Đang tải... (xem toàn văn)
TABLE OF CONTENTS TABLE OF CONTENTS i I INTRODUCTION 1 1 1 The decision making process in buying the product 2 1 2 Analyze some factors influencing the target markets buying decision 2 1 3 Explain th. TABLE OF CONTENTSTABLE OF CONTENTSiI. INTRODUCTION11.1.The decisionmaking process in buying the product21.2.Analyze some factors influencing the target markets buying decision21.3.Explain the role of brands in the decisionmaking process2Identify the consumer behaviour theories that the marketers used to sell the product3II.Applied consumer behaviour theories32.1.Identification of Highlands Coffee’s applied consumer behaviour theories32.2.Problems and recommendation4Đề xuất4CONCLUSION4 I. INTRODUCTIONMỗi một công ty, doanh nghiệp khi bán hàng luôn mong muốn rằng sản phẩm của mình đến tay càng nhiều khách hàng càng tốt. Tuy nhiên, không phải sản phẩm nào ra mắt cũng nhận được sự ưu ái và đón nhận từ phía khách hàng. Quyết định mua hàng đó còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Đó chính là lý do vì sao nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cụ thể là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng lại đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, this study tìm hiểu về the decision making process, những yếu tố cơ bản có sức ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng và vai trò của thương hiệu trong custommer’s behavior. 1.1.The decisionmaking process in buying the productAccording to Leon G. Schiffman and Leslie Lazar Kanuk (2004), the first step of the consumer decisionmaking process is recognizing the need for a service or product. Once consumers recognize a want, they need to gather information to understand how they can fulfill that want, which leads to step two. When researching their options, consumers again rely on internal and external factors, as well as past interactions with a product or brand, both positive and negative. In the information stage, they may browse through options at a physical location or consult online resources, such as Google or customer reviews before moving to step three. The last stage is alternative evaluation. After consumer collect information, they compare the relevant and feasible alternatives has been gathered, the decision can be made.
TABLE OF CONTENTS TABLE OF CONTENTS i I INTRODUCTION 1.1 The decision-making process in buying the product 1.2 Analyze some factors influencing the target markets' buying decision .2 1.3 Explain the role of brands in the decision-making process Identify the consumer behaviour theories that the marketers used to sell the product II Applied consumer behaviour theories 2.1 Identification of Highlands Coffee’s applied consumer behaviour theories .3 2.2 Problems and recommendation Đề xuất CONCLUSION i I INTRODUCTION Mỗi công ty, doanh nghiệp bán hàng mong muốn sản phẩm đến tay nhiều khách hàng tốt Tuy nhiên, sản phẩm mắt nhận ưu đón nhận từ phía khách hàng Quyết định mua hàng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Đó lý nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cụ thể nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng lại đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, this study tìm hiểu the decision making process, yếu tố có sức ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng vai trò thương hiệu custommer’s behavior I.1 The decision-making process in buying the product According to Leon G Schiffman and Leslie Lazar Kanuk (2004), the first step of the consumer decision-making process is recognizing the need for a service or product Once consumers recognize a want, they need to gather information to understand how they can fulfill that want, which leads to step two When researching their options, consumers again rely on internal and external factors, as well as past interactions with a product or brand, both positive and negative In the information stage, they may browse through options at a physical location or consult online resources, such as Google or customer reviews before moving to step three The last stage is alternative evaluation After consumer collect information, they compare the relevant and feasible alternatives has been gathered, the decision can be made I.2 Analyze some factors influencing the target markets' buying decision According to Anna, there are many factors that influence custommers’ buying decision Yếu tố yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng chất lượng sản phẩm Chính vậy, định tung sản phẩm nào, công ty ln cần đảm bảo sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng Ngồi chất lượng sản phẩm giá yếu tố có ảnh hưởng khơng nhỏ đến định mua hàng người tiêu dùng Và điều hiển nhiên rằng, sản phẩm có chất lượng nơi có giá cạnh tranh thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị phần cao Nhân tố thứ ảnh hưởng lớn đến định mua hàng nhận thức thương hiệu Rob Wengel state that “Người tiêu dùng nhiệt tình áp dụng cải tiến sản phẩm họ lại e ngại thương hiệu mới.” I.3 Explain the role of brands in the decision-making process Ngày nay, kinh doanh, thương hiệu trở thành lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thương hiệu mua bán, nhượng quyền cho thuê (Anna) Gía trị bên tên nhãn hiệu thường tập hợp liên tưởng hay ý nghĩ (Aaker, 1991) Theo quan điểm này, sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu sản phẩm cung cấp lợi ích chức cho khách hàng thương hiệu cung cấp lợi ích chức lợi ích tâm lý cho khách hàng Theo Phillip Kotler, tài sản thương hiệu mang đến số lợi cạnh tranh lợi thương lượng với nhà cung cấp nhà bán lẻ, mức giá cao đối thủ cạnh tranh dễ dàng mở rộng phân phối Identify the consumer behaviour theories that the marketers used to sell the product Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm hay từ chối sản phẩm doanh nghiệp Điều có ý nghĩa quan trọng, bao gồm việc lên kế hoạch cho chiến lược marketing Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Những người làm marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu giúp tìm ý tưởng để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp Applied consumer behaviour theories I.4 Identification of Highlands Coffee’s applied consumer behaviour theories Trong phần này, this study đưa nghiên cứu nhân tố thị trường mục tiêu, chất lượng sản phẩm, giá dịch vụ ảnh hưởng thương hiệu việc kinh doanh dịch vụ spa chăm sóc da thẩm mỹ viện Seoul Spa Hà Nội Phụ nữ ngày ý thức tầm quan trọng da đẹp Với sống đại tiếp xúc nhiều với khói bụi nhiễm, bệnh da liễu ngày phổ biến nên việc chăm sóc da việc cấp thiết hết Với mức sống ngày nâng cao, thu nhập bình quân cao nên nhu cầu làm đẹp lại tăng lên Đối với ngành kinh doanh dịch vụ spa chăm sóc da Hanoi, đối tượng khách hàng tất người lứa tuổi, nghề nghiệp giới tính có nhu cầu chữa trị chăm sóc da mặt Đối tượng truyền thông phụ nữ 25 tuổi, thu nhập 10 triệu/tháng, có ý thức làm đẹp, làm việc tòa nhà, thường xuyên trau dồi kiến thức qua báo chí, tạp chí internet Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Seoul Spa nhập cung ứng công nghệ tiên tiến văn minh, ứng dụng kỹ thuật update từ nước tăng trưởng Anh, Pháp Hàn Quốc Hệ thống công nghệ trang bị đầy đủ từ đến nâng cao Đồng thời Seoul Spa cập nhật ứng dụng công nghệ, thiết bị thẩm mỹ đánh giá tốt nhất, đại hàng đầu giới vào dịch vụ Spa Lấy cảm hứng từ phong cách đại, tinh tế với thiết kế rộng rãi, thân thiện nội thất đẳng cấp vàtiện nghi Seoul Spa Spa thẩm mỹ có sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế nên mức giá trung bình thuộc top đầu Hanoi Đa số khách hàng biết đến Seoul Spa Seoul Spa vào tâm trí khách hàng Chất lượng dịch vụ Seoul Spa đáp ứng nhu cầu khách hàng, mẫu quảng cáo tạo niềm tin định tâm trí khách hàng nơi chăm sóc da chuyên nghiệp, sang trọng tận tình Trung tâm Seoul Spa xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tốt giúp khách hàng dễ dàng nhận diện Thương hiệu I.5 Problems and recommendation Qua phân tích consumer behaviour, Seoul Spa vận dụng số đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Thứ nhất, Seoul Spa cần nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Theo khảo sát thực An(2021), 57% khách hàng hài lòng với dịch vụ Seoul Spa Hà Nội 3% cảm thấy hài lịng Cịn lại 40% cảm thấy bình thường Mặc dù khơng có người khơng hài lịng hài lòng đến sử dụng dịch vụ Seoul Spa số lượng người cảm thấy bình thường cao dễ khách hàng vào tay đối thủ Thứ hai, đối tượng truyền thông cần bao quát hết đối tượng khách hàng Vì tại, đối tượng khách hàng người có tiền thích làm đẹp đối tượng truyền thơng nữ nhân viên văn phịng phụ nữ giàu có thích làm đẹp với học sinh – sinh viên động Thứ ba, Seoul Spa cần lấy sở máy móc đại làm tảng để khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Trung tâm Seoul Spa sở hữu loại máy móc đại tiên tiến bậc khu vực Hanoi nhánh cần khai thác triệt để vấn đề CONCLUSION Nghiên cứu mơ hình hành vi mua người tiêu dùng nhiệm vụ đơn giản, doanh nghiệp cần bỏ nhiều thời gian công sức để trì nghiên cứu Tuy nhiên, giá trị mà mang lại vơ to lớn Tóm lại, liệu khách hàng có tin tưởng bạn hay khơng, có sử dụng sản phẩm bạn ủng hộ bạn hay khơng, điều phụ thuộc vào cách mà bạn tác động lên hành vi tiêu dùng họ References ... nhiều yếu tố Đó lý nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cụ thể nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng lại đóng vai trị quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, this study... cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Những người làm marketing phải nghiên. .. buying decision Yếu tố yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng chất lượng sản phẩm Chính vậy, định tung sản phẩm nào, công ty cần đảm bảo sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng Ngồi