,746 NVBH2 ,705 NVBH1 ,685 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy ,764 tế Hu ế NMH2 NMH3 ,725 NMH1 ,663 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulat Total Variance ive % Sums of Squared Loadings % inh onent Sums Variance of Cumulativ Total e% % Variance of Cumulative % 7,334 30,559 30,559 7,334 30,559 30,559 3,254 13,558 13,558 2,245 9,355 39,913 2,245 9,355 39,913 2,546 10,610 24,169 46,527 2,281 9,502 33,671 52,579 2,168 9,032 42,703 1,974 8,227 50,930 8,207 59,136 7,613 66,749 1,587 1,453 6,052 52,579 1,453 1,210 5,043 57,622 1,210 5,043 57,622 4,683 62,305 1,124 4,683 62,305 4,444 66,749 1,067 4,444 66,749 1,067 ,770 ,742 10 ,724 3,207 73,049 3,016 76,066 ,647 2,696 12 ,596 2,483 13 ,571 14 ,531 15 ,513 16 ,444 83,625 2,140 87,975 1,851 89,827 1,742 91,569 1,686 93,254 ,323 1,344 94,598 ,311 1,297 95,895 ,297 1,239 97,134 ,294 1,227 98,360 23 ,221 ,921 99,282 24 ,172 ,718 100,000 ,405 19 20 21 Trư 22 ờn 18 1,827 81,245 85,836 ,418 1,970 78,762 2,211 17 6,052 gĐ 2,380 6,614 69,956 3,093 11 1,587 họ 1,124 46,527 ại 6,614 cK Extraction Method: Principal Component Analysis, 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 107 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Approx, Bartlett's ,707 Chi- of Square Test Sphericity 130,765 df Sig ,000 Extraction QDM1 1,000 ,696 QDM2 1,000 ,724 QDM3 1,000 ,697 Method: cK Extraction inh Communalities Initial tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Principal Component Analysis, Component Initial Eigenvalues 2,117 ,464 ,419 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 70,582 70,582 2,117 15,456 86,038 ại Total họ Total Variance Explained 13,962 % of Variance 70,582 Cumulative % 70,582 100,00 gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrix a ờn Component QDM2 ,835 Trư QDM3 ,851 QDM1 Extraction Principal ,834 Method: Component Analysis, SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 108 Khóa luận tốt nghiệp components tế Hu ế a, GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy extracted, Phân tích tương quan hồi quy Correlations QDM TH SP GC NTK Pearson Correlatio ,632 ** ,620 ** ,643 ** ,579 (2- tailed) N Pearson Correlation TH Sig 150 ,632 ** Correlation SP Sig (2- tailed) Pearson 150 150 150 150 150 150 150 ,320 150 ** ,000 150 ,643 ** ** Correlation (2- ** ,443 150 Trư (2- ,318 ** 150 150 ,318 ** ,394 ** 198 ,324 ** ** ,387 ** 253 ,000 ,000 002 150 150 150 150 ,250 ,250 000 ,000 ,000 ,000 ,002 N 150 150 150 150 150 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing ** ,000 150 ** ,324 ** ** ,402 ** ,315 ,000 ,000 150 150 150 ,349 150 328 ** ** ,002 ** ** * ,443 150 ** 150 50 150 ,405 ,000 150 N 150 ** ,000 150 ,000 ,545 ,000 150 ,000 Correlation ,438 150 ,000 Pearson tailed) ** ** ** ,015 150 ,376 ,376 ,425 ,000 150 ** ** 150 ** ,000 ,000 tailed) Sig ** ,000 ,405 ,000 150 ,594 ** ,000 ,000 ,461 ,461 150 ,000 ờn Sig 579 ** ,000 ,404 tailed) Pearson ,404 150 (2- ,000 ** ,594 Sig N 150 NMH ,000 gĐ Correlation NTK ,000 ,320 ,000 N 150 GC ,000 150 ** ,497 ,000 , ,620 ** ,000 ại Pearson ,553 ,000 000 N 150 ** DVGH ,000 (2- tailed) ,545 NVBH ,000 cK Sig họ DM ** inh nQ NMH ** ** ,000 ,000 150 150 109 Khóa luận tốt nghiệp ,553 Correlation NVBH Sig (2- ** ,425 ,394 000 ,000 ,000 N 150 150 150 tailed) Pearson , Correlation DVGH Sig ** 497 (2- 438 ** ,402 ,000 150 ,253 * * * ,015 ,002 150 150 198 150 ** ,349 ,000 , ** ,000 N 150 ,387 , ** ,000 tailed) ** ** tế Hu ế Pearson GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 266 ,000 150 150 * , * ** ,315 328 ** ,001 150 50 266 ,000 ,000 150 150 150 , ** ,001 50 inh **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), cK Kết phân tích hồi quy 5.1 Phân tích hồi quy Coefficients Unstandardize Standardized d Coefficients Coefficients B Beta họ Model Std, a tSig Collinearity Statistics Tolerance VIF Error -,885 ,245 TH ,180 ,049 SP ,235 GC NTK NVBH ,200 ,688 ,000 ,603 1,659 054 ,235 ,313 ,000 ,602 1,662 ,177 ,049 ,202 ,591 ,000 ,563 1,778 ,167 ,054 ,160 3,095 ,002 ,668 1,496 ,176 ,046 ,186 3,809 ,000 ,751 1,331 ,112 046 ,123 2,432 ,016 ,696 1,438 ,170 ,049 ,168 3,477 ,001 ,766 1,305 ờn DVGH ,000 gĐ NMH -3,617 ại (Constant) a, Dependent Variable: QDM R R Square Trư Model ,864 a b Model Summary Adjusted R Std, Error of the Durbin-Watson Square ,747 Estimate ,735 ,286 1,892 a, Predictors: (Constant), DVGH, SP, NMH, NTK, NVBH, TH, GC SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế b, Dependent Variable: QDM Biểu đồ Histogram 5.3 Kiểm định Spearman gĐ ại họ cK inh 5.2 Correlations ờn ABSRES Correlation NMH NVBH DVGH -.053 042 -.099 062 087 858 724 518 609 530 150 150 150 150 150 150 150 150 * 1.000 141 Sig (2-tailed) 062 085 001 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 RES Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient TH NTK -.029 1.000 -.187 -.187 * GC 015 Coefficient an's rho SP * ABS Trư Spearm TH 171 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 265 ** 398 ** 373 ** 354 ** 111 350 ** GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Correlation * 141 1.000 Sig (2-tailed) 087 085 N 150 150 150 171 Coefficient Correlation 015 Coefficient GC ** 001 000 N 150 150 150 -.029 398 ** 274 ** 138 000 001 150 150 274 ** 032 092 005 702 150 150 150 1.000 344 ** ** 111 194 * 227 254 000 017 002 175 150 150 150 150 150 ** 1.000 204 344 * 333 ** 241 ** Sig (2-tailed) 724 000 001 000 012 000 003 N 150 150 150 150 150 150 150 150 ** 138 194 * 1.000 518 000 092 017 012 000 002 150 150 150 150 150 150 150 150 ** 1.000 154 Correlation -.053 Coefficient 373 cK Sig (2-tailed) N Correlation 042 Coefficient H Sig (2-tailed) 354 609 N 000 150 Correlation -.099 DVG Coefficient 530 150 227 ** 254 * ** 204 333 ** 298 298 ** ** 002 000 000 059 150 150 150 150 150 150 150 ** 032 111 ** 154 1.000 000 702 175 003 002 059 150 150 150 150 150 150 150 241 ** 246 gĐ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ờn Kết kiểm định One_Sample T_test 6.1 Kết kiểm định One_Sample T_test cho biến độc lập 6.1.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Thương hiệu Trư 246 005 350 ại Sig (2-tailed) N ** họ NVB H 462 858 Coefficient NMH ** Sig (2-tailed) Correlation NTK 265 ** inh SP ** 462 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean TH1 150 3,77 ,727 ,059 TH2 150 3,87 ,757 ,062 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 112 Khóa luận tốt nghiệp 150 3,74 ,755 ,062 One-Sample Test tế Hu ế TH3 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 63,422 149 ,000 3,767 TH2 62,577 149 ,000 3,867 TH3 60,696 149 ,000 3,740 Upper 3,65 3,88 3,74 3,99 3,62 3,86 inh TH1 Lower 6.1.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Sản phẩm One-Sample Statistics Mean Std, Deviation SP1 150 3,86 ,635 SP2 150 3,93 ,748 SP3 150 3,91 ,723 SP4 150 3,96 ,704 Std, Error Mean cK N ,052 ,061 ,059 họ ,057 One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 16,590 SP2 15,285 SP3 15,473 SP4 16,711 149 ,000 gĐ SP1 ại Difference Lower Upper ,860 ,76 ,96 149 ,000 ,933 ,81 1,05 149 ,000 ,913 ,80 1,03 149 ,000 ,960 ,85 1,07 ờn 6.1.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá Std, Deviation GC2 150 3,91 ,794 ,065 GC3 150 3,98 ,790 ,064 GC4 150 4,03 ,847 ,069 GC5 150 4,04 ,750 ,061 One-Sample Statistics Mean Std, Error Mean 150 3,99 ,798 ,065 Trư GC1 N SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GC1 15,237 Upper 149 ,000 ,993 ,86 1,12 14,093 149 ,000 ,913 ,79 1,04 GC3 15,197 149 ,000 ,980 ,85 1,11 GC4 14,946 149 ,000 1,033 ,90 1,17 149 ,000 1,040 ,92 1,16 GC5 16,988 inh GC2 6.1.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhóm tham khảo One-Sample Statistics Mean NTK1 150 3,83 NTK2 150 3,91 NTK3 150 3,95 Std Deviation Std, Error Mean cK N ,639 ,052 ,689 ,056 ,693 ,057 họ One-Sample Test Test Value = df 15,973 149 NTK2 16,121 149 NTK3 16,729 gĐ NTK1 Sig (2-tailed) ại t Difference Lower Upper ,000 ,833 ,73 ,94 ,000 ,907 ,80 1,02 ,000 ,947 ,83 1,06 Trư ờn 149 Mean Difference 95% Confidence Interval of the SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation tế Hu ế 6.1.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Nơi mua hàng Std, Error Mean NMH1 150 3,96 ,722 ,059 NMH2 150 3,90 ,775 ,063 ,746 ,061 NVBH3 150 3,97 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the MH2 N 14,222 149 N 15,879 149 ,000 ,960 Upper ,84 1,08 ,000 ,900 ,77 1,03 ,000 ,967 ,85 1,09 họ MH3 149 Lower cK MH1 N 16,275 inh Difference 6.1.6 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics NVBH2 150 NVBH3 150 3,95 17,455 Std, Error Mean ,669 ,055 3,85 ,754 ,062 3,96 ,759 ,062 df Trư t NVBH1 Std, Deviation gĐ 150 ờn NVBH1 Mean ại N One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 ,000 ,953 ,85 1,06 NVBH2 15,498 149 ,000 ,960 ,84 1,08 NVBH3 13,856 149 ,000 ,853 ,73 ,98 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics N Mean Std Deviation tế Hu ế 6.1.7 Đánh giá khách hàng yếu tố Dịch vụ giao hàng Std Error Mean QDM1 150 4,22 ,644 ,053 QDM2 150 3,77 ,687 ,056 3,62 ,652 ,053 QDM3 150 inh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the QDM1 23,212 149 QDM2 13,789 149 QDM3 11,646 149 cK Difference Lower Upper ,000 1,220 1,12 1,32 ,000 ,773 ,66 ,88 ,000 ,620 ,51 ,73 họ 6.2 Kết kiểm định One_Sample T_testcho biến phụ thuộc One-Sample Statistics QDM Mean 150 3,87 Std Deviation ại N ,555 Std Error Mean ,045 t df -2,842 Sig, (2-tailed) 149 Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,005 -,129 -,22 Upper -,04 ờn QDM gĐ One-Sample Test Kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản Trư phẩm thép công ty TNHH Trường Sáng Theo độ tuổi 7.1 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 df2 Sig SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 116 Khóa luận tốt nghiệp 146 ,039 ANOVA QDM Sum of Squares df Between Groups Mean Square ,428 Within Groups 45,525 146 Total 45,953 149 ,312 Welch df1 ,425 df2 Sig, 54,485 ,736 a, Asymptotically F distributed, ,713 cK 7.2 Theo nghề nghiệp Sig inh QDM a F ,143 ,457 Robust Tests of Equality of Means Statistic tế Hu ế 2,860 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 1,084 df2 Sig 145 ,367 họ ANOVA QDM Sum of Squares df Between Groups Mean Square ,985 44,968 145 ại Within Groups ,246 Total F ,794 Sig ,531 ,310 45,953 149 gĐ 7.3 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df2 146 ờn 1,095 df1 Sig ,353 ANOVA QDM Sum of Squares Mean Square ,412 Within Groups 45,541 146 Total 45,953 Trư Between Groups df F ,137 ,440 Sig ,725 ,312 49 SVTH: Trần Thanh Quốc Lớp: K49A Marketing 117 ... Yếu tố ? ?Sản Phẩm? ?? có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sắt thép công ty TNHH Trường Sáng H3: Yếu tố “Giá Cả” có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sắt thép Trư công ty TNHH Trường Sáng H4: Yếu tố “Nơi... Yếu tố ? ?Nhân Viên Bán Hàng? ?? có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sắt thép công ty TNHH Trường Sáng H6: Yếu tố “Dịch Vụ Giao Hàng? ?? có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sắt thép công ty TNHH Trường Sáng. .. Các nhân tố ảnh hưởng khơng có tương quan với định mua sắt thép công ty TNHH Trường Sáng H1: Yếu tố “Thương Hiệu” có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sắt thép công ty TNHH Trường Sáng ờn H2: Yếu