Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ ANH NGHĨA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÝ ANH NGHĨA

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY

TẠI VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÝ ANH NGHĨA

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY

TẠI VIỆT NAM

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại

Mã số: 60340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN

Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện Số liệu và trích dẫn trong

bài đều từ các nguồn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn cho nội dung của

luận văn này

TP HCM , ngày 16 tháng 3 năm 2017

Tác giả

Lý Anh Nghĩa

MỤC LỤC Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các bảng

Danh mục các hình

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

1.5 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4

1.6 TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 6

1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 8

2.1.1 Các khái niệm 8

2.1.1.1 Dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm dệt may, da giày 8

2.1.2 Lý thuyết hành vi mua hàng của tổ chức 11

2.1.2.1 Quy trình mua hàng: 12

2.1.2.2 Trung tâm mua hàng 16

2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và trung tâm mua hàng: 18

2.2 SƠ KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN NHÀ CUNG CẤP 23

2.2.1 Nghiên cứu của Dickson, Gary W (1966) 23

2.2.2 Nghiên cứu của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011) 25

2.2.3 Nghiên cứu của Bill Donalson (1994) 27

2.3 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 29

2.3.1 Việc thử nghiệm theo tiêu chuẩn của thị trường xuất khẩu: 29

2.3.1.1 Tiêu chuẩn CPSIA của Mỹ 29

2.3.1.2 Quy định về chất cấm phthalate của chính phủ Thổ Nhĩ Kỳ dành cho hàng giày dép 30

2.3.1.3 Thử nghiệm Danh mục hóa chất có nguy cơ cao (SVHC) theo quy định của EU về đăng ký, đánh giá, cấp phép và hạn chế sử dụng hóa chất (REACH) 31

2.3.2 Thử nghiêm theo tiêu chuẩn nhập khẩu hàng nhập khẩu của chính phủ Việt Nam 32 2.3.3 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn nội bộ của các công ty trên thế giới khi doanh nghiệp tại Việt Nam cung cấp hàng gia công hoặc nguyên vật liệu theo yêu cầu của họ 33

2.3.4 Thử nghiệm theo các tiêu chuẩn do các doanh nghiệm dệt may, da giày lựa chon 34 2.4 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 34

2.4.1 Giá cả 36

2.4.2 Trình độ kỹ thuật: 37

2.4.3 Uy tín thương hiệu của công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm 38

2.4.4 Thời gian thử nhiệm 39

2.4.5 Quy trình phối hợp giữa doanh nghiệp dệt may, da giày và công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm 40

2.4.6 Dịch vụ khách hàng 41

2.4.7 Mô hình nghiên cứu 42

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44

3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 44

3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 45

3.2.1 Thang đo nháp ban đầu 45

3.2.2 Thảo luận chuyên gia và hiệu chỉnh thang đo 47

3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: 53

3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 54

3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 54

3.3.2 Phương pháp điều tra lấy mẫu 54

3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lượng 55

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60

4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO CÁC ĐẶC TÍNH 60

4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 61

4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 63

4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 63

4.3.2 Phân tích nhân tố các thang đo đo lường biến phụ thuộc 69

4.4 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 70

4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 70

4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 71

4.6.1 Kết quả hồi quy 72

4.6.2 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy 73

4.6.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 73

4.6.2.2 Kiểm tra phương sai của phần dư không đổi 74

4.6.2.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn 75

4.6.2.4 Kiểm tra tính độc lập của sai số 77

4.6.3 Kiểm định các giả thuyết của mô hình và thảo luận các kết quả 77

4.7 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MÔ HÌNH 81

4.7.1 Giá cả cảm nhận 81

4.7.2 Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm 81

4.7.3 Uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm 82

4.7.4 Thời gian thử nghiệm 83

4.7.5 Quy trình phối hợp 84

4.7.6 Dịch vụ khách hàng 85

4.7.7 Quyết định lựa chọn 86

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88

5.1 KẾT LUẬN 88

5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88

5.2.1 Hàm ý quản trị về giá cả 89

5.2.2 Hàm ý quản trị về uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm 89

5.2.3 Hàm ý quản trị về trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm 90

5.2.4 Hàm ý quản trị về quy trình phối hợp giữa công ty thử nghiệm và khách hàng 91 5.2.5 Hàm ý quản trị về dịch vụ khách hàng 92

5.2.6 Hàm ý quản trị về thời gian thử nghiệm 93

5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 93

TÀI LIỆU THAM KHẢO 96

PHỤ LỤC 99

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Giá trị xuất khẩu hàng dệt may, da giày của Việt Nam giai đoạn 2012-2015

(ĐVT: 1.000 USD) 1

Bảng 2.1: Khung phân tích mạng lưới mua hàng theo tình huống mua hàng của Robinson, Faris &Wind (1967) 14

Bảng 2.2: Phân biệt các đặc tính của tình huống mua hàng (Robinson, Faris & Wind, 1967) 15

Bảng 2.3: Các đặc trưng của trung tâm mua hàng Johnson & Bonoma (1981) 17

Bảng 2.4: Các thành viên và vai trò của họ trong trung tâm mua hàng (Bonoma, 1982) 18

Bảng 2.5: Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và trung tâm mua hàng (Sheth, 1973) 20

Bảng 2.6: 23 tiêu chuẩn đánh giá của Dickson (1966) 24

Bảng 2.7: Kết quả nghiên cứu của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011) 27

Bảng 2.8: Các biến quan sát trong nghiên cứu của Bill Donalson (1994) 28

Bảng 2.9: Thang đo đề xuất và nguồn tham khảo cho đề tài 35

Bảng 3.1: Thang đo nháp đề xuất 45

Bảng 3.2: Thang đo chính thức 50

Bảng 3.3: Thang đo Likert 5 mức độ 53

Bảng 4.1:Thông tin mẫu nghiên cứu 60

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của tất cả các thang đo 61

Bảng 4.3: Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố lần 1 64

Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố 65

Bảng 4.5: Bảng xoay các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn 67

Bảng 4.6: Kết quả EFA quyết định lựa chọn 69

Bảng 4.7: Ma trận tương quan giữa các yếu tố 71

Bảng 4.8: Kết quả của mô hình phân tích hồi quy bội 72

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman giữa các biến độc lập và phần dư đã chuẩn hóa 75

Bảng 4.10: Kết luận về giả thuyết nghiên cứu 80

Bảng 4.11:Bảng thống kê mô tả biến giá cả cảm nhận 81

Bảng 4.12:Bảng thống kê mô tả biến trình độ kỹ thuật 81

Bảng 4.13:Bảng thống kê mô tả biến uy tín thương hiệu 82

Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến thời gian thử nghiệm 83

Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả biến quy trình phối hợp 84

Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến dịch vụ khách hàng 85

Bảng 4.27:Bảng thống kê mô tả biến quyết định lựa chọn… ……… 86

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình của Webster (1965) 13

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011) 26

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất 42

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 44

Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giữa hai biến giá trị phần dư và giá trị dự đoán 74

Hình 4.2: Phân phối của phần dư 76

Hình 4.3: Phân phối của phần dư quan sát 77

Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, trên thế giới xu hướng bảo hộ thị trường trong nước bằng các rào cảng kỹ thuật ngày càng có xu hướng gia tăng, các tiêu chuẩn bảo vể sức khỏe người tiêu dùng ngày càng được chú trọng trong tất cả các ngành hàng, trong đó có ngành dệt may, da giày Ngành này lại là ngành xuất khẩu chủ lực của nước ta và giá trị xuất khẩu của hàng dệt may da giày cao và ngày càng tăng trong những năm gần đây:

Bảng 1.1: Giá trị xuất khẩu hàng dệt may, da giày của Việt Nam giai đoạn

2012-2015 (ĐVT: 1.000 USD) Phân loại Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Xơ, sợi dệt các loại

1.843.725

2.150.199

2.548.719

2.549.396

Hàng dệt, may sẵn

14.416.160

17.933.353

20.101.240

23.075.130 Giầy dép

8.400.624

7.263,928

10.317.803

12.075.752 Nguyên phụ liệu

dệt may, da, giày

921.614

782.446

1.109.707

1.428.257

Tổng giá trị XK của

hàng dệt may, da

giày

25.582.124

28.129.927

34.077.470

39.128.535

Nguồn: Tổng cục thống kê

Thị trường xuất khẩu chính là Mỹ, EU, Nhật Bản, thị trường khó tính với các rào cản kỹ thuật khắt khe nhằm bảo vệ người tiêu dùng trước những chất độc hại do sản phẩm nhập khẩu gây ra Thị trường Mỹ với tiêu chuẩn CPSIA quy định cho hàng trẻ em tiêu thụ trên thị trường, EU với các quy định REACH,…

Các nhãn hàng thời trang nổi tiếng luôn chú trọng bảo vệ ngừơi tiêu dùng và xây dựng thương hiệu bằng hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt ví dụ như Esprit, Primark, Adidas, Puma, Nike… Các nhà máy dệt may, da giày muốn trở thành nhà cung cấp cho các thương hiệu này thì nguyên vật liệu và thành phẩm phải đạt tiêu chuẩn thử nghiệm về vật lý và hóa học của họ đưa ra và được chứng nhận bởi một công

ty thử nghiệm Danh sách các công ty thử nghiêm thường được các thương hiệu, nhãn hiệu thời trang nêu rõ trong hợp đồng gia công

Các doanh nghiệp dệt may, da giày phải chọn một công ty thử nghiệm độc lập

để thử nghiệm sản phẩm khi sản phẩm của họ xuất khẩu theo tiêu chuẩn của thị trừơng nhất định hoặc sản phẩm đó đựơc gia công cho các thương hiệu thời trang quốc tế

Nhận thấy rằng việc lựa chọn một công ty thử nghiệm như TUV SUD, SGS, Quatest 3, TUV Rheinland, Intertek, Bureau Veritas,… Để tiến hành thử nghiệm cho sản phẩm đang là một việc luôn được xem xét kỹ lưỡng tại các doanh nghiệp dệt may,

da giày Vì vậy tác giả quyết định nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam” Kết quả nghiên cứu sẽ xác định

được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam trong việc chọn lựa công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm của

mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam

Đo lường tác động của các yếu tố đó đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch

vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam

Đề xuất các hàm ý quản trị giúp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày

Đối tượng khảo sát: các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu:

Không gian: các doanh nghiệp dệt may, da giày được khảo sát tại các tỉnh: Hà Nội, Quảng Nam, Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, TP.Hồ Chí Minh, Long

An, Tiền Giang, Hậu Giang

Thời gian: công việc điều tra thu thập thông tin được thực hiện trong giai đoạn

từ tháng 6 – 10/2016

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Trên căn bản của phương pháp luận suy diễn, các phương pháp được áp dụng để thực hiện đề tài này bao gồm:

Phương pháp thu thập thông tin: thông tin thứ cấp được tổng hợp từ các cơ quan thống kê và thông tin sơ cấp được thực hiên bằng khảo sát qua bảng câu hỏi Phương pháp xử lý thông tin: theo phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám EFA và phân tích tương quan, hồi qui…

Có sự kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Chi tiết được trình bày ở chương 3 của luận văn này

Công cụ xử lý thông tin: phần mềm SPSS 20.0

1.5 Tổng quan các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài

Đã có nhiều tác giả nghiên cứu về yếu tố quyết định hành vi mua hàng của tổ chức, trong đó có một số nghiên cứu đáng chú ý như nghiên cứu của Webster và Wind (1972), nghiên cứu của G W Dickson (1966), nghiên cứu của Bill Donaldson (1994),

nghiên cứu của A Tektas và A Aytekin (2011) Cụ thể:

Nghiên cứu Frederick E Webster, Jr và Yoram Wind (1972) với tiêu đề : “Mô

hình tổng quát về hành vi mua hàng của tổ chức” (A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior) tác giả đã xây dựng một mô hình tổng quát về quá

trình mua hàng của tổ chức, đồng thời nêu lên các yếu tố chính tác động đến quá trình

thích nhiều khái niêm và lý thuyết cơ bản cho hành vi mua hàng của tổ chức

Nghiên cứu của G W Dickson (1966) với tiêu đề: “Phân tích về việc lựa chọn

nhà cung cấp: hệ thống và quyết định” (An analysis of vendor selection: systems and decision), tác giả đã tiến hành nghiên cứu định lượng và xác định 23 yếu tố tác động

đến hành vi mua hàng của tổ chức Nghiên cứu này đã được nhiều tác giả về sau sử

dụng để làm cơ sở cho việc nghiên cứu của của mình Chi tiết của nghiên cứu này sẽ được trình bày ở phần sau Nhiều nghiên cứu đã vận dụng mô hình của G W Dickson (1966) ví dụ như: Ansari, A., và Modarress, B (1986); Anthony, T.F., và Buffa, F.P (1977); Benton, W.C., và Krajewski, L (1990); Lehmann và O'Shaughnessy (1982);…

Nghiên cứu của Bill Donaldson (1994) với tiêu đề: “Tiêu chuẩn chọn lựa nhà

cung cấp theo chiều hướng về dịch vụ” (Supplier selection criteria on the service dimension), tác giả đã nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ trong chiến lược cạnh

tranh của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ trong tương quan với vấn đề sản phẩm và giá cả Các người mua cần đặt ra các điều kiện về mua hàng để tìm kiếm các giá trị gia tăng để thúc đẩy sự cạnh tranh của doanh nghiệp, không chỉ vể mặt lợi ích chi phí

Nghiên cứu của A Tektas and A Aytekin (2011) với tiêu đề: “Lựa chọn nhà

cung cấp trong môi trường quốc tế: Trường hợp so sánh giữa các công ty của Thổ Nhỉ

Kỳ và Úc” (Supplier selection in the international environment: a comparative case of

a Turkish and an Australian company), tác giả đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến

tiêu chuẩn mua hàng có tính đến các yếu tố toàn cầu Cụ thể các tiêu chuẩn chính mà tác giả nghiên cứu bao gồm: giao hàng, điều kiện tài chính, các yếu tố toàn cầu, các mối quan tâm về môi trường và chất lượng của nhà cung cấp, và tiêu chuẩn hồ sơ của nhà cung cấp Tác giả đã sử dụng các tiêu chuẩn trên để kiểm chứng bằng phương pháp định lượng cho các doanh nghiệp và so sánh ở 2 quốc gia là Thổ Nhĩ Kỳ và Úc

Tại Việt Nam, có một số nghiên cứu cũng dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình của G W Dickson (1966) để tiến hành nghiên cứu trên một số ngành cụ thể Ví dụ như nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp nguyên phụ liệu của các công ty may mặc tại thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Nguyễn Bảo Quỳnh (2013) và nghiên cứu của Lê Văn Nhân (2016) với tiêu đề “Phân

tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức-Một nghiên cứu đối với sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty Kidde”

1.6 Tính mới và ý nghĩa của đề tài

Mặc dù đã tìm kiếm nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước, tuy nhiên tác giả nhận thấy việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tổ chức

ở Việt Nam tương đối ít và nhận thấy chưa có nghiên cứu nào liên quan đến yếu tố quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày tại Việt Nam

Nghiên cứu này sẽ xác định các yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đó đến việc lựa chọn các công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày tại Việt Nam Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp chung cho các công ty thử nghiệm để họ có thể vận dụng cho hoạt động của mình để từ đó xây dựng những chiến lược phát triển thích hợp, lâu dài tại Việt Nam

1.7 Kết cấu của đề tài

Luận văn được trình bày thành 5 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Cơ sở khoa học và mô hình nghiên cứu Chương này trình bày các lý thuyết liên quan, sơ khảo các nghiên cứu liên quan và đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu cho đề tài

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương này tác giả trình bày nghiên cứu định tính và thiết kế nghiên cưu định lượng

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương này tác giả trình bày các kết quả phân tích từ kết quả khảo sát thực tế

Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị cho các công ty thử nghiệm tại Việt Nam

Chương 2 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết về quyết định mua dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của doanh

Theo Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong (2014), các định nghĩa dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và tiêu dùng Khái niệm dịch vụ sẽ được phát triễn liên tục theo thời gian

Kotler (2013), phân biệt 4 hình thức cung cấp của hàng hóa, thay đỗi từ một hàng hóa thuần túy đến một dịch vụ thuần túy:

Một hàng hóa hữu hình thuần túy

Một hàng hóa hữu hình có kèm thêm dịch vụ

Một dịch vụ chính yếu kèm theo những hàng hóa hay dịch vụ thứ yếu khác

Thử nghiệm là hoạt động tiến hành đo lường, phân tích các chỉ tiêu theo yêu

cầu trong sản phẩm thử nghiệm

Dịch vụ thử nghiệm là hoạt động nhận yêu cầu thử nghiệm của một đối tượng

và cung cấp báo cáo thử nghiệm cho đối tượng đó

Dịch vụ thử nghiệm cho hàng dệt may, da giày là việc nhận yêu cầu đo lường

và phân tích các chỉ tiêu về vật lý liên quan đến chất lượng của sản phẩm và các chỉ tiêu hóa học đối với những chất có hại cho sức khỏe người tiêu dùng có trong các sản phẩm dệt may, da giày; dựa trên các kết quả đo lường, phân tích các chuyên gia sẽ so sánh với các tiêu chuẩn cho trước để xác định các sản phẩm dệt may, da giày đó có đáp ứng các tiêu chuẩn đó hay không; báo cáo kết quả thử nghiệm được cung cấp bởi công

ty thử nghiệm sau khi họ đã thực hiện việc thử nghiệm

Sản phẩm dệt may, da giày được hiểu là tất các nguyên vật liệu, phụ liệu được

sử dụng trong sản xuất và thành phẩm của ngành dệt may, da giày

Điều kiện kỹ thuật dành cho phòng thí nghiệm

Tại Việt Nam, điều kiện để thành lập một phòng thí nghiệm là phải đáp ứng yêu cầu của Hệ thống Công nhận Phòng thí nghiệm Việt Nam – VILAS (Vietnam Laboratory Accreditation Scheme) VILAS là một trong những chương trình công nhận của Văn phòng Công nhận Chất lượng Việt Nam Chức năng của VILAS là:

Tiến hành công nhận năng lực của phòng thử nghiệm, hiệu chuẩn Cơ cấu tổ chức và các hoạt động của VILAS phải tuân theo (phù hợp) yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/IEC 17011:2004

Đánh giá công nhận năng lực phòng thử nghiệm, hiệu chuẩn theo chuẩn mực là tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005, đồng thời đánh giá theo yêu cầu bổ sung cụ thể cho từng lĩnh vực cụ thể

Thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo thỏa ước thừa nhận lẫn nhau MRA (Mutual Recognition Arrangements) với các tổ chức:

Tổ chức Hợp tác Công nhận phòng thí nghiệm Châu Á – Thái Bình Dương (APLAC)

Tổ chức hợp tác Công nhận phòng thí nghiệm Quốc tế (ILAC)

Do đó, tất cả các công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho hàng dệt may, da giày tại Việt Nam đều có phòng thí nghiệm đáp ứng yêu cầu của VILAS

Quy trình thử nghiệm

Tại Việt Nam, với kinh nghiệm làm việc trong ngành, tác giả mạnh dạn khái quát quy trình thử nghiệm chung cho sản phẩm dệt may, da giày được tiến hành như sau:

Bước 1: Công ty dệt may, da giày gửi thông tin cần thử nghiệm đến công ty thử

nghiệm Việc này có thể tiến hành bằng các hình thức giao tiếp thông thường như email, điện thoại,…

Bước 2: Công ty thử nghiêm cho nhân viên hoặc sử dụng dịch vụ đến lấy mẫu

thử nghiệm tại công ty dệt may, da giày Tuy nhiên công ty dệt may, da giày có thể gửi mẫu trực tiếp đến công ty thử nghiệm Ngoài ra, sẽ kèm theo phiếu thông tin yêu cầu thử nghiệm, phiếu này bao gồm thông tin của công ty dệt may,

da giày; thông tin của mẫu và thông tin về yêu cầu thử nghiệm như tên thử nghiệm, phương pháp thử nghiệm và tiêu chuẩn so sánh,… Phiếu thông tin có thể gửi kèm với mẫu thử nghiệm hoặc gửi bằng email Thông thường, phiếu thông tin được quy định theo mẫu của công ty thử nghiệm

Bước 3: Công ty thử nghiệm khi nhận được mẫu thử nghiệm và phiếu thông tin

yêu cầu thử nghiệm sẽ tiến hành làm báo giá chính thức hoặc hóa đơn nháp theo thông tin đã nhận được và gửi cho công ty dệt may, da giày để xác nhận

Bước 4: Sau khi nhận được xác nhận báo giá hoặc hóa đơn nháp của công ty dệt

may, da giày công ty thử nghiệm sẽ tiến hành thử nghiệm và ra báo cáo kết quả thử nghiệm

Bước 5: Công ty thử nghiệm gửi báo cáo kết quả thử nghiệm cho công ty dệt

may, da giày

Lưu ý: Quy trình trên đây là quy trình chung cho việc thử nghiệm, ngoài ra còn

có các công việc liên quan khác như xuất hóa đơn, thanh toán, trả mẫu thử nghiệm khi

có yêu cầu,… sẽ được tiến hành song song

2.1.2 Lý thuyết hành vi mua hàng của tổ chức

Việc tiến hành thử nghiệm tại một công ty thử nghiệm của các doanh nghiệp dệt may, da giày là một hành vi mua hàng của tổ chức Đã có nhiều tác giả nghiên cứu về hành vi mua hàng tổ chức, những người tiên phong trong lĩnh vực này có thể kể đến như Robinson, Faris & Wind (1967), Sheth (1973), Webster& Wind (1972, 1980), và rất nhiều tác giả nghiên cứu gần đây

Wind và Thomas (1980) đã tổng hợp các kết quả của các nghiên cứu trước đó và tóm tắt các đặc tính của hành vi mua hàng của tổ chức gồm 3 khía cạnh chính: Trung tâm mua hàng, quy trình mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến trung tâm mua hàngvà quy trình mua hàng

Sau đây, tác giả sẽ trình bày về 3 yếu tố đã nêu:

Quy trình mua hàng

Trung tâm mua hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến trung tâm mua và quy hình mua hàng

2.1.2.1 Quy trình mua hàng:

Rất nhiều nhà nghiên cứu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của mô hình quy trình mua hàng (Robinson và cộng sự, 1967; Sheth, 1973; Webster, 1965; Wind & Thomas, 1980) và rất nhiều mô hình mô hình mua hàng được thiết lập (ví dụ như Webster, 1965; Robinson và cộng sự, 1967, Sheth, Ozanne & Churchill, 1971; Wind, 1978; Wind & Thomas, 1980;…)

Theo Kauffman (1996) các mô hình đều công nhận một số bước nền tảng có liên quan như xác định vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá, và bước quyết định chính thức Các bước này có xuất hiện cùng nhau hoặc riêng rẻ mặc dù trong các cấp bậc có thể khác nhau

Mô hình đầu tiên được Kauffland (1996) đề cập là của là mô hình của Webster

từ năm 1965 Mô hình này còn đơn giản, nhưng nó đặt một nền tảng quan trọng đề hợp

lý hóa mô hình quy trình mua hàng

Năm 1967, Robinson, Faris và Wind đã công bố nghiên cứu mô hình quy trình mua hàng của tổ chức, kết hợp gọi là “mạng lưới mua” Họ đã sử dụng các nghiên cứu

đã có và chứng minh cho một khái niệm mới gọi là “mạng lưới mua”

Hai nghiên cứu này đã đặt nền tảng cho việc nghiên cứu hành vi mua hàng của

tổ chức, dựa trên đó hàng trăm các nghiên cứu mở rộng và kiểm chứng hai mô hình này được xuất bản

Mô hình của Webster (1965)

Webster (1965) đã đưa ra mô hình mua hàng của tổ chức sau khi phỏng vấn 135

cá nhận từ 75 công ty Mô hình bao gồm bốn bước như sau:

Hình 2.1: Mô hình của Webster (1965)

Các bước được trình bày như sau:

Xác định vấn đề: Nhận dạng sự khác biệt giữa mục tiêu và thực tế được thực

hiên có thể có bởi hành vi mua hàng Điều đó không thể được nhìn thấy như một mục tiêu hoàn thành và quy trình thích hợp bởi vì nó là kết quả của của các yếu tố khác nhau và không thể tiên đoán như là việc thực hiện của nhà cung cấp, việc tung ra sản phẩm mới và việc thay đổi quy trình làm việc

Trách nhiệm mua hàng: Liên quan đến trách nhiệm của cá nhân trong tổ chức

mua hàng, nó bị ảnh hưởng bởi khía cạnh sự phức tạp trong kỹ thuật của sản phẩm, tầm quan trọng trong công ty, kiến thức của cá nhân và trách nhiệm chính thức của cá nhân

Quy trình tìm kiếm: Liên quan đến các phương pháp mà cá nhân sử dụng để

thu thập thông tin Quy trình tìm kiếm chính thức bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu và các đặc tính được dùng để làm tiêu chuẩn lựa chọn và sẽ là điều kiện để tìm kiếm thông tin

Quy trình lựa chọn: Liên quan đến các quy định mua hàng của tổ chức gồm có

mục tiêu, chính sách, thủ tục Quy trình lựa chọn thông thường bao gồm ba bước nhỏ bao gồm: năng lực nhà cung cấp, so sánh các đặc tính sản phẩm và chào hàng báo giá, cuối cùng là chọn lựa nhà cung cấp

Xác định

vấn đề

Trách nhiệm mua hàng

Quy trình tìm kiếm Quy trình lựa chọn

Mô hình của Robinson, Faris &Wind (1967)-“Mạng lưới mua hàng”

Mô hình mạng lưới mua hàng được Robinson, Faris & Wind giới thiệu năm

1967, nó cung cấp một khung tham khảo khi hành vi mua của tổ chức xảy ra Khái niệm mạng “lưới mua hàng” kết hợp lại với nhau tạo thành ma trận bao gồm các giai đoạn mua hàng- 8 bước quyết định mua hàng, và cấp bậc mua hàng- 3 tình huống mua

hàng tạo ra một quá trình mua rộng hơn so với Webster (1965)

Bảng 2.1: Khung phân tích mạng lưới mua hàng theo tình huống mua hàng của

Robinson, Faris &Wind (1967)

Tình huống mua hàng

Mua mới

Mua lặp lại có điều chỉnh

Mua lặp lại không

7 Chọn lựa thời gian đặt hàng

8 Thực hiện các đánh giá phản hồi

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Tác giả định nghĩa các tình huống mua hàng như một một hành vi mua hàng phức tạp của hệ thống Ý tưởng về tình huống mua hàng dựa trên khái niệm rằng khi các người mua được xác định trước khi mua cùng một loại sản phẩm hình mẫu mua

hàng của cá nhân và quy trình mua sẽ khác nhau Mặc dù việc trình bày các giai đoạn

là không cần thiết đối với việc nghiên cứu lập lại và cũng không được xem là điểm khác biệt, việc xác định ba giai đoạn vẫn là nền tảng cho việc thấu hiều hành vi mua hàng của tổ chức

Tình huống mua hàng được trình bày trong mô hình này bao gồm: Hành vi mua mới, hành vi mua lặp lại có điều chỉnh và hành vi mua lặp lại không có điều chỉnh Ba tình huống này có thể được mô tả dựa trên ba sự khác biệt:

Tính mới của vấn đề ảnh hưởng đến việc mua hàng và người ra quyết định Thông tin cần thiết ảnh hưởng đến việc mua hàng và người ra quyết định

Các phương án thay thế thật sự được xem xét bởi người ra quyết định mua hàng Các đặc tính nền tảng của tình huống mua hàng được minh chứng bằng ma trận sau:

Bảng 2.2: Phân biệt các đặc tính của tình huống mua hàng (Robinson, Faris &

Wind, 1967) Loại tình huống mua hàng Tính mới của vấn

đề

Thông tin cần thiết

Xem xét các phương án thay thế

Mua lặp lại có điều chỉnh Trung bình Vừa phải Hạn chế

Mua lặp lại không có điều

chỉnh

Thấp Tối thiểu Không

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Mua lặp lại không có điều chỉnh:Trong việc mua lại không có sự thay đổi,

người mua đặt hàng lại những gì mà họ đã mua và không có bất kỳ sự điều chỉnh nào Điều này thường được bộ phận cung ứng đặt hàng lại như thường lệ Người mua lựa

chọn các nhà cung cấp trong “bảng danh sách” của mình, dựa trên mức độ hài lòng về các nhà cung cấp khác nhau trong những lần mua trước đây Các nhà cung cấp “được chọn” cố gắng duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ Họ đề xuất những hệ thống đặt hàng lại, sao cho các đại diện mua sẽ đỡ mất thì giờ trong việc đặt hàng lại Những nhà cung cấp “không được chọn” thì cố gắng chào một mặt hàng mới hoặc khai thác sự không vừa lòng của người mua đối với các nhà cung cấp khác để họ xem xét đến việc mua một số lượng nào đó của mình, để rồi sau đó tìm cách mở rộng “phần được đặt mua” của mình lên theo thời gian

Mua lặp lại có điều chỉnh: Trong việc mua lại có thay đổi, người mua muốn

thay đổi các chi tiết kỹ thuật của sản phẩm, giá cả và các điều kiện khác, hoặc thay đổi các nhà cung cấp Việc mua lại có thay đổi thường có nhiều người tham gia hơn vào quyết định mua Các nhà cung cấp đã được chọn trước đây phải cố gắng giữ khách hàng của mình Các nhà cung cấp chưa được chọn thì xem đây như một cơ hội để đề xuất những đơn chào hàng có lợi hơn nhằm có được một khách hàng mới

Mua mới: Mua mới của một doanh nghiệp là việc mua một sản phẩm hoặc dịch

vụ lần đầu tiên để phục vụ cho công việc mới (ví dụ, mua để sản xuất sản phẩm mới) Mức giá cả và mức độ rủi ro càng lớn thì số lượng người tham gia vào quyết định mua càng đông, khối lượng thông tin cần thu thập về càng lớn và thời gian để hoàn tất quyết định càng dài hơn Trong tình huống mua mới, người mua phải xử lý thông tin về các sản phẩm và các nhà cung cấp khác nhau Họ phải xác định những chi tiết kỹ thuật về sản phẩm, các mức giá cả, điều kiện và thời hạn giao hàng, điều kiện thanh toán, khối lượng đặt hàng, các nhà cung cấp nào có thể lựa chọn và nhà cung cấp nào được chọn Tất cả những công việc đó được tiến hành theo một tiến trình bao gồm các giai đoạn: biết đến, quan tâm, đánh giá, dùng thử và chấp nhận mua

2.1.2.2 Trung tâm mua hàng

Johnson & Bonoma (1981) chứng minh rằng Robinson và cộng sự là người đầu tiên đưa ra thuật ngữ trung tâm mua hàng (buying center) năm 1967 Khái niệm trung tâm mua ngụ ý là tất cả các thành viên tham gia trong quá trình mua hàng (Robinson, Faris & Wind, 1967; Vyas & Woodside, 1984)

Đặc trưng của trung tâm mua hàng

Johnson & Bonoma (1981) đã phát triển 5 đặc trưng mang tính cấu trúc và tương tác của trung tâm mua hàng như sau:

Bảng 2.3: Các đặc trưng của trung tâm mua hàng Johnson & Bonoma (1981) Đặc trưng của trung tâm mua hàng Mô tả

Tính tương tác theo chiều dọc Số lượng cấp bậc dùng để ảnh hưởng và giao tiếp

trong trung tâm mua hàng Tính tương tác theo chiều ngang Số lượng các bộ phận, phòng ban và các bộ phận

chức năng tham gia trong trung tâm mua hàng Tính mở rộng Tất cả các cá nhân tham gia trong trung tâm mua

hang

Sự kết nối Mức độ mà các thành viên trong trung tâm mua

hàng kết nối với nhau bằng giao tiếp trực tiếp

Sự tập trung Mức độ ảnh hưởng bởi quyết định mua hàng của

nhà quản trị

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Vai trò của trung tâm mua hàng:

Có nhiều vai trò được xác định cho các thành viên trong trung tâm mua hàng (Webster & Wind, 1972; Bonoma, 1982) Nó là người khởi xướng, người ảnh hưởng,

người quyết định, người mua, người sử dụng, người gác cổng Bonoma (1982) mô tả các vai trò này như sau:

Bảng 2.4: Các thành viên và vai trò của họ trong trung tâm mua hàng (Bonoma,

1982)

Người khởi xướng Những cá nhân đầu tiên trong tổ chức nhận ra nhu

cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ Người ảnh hưởng Những cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Người quyết định Những cá nhân có thẩm quyền quyết định nhà cung

cấp nào được quyền cung cấp sản phẩm hoặc dịch

vụ Người mua Những cá nhân thực sự thực hiện việc mua hàng Người sử dụng Những cá nhân sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ

trong tổ chức Người gác cổng Những cá nhân kiểm soát dòng thông tin trong trung

tâm mua hang

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Bonoma (1982) tiếp tuc giải thích rằng các quyết định mua hàng càng phức tạp thì các đơn vị tham gia quyết định có thể nhiều hơn Một cá nhân có thể đảm nhiệm nhiều vai trò cũng như là một vai trò có thể được đảm nhiệm với nhiều cá nhân (Webster & Wind, 1972; Bonoma, 1982)

2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và trung tâm mua hàng:

Có nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và trung tâm mua hàng đã được trình bày (Wind & Thomas, 1980; Johnston & Lewin, 1996):

Yếu tố môi trường:

Sheth (1973) đã giải thích rằng các quyết định trong quá trình mua hàng không phải luôn luôn là các quyết định của cá nhân Do đó, thật sự quan trọng để biết rằng quyết định mua hàng là của tập thể hay của cá nhân Sheth đã liệt kê sáu yếu tố môi trường ảnh hưởng của sản phẩm/dịch vụ và tổ chức có thể ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và trung tâm mua hàng

Bảng 2.5: Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và trung

tâm mua hàng (Sheth, 1973)

Rủi ro được cảm nhận:Sự không chắc

chắn của một quyết định sai

Định hướng công ty: Loại hình công ty có thể giúp xác định các vị trí quan trọng như giám đốc, kỹ sư,

Loại hình mua hàng:mua một lần hay mua

có lặp lại

Quy mô công ty: Công ty quy mô lớn thì nhiều thành viên tham gia trung tâm mua hàng

Áp lực thời gian:Dẫn đến việc ủy quyền

mà còn ảnh hưởng đến quy trình mua hàng

Yếu tố quan hệ và trung tâm mua hàng:

Theo Webster & Wind (1972), có ba biến được xác định để hiểu được sự ảnh hưởng đối với quá trình ra quyết định mua hàng

Sự thừa nhận các vai trò khác nhau trong trung tâm mua hàng

Hiểu được sự tương tác giữa các thành viên trong trung tâm mua hàng

Hiểu được kích cỡ của các nhóm chức năng phải được xác định

Tác giả đã kết luận rằng việc thấu hiểu các mối quan hệ trong trung tâm mua hàng mang ý nghĩa rất lớn trong bất kỳ phương án marketing nào hoặc chào hàng Sheth (1973) mô tả quyết định mua hàng tập thể được thực hiện bởi các cá nhân trong trung tâm mua hàng Nó được khởi xướng về quyết định mua hàng, sau đó là tập hợp thông tin, đánh giá các nhà cung cấp thay thế, giải quyết các mâu thuẫn giữa các bên muốn tham gia quyết định tập thể Sheth đã tuyên bố rằng những nhiệm vụ quan trọng trong việc ra quyết định tập thể là nghiên cứu thông tin, tranh luân dựa trên những thông tin đó và giải quyết các mâu thuẫn không thể tránh khỏi trong quá trình đó

Yếu tố cá nhân:

Hành vi của cá nhân là nền tảng cho hành vi của tổ chức (Webster & Wind, 1972) Dù có ở trong nhóm hay một mình, thì cá nhân là người phân tích, quyết định và hành động để tiến hành việc mua hàng Yếu tố cá nhân của người mua sẽ ảnh hưởng đến việc mua hàng của tổ chức

Các đặc điểm nền tảng của cá nhân được biết đến là tính cách, sự nhận thức vai trò, cảm hứng, khả năng học hỏi, khả năng tiếp thu Mong đợi khác nhau cũng làm tăng sự ảnh hưởng của yếu tố cá nhân trong quá trình mua hàng của Sheth (1973), được xác định bởi lý lịch cá nhân, nguồn thông tin, chủ động tìm kiếm thông tin, sự ảnh méo

mó trong nhận thức, sự hài lòng với kinh nghiêm mua hàng trong quá khứ Các nhân tố này tạo nên một thế giới tâm lý phức tạp trong người mua hàng cho tổ chức

Xem xét tập trung vào các nghiên cứu hiện tại, những khái niệm này liên quan đến việc mô tả Sheth (1973) định nghĩa một cách chính xác rằng lý lịch của cá

nhân là yếu tố quan trọng nhất liên quan đến quy trình mua hàng Sự khác nhau trong trình độ giáo dục, đặc điểm nhân khẩu học, lý lịch xã hội và phong cách sống tạo ra các mục tiêu và nhận thức khác nhau trong các thành viên Nguồn thông tin và việc chủ động tìm kiếm bao gồm việc trình bày nguồn thông tin của mỗi người và những điều kiện của họ đối với nguồn thông tin đó Việc chủ động tìm kiếm liên quan đến trách nhiêm của cá nhân trong việc thực hiện thực sự hành động mua hàng Sự méo mó trong nhận thức diễn tả việc cá nhân tham gia vào quá trình mua hàng sẽ cố gắn đánh giá và điều khiển thông tin phù hợp với kiến thức của họ, từ đó tạo ra sự khác biệt trong nhận thức của các cá nhân đối với cùng một thông tin Nhân tố này có lẻ là nhân tố khó nhất

để định lượng Sự hài lòng với việc mua hàng trong quá khứ giải thích rằng mức độ hài lòng của mỗi cá nhân sẽ khác nhau tùy thuộc vào kinh nghiệm quá khứ của họ

Các nguyên tắc quyết định bị ảnh hưởng bới các nhân tố từ môi trường, tổ chức tính cách mua hàng và bán hàng (Vyas & Woodside, 1984) và họ cho rằng sự ảnh hưởng đó sẽ thay đổi qua các giai đoạn quyết định Những nguyên tác quyết

định có thể là chính thức và rõ ràng trong một số tổ chức ví dụ như quy trình lựa chọn nhà cung cấp nhưng cũng có thể là không chính thức và dựa trên kinh nghiệm của người mua

Áp lục vai trò bị tạo ta do sự không rõ ràng về vai trò và các mâu thuẫn trong suốt quá trình quyết định Tác giả giải thích sự không rõ ràng về cấp bậc dẫn đến một số thông tin liên quan bị thiếu trong kỳ vọng về việc mua hàng, phương pháp mua điều đó dẫn kết kết quả thể hiện một vai trò trong trung tâm mua hàng Mâu thuẫn được giải thích là sự không nhất trí về kỳ vọng mua hàng của các thành viên khác nhau

2.2 Sơ khảo các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

nhà cung cấp

Nhiều nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp đã được thực hiện Tác giả trình bày sơ khảo 3 nghiên cứu làm cơ sở cho nghiên cứu của mình như sau:

2.2.1 Nghiên cứu của Dickson, Gary W (1966)

Dickson, Gary W (1966) đã xác định 23 tiêu chuẩn ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp của tổ chức mua hàng Nghiên cứu của Dickson (1966) đã dựa vào 170 phản hồi hợp lệ trên 273 bảng câu hỏi phát ra cho các thành viên Hiệp hội quản lý mua hàng quốc gia Danh sách đáp viên bao gồm các đại diện và quản lý mua hàng tại Mỹ và Canada Danh mục 23 tiêu chuẩn được trình bày như bảng sau:

Bảng 2.6: 23 tiêu chuẩn đánh giá của Dickson (1966) Thứ bậc Tiêu chuân/yếu tố Đánh giá

3 Kinh nghiệm trong quá khứ

4 Bảo hành và chính sách bồi thường

5 Trang thiết bị và năng lực sản xuất Quan trọng

23 Sắp xếp phù hợp cho hai bên ít quan trọng

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

2.2.2 Nghiên cứu của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011)

Nghiên cứu này nhằm mục đích đóng góp vào các vấn đề toàn cầu trong tìm kiếm nhà cung cấp bằng việc sử dụng mô hình phương pháp phân tích thứ bậc (AHP- analytical hierarchy process) Mô hình này đã xác định nhiều tiêu chuẩn chọn lựa nhà cung cấp, định lượng các tiêu chuẩn này và xếp hạng tầm quan trọng của các yếu tố này dựa trên kết quả thu được dựa trên kết quả khảo sát các doanh nghiệp tại hai quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ và Úc Tác giả đã xác định các yếu tố chính và các yếu tố phụ theo trật

tự nhằm đạt được mục tiêu chính, chi tiết xem hình sau:

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011)

Thông tin của nhà cung cấp

Sức mạnh tài chính Danh tiếng trên thị trường và vị trí trong ngành

Sự linh hoạt Khả năng đổi mới Chia sẻ thông tin/Dễ dàng giao tiếp

Sự kiên nhẫn trong cộng tác

Mối quan tâm về an toàn và môi trường của nhà cung cấp

Chứng chỉ ISO 14001

Sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường

Số liệu phù hợp với bảng chỉ dẫn an toàn (MSDS)

Xử lý chất thải

Quản trị chất lượng của nhà cung cấp

Chất lượng sản phẩm Giải thưởng/chứng chỉ chất lượng Kiểm soát chất lượng

Khả năng xử lý Chương trình cải tiến liên tục

Kế hoặc về chất lượng Phản hồi đối với than phiền của khách hàng

Giao hàng

Thời gian thực hiện đơn hàng

Giao hàng đúng hạn

Sự phù hợp trong tiêu chuẩn số lượng

và đóng gói

Sự phù hợp với các tiêu chuẩn chứng từ

Môi trường chính trị Môi trường kinh tế Môi trường xã hội

Sau khi xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa nhà cung cấp quốc tế bao gồm 6 yếu tố chính là: điều khoản tài chính, thông tin nhà cung cấp, mối quan tâm

về an toàn và môi trường của nhà cung cấp, quản trị chất lượng của nhà cung cấp, giao hàng và yếu tố toàn cầu Tác giả đã kiểm chứng bằng việc khảo sát so sánh kết quả giữa hai quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ và Úc Ở Thổ Nhĩ Kỳ, tác giả khảo sát các công ty cung cấp hóa chất toàn cầu và ở Úc tác giả khảo sát các công ty sản xuất về mỹ phẩm có thương hiệu, dụng cụ trong nhà tắm và sản phẩm chửa bệnh Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt giữa 2 quốc gia về việc đánh giá các tầm quan trọng của các yếu

tố quyết định lựa chọn nhà cung cấp quốc tế như sau:

Bảng 2.7: Kết quả nghiên cứu của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011) Thứ tự quan

3 Điều kiện tài chính Các thông tin của nhà cung cấp

4 Mối quan tâm về an toàn và môi

trường của nhà cung cấp

Các yếu tố toàn cầu

5 Các yếu tố toàn cầu Mối quan tâm về an toàn và

môi trường của nhà cung cấp

6 Các thông tin của nhà cung cấp Quản trị chất lượng của nhà

cung cấp

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

2.2.3 Nghiên cứu của Bill Donalson (1994)

Nghiên cứu của Bill Donalson (1994) với tiêu đề “Tiêu chuẩn chọn lựa nhà

cung cấp theo chiều hướng về dịch vụ”(Supplier selection criteria on the service dimension), tác giả đã nghiên cứu các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến

dịch vụ Ban đầu, tác giả phỏng vấn các cấp quản lý bằng phương pháp nghiên cứu tình huống, sau đó khảo sát bằng bảng câu hỏi với mẫu là các công ty sản xuất của Xcốt-len Tổng cộng 140 phản hồi hợp lệ được tập hợp để phân tích trên 167 phản hồi từ 483 bảng câu hỏi được phát ra Kết quả nghiên cứu, tác giả khẳng định tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ là cao hơn trong tương quan so sánh với sản phẩm và giá cả Đồng thời, tác giả xác định 4 nhân tố về hoạt động dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định của người mua theo thứ tự như sau:

Nhân tố 1: Dịch vụ liên quan đến chất lượng của nhà cung cấp

Nhân tố 2: Sự chấp nhận và phản hồi của nhà cung cấp đối với nhu cầu của khách hàng

Nhân tố 3: Thực hiện giao hàng của nhà cung cấp

Nhân tố 4: Nhân tố liên quan đến giá cả

Bốn nhân tố này được đo lường bằng 17 biến quan sát Chi tiết như bảng sau:

Bảng 2.8: Các biến quan sát trong nghiên cứu của Bill Donalson (1994) Nhân tố 1 Nhân tố 2 Nhân tố 3 Nhân tố 4

Các phương tiện tín dụng

Tư vấn kỹ thuật Sự dễ dàng liên hệ Độ tin cậy về

2.3 Cơ sở thực tiễn về tình hình sử dụng dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các

doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam

Nghiên cứu này tác giả sẽ chỉ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm tại Việt Nam cho sản phẩm dệt may, da giày

Các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam chủ yếu thử nghiệm theo các hình thức sau:

Theo tiêu chuẩn bắt buộc của thị trường xuất khẩu và các công ty cung cấp dịch

vụ thử nghiệm tại Việt Nam có thể cung cấp báo cáo thử nghiệm được thị trường đó chấp thuận

Theo quy định nhập khẩu của chính phủ Việt Nam

Theo tiêu chuẩn nội bộ của các công ty trên thế giới khi doanh nghiệp tại Việt Nam cung cấp hàng gia công hoặc nguyên vật liệu theo yêu cầu của họ

Theo các tiêu chuẩn do các doanh nghiệm dệt may, da giày lựa chọn

2.3.1 Việc thử nghiệm theo tiêu chuẩn của thị trường xuất khẩu:

Một số tiêu chuẩn của thị trường xuất khẩu của Việt Nam hiện đang áp dụng cho hàng dệt may, da giảy như mà các công ty thử nghiệm tại Việt Nam có thể cung cấp báo cáo thử nghiệm được chấp nhận như sau:

2.3.1.1 Tiêu chuẩn CPSIA của Mỹ

Tiêu chuẩn CPSIA (Consumer Product Safety Improvement Act) của Ủy ban

An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ (CPSC), tính đến tháng 9 năm 2016, CPSC hiện nay