Luận văn kinh tế PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê  ̣c K in h tê KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGỒI ại THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY VÕ THỊ NGÂN QUỲNH Tr ươ ̀n g Đ TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP NIÊN KHĨA 2016 - 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI ại THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY Tr ươ ̀n g Đ TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Võ Thị Ngân Quỳnh ThS Võ Phan Nhật Phương Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Huế 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế-Đại học Huế, đặc biệt thầy cô thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, học sâu sắc kinh nghiệm quý báu cho tơi q trình học tập rèn luyện trường Đây tảng vững để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp, hành trang q giá q trình cơng tác tơi sau ́ uê Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến cô Th.S Võ Phan Nhật Phương tạo điều kiện tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập hồn thành ́H khóa luận tốt nghiệp tê Tơi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty h TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP hỗ trợ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện in thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̣c K Cuối cùng, tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hồn thành khóa luận tốt ho nghiệp Do khả kiến thức thân hạn chế, khóa luận tốt nghiệp lần ại khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý, chia g thiện Đ sẻ quý thầy bạn sinh viên để giúp khóa luận tốt nghiệp tơi hồn Tr ươ ̀n Xin chân thành cám ơn! SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Võ Thị Ngân Quỳnh i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể h 2.3 Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Nguồn liệu Đ 4.2 Nghiên cứu định tính g 4.3 Nghiên cứu định lượng ươ ̀n 4.4 Phương pháp chọn mẫu điều tra 4.5 Phương pháp phân tích xử lí số liệu thống kê Tr Quy trình nghiên cứu Cấu trúc khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KH THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Các khái niệm hành vi mua sắm người tiêu dùng .10 1.1.2.Tiến trình định mua hàng người tiêu dùng 10 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 1.1.4 Những vấn đề thương mại điện tử mua sắm trực tuyến .19 1.1.5 Nhận dạng người mua Internet 25 1.1.6 Tìm hiểu Dropshipping 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 44 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người têu dùng .44 1.2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .47 ́ uê 1.2.3 Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu 48 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ́H MUA HÀNG CỦA KH NƯỚC NGỒI THƠNG QUA MƠ HÌNH tê DROPSHIPPING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP 53 h 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP 53 in 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP .53 ̣c K 2.1.2 Giới thiệu q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 53 ho 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 54 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 54 ại 2.2.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 55 Đ 2.2.4 Danh mục sản phẩm đối tác: 56 g 2.2.5 Thực trạng kinh doanh công ty 57 ươ ̀n 2.3 Kết nghiên cứu 59 2.3.1 Thống kê mô tả 59 Tr 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến KH nước ngồi thơng qua mơ hình dropshipping cơng ty TNHH Thiết kế VGROUP 64 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.4 Phân tích hồi quy 69 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua hàng trực tuyến khách hàng nước 75 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP .81 3.1 Định hướng kinh doanh công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP đến năm 202281 3.1.1 Định hướng chung 81 3.1.2 Định hướng kinh doanh công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP .82 3.2 Giải pháp kinh doanh thương mại điện tử thơng qua mơ hình Dropshipping ́ uê Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 82 PHẦN III: KẾT LUẬN 88 ́H Kết luận 88 tê 3.2 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 88 h 3.3 Kiến nghị với công ty 89 in TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 ̣c K I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 90 II.TÀI LIỆU TIẾNG ANH 90 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC 93 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Thương mại điện tử uê TMĐT SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngừòi tiêu dùng 15 Bảng 1.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 21 Bảng 1.3: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến khách hàng nước 51 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động cơng ty 58 Bảng 2.2 : Thống kê giới tính khách hàng 59 Bảng 2.4 Thống kê nghề nghiệp khách hàng 60 Bảng 2.5 Thống kê tình trạng nhân 61 Bảng 2.6 Thống kê nguồn tham khảo thông tin mà khách hàng sử dụng trước ́H ́ Thống kê độ tuổi khách hàng 60 uê Bảng 2.3 tê định mua hàng 62 Thống kê mục đích mua hàng khách hàng 63 Bảng 2.8 Thống kê sản phẩm ưu thích khách hàng 63 Bảng 2.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 65 ̣c K in h Bảng 2.7 Bảng 10: Kết kiểm định KMO 67 ho Bảng 2.11 Giá trị Eigenvalue nhóm nhân tố 68 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định mua” 69 ại Bảng 2.13: Kết phân tích biến phụ thuộc 69 Đ Bảng 2.14: Hệ số tương quan Pearson 71 Bảng 2.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 71 g Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp ANOVA 72 ươ ̀n Bảng 2.17: Coefficientsa 73 Bảng 2.18: Kiểm định định One Sample T-Test theo đặc tính sản phẩm cơng ty Tr định mua hàng trực tuyến 75 Bảng 2.19: Kiểm định định One Sample T-Test theo kinh nghiệm cá nhân định mua hàng trực tuyến 76 Bảng 2.20: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính dễ sử dụng định mua hàng trực tuyến 78 Bảng 2.21: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính hữu ích định mua hàng trực tuyến 79 Bảng 2.22: Kiểm định định One Sample T-Test theo rủi ro định mua hàng trực tuyến 80 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quá trình định mua (Kotler & Armstrong) 11 Hình 1.2 Quy trình đặt hàng trực tuyến 22 Hình 1.3 Quá trình đặt hàng trực tuyến qua mơ hình Dropshipping 28 Hình 1.3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 45 Hình 1.4 Mơ hình hành vi hoạch định 46 ́ uê Hình 1.5 : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 47 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP Huế 55 tê ́H Hình 1.7 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối phần dư 73 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, đặc biệt cách mạng kĩ thuật 4.0 tạo hội cho thương mại điện tử (TMĐT) đời đạt đến phát triển nhanh chóng TMĐT bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế xã hội, mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp (DN) người dùng Bên cạnh bất cập cịn tồn tại, TMĐT nói chung giúp cho ́ uê sống người ngày thuận tiện, tiết kiệm nhiều công sức, thời gian ́H tiền bạc Và số ứng dụng dùng phổ biến TMĐT mua bán trực tuyến Theo Báo Cáo TMĐT Toàn Cầu Ecommerce Foundation tê năm 2019, Enterpreneur dẫn số liệu thống kê dự báo từ công ty nghiên cứu thị h trường eMarketer cho thấy, doanh số thương mại điện tử toàn cầu tiếp tục đà tăng in trưởng, đạt mức 3.453 tỷ USD năm 2019 Cùng với tăng trưởng doanh số ̣c K ngành thương mại điện tử, người mua hàng online ngày chịu chi mua sắm Nếu vào năm 2016, số trung bình dành cho việc mua sắm trang ho thương mại điện tử 1.228 USD/người/năm, tới năm 2019, tăng lên thành 1.425 USD, tăng 7,4% so với năm 2016 Doanh thu TMĐT toàn cầu tiếp tục tăng ại trưởng Con số năm 2019 1,84 ngàn tỷ đô la Mỹ nước đại diện nhiều Đ châu lục, gấp lần so với kỳ năm 2010 Cùng với tăng trưởng tổng g doanh thu ngành TMĐT, DN kinh doanh chứng kiến người mua hàng online ươ ̀n ngày chịu chi mua sắm Nếu năm 2014, trung bình người mua sắm tồn cầu chi 1.228 đô la Mỹ năm để mua sắm trang TMĐT tới Tr năm 2019, số tăng lên thành 1.425 đô la Mỹ trung bình năm, tăng 7,4% so với năm 2016 Khi nhìn kỹ thị trường TMĐT theo khu vực, Bắc Mỹ có phần trăm số người mua sắm online lớn nhất, chiếm 70% dân số, so với số Châu Á 43,5% trung bình tồn cầu 50,4% Tại Bắc Mỹ, Hoa Kỳ thị trường lớn để kinh doanh online, với lượng người mua sắm trực tuyến chiếm 78% tổng dân số, tăng trưởng 4,12% năm Người Mỹ trung bình năm chi 2.200 đô Mỹ để mua sắm online vào năm 2017, gấp rưỡi trung bình giới Con số tăng trưởng vào năm Các sản phẩm điện tử gia dụng, đồ dùng gia đình, SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương (1) PRODUCT CHARACTERISTICS AND (2) (3) (4) (5) REPUTATION OF THE COMPANY High quality products 10 Price is more competitive at other websites 11 The website is reliable 12 The staff answered my questions quickly and completely (4) (5) ́ (3) ́H 13 I am assured when providing personal information (2) uê (1) PERCEIVED RISK tê for the website to paying 14 I am not afraid that the quality of the product is not in h as I expected ̣c K 15 I am not afraid that orders will not be delivered on time ho 16 I am not afraid that it will be difficult to change or refund orders ại PERSONAL EXPERIENCE (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) Đ 17 I make a purchase based on personal experiences g 18 I was influenced by other customer's review ươ ̀n 19 I usually read product-related reviews, then make an order or not Tr 20 I tend to recommend to relatives and friends about the site DECISION TO ORDER 21 I will continue to order at the site in the future 22 I would recommend to friends and relatives about the site 23 I will share your website on my social network SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương III PESONAL INFORMATION: 1.Sex: o Male o Female o Other Age o Under 20 ́ uê o From 20 to 45 o From 45 to 60 ́H o Above 60 tê Current job: h o Officer in o Worker ̣c K o Freelancer o Housewife ho o Student o Retirement ại o Other g o Married Đ Marital status: ươ ̀n o Alone o Other Tr Thank you for your enthusiasm! SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 96 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 44 36.7 36.7 36.7 Nữ 67 55.8 55.8 92.5 Khác 7.5 7.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ ́H uê Valid Giới tính Valid Percent tê Percent 44 36.7 Nữ 67 55.8 Total 120 55.8 92.5 7.5 7.5 100.0 100.0 100.0 ại ho Khác 36.7 ̣c K Valid Cumulative Percent 36.7 in Nam h Frequency Đ Tình trạng nhân Percent Valid Percent Cumulative Percent Đã có gia đình 64 53.3 53.3 53.3 Độc thân 30 25.0 25.0 78.3 Khác 26 21.7 21.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr Valid ươ ̀n g Frequency SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Nghề ghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 Công nhân 17 14.2 14.2 27.5 Làm việc tự 12 10.0 10.0 37.5 Nội trợ 17 14.2 14.2 51.7 Học sinh sinh viên 19 15.8 15.8 67.5 Nghỉ hưu 20 16.7 Khác 19 Total 120 ́ 16 uê Nhân viên văn phòng ́H Valid 84.2 15.8 15.8 100.0 100.0 100.0 ̣c K in h tê 16.7 ho Nguồn tham khảo 90.0% 93 24.5% 77.5% 82 21.6% 68.3% NTK4_Tự tìm kiếm 66 17.4% 55.0% NTK5_Khác 31 8.2% 25.8% 380 100.0% 316.7% Đ g NTK3_Giới thiệu người thân bạn bè ươ ̀n Tr Percent 28.4% NTK2_Website Nguồn tham khảoa N Percent of Cases 108 ại NTK1_Facebook Responses Total SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 98 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Thời điểm đặt hàng Responses 84 16.2% 70.0% MVD2_Giáng sinh 59 11.4% 49.2% MVD3_Lễ tình nhân 67 13.0% 55.8% MVD4_Ngày mẹ 59 11.4% 49.2% MVD5_Ngày cha 61 11.8% MVD6_Lễ tạ ơn 60 uê 50.8% 11.6% 50.0% MVD7_Cho thân 64 12.4% 53.3% MVD8_Khác ́H ́ MVD1_Sinh nhật 63 h Mua vào dịpa Percent tê N Percent of Cases 517 52.5% 100.0% 430.8% ̣c K in Total 12.2% ại ho Sản phẩm ưa thích N Percent of Cases Percent 94 17.8% 78.3% SP2_Áo 96 18.1% 80.0% SP3_Poster 89 16.8% 74.2% SP4_Cốc cà phê 91 17.2% 75.8% SP5_Vỏ gối 87 16.4% 72.5% SP6_Dây chuyền 72 13.6% 60.0% 529 100.0% 440.8% g Đ SP1_Chăn ươ ̀n Tr Sản phẩm ưu thícha Responses Total SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 99 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA DỄ SỬ DỤNG (Cronbach’s Alpha=0.751) Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 7.708 654 631 DSD2 10.29 8.696 516 711 DSD3 10.09 9.244 455 742 DSD4 9.89 8.249 ́ 9.65 uê DSD1 682 ́H 568 Scale Variance if Deleted Item Deleted HI3 11.71 HI4 11.73 in 11.43 Item Deleted 5.859 534 694 6.365 540 693 5.771 533 695 5.865 566 676 ̣c K HI2 ho 11.58 Correlation ại HI1 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if h Scale Mean if Item tê Tính hữu ích (Cronbach’s Alpha =0.748) Đ Đặc tính sản phẩm công ty (Cronbach’s Alpha= 0.819) Scale Variance if Deleted Item Deleted DT1 Tr ươ ̀n g Scale Mean if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 11.18 8.650 640 773 11.21 7.948 694 746 DT3 11.43 8.196 642 772 DT4 11.67 8.930 588 795 DT2 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Rủi ro (Cronbach’s Alpha= 0.765) Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 7.415 587 699 RR2 11.68 7.546 584 701 RR3 11.92 7.270 518 739 RR4 11.93 7.458 579 702 ́ 11.62 uê RR1 Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if tê Scale Mean if Item ́H Kinh nghiệm cá nhân (Cronbach’s Alpha=759) Item Deleted 11.04 KN3 11.02 KN4 11.42 6.665 568 696 6.965 596 683 6.411 595 681 7.438 472 745 ̣c K KN2 ho 10.92 Đ ại KN1 in h Correlation Quyết định mua (Cronbach’s Alpha=0.707) Scale Variance if ươ ̀n g Scale Mean if Item QD1 QD2 QD3 Tr Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 7.33 1.417 519 7.42 1.053 557 7.52 1.159 521 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 101 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA 1.Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .696 Approx Chi-Square 190 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 767.978 Communalities Extraction DSD1 720 DSD2 537 DSD3 445 DSD4 642 642 in ́H Initial 600 600 619 619 592 592 655 655 682 682 722 722 641 641 587 587 661 661 644 644 585 585 611 611 604 604 663 663 625 625 KN4 499 499 DSD1 720 720 DSD2 537 537 DSD3 445 445 DSD4 642 642 tê 445 ̣c K HI2 HI3 ho HI4 DT1 ại DT2 DT3 Đ DT4 g RR1 ươ ̀n RR2 RR3 RR4 Tr KN1 KN3 537 h HI1 KN2 720 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 102 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 16.239 16.239 3.248 16.239 16.239 2.669 13.346 13.346 2.934 14.670 30.909 2.934 14.670 30.909 2.469 12.346 25.692 2.431 12.154 43.063 2.431 12.154 43.063 2.428 12.142 37.833 1.920 9.600 52.663 1.920 9.600 52.663 2.393 11.963 49.796 1.800 9.001 61.664 1.800 9.001 61.664 2.373 11.867 61.664 923 4.615 66.279 827 4.136 70.415 771 3.857 74.272 686 3.428 77.700 10 574 2.870 80.570 11 559 2.795 83.365 12 505 2.527 85.892 13 474 2.372 88.264 14 456 2.280 90.544 15 391 1.956 92.500 16 359 1.795 94.295 17 339 1.696 95.992 18 294 1.470 97.462 19 269 1.344 20 239 1.195 100.000 ho ̣c K in h tê ́H ́ 3.248 uê ại Component % of Đ 98.805 Tr ươ ̀n g Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DT2 841 DT1 793 DT3 785 DT4 756 KN2 789 KN1 774 KN3 766 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 103 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương KN4 672 DSD1 823 DSD4 791 DSD2 717 DSD3 649 HI4 780 HI3 755 HI2 732 HI1 710 ́ 803 uê RR1 RR2 ́H RR4 RR3 742 734 tê Extraction Method: Principal Component Analysis .761 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̣c K 2.Phân tích EFA cho biến phụ thuộc: in h a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test 675 ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 66.444 ại Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction 1.000 620 QD2 1.000 667 QD3 1.000 620 Tr QD1 ươ ̀n g Đ df Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 817 104 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương QD3 788 QD1 787 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY 1.Kết tương quan Pearson Correlations Correlation TÍNH Sig (2- DỄ SỬ NGHIỆM 524 ** 422 DỤNG ** 000 000 120 120 * 314 TÍNH Correlation Sig (2- 000 tailed) N 120 Pearson 422 NGHIỆM Correlation Sig (2- 000 Đ tailed) ươ ̀n DỤNG Pearson 120 120 120 120 -.043 189* tê 000 029 641 594 038 200 * 120 120 120 120 -.029 -.052 -.014 757 571 878 029 120 120 120 120 120 ** -.043 -.029 178 -.039 000 641 757 052 673 120 120 120 120 120 120 ** 049 -.052 178 126 001 594 571 052 120 120 120 120 120 120 ** * -.014 -.039 126 g N DỄ SỬ 120 341** 049 ại KINH ** 200 RỦI RO 001 in 524 ̣c K Pearson ho ĐẶC ** ** h 120 298 000 tailed) N HỮU ÍCH ** ́ ĐỊNH ĐỊNH KINH uê Pearson ĐẶC ́H QUYẾT QUYẾT 314 Correlation Sig (2- Tr tailed) N HỮU ÍCH Pearson 298 Correlation Sig (2- 169 tailed) N RỦI RO Pearson 341 189 Correlation SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 105 Khóa Luận Tốt Nghiệp Sig (2- GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 000 038 878 673 169 120 120 120 120 120 tailed) N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.Kết hồi quy Model Summaryb Square the Estimate Durbin- ́ Std Error of Model R R Square 784a 615 598 32572 Watson 1.621 ́H uê Adjusted R a Predictors: (Constant), RỦI RO, KINH NGHIỆM, DỄ SỬ DỤNG, HỮU ÍCH, ĐẶC TÍNH Regression 19.305 Residual 12.095 Total 31.399 a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH df ho Sum of Squares Mean Square ̣c K Model in ANOVAa h tê b Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH 3.861 114 106 F Sig .000b 36.392 119 Đ ại b Predictors: (Constant), RỦI RO, KINH NGHIỆM, DỄ SỬ DỤNG, HỮU ÍCH, ĐẶC TÍNH g Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients ươ ̀n Tr Model Unstandardized B Std Error (Constant) 352 263 ĐẶC TÍNH 222 033 KINH 223 DỄ SỬ DỤNG Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.338 183 406 6.703 000 920 1.086 036 365 6.127 000 954 1.048 173 033 315 5.312 000 963 1.039 HỮU ÍCH 137 039 209 3.492 001 947 1.056 RỦI RO 150 035 255 4.270 000 945 1.058 NGHIỆM a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 106 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DSD1 120 3.66 1.267 116 DSD2 120 3.02 1.223 112 DSD3 120 3.22 1.182 108 DSD4 120 3.42 1.254 114 ́ uê One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) -2.954 119 004 DSD2 -8.808 119 000 DSD3 -7.257 119 DSD4 -5.095 119 Difference Lower Upper -.342 -.57 -.11 -.983 -1.20 -.76 000 -.783 -1.00 -.57 000 -.583 -.81 -.36 ̣c K in DSD1 Mean Difference tê df h t ́H 95% Confidence Interval of the ho One-Sample Statistics N Mean 120 Đ HI2 HI3 1.072 098 120 4.05 934 085 120 3.78 1.096 100 120 3.76 1.037 095 Tr ươ ̀n g HI4 Std Error Mean 3.90 ại HI1 Std Deviation One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper HI1 -1.022 119 309 -.100 -.29 09 HI2 587 119 558 050 -.12 22 HI3 -2.249 119 026 -.225 -.42 -.03 HI4 -2.553 119 012 -.242 -.43 -.05 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 107 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DT1 120 3.98 1.123 102 DT2 120 3.95 1.208 110 DT3 120 3.73 1.214 111 DT4 120 3.49 1.123 102 ́ uê One-Sample Test Test Value = -.017 -.22 19 -.050 -.27 17 018 -.267 -.49 -.05 000 -.508 -.71 -.31 Sig (2-tailed) Mean Difference -.163 119 871 DT2 -.453 119 651 DT3 -2.406 119 DT4 -4.960 119 ̣c K in DT1 tê df Difference Lower h t ́H 95% Confidence Interval of the Upper 329 100 -.10 30 119 739 033 -.16 23 -1.775 119 078 -.200 -.42 02 -2.126 119 036 -.217 -.42 -.01 334 Tr RR4 Difference 119 ươ ̀n RR3 95% Confidence Interval of the Mean Difference 980 RR2 Test Value = Sig (2-tailed) g RR1 df Đ t ại ho One-Sample Test Lower Upper One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KN1 120 3.88 1.139 104 KN2 120 3.76 1.037 095 KN3 120 3.78 1.170 107 KN4 120 3.38 1.063 097 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 108 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 119 264 -.117 -.32 09 KN2 -2.553 119 012 -.242 -.43 -.05 KN3 -2.106 119 037 -.225 -.44 -.01 KN4 -6.357 119 000 -.617 -.81 -.42 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ -1.122 uê KN1 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh 109 ... quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ại định mua KH nước ngồi thơng qua mơ hình Dropshipping cơng ty TNHH Đ MTV THIẾT KẾ VGROUP g Để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua ươ ̀n khách. .. Phương - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thơng qua mơ hình Dropshipping cơng ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP - Chỉ rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua KH nước ngồi cơng... yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến KH nước ngồi thơng qua mơ hình Dropshipping cơng ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP Phỏng vấn sâu KH thực mua bán trực tuyến để KH tự trình bày yếu tố ảnh