Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ ANH NGHĨA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ ANH NGHĨA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Số liệu trích dẫn từ nguồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm hồn toàn cho nội dung luận văn TP HCM , ngày 16 tháng năm 2017 Tác giả Lý Anh Nghĩa MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6 TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm dệt may, da giày 2.1.2 Lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức 11 2.1.2.1 Quy trình mua hàng: 12 2.1.2.2 Trung tâm mua hàng 16 2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua hàng trung tâm mua hàng: 18 2.2 SƠ KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP 23 2.2.1 Nghiên cứu Dickson, Gary W (1966) 23 2.2.2 Nghiên cứu Arzu Tektas Aycan Aytekin (2011) 25 2.2.3 Nghiên cứu Bill Donalson (1994) 27 2.3 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 29 2.3.1 Việc thử nghiệm theo tiêu chuẩn thị trường xuất khẩu: 29 2.3.1.1 Tiêu chuẩn CPSIA Mỹ 29 2.3.1.2 Quy định chất cấm phthalate phủ Thổ Nhĩ Kỳ dành cho hàng giày dép 30 2.3.1.3 Thử nghiệm Danh mục hóa chất có nguy cao (SVHC) theo quy định EU đăng ký, đánh giá, cấp phép hạn chế sử dụng hóa chất (REACH) 31 2.3.2 Thử nghiêm theo tiêu chuẩn nhập hàng nhập phủ Việt Nam 32 2.3.3 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn nội công ty giới doanh nghiệp Việt Nam cung cấp hàng gia công nguyên vật liệu theo yêu cầu họ 33 2.3.4 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn doanh nghiệm dệt may, da giày lựa chon 34 2.4 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 34 2.4.1 Giá 36 2.4.2 Trình độ kỹ thuật: 37 2.4.3 Uy tín thương hiệu cơng ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm 38 2.4.4 Thời gian thử nhiệm 39 2.4.5 Quy trình phối hợp doanh nghiệp dệt may, da giày công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm 40 2.4.6 Dịch vụ khách hàng 41 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu 42 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 44 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 45 3.2.1 Thang đo nháp ban đầu 45 3.2.2 Thảo luận chuyên gia hiệu chỉnh thang đo 47 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: 53 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 54 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 54 3.3.2 Phương pháp điều tra lấy mẫu 54 3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lượng 55 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO CÁC ĐẶC TÍNH 60 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 61 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 63 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 63 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo đo lường biến phụ thuộc 69 4.4 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 70 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 70 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 71 4.6.1 Kết hồi quy 72 4.6.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 73 4.6.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 73 4.6.2.2 Kiểm tra phương sai phần dư không đổi 74 4.6.2.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn 75 4.6.2.4 Kiểm tra tính độc lập sai số 77 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình thảo luận kết 77 4.7 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MƠ HÌNH 81 4.7.1 Giá cảm nhận 81 4.7.2 Trình độ kỹ thuật cơng ty thử nghiệm 81 4.7.3 Uy tín thương hiệu cơng ty thử nghiệm 82 4.7.4 Thời gian thử nghiệm 83 4.7.5 Quy trình phối hợp 84 4.7.6 Dịch vụ khách hàng 85 4.7.7 Quyết định lựa chọn 86 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 5.1 KẾT LUẬN 88 5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 5.2.1 Hàm ý quản trị giá 89 5.2.2 Hàm ý quản trị uy tín thương hiệu cơng ty thử nghiệm 89 5.2.3 Hàm ý quản trị trình độ kỹ thuật công ty thử nghiệm 90 5.2.4 Hàm ý quản trị quy trình phối hợp công ty thử nghiệm khách hàng 91 5.2.5 Hàm ý quản trị dịch vụ khách hàng 92 5.2.6 Hàm ý quản trị thời gian thử nghiệm 93 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Giá trị xuất hàng dệt may, da giày Việt Nam giai đoạn 2012-2015 (ĐVT: 1.000 USD) Bảng 2.1: Khung phân tích mạng lưới mua hàng theo tình mua hàng Robinson, Faris &Wind (1967) 14 Bảng 2.2: Phân biệt đặc tính tình mua hàng (Robinson, Faris & Wind, 1967) 15 Bảng 2.3: Các đặc trưng trung tâm mua hàng Johnson & Bonoma (1981) 17 Bảng 2.4: Các thành viên vai trò họ trung tâm mua hàng (Bonoma, 1982) 18 Bảng 2.5: Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến q trình mua hàng trung tâm mua hàng (Sheth, 1973) 20 Bảng 2.6: 23 tiêu chuẩn đánh giá Dickson (1966) 24 Bảng 2.7: Kết nghiên cứu Arzu Tektas Aycan Aytekin (2011) 27 Bảng 2.8: Các biến quan sát nghiên cứu Bill Donalson (1994) 28 Bảng 2.9: Thang đo đề xuất nguồn tham khảo cho đề tài 35 Bảng 3.1: Thang đo nháp đề xuất 45 Bảng 3.2: Thang đo thức 50 Bảng 3.3: Thang đo Likert mức độ 53 Bảng 4.1:Thông tin mẫu nghiên cứu 60 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s alpha tất thang đo 61 Bảng 4.3: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 64 Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố 65 Bảng 4.5: Bảng xoay nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 67 Bảng 4.6: Kết EFA định lựa chọn 69 Bảng 4.7: Ma trận tương quan yếu tố 71 Bảng 4.8: Kết mơ hình phân tích hồi quy bội 72 Bảng 4.9: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman biến độc lập phần dư chuẩn hóa 75 Bảng 4.10: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 80 Bảng 4.11:Bảng thống kê mô tả biến giá cảm nhận 81 Bảng 4.12:Bảng thống kê mô tả biến trình độ kỹ thuật 81 Bảng 4.13:Bảng thống kê mô tả biến uy tín thương hiệu 82 Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến thời gian thử nghiệm 83 Bảng 4.15: Bảng thống kê mơ tả biến quy trình phối hợp 84 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến dịch vụ khách hàng 85 Bảng 4.27:Bảng thống kê mô tả biến định lựa chọn… …………………… 86 8.679 34.716 34.716 8.679 34.716 34.716 2.156 8.626 43.342 2.156 8.626 43.342 1.639 6.556 49.897 1.639 6.556 49.897 1.611 6.444 56.342 1.611 6.444 56.342 1.312 5.248 61.590 1.312 5.248 61.590 1.115 4.462 66.052 1.115 4.462 66.052 960 3.840 69.892 816 3.264 73.156 732 2.928 76.085 10 647 2.589 78.674 11 599 2.396 81.070 12 547 2.189 83.259 13 483 1.931 85.191 14 475 1.900 87.090 15 437 1.748 88.838 16 410 1.640 90.479 17 375 1.499 91.978 18 329 1.317 93.295 19 298 1.193 94.488 20 285 1.140 95.628 21 260 1.039 96.667 22 247 989 97.655 23 223 891 98.547 24 194 778 99.324 25 169 676 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 12 Rotated Component Matrixa Component TH3 852 TH1 815 TH5 779 TH2 754 272 TH4 702 212 KT3 478 204 437 228 232 DV5 830 241 DV3 782 274 DV2 723 DV4 706 300 DV1 636 290 GC1 731 GC5 713 GC4 663 274 213 GC2 GC3 253 246 656 493 KT4 381 222 745 229 218 KT1 262 215 614 KT2 224 294 609 TG3 216 855 TG1 263 TG2 252 QT3 272 QT1 225 761 749 756 272 QT2 724 350 689 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 13 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng số 14 303 Approx Chi-Square 864 2275.054 df 253 Sig .000 Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.722 33.576 33.576 7.722 33.576 33.576 2.132 9.269 42.845 2.132 9.269 42.845 1.618 7.034 49.879 1.618 7.034 49.879 1.552 6.748 56.627 1.552 6.748 56.627 1.306 5.679 62.306 1.306 5.679 62.306 1.090 4.737 67.044 1.090 4.737 67.044 952 4.139 71.182 709 3.084 74.266 691 3.004 77.270 10 602 2.619 79.889 11 573 2.492 82.380 12 528 2.294 84.674 13 483 2.099 86.774 14 472 2.051 88.825 15 420 1.828 90.653 16 361 1.569 92.221 17 332 1.442 93.663 18 312 1.357 95.021 19 268 1.167 96.187 20 254 1.106 97.294 21 249 1.085 98.378 22 201 873 99.251 23 172 749 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 15 Rotated Component Matrixa Component TH3 855 TH1 815 TH5 782 TH2 755 TH4 702 270 DV5 831 241 DV3 779 287 DV2 730 DV4 712 296 DV1 640 286 GC5 GC1 GC2 723 204 708 233 684 300 GC4 666 217 TG3 855 TG1 766 TG2 256 QT3 271 QT1 222 254 753 763 268 729 QT2 694 KT4 244 KT2 249 292 KT1 273 218 234 221 626 214 596 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 16 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig Bảng số 17 330 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Bartlett's Test of Sphericity -.223 611 626.334 15 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.302 55.026 55.026 971 16.191 71.217 733 12.224 83.441 540 9.004 92.445 348 5.802 98.247 105 1.753 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 18 Component Matrixa Component QD2 845 QD1 835 QD3 753 QD6 741 QD5 660 QD4 583 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.302 % of Variance 55.026 Cumulative % 55.026 Bảng số 19 Correlationsa QD QD Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) TG Pearson Correlation Sig (2-tailed) QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) KT Pearson Correlation Sig (2-tailed) DV GC TG QT KT 586** 543** 581** 481** 573** 641** 000 000 000 000 000 000 371** 386** 365** 458** 501** 000 000 000 000 000 371** 353** 428** 508** 000 000 000 000 289** 366** 402** 000 000 000 370** 419** 000 000 486** 586** 000 543** 371** 000 000 581** 386** 371** 000 000 000 481** 365** 353** 289** 000 000 000 000 573** 458** 428** 366** 370** 000 000 000 000 000 641** 501** 508** 402** 419** 486** 000 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N=208 Bảng số 20 Model Summaryb 000 Model R R Square 805a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 648 637 Durbin-Watson 35639 2.001 a Predictors: (Constant), KT, GC, TG, QT, DV, TH b Dependent Variable: QD Bảng số 21 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 46.970 7.828 Residual 25.530 201 127 Total 72.499 207 Sig 61.633 000a a Predictors: (Constant), KT, GC, TG, QT, DV, TH b Dependent Variable: QD Bảng số 22 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 280 188 TH 191 051 DV 099 GC 248 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.490 138 193 3.725 000 652 1.533 037 138 2.695 008 668 1.497 046 263 5.442 000 752 1.330 TG 078 030 125 2.602 010 756 1.322 QT 144 044 170 3.280 001 651 1.535 KT 165 040 233 4.184 000 563 1.775 a Dependent Variable: QD Bảng số 23 Correlationsa ABSRES1 Spearm ABSRES1 an's rho Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DV Correlation Coefficient Sig (2-tailed) GC Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TG Correlation Coefficient Sig (2-tailed) QT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) KT Correlation Coefficient TH DV GC TG QT KT 1.000 -.023 -.002 -.046 -.123 -.103 -.028 743 979 507 076 139 688 -.023 1.000 743 -.002 380** 979 000 -.046 388** 507 000 -.123 363** 076 000 -.103 424** 139 000 -.028 497** 380** 388** 363** 424** 497** 000 000 000 000 000 1.000 412** 401** 450** 533** 000 000 000 000 412** 1.000 355** 363** 413** 000 000 000 000 401** 355** 1.000 407** 477** 000 000 000 000 450** 363** 407** 1.000 510** 000 000 000 000 533** 413** 477** 510** 1.000 Sig (2-tailed) 688 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N = 208 000 000 000 000 000 Bảng số 24 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 208 1.00 5.00 3.5240 84522 GC2 208 1.00 5.00 3.5144 86241 GC4 208 1.00 5.00 3.5337 84489 GC5 208 1.00 5.00 3.5962 85147 KT1 208 1.00 5.00 3.7115 96982 KT2 208 1.00 5.00 3.7163 1.07736 KT4 208 1.00 5.00 3.8462 1.00019 TH1 208 2.00 5.00 3.7692 68427 TH2 208 2.00 5.00 3.6971 67358 TH3 208 1.00 5.00 3.7548 75660 TH4 208 1.00 5.00 3.7452 72730 TH5 208 1.00 5.00 3.7548 75019 TG1 208 1.00 5.00 3.4471 1.10208 TG2 208 1.00 5.00 3.5529 1.12378 TG3 208 1.00 5.00 3.5529 1.14085 QT1 208 1.00 5.00 3.6298 86392 QT2 208 1.00 5.00 3.7019 74704 QT3 208 1.00 5.00 3.6106 90478 DV1 208 1.00 5.00 3.7067 1.09701 DV2 208 1.00 5.00 3.8077 99348 DV3 208 1.00 5.00 3.8077 1.05480 DV4 208 1.00 5.00 3.7212 1.06736 DV5 208 1.00 5.00 3.8173 1.02401 QD1 208 1.00 5.00 3.6058 77918 QD2 208 1.00 5.00 3.6202 81352 QD3 208 1.00 5.00 3.6490 86639 QD4 208 2.00 5.00 3.8510 76890 QD5 208 2.00 5.00 3.6490 72024 QD6 208 1.00 5.00 3.6346 85191 TH 208 2.00 5.00 3.7442 59820 DV 208 1.60 5.00 3.7721 82415 GC 208 2.00 5.00 3.5421 62774 TG 208 1.00 5.00 3.5176 94549 QT 208 1.33 5.00 3.6474 69940 KT 208 1.67 5.00 3.7580 83450 QD 208 2.17 5.00 3.6683 59181 Valid N (listwise) 208 ... ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày Việt Nam Nghiên cứu xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến việc lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may, da giày. .. tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm Việt Nam cho sản phẩm dệt may, da giày Các doanh nghiệp dệt may, da giày Việt Nam chủ yếu thử nghiệm theo... sản phẩm doanh nghiệp dệt may, da giày Việt Nam” Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định doanh nghiệp dệt may, da giày Việt Nam việc chọn lựa công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho sản