i BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHẬT TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHẬT TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Vinh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Người phản biện 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Người phản biện 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 09 tháng 01 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Ngô Quang Huân - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA………… ii BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Nhật Tiến Ngày 04 tháng 10 năm 1985 MSHV: 18000115 Nơi sinh: Quảng Trị Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng” II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc nhân viên; (3) Đưa số hàm ý quản trị để nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng từ nâng cao chất lượng công việc; III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày … tháng … năm 2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 20 tháng12 năm 2020 V NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quang Vinh Quảng Ngãi, ngày … tháng … năm 2020 NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Quang Vinh TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng”, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tất thầy cô giáo Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – Phân hiệu Quảng Ngãi truyền đạt cho kiến thức bổ ích q trình học tập, tầm nhìn khả vận dụng kiến thức tiếp thu vào thực tiễn ngày hợp lý khoa học thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo với cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi suốt q trình điều tra thu thập số liệu đơn vị Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Quang Vinh, nhiệt tình dẫn, định hướng, truyền thụ kiến thức suốt trình học tập nghiên cứu Qua xin bày tỏ lòng biết ơn tất đồng nghiệp, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng, giúp lãnh đạo Ngân hàng có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có động thái tích cực biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Nghiên cứu thực sở kết hợp kỹ thuật nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ cách thảo luận nhóm 10 nhân viên tham gia trực tiếp nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Các cá nhân vấn trả lời trực tiếp câu hỏi bảng câu hỏi thiết kế sẵn Kết nghiên cứu làm sở để hoàn chỉnh bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng dùng để đo lường tác động yếu tố đến hài lịng nhân viên ngân hàng thơng qua việc kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 246 nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Kết nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Ngân hàng SHB, chi nhánh Đà Nẵng là: chất công việc, đào tạo, tiền lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc, quan hệ đồng nghiệp lãnh đạo trực tiếp đo lường thông qua 32 biến quan sát Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng góp phần giúp cho lãnh đạo Ngân hàng việc hoạch định nguồn nhân lực, đem lại hài lòng cho nhân viên với hiệu làm việc tốt hơn, gắn bó lâu dài với công việc ii ABSTRACT This study aims to analyze the factors that affect the job satisfaction of SHB Bank employees - Da Nang Branch From there, it helps the Bank's leaders have a suitable direction in human resource management, as well as take positive and effective measures to improve the level of job satisfaction for SHB Bank employees - Da Nang branch This research is carried out on the combination of qualitative and quantitative approaches The qualitative is used to conduct preliminary research by discussing a group of 10 employees of SHB Bank, Da Nang branch The interviewed employees respond directly to the questions in the pre-designed questionnaire This research result is the basis to complete the questionnaire and research model The quantitative research used to measure the impact of each factor the satisfaction of SHB Bank employees, Da Nang branch through the implementation of Cronbach's Alpha tests and human analysis EFA discovery factor, correlation analysis, regression analysis with the sample size survey n = 246 from SHB Bank staff, Da Nang branch The results show that groups of factors that affect the satisfaction of SHB Bank employees, Da Nang branch are: work, training, salary, bonus, welfare, working environment, colleagues and leadership measured directly through 32 observed variables Analyzing the factors that affect the satisfaction of employees of SHB Bank, Da Nang branch contributes to help the Bank's leadership in human resource planning and bring higher satisfaction to the employees with daily work as well as bring better working efficiency and long-term commitment to work iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi chưa công bố phương tiện thông tin Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Học viên Trần Thị Nhật Tiến iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG T ỔNG QUAN VỀ NG HIÊ N CỨU 1 T ín h cấ p th iế t đề tà i 1 Mục t iê u n gh iên cứu đề tà i 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Phư ơng phá p ngh iên c ứu Đố i tư ợng ph m vi ngh iên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Kế t cấu đề tà i Ý ngh ĩa th ực t iễ n củ a đề tài T ÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ T HUYẾT VÀ MƠ HÌN H NG HIÊN C ỨU 2.1 Tổng quan hài lòng 2.1.1 Quan niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Một số sở lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 13 2.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 15 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 18 2.3.1 Yếu tố tính chất cơng việc 18 2.3.2 Cơ hội đào tạo, thăng tiến 18 2.3.3 Chế độ tiền lương 19 2.3.4 Phúc lợi xã hội 19 v 2.3.5 Môi trường làm việc 20 2.3.6 Đồng nghiệp 20 2.3.7 Lãnh đạo trực tiếp 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 24 3.2.3 Thiết kế thang đo 25 3.3 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 28 3.3.1 Công cụ thu thập liệu 28 3.3.2 Biến quan sát dự kiến cho yếu tố mơ hình 29 3.3.3 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 33 3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 3.4.1 Thống kê mô tả (Statistics) 35 3.4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 35 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.4.5 Phân tích hồi quy 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tổng quan NHTM Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng 40 4.1.1 Giới thiệu NHTM Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng 40 4.1.2 Thực trạng sách liên quan đến người lao động ngân hàng 41 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 43 4.2.1 Kiểm định Cronbach’Alpha 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sơ (N=60) 45 4.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 46 4.3.1 Kết khảo sát giới tính 46 4.3.2 Kết khảo sát độ tuổi 47 vi 4.3.3 Kết khảo sát theo trình độ 48 4.3.4 Kết khảo sát thâm niên công tác 48 4.3.5 Kết khảo sát chức vụ công tác 49 4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên NHTMCP Sài Gòn – Hà Nội, CN Đà Nẵng 50 4.4.1 Thống kê mô tả 50 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập biến phụ thuộc 51 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 63 4.4.5 Kiểm định ANOVA 67 4.4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng biến kiểm soát 73 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 78 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Hàm ý quản trị 81 5.2.1 Đối với yếu tố tính chất cơng việc 81 5.2.2 Đối với yếu tố đào tạo thăng tiến 82 5.2.3 Đối với yếu tố Đồng nghiệp 84 5.2.4 Đối với yếu tố môi trường làm việc 84 5.2.5 Đối với yếu tố tiền lương, phúc lợi 85 5.2.6 Đối với yếu tố lãnh đạo trực tiếp 86 5.2.7 Đối với khác biệt hài lịng cơng việc nhóm thâm niên cơng tác trình độ học vấn 87 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 128 vii ... định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng. .. 246 nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Kết nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Ngân hàng SHB, chi nhánh Đà Nẵng là: chất công việc, đào... lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng 1.4.2