Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam 002

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ ANH NGHĨA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ ANH NGHĨA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Số liệu trích dẫn từ nguồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm hồn toàn cho nội dung luận văn TP HCM , ngày 16 tháng năm 2017 Tác giả Lý Anh Nghĩa MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.5 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6 TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .6 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .8 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm dệt may, da giày 2.1.2 Lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức 11 2.1.2.1 Quy trình mua hàng: 12 2.1.2.2 Trung tâm mua hàng 16 2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua hàng trung tâm mua hàng: 18 2.2 SƠ KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP 2.2.1 Nghiên cứu Dickson, Gary W (19 2.2.2 Nghiên cứu Arzu Tektas Aycan 2.2.3 Nghiên cứu Bill Donalson (1994) 2.3 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 2.3.1 Việc thử nghiệm theo tiêu chuẩn th 2.3.1.1 Tiêu chuẩn CPSIA Mỹ 2.3.1.2 Quy định chất cấm phthalate phủ Thổ Nhĩ Kỳ dành cho hàng giày dép 2.3.1.3 Thử nghiệm Danh mục hóa chất có nguy cao (SVHC) theo định EU đăng ký, đánh giá, cấp phép hạn chế sử dụng hóa chất (REACH) 2.3.2 Thử nghiêm theo tiêu chuẩn nhập khẩ Nam 32 2.3.3 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn nội củ nghiệp Việt Nam cung cấp hàng gia công nguyên vật liệu theo yêu cầu họ 2.3.4 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn chon 34 2.4 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 2.4.1 Giá 2.4.2 Trình độ kỹ thuật: 2.4.3 Uy tín thương hiệu công ty cung cấ 2.4.4 Thời gian thử nhiệm 2.4.5 Quy trình phối hợp dịch vụ thử nghiệm 2.4.6 Dịch vụ khách hàng 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 3.2.1 Thang đo nháp ban đầu 3.2.2 Thảo luận chuyên gia hi 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.3.2 Phương pháp điều tra lấy m 3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lượ CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO CÁC 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THAN 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo 4.3.2 Phân tích nhân tố than 4.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 4.6.1 Kết hồi quy 4.6.2 Kiểm tra giả định m 4.6.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 73 4.6.2.2 Kiểm tra phương sai phần dư không đổi 74 4.6.2.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn 75 4.6.2.4 Kiểm tra tính độc lập sai số 77 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mô hình thảo luận kết 77 4.7 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MƠ HÌNH 81 4.7.1 Giá cảm nhận 81 4.7.2 Trình độ kỹ thuật cơng ty thử nghiệm 81 4.7.3 Uy tín thương hiệu cơng ty thử nghiệm 82 4.7.4 Thời gian thử nghiệm 83 4.7.5 Quy trình phối hợp 84 4.7.6 Dịch vụ khách hàng 85 4.7.7 Quyết định lựa chọn 86 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 5.1 KẾT LUẬN 88 5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 5.2.1 Hàm ý quản trị giá 89 5.2.2 Hàm ý quản trị uy tín thương hiệu công ty thử nghiệm 89 5.2.3 Hàm ý quản trị trình độ kỹ thuật công ty thử nghiệm 90 5.2.4 Hàm ý quản trị quy trình phối hợp cơng ty thử nghiệm khách hàng 91 5.2.5 Hàm ý quản trị dịch vụ khách hàng 92 5.2.6 Hàm ý quản trị thời gian thử nghiệm 93 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Giá trị xuất hàng dệt may, da giày Việt Na (ĐVT: 1.000 USD) Bảng 2.1: Khung phân tích mạng lưới mua hàng theo tình huố Robinson, Faris &Wind (1967) Bảng 2.2: Phân biệt đặc tính tình mua hàng (Ro 1967) Bảng 2.3: Các đặc trưng trung tâm mua hàng Johnson & B Bảng 2.4: Các thành viên vai trò họ trung tâm mu Bảng 2.5: Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến trình mua hàng trung tâm mua hàng (Sheth, 1973) Bảng 2.6: 23 tiêu chuẩn đánh giá Dickson (1966) Bảng 2.7: Kết nghiên cứu Arzu Tektas Aycan Aytekin (2011) Bảng 2.8: Các biến quan sát nghiên cứu Bill Donalson (1994) Bảng 2.9: Thang đo đề xuất nguồn tham khảo cho đề tài Bảng 3.1: Thang đo nháp đề xuất Bảng 3.2: Thang đo thức Bảng 3.3: Thang đo Likert mức độ Bảng 4.1:Thông tin mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s alpha tất thang đo Bảng 4.3: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố Bảng 4.5: Bảng xoay nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Bảng 4.6: Kết EFA định lựa chọn Bảng 4.7: Ma trận tương quan yếu tố Bảng 4.8: Kết mơ hình phân tích hồi quy bội 72 Bảng 4.9: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman biến độc lập phần dư chuẩn hóa 75 Bảng 4.10: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 80 Bảng 4.11:Bảng thống kê mô tả biến giá cảm nhận 81 Bảng 4.12:Bảng thống kê mơ tả biến trình độ kỹ thuật 81 Bảng 4.13:Bảng thống kê mô tả biến uy tín thương hiệu 82 Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến thời gian thử nghiệm 83 Bảng 4.15: Bảng thống kê mơ tả biến quy trình phối hợp 84 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến dịch vụ khách hàng 85 Bảng 4.27:Bảng thống kê mô tả biến định lựa chọn… …………………… 86 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 15 Rotated Component Matrix Component TH3 TH1 TH5 TH2 TH4 DV5 DV3 DV2 DV4 DV1 GC5 GC1 GC2 a GC4 KT2 TG3 KT1 TG1 TG2 QT3 QT1 QT2 KT4 .249 273 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 16 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng số 17 Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 18 Component Matrix a QD2 QD1 QD3 QD6 QD5 QD4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng số 19 Correlations QD a Pearson Correlation Sig (2-tailed) TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) TG Pearson Correlation Sig (2-tailed) QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) KT Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N=208 Bảng số 20 Model Summary b Model R 805 a Predictors: (Constant), KT, GC, TG, QT, DV, TH b Dependent Variable: QD Bảng số 21 ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), KT, GC, TG, QT, DV, TH b Dependent Variable: QD Bảng số 22 Coefficients a Model (Constant) TH DV GC a TG QT KT a Dependent Variable: QD Bảng số 23 Correlations a Spearm ABSRES1 an's rho TH DV GC TG QT KT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N = 208 Bảng số 24 Descriptive Statistics GC1 GC2 GC4 GC5 KT1 KT2 KT4 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TG1 TG2 TG3 QT1 QT2 QT3 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 QD6 TH DV GC TG QT KT QD Valid N (listwise) ... phẩm doanh nghiệp dệt may, da giày Việt Nam Nghiên cứu tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm Việt Nam cho sản phẩm dệt may, da giày Các doanh nghiệp. .. ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày Việt Nam Nghiên cứu xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến việc lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày. .. sản phẩm doanh nghiệp dệt may, da giày Việt Nam? ?? Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định doanh nghiệp dệt may, da giày Việt Nam việc chọn lựa công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho sản