Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần phương đông khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HỒ HẢI ĐĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HỒ HẢI ĐĂNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐƠNG - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, lời đầu tiên, đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS Trần Dục Thức, với vai trò người hướng dẫn khoa học; Thầy hết lòng hướng dẫn, động viên đưa góp ý quý giá q trình nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh hỗ trợ, giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức trình học tập trường để tơi có sở, tảng áp dụng vào thực tiễn thực luận văn Đồng thời, chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cám ơn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đơng – Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện, tích cực hỗ trợ giúp tơi vừa hồn thành cơng việc giao, vừa hồn thành khóa học Cuối cùng, gửi lời cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trả lời phiếu khảo sát, góp phần hồn luận văn Bài nghiên cứu hoàn thành, nhiên kinh nghiệm kiến thức thân hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót trong, mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý thầy, cô Tôi xin chân thành cám ơn! Người viết lời cảm ơn Hồ Hải Đăng ii TÓM TẮT Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Nhân viên Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông - Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh Nội dung Tác giả thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông khu vực TP.HCM, nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố, thơng qua đề xuất hàm ý quản trị đến việc phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Đơng, nơi chưa có nhiều nghiên cứu trước nghiên cứu vấn đề Tác giả thu thập 190 mẫu thông qua việc khảo sát trực tuyến ứng viên Kết phân tích, xử lý số liệu phần mềm SPSS cho thấy có 06 nhóm yếu tố đo lường 34 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên với mức độ từ mạnh đến yếu dần, lần lượt: (1) Bản chất công việc, (2) Phúc lợi, (3) Tiền lương, (4) Đồng nghiệp, (5) Đào tạo thăng tiến, (6) Lãnh đạo (cấp trên) Đồng thời nghiên cứu khác biệt hài lịng cơng việc nhóm nhân viên khác giới tính, độ tuổi, thu nhập, vị trí làm việc, cấp bậc tại, có hài lịng trong việc khác nhóm nhân viên có tình trạng hôn nhân thời gian làm việc khác Tác giả đề xuất hàm ý quản trị việc trì sách liên quan yếu tố chất công việc, cải thiện yếu tố lãnh đạo nhằm cung cấp thêm thông tin giúp nhà Quản trị Ngân hàng TMCP Phương Đông khu vực TP.Hồ Chí Minh việc đưa giải pháp nhằm nâng hài lịng cơng việc Nhân viên, góp phần trì phát triển nguồn nhân lực thời gian tới Từ khóa Sự hài lịng cơng việc, chất cơng việc, thu nhập, OCB Tp.Hồ Chí Minh iii ABSTRACT Title: Factors affecting job satisfaction of employees of Orient Commercial Joint Stock Bank - Ho Chi Minh City Contents: The author manages the factors affecting the job satisfaction of the employees of Orient Bank in Ho Chi Minh City area, identifies the factors that affect and influence the factors, through which to propose To propose management functions to the human resource development company at Orient Commercial Joint Stock Bank, there are not many people who have done research before Research on this issue The author collected 190 samples through an online survey of candidates The results of analysis and data processing using SPSS software show that there are 06 groups of factors measured by 34 observed variables affecting the job satisfaction of employees with levels ranging from strong to weak turns: (1) Nature of work, (2) Benefits, (3) Salary, (4) Colleagues, (5) Training and promotion, (6) Leadership (superior) At the same time, the study also shows that there is no difference in job satisfaction for different groups of employees in terms of gender, age, income, working position, current rank, only the satisfaction in differing between groups of employees with different marital status and working time The author proposes managerial implications for maintaining policies related to the nature of work, improving leadership in order to provide more information to help managers at Orient Commercial Joint Stock Bank in the region Ho Chi Minh City area in providing solutions to improve employee's job satisfaction, contributing to maintaining and developing human resources in the coming time Keywords Job satisfaction, nature of work, income, OCB Ho Chi Minh City iv MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Đặt vấn đề Tính cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Đối tượng Phạm vi .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan đến hài lịng cơng việc 2.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc .8 v 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 11 Các nghiên cứu nước 11 Các nghiên cứu tác giả nước 18 2.4 Tổng hợp nghiên cứu trước .19 2.5 Đặc điểm hài lịng cơng việc 21 2.6 Vai trò hài lòng công việc: 22 2.7 Cơ sở xây dựng giả thuyết nghiên cứu cho mơ hình .22 Bản chất cơng việc: 22 Cơ hội đào tạo thăng tiến: 23 Lãnh đạo 24 Đồng nghiệp .26 Thu nhập 27 Phúc lợi .28 Biến kiểm soát 29 2.8 Kỳ vọng kết mơ hình: 29 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 30 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 Xây dựng bảng câu hỏi sơ 32 Thảo luận chuyên gia, hiệu chỉnh thang đo 33 Mã hóa thang đo thức: .33 vi Bảng câu hỏi khảo sát thức 35 Mẫu nghiên cứu 35 Phương pháp xử lý số liệu 36 3.2.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 36 3.2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.6.3 Phân tích tương quan 38 3.2.6.4 Phân tích hồi quy đa biến 39 3.2.6.5 Kiểm định khác biệt T-Test, ANOVA 41 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 Đặc điểm mẫu 42 Mô tả quan sát 46 4.2 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .49 Thang đo chất công việc 49 Thang đo đào tạo thăng tiến 50 Thang đo lãnh đạo (cấp trên) 51 Thang đo đồng nghiệp 51 Thang đo tiền lương 52 Thang đo phúc lợi .53 Thang đo hài lòng 53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 54 vii Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .56 4.4 Phân tích tương quan .57 4.5 Phân tích hồi quy .58 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 58 Kiểm định hệ số hồi quy 60 4.6 Kiểm định giả định mô hình hồi quy .61 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .61 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 61 Kiểm định giả định liên hệ tuyến tính .62 4.7 Kiểm định khác biệt 63 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo giới tính 63 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo tình trạng nhân 64 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo cấp bậc 65 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo vị trí cơng việc .66 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo độ tuổi 66 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo thu nhập hàng tháng .67 Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo thời gian làm việc 68 4.8 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 69 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 69 Yếu tố lãnh đạo (cấp trên) 70 Yếu tố phúc lợi 71 Yếu tố đào tạo thăng tiến .71 viii Yếu tố đồng nghiệp 72 Yếu tố tiền lương 72 Yếu tố chất công việc 73 So sánh kết nghiên cứu với kết nghiên cứu trước: .73 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .75 5.1 Kết luận chung .75 5.2 Hàm ý quản trị 76 Hàm ý quản trị trì yếu tố chất công việc 76 Hàm ý quản trị cải thiện yếu tố phúc lợi 76 Hàm ý quản trị cải thiện yếu tố lãnh đạo (cấp trên) 77 Hàm ý quản trị cải thiện số yếu tố khác 78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 79 Hạn chế đề tài 79 Hướng nghiên cứu tương lai 79 XVIII Cronbach's Alpha 917 N of Items Scale Mean if Item Deleted PL1 14.87 PL2 14.91 PL3 14.83 PL4 14.81 PL5 14.81 PL6 14.81 Hài lòng chung Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.972 738 906 16.287 785 900 16.631 759 903 17.149 741 906 16.144 818 895 17.258 752 904 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 731 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HLC1 4.72 1.356 488 718 HLC2 5.11 1.263 605 587 HLC3 5.35 1.127 576 619 XIX PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test Compone nt Total 911 4357.4 43 of df 561 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulati Variance % Variance ve % 33.207 33.207 11.290 33.207 33.207 12.639 45.846 4.297 12.639 45.846 7.379 53.225 2.509 7.379 53.225 6.564 59.788 2.232 6.564 59.788 5.779 65.567 1.965 5.779 65.567 4.916 70.483 1.671 4.916 70.483 1.972 72.455 Approx Chi-Square 11.290 4.297 2.509 2.232 1.965 1.671 671 622 1.829 74.285 606 1.783 76.068 10 569 1.673 77.741 11 547 1.608 79.349 12 506 1.487 80.836 13 478 1.405 82.242 14 461 1.357 83.598 15 442 1.301 84.900 16 417 1.228 86.127 17 389 1.144 87.271 XX 18 386 1.135 88.407 19 358 1.053 89.460 20 343 1.008 90.468 21 331 975 91.443 22 307 903 92.346 23 299 880 93.226 24 283 834 94.059 25 279 821 94.881 26 251 738 95.619 27 243 714 96.332 28 226 664 96.996 29 201 590 97.587 30 199 587 98.173 31 177 521 98.694 LD7 798 LD6 796 LD2 780 LD1 774 LD3 748 LD4 733 LD5 724 Rotated Component Matrixa Component DN1 825 DN4 804 DN3 784 XXI DN2 762 DN6 754 DN5 750 PL5 789 PL3 786 PL4 776 PL2 764 PL6 756 PL1 754 BCCV4 847 BCCV2 836 BCCV3 828 BCCV1 795 BCCV5 694 DTTT1 807 DTTT5 788 DTTT4 766 DTTT2 746 DTTT3 723 TL5 773 TL4 771 XXII PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ EFA THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extracti on HLC1 1.000 569 HLC2 1.000 706 HLC3 1.000 681 Extraction Principal Analysis Compone nt 668 123.418 000 Method: Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.957 65.230 65.230 1.957 65.230 65.230 610 20.318 85.548 434 14.452 100.000 XXIII PHỤ LỤC 10: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Lãnh đạo (Cấp trên) Pearson Correlation Hài lòng chung Sig (2-tailed) N Pearson Bản chất công Correlation việc Sig (2-tailed) N Pearson Đào tạo thăng Correlation tiến Sig (2-tailed) N Pearson Lãnh đạo (Cấp Correlation trên) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Đồng nghiệp Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tiền lương Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Phúc lợi Sig (2-tailed) N Đồng nghiệp Tiền lương Phúc lợi 517 523** 553** 574** 000 190 000 190 000 190 000 190 428** 171 291** 102** 000 190 019 190 000 190 163 190 455** 369** 448 423** 000 190 000 190 000 190 000 190 1** 376** 436** 317 190 000 190 000 190 000 190 376** 1* 325** 592** 000 190 190 000 190 000 190 436** 325** 1** 402** 000 190 000 190 190 000 190 317** 592 402** 1** 000 000 000 190 190 190 190 XXIV PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summaryb Mo R R Adjusted R Std Error of Durbindel Square Square the Estimate Watson a 796 633 621 323 1.750 a Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất công việc, Tiền lương, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo (Cấp trên), Đồng nghiệp b Dependent Variable: Hài lòng chung ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regressio 32.926 5.488 52.657 000b n Residual 19.072 183 104 Total 51.998 189 a Dependent Variable: Hài lịng chung b Predictors: (Constant), Phúc lợi, Bản chất cơng việc, Tiền lương, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo (Cấp trên), Đồng nghiệp Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Toleranc VIF Error e (Constant) 117 141 828 409 Bản chất công 228 034 334 6.646 000 792 1.263 việc Đào tạo thăng 072 037 107 1.944 053 660 1.515 tiến Lãnh đạo 054 035 087 1.530 128 625 1.600 (Cấp trên) Đồng nghiệp 117 044 153 2.669 008 606 1.650 Tiền lương 136 037 201 3.712 000 682 1.466 Phúc lợi 191 038 296 4.999 000 572 1.748 XXV a Dependent Variable: Hài lòng chung XXVI PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính Hài chung Giới tính lịng Nam Nữ N Mean Std Deviation 2.57 567 2.48 475 97 93 Std Error Mean 058 049 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances Hài lịng assumed chung Equal variances not assumed Tình trạng nhân Tình trạng nhân Hài lịng Độc thân chung Đã kết hôn Sig 1.499 222 126 2.48 64 2.64 Independent Samples Test Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.184 188 1.188 184.76 Group Statistics N Mean Std Deviation 478 596 Levene's Test for Equality of Variances Hài lòng chung t-test for Equality of Means t df F Sig 3.293 071 Std Error Mean 043 075 t-test for Equality of Means t df -1.993 188 -1.856 105.19 XXVII Vị trí làm việc Cấp bậc Hài Nhân viên lòng Quản lý chung Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 160 2.48 487 039 30 2.79 640 117 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F 6.730 Sig .010 t-test for Equality of Means t df -3.010 188 Hài Equal variances assumed lòng Equal variances not -2.500 35.560 chung assumed Group Statistics Vị trí làm N Mean Std Std Error việc Deviation Mean Kinh Hài 130 2.51 507 044 lòng doanh chung Hỗ trợ 60 2.57 563 073 XXVIII Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Hài Equal variances assumed lòng Equal variances not chung assumed F 571 Sig .451 t-test for Equality of Means t df -.657 188 104.62 -.632 Độ tuổi Descriptives Hài lòng chung N Nhỏ 25 tuổi Từ 25 - 30 tuổi Trên 30 tuổi Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 44 2.37 421 063 2.24 2.50 106 2.53 471 046 2.44 2.62 40 190 2.71 2.53 693 525 110 038 2.49 2.45 2.93 2.60 Descriptives Hài lòng chung Nhỏ 25 tuổi Từ 25 - 30 tuổi Trên 30 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances Hài lòng chung Levene Statistic df1 df2 Sig 10.675 187 000 Minimum 1 Maximum 4 XXIX ANOVA Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.382 1.191 49.616 187 265 51.998 189 F 4.488 Sig .012 Means Plots Thu nhập Descriptives Hài lòng chung N Dưới 15 triệu đồng / tháng Từ 15 - 20 triệu đồng / tháng Trên 20 triệu đồng / tháng Total 44 91 55 190 Mean 2.37 2.50 2.70 2.53 Std Std Deviatio Error n 421 063 512 054 576 078 525 038 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 2.24 2.40 2.55 2.45 XXX Descriptives Hài lòng chung 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Upper Bound Dưới 15 triệu đồng / tháng 2.50 Từ 15 - 20 triệu đồng / tháng 2.61 Trên 20 triệu đồng / tháng 2.86 Total 2.60 Test of Homogeneity of Variances Hài lòng chung Levene Statistic df1 df2 Sig 2.549 187 081 ANOVA Hài lòng chung Sum of Squares df Mean Square F Sig Between 2.828 1.414 5.378 005 Groups Within Groups 49.169 187 263 Total 51.998 189 Robust Tests of Equality of Means Hài lòng chung Statistica df1 df2 Sig Welch 5.441 105.975 006 a Asymptotically F distributed Means Plots XXXI Thời gian công tác Descriptives Hài lòng chung N Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Total Mean 31 110 26 23 190 Std Deviation 2.33 394 2.50 477 2.81 648 2.64 619 2.53 525 Descriptives Std Error 071 046 127 129 038 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.19 2.48 2.41 2.59 2.55 3.07 2.37 2.91 2.45 2.60 Hài lòng chung Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Total Test of Homogeneity of Variances Hài lòng chung Levene Statistic df1 df2 Sig 3.402 186 019 Minimum 1 Maximum 4 4 ANOVA Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.591 1.197 48.407 186 260 51.998 189 Robust Tests of Equality of Means F 4.599 Sig .004 XXXII Hài lòng chung Statistica df1 Welch 4.060 a Asymptotically F distributed df2 Sig 53.583 Means Plots 011