Luận văn kinh tế PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH LÊ THỊ HIỆP Niên khóa: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀n g Đ ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH Tr Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hiệp Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Uyên Thương Lớp: K49 QTKD Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 12/2018 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế tất Thầy, Cơ giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những người thầy truyền đạt kiến thức bổ ích làm sở để tơi hồn thành tốt khóa luận ́ Đặc biệt, xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Uyên ́H Thương - người trực tiếp hướng dẫn cho đánh lời tê khuyên việc lựa chọn đề tài đưa lời khuyên quý báu, h kiến thức kinh nghiệm để thực tốt đề tài in Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty TNHH ̣c K Hiệp Thành tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chị công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung ho cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình Đ ại bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận ươ ̀n g Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp, có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến Tr bổ sung để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12/2018 Sinh viên thực Lê Thị Hiệp SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Hiệp Thành qua năm 2015 – 2017 50 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TNHH Hiệp Thành giai đoạn 2015-2017 53 ́ uê Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Thành giai đoạn 2015-2017 56 ́H Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm sơn Cơng ty TNHH Hiệp Thành 57 tê Bảng 2.5: Mẫu điều tra theo giới tính 58 Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 60 in h Bảng 2.7: Mã hóa biến 65 ̣c K Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 67 Bảng 2.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .69 ho Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 71 Bảng 2.11: Kết phân tích EFA biến độc lập 72 ại Bảng 2.12: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố .73 Đ Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc “Quyết định mua” 76 ươ ̀n g Bảng 2.14: Hệ số tương quan biến 79 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 2.16: Kiểm đinh độ phù hợp mơ hình 81 Tr Bảng 2.17: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến .82 Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy 83 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng biến "Thương hiệu công ty" 85 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng biến thuộc nhóm “Chất lượng sản phẩm” 87 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm biến “Giá cả” .89 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm biến “Nhân viên bán hàng” 90 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng “Nhóm Tham khảo” 91 Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T Test biến phụ thuộc 92 SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.25: Kết kiểm định phương sai Giới tính 94 Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm sơn Công ty TNHH Hiệp Thành theo giới tính 94 Bảng 2.27: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 95 Bảng 2.28: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm sơn Cơng ty TNHH Hiệp Thành theo nhóm độ tuổi 95 Bảng 2.29: Kiểm định phương sai ANOVA theo nhóm thu nhập bình qn .96 ́ uê Bảng 2.30: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H phẩm sơn công ty TNHH Hiệp Thành theo thu nhập bình quân 96 SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 10 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 18 Sơ đồ 1.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 20 Sơ đồ 1.4: Tháp bậc nhu cầu Abraham Maslow, 1943 26 Sơ đồ 1.5: Quá trình định mua 29 ́ uê Sơ đồ 1.6: Mơ hình TRA .34 ́H Sơ đồ 1.7: Mô hình TPB 36 Sơ đồ 1.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Ths Đào Hoài Nam 38 tê Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 h Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lí Cơng ty TNHH Hiệp Thành .47 in Sơ đồ 2.2: Mơ hình đề xuất sau phân tích EFA 78 ̣c K Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo độ tuổi 59 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra thu nhập .60 ho Biểu đồ 2.3: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Hiệp Thành 61 Biểu đồ 2.4: Khách hàng mua sơn cơng ty khác ngồi Cơng ty TNHH Hiệp Thành 62 ại Biểu đồ 2.5: Khách hàng sử dụng sản phẩm sơn Công ty TNHH Tr ươ ̀n g Đ Hiệp Thành 63 SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục bảng biểu ii Danh mục sơ đồ biểu đồ iv Mục lục v PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ .8 ́ uê Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu .9 2.1 Mục tiêu tổng quát tê 2.2 Mục tiêu cụ thể h 2.3 Câu hỏi nghiên cứu .9 in Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 10 ho Phương pháp nghiên cứu 10 4.1 Quy trình nghiên cứu 10 ại 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 11 Đ 4.3 Thiết kế bảng hỏi .11 g 4.4 Nghiên cứu định tính 11 ươ ̀n 4.5 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 12 4.5.1 Thiết kế mẫu 12 Tr 4.5.2 Phương pháp chọn mẫu 12 4.6 Phương pháp xử lí, phân tích số liệu 12 4.6.1 Phương pháp thống kê mơ tả biến định tính, định lượng .13 4.6.2 Kiểm định thang đo 13 4.6.3 Phân tích nhân tố (EFA) 13 4.6.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 14 4.6.5 Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể 15 4.6.6 Phân tích phương sai ANOVA 16 SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Cấu trúc đề tài 16 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 CHƯƠNG I - TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 1.1 Cơ sở lý thuyết 17 1.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 17 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .18 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 19 ́ uê 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 29 ́H 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến hành vi mua khách hàng32 tê 1.2.1 Các nghiên cứu giới .32 1.2.2 Các nghiên cứu nước .32 in h 1.3 Mơ hình nghiên cứu 33 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết giải thích hành vi tiêu dùng 33 ̣c K 1.3.1.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) .33 1.3.1.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 35 ho 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu có liên quan 38 ại 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Đ CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH 45 ươ ̀n g 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Hiệp Thành 45 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Hiệp Thành .45 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Hiệp Thành 46 Tr 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 47 2.1.4 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Hiệp Thành giai đoạn 2015-2017 48 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Thành giai đoạn 2015-2017 52 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Sơn Cơng ty TNHH Hiệp Thành .57 2.3 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sơn Công ty TNHH Hiệp Thành .58 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .58 SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Thông tin liên quan đến công ty .61 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .66 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 2.3.5 Phân tích hồi quy 76 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sơn Công ty TNHH Hiệp Thành 84 2.3.7 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua ́ uê Công ty TNHH Hiệp Thành 93 ́H 2.3.8 Tóm tắt kết kiểm định phương sai ANOVA .97 tê CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY in h TNHH HIỆP THÀNH 98 3.1 Định hướng tương lai Công ty TNHH Hiệp Thành nhằm nâng cao ̣c K định mua sản phẩm sơn khách hàng 98 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy hành vi mua sản phẩm sơn Công ty TNHH ho Hiệp Thành .98 ại 3.2.1 Giải pháp "Thương hiệu công ty" 99 Đ 3.2.2 Giải pháp “Chất lượng sản phẩm” 100 3.2.3 Giải pháp “Giá cả” 100 ươ ̀n g 3.2.4 Giải pháp “Nhân viên bán hàng” .100 3.2.5 Giải pháp “Nhóm tham khảo” 101 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .102 Tr Kết luận 102 Kiến nghị 103 Giới hạn đề tài .103 TÀI LIỆU THAM KHẢO .105 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng kinh tế nay, doanh nghiệp khơng quan tâm đến vấn đề vốn mà phải bỏ đầu tư bao nhiêu, qui mô doanh nghiệp phải lớn mà vấn đề quan trọng cách để doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm đồng thời cung cấp dịch vụ ́ uê tốt đến cho khách hàng Mỗi khách hàng có thái độ hành vi mua hàng khác việc thấu hiểu khách hàng mang tầm chiến lược quan ́H trọng Chính thế, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thấu đáo, kỹ lưỡng tê khách hàng phải làm cách để có lịng trung thành họ, biến khách hàng trở thành khách hàng trọn đời doanh nghiệp để khai thác in h tối đa lợi ích ̣c K Việc bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng thị trường ngày đa dạng, công ty phải chịu áp lực lớn việc giữ khách hàng ho cũ thu hút thêm khách hàng tiềm khác Sản phẩm có chất lượng giá phải khơng có nghĩa khách hàng mua mà họ phải biết ại cơng ty cung cấp sản phẩm có đáng tin hay khơng Ngồi ra, lí mà khách hàng lựa Đ chọn mua sản phẩm cơng ty thay đơn vị khác cung cấp sản g phẩm dịch vụ tương tự vấn đề đáng quan tâm Do đó, yếu tố ươ ̀n khách hàng vấn đề doanh nghiệp tập trung đến Việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng giúp nhà quản trị hiểu rõ Tr khách hàng đồng thời giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt nay, công ty TNHH Hiệp Thành phải chịu áp lực cạnh tranh với nhà phân phối hay đại lý sơn khác, liệu Công ty có đứng vững thị trường hay khơng tùy thuộc vào giải pháp mà Công ty đưa để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, thu hút nhiều khách hàng Muốn vậy, trước hết Công ty phải hiểu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách hàng họ muốn mua sản phẩm sơn doanh nghiệp Xuất phát từ lý thực tế trên, chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh SVTH: Lê Thị Hiệp_K49C QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted thương hiệu uy tín TH2: Hiệp Thành thương hiệu tiếng TH3: Tên thương hiệu Hiệp Alpha Correlation Deleted 7.92 1.792 832 685 7.77 2.181 667 844 7.97 1.788 686 837 if Item ́ Thành dễ nhớ Total uê TH1: Hiệp Thành if Item Deleted ́H 2.2 Thang đo sản phẩm Cronbach's tê Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics ̣c K in 888 h Alpha lượng tốt dáng, mẫu mã đẹp mắt Alpha Correlation Deleted 3.588 742 861 11.18 3.554 715 872 11.13 3.623 771 851 11.24 3.449 794 841 11.21 Đ SP2: Sản phẩm có kiểu g SP3: Sản phẩm phù hợp với ươ ̀n nhu cầu anh/chị SP4: Sản phẩm phong phú chủng loại Tr 2.3 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 889 if Item Deleted ho Item Deleted SP1: Sản phẩm có chất Total ại Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item-Total Statistics SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD if Item GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted GC1: Giá sản phẩm hợp if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 707 874 14.64 5.740 790 853 14.78 5.733 737 863 14.64 5.126 750 khả tài 14.75 5.436 715 chất lượng GC3: Giá sản phẩm ổn định GC4: Giá có tính cạnh tranh GC5: Giá phù hợp với 870 h tê anh/chị 864 ́H GC2: Giá tương xứng với ́ 6.329 Item uê 14.71 lý if ̣c K in 2.4 Thang đo nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items ại 899 ho Alpha Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted ươ ̀n g Item Deleted NVBH1: Nhân viên bán Total Alpha Correlation Deleted 15.03 6.412 817 861 sản phẩm sơn nên tư 15.02 6.614 719 886 6.658 826 860 7.277 693 889 hàng nhiệt tình, vui vẻ Tr NVBH2: Nhân viên am hiểu vấn rõ ràng, dễ hiểu NVBH3: Nhân viên bán hàng có khả thuyết 15.01 phục NVBH4: Mọi khiếu nại khách hàng giải 14.89 thỏa đáng SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD if Item GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp NVBH5: Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc 14.88 7.459 712 886 khách hàng 2.5 Thang đo nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items ́ ́H 850 uê Alpha tê Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total h Item Deleted 1.504 765 745 ho nghiệp giới thiệu Hiệp ̣c K NTK1: Anh/Chị bạn bè, người thân hay đồng 7.67 1.501 745 766 1.907 663 845 Thành NTK2:Bạn bè, người thân khích anh/chị mua sơn Đ Hiệp Thành 7.72 ại hay đồng nghiệp khuyến Deleted in Correlation Alpha NTK3: Đối tác, chủ đầu tư ươ ̀n Hiệp Thành g ủng hộ anh/chị mua sơn 7.67 Tr 2.6 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD if Item GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted QDM1: Anh/Chị yên tâm if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 11.81 3.595 796 847 định mua sơn Hiệp 11.80 3.670 769 858 11.73 3.865 745 11.75 3.927 738 mua sơn Hiệp Thành if Item QDM2: Anh/Chị mạnh dạn mua sơn Hiệp Thành Anh/Chị thiệu cho bạn bè, người thân mua sơn ́ giới Hiệp 870 tê QDM4: 867 ́H QDM3:Anh/Chị tiếp tục uê Thành in h Thành ̣c K Kết phân tích EFA 3.1 Phân tích EFA biến độc lập ho KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 1986.809 df 190 Sig .000 Đ Bartlett's Test of Sphericity 705 ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy a ươ ̀n g Rotated Component Matrix Tr GC2: Giá tương xứng với chất lượng GC3: Giá sản phẩm ổn định GC1: Giá sản phẩm hợp lý GC4: Giá có tính cạnh tranh Component 868 867 846 748 GC5: Giá phù hợp với khả tài 717 anh/chị SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp NVBH1: Nhân viên bán 901 hàng nhiệt tình, vui vẻ NVBH3: Nhân viên bán hàng có khả thuyết 893 phục NVBH2: Nhân viên am hiểu sản phẩm sơn nên tư 832 vấn rõ ràng, dễ hiểu NVBH4: Mọi khiếu nại ́ 787 uê khách hàng giải thỏa đáng Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe ́H NVBH5: 755 tê giải đáp thắc mắc SP1: Sản phẩm có chất 868 in lượng tốt SP4: Sản phẩm phong phú ̣c K 854 chủng loại SP2: Sản phẩm có kiểu 843 ho dáng, mẫu mã đẹp mắt SP3: Sản phẩm phù hợp với 815 915 Đ thương hiệu uy tín ại nhu cầu anh/chị TH1: Hiệp Thành h khách hàng g TH2: Hiệp Thành ươ ̀n thương hiệu tiếng TH3: Tên thương hiệu Hiệp Thành dễ nhớ 813 795 Tr NTK1: Anh/Chị bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu Hiệp 910 Thành NTK2:Bạn bè, người thân hay đồng nghiệp khuyến khích anh/chị mua sơn 882 Hiệp Thành NTK3: Đối tác, chủ đầu tư ủng hộ anh/chị mua sơn Hiệp Thành SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD 713 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % Cumulative Variance % Total 5.100 25.502 25.502 5.100 25.502 25.502 3.705 4.018 20.090 45.592 4.018 20.090 45.592 3.352 16.759 62.351 3.352 16.759 62.351 1.840 9.199 71.549 1.840 9.199 71.549 1.393 6.967 78.517 1.393 6.967 78.517 864 4.319 82.836 639 3.197 86.033 549 2.747 88.780 405 2.024 90.804 10 363 1.813 92.617 11 309 1.544 94.161 12 232 1.162 95.323 13 221 1.106 96.428 14 175 873 97.302 15 156 778 16 105 523 98.603 17 086 432 99.035 18 077 386 99.421 060 298 99.719 056 281 100.000 20 18.358 36.884 3.246 16.231 53.115 2.618 13.091 66.206 2.462 12.310 78.517 ́H tê h in ̣c K ho ại g Tr Bartlett's Test of Sphericity 660 Approx Chi-Square 437.802 df Sig .000 SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD % 3.672 3.2 Phân tích EFA đới với biến phụ thuộc Quyết định mua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Variance 18.526 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Cumulative 18.526 98.080 ươ ̀n 19 % of uê Đ Variance % of ́ Component GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Communalities Initial Extraction 1.000 788 định mua sơn Hiệp 1.000 759 QDM1: Anh/Chị yên tâm mua sơn Hiệp Thành QDM2: Anh/Chị mạnh dạn Thành Anh/Chị 1.000 732 giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sơn 742 Hiệp ́H QDM4: 1.000 ́ mua sơn Hiệp Thành uê QDM3:Anh/Chị tiếp tục tê Thành h Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ̣c K Component in Total Variance Explained % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.021 75.530 75.530 3.021 75.530 75.530 788 19.695 123 3.069 068 1.707 ho Total 95.225 98.293 ại 100.000 a g Component Matrix Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ươ ̀n Component QDM1: Anh/Chị yên tâm 888 Tr mua sơn Hiệp Thành QDM2: Anh/Chị mạnh dạn định mua sơn Hiệp 871 Thành QDM3:Anh/Chị tiếp tục mua sơn Hiệp Thành QDM4: Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sơn 861 Hiệp 856 Thành SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê a components extracted SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hồi quy 4.1 Phân tích tương quan Correlations QDM Pearson Correlation Sig (2-tailed) SP GC ** -.245 ** NVBH NTK ** 301 151 -.601 -.272 107 000 008 003 001 115 115 -.178 172 ** N 115 115 115 115 Pearson Correlation 151 068 -.512 Sig (2-tailed) 107 469 000 N 115 115 115 115 068 115 128 -.237 220 174 011 115 115 115 085 -.486 364 000 115 115 115 004 ́ ** NVBH NTK 000 N 115 115 Sig (2-tailed) 008 N 115 -.512 000 115 Pearson Correlation -.272 Sig (2-tailed) 003 N 115 Pearson Correlation 301 Sig (2-tailed) 001 ** ** 115 067 115 115 220 115 -.178 128 085 057 174 364 115 115 115 172 -.237 067 011 000 962 115 115 115 115 * -.486 * ** 962 ** 115 115 004 115 Đ N 115 h -.245 115 ** in Pearson Correlation tê 469 ** 057 ́H Sig (2-tailed) ̣c K GC -.601 ho SP Pearson Correlation ** ại TH uê QDM TH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std Error (Constant) 494 645 Sản phẩm 506 078 Giá -.014 Tr Model a ươ ̀n Coefficients g * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Nhân viên bán hàng Nhóm tham khảo Sig Collinearity 9.607 000 495 6.495 000 923 1.084 079 -.014 -.172 863 848 1.179 251 075 249 3.326 001 958 1.044 155 083 151 1.868 004 921 1.018 a Dependent Variable: Quyết định mua SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD GVHD: ThS Nguyễn Un Thương Khóa luận tốt nghiệp 4.2 Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 641 R Square a 614 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 604 49272 a Predictors: (Constant), Nhóm tham khảo, Nhân viên bán hàng, Sản phẩm, Giá ́ uê b Dependent Variable: Quyết định mua a F Regression 42.481 10.620 43.724 Residual 26.706 110 243 Total 69.187 114 Sig tê Mean Square 000 b h Sum of Squares df in Model ́H ANOVA a Dependent Variable: Quyết định mua ̣c K b Predictors: (Constant), Nhóm tham khảo, Nhân viên bán hàng, Sản phẩm, Giá N Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.90 749 070 115 4.06 692 065 115 3.86 837 078 Đ One-Sample Statistics ại 5.1 Đối với biến độc lập ho Kết kiểm định One Sample T Test thương hiệu uy tín g TH1: Hiệp Thành ươ ̀n TH2: Hiệp Thành thương hiệu tiếng TH3: Tên thương hiệu Hiệp Tr Thành dễ nhớ One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference TH1: Hiệp Thành thương hiệu uy tín 12.949 114 SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD 000 904 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 77 1.04 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp TH2: Hiệp Thành thương hiệu tiếng TH3: Tên thương hiệu Hiệp Thành dễ nhớ 16.443 114 000 1.061 93 1.19 11.036 114 000 861 71 1.02 One-Sample Statistics dáng, mẫu mã đẹp mắt SP3: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu anh/chị SP4: Sản phẩm phong phú 3.71 710 066 115 3.74 739 069 115 3.79 682 064 115 3.68 720 ́ 115 067 in h chủng loại Std Error Mean uê SP2: Sản phẩm có kiểu Std Deviation ́H lượng tốt Mean tê SP1: Sản phẩm có chất N One-Sample Test lượng tốt dáng, mẫu mã đẹp mắt Difference the Difference Lower Upper 000 713 58 84 10.733 114 000 739 60 88 12.446 114 000 791 67 92 114 000 678 55 81 g SP3: Sản phẩm phù hợp ươ ̀n với nhu cầu anh/chị SP4: Sản phẩm phong 10.102 Tr phú chủng loại 114 95% Confidence Interval of Đ SP2: Sản phẩm có kiểu 10.764 Sig (2-tailed) Mean ại SP1: Sản phẩm có chất df ho t ̣c K Test Value = One-Sample Statistics GC1: Giá sản phẩm hợp lý GC2: Giá tương xứng với chất lượng GC3: Giá sản phẩm ổn định GC4: Giá có tính cạnh tranh N Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.67 558 052 115 3.74 650 061 115 3.60 686 064 115 3.74 828 077 SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp GC5: Giá phù hợp với khả tài 115 3.63 776 072 anh/chị One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference 000 670 57 77 12.193 114 000 739 ́H ́ 114 62 86 9.384 114 000 600 47 73 9.572 114 000 739 59 89 với khả tài 8.771 114 635 49 78 với chất lượng GC3: Giá sản phẩm ổn định GC4: Giá có tính cạnh tranh GC5: Giá phù hợp 000 ho anh/chị in GC2: Giá tương xứng ̣c K hợp lý h 12.877 tê GC1: Giá sản phẩm Upper uê Lower One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.68 822 077 phẩm sơn nên tư vấn rõ ràng, dễ 115 3.69 852 079 115 3.70 763 071 hàng giải thỏa 115 3.82 720 067 3.83 666 062 ại N Đ NVBH1: Nhân viên bán hàng nhiệt tình, vui vẻ hiểu ươ ̀n g NVBH2: Nhân viên am hiểu sản NVBH3: Nhân viên bán hàng có Tr khả thuyết phục NVBH4: Mọi khiếu nại khách đáng NVBH5: Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe giải đáp 115 thắc mắc khách hàng SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference NVBH1: Nhân viên bán the Difference Lower Upper 8.845 114 000 678 53 83 8.648 114 000 687 53 84 hàng có khả thuyết 9.779 114 000 696 12.167 114 000 nghe giải đáp 13.307 114 hàng nhiệt tình, vui vẻ nên tư vấn rõ ràng, dễ ́ hiểu sản phẩm sơn uê NVBH2: Nhân viên am ́H hiểu NVBH3: Nhân viên bán NVBH5: Nhân viên bán thắc sẵn mắc sàng lắng khách 95 826 70 95 in 68 000 N Mean Std ươ ̀n g One-Sample Statistics Đ ại hàng ho hàng 817 ̣c K đáng h NVBH4: Mọi khiếu nại giải thỏa 84 tê phục khách hàng 55 NTK1: Anh/Chị bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới thiệu Hiệp Thành Tr NTK2:Bạn bè, người thân hay đồng nghiệp khuyến khích anh/chị mua sơn Hiệp Thành NTK3: Đối tác, chủ đầu tư ủng hộ anh/chị mua sơn Hiệp Thành Std Deviation Mean 115 3.86 736 069 115 3.81 748 070 115 3.86 620 058 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD Upper GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp NTK1: Anh/Chị bạn bè, người thân hay 12.541 114 000 861 72 1.00 11.593 114 000 809 67 95 tư ủng hộ anh/chị mua 14.898 114 000 861 75 98 đồng nghiệp giới thiệu Hiệp Thành NTK2:Bạn bè, người thân hay đồng nghiệp khuyến khích anh/chị mua sơn Hiệp Thành ́H sơn Hiệp Thành tê 5.2 Đối với biến phụ thuộc Std Error Mean in 115 Std Deviation 3.9196 63050 05879 ̣c K Quyết định mua Mean h One-Sample Statistics N ́ uê NTK3: Đối tác, chủ đầu One-Sample Test ho Test Value = 15.640 Đ Quyết định mua df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower ại t 114 000 91957 Std Deviation Std Error Mean Upper 8031 1.0360 g One-Sample Statistics ươ ̀n N 115 3.9196 63050 05879 One-Sample Test Tr Quyết định mua Mean Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Quyết định mua -1.368 114 SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD 174 -.08043 -.1969 Upper 0360 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One way ANOVA 6.1 Theo giới tính Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua Levene Statistic df1 df2 Sig .514 113 475 ́ uê ANOVA Mean Square F Between Groups 038 038 096 Within Groups 45.280 113 401 Total 45.318 114 Sig .758 in h tê Sum of Squares df ́H Quyết định mua 6.2 Theo độ tuổi ̣c K Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.159 111 ho Quyết định mua ại ANOVA Mean Square F Sig 2.851 950 2.484 065 42.468 111 383 114 Đ Sum of Squares df ươ ̀n Quyết định mua Within Groups g Between Groups Total 329 45.318 6.3 Theo thu nhập /tháng Tr Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua Levene Statistic df1 df2 Sig 2.110 111 103 ANOVA Quyết định mua Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 405 135 334 801 Within Groups 44.914 111 405 Total 45.318 114 SVTH: Lê Thị Hiệp - K49 QTKD ... lý luận liên quan đến hành vi mua khách hàng h Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sơn Công ty ̣c K in TNHH Hiệp Thành Đo lường độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản ho phẩm. .. Khóa luận tốt nghiệp hưởng đến định mua sản phẩm Sơn khách hàng Công ty TNHH Hiệp Thành Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Công. .. Chương II: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sơn khách hàng Tr Công ty TNHH Hiệp Thành Chương III: Đề xuất giải pháp thúc đẩy định mua sản phẩm sơn khách hàng Công ty TNHH Hiệp Thành Phần