5.2.1 Đối với yếu tố dịch vụ bổ trợ
Tác động mạnh nhất so với các yếu tố còn lại, tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa vì có hệ số Beta = 0,393 và mức độ đánh giá của du khách là mức cao với giá trị trung bình là 3,66. Điều này cho thấy rằng khu du lịch núi Bà Đen đầu tư và mở thêm nhiều nhà hàng, đặc biệt nhà hàng tại đây. Các hoạt động vui chơi giải trí chưa đa dạng, phong phú. Nên khu du lịch đầu tư mở rộng nhiều khu vui chơi đồng thời đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch thu hút du khách. Khu du lịch nên thường xuyên cập nhật thực đơn, bổ sung các món ăn cho phong phú, giới thiệu đến du khách các món đặc sản địa phương cùng những nét ẩm thực dân dã truyền thống của tỉnh Tây Ninh.
74
5.2.2 Đối với yếu tố văn hóa
Tác động mạnh thứ hai so với các yếu tố còn lại, tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa vì có hệ số Beta = 0,272 và mức độ đánh giá của du khách là cao nhất với giá trị trung bình là 4,10. Như vậy cho thấy, du khách có thói quen hành hương, cầu nguyện những điều tốt đẹp trong năm. Vận động, tuyên truyền người dân địa phương nhiệt tình kể sự tích núi Bà Đen. Bên cạnh, khu du lịch quan tâm đến những gian hàng bán nhiều những vật phẩm lưu niệm mang tính biểu tượng cho văn hóa địa phương.
5.2.3 Đối với yếu tố cảm nhận về giá
Tác động mạnh thứ ba so với các yếu tố còn lại, tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa vì có hệ số Beta = 0,177 và mức độ đánh giá của du khách đối với yếu tố này ở mức trung bình (3,12). Chính vì thế, khu du lịch cần kiểm soát nghiêm ngặt, niêm yết giá cả ăn uống và mua sắm hợp lý. Áp dụng các biện pháp chế tài đủ mạnh để xử lý các trường hợp bán giá quá cao. Tăng cường công tác quản lý, đặc biệt trong mùa cao điểm. Giá cả cần hợp lý nhằm thỏa mãn và phục vụ du khách, điều này vừa phát triển tiềm năng du lịch của tỉnh vừa tạo ra bộ mặt tích cực từ phía du khách.
5.2.4 Đối với yếu tố hình ảnh điểm đến
Yếu tố hình ảnh điểm đến được đánh giá là một trong những yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách khi đến núi Bà Đen và mức độ đánh giá của du khách là cao nhất với giá trị trung bình là 4,10. Khu du lịch núi Bà Đen tạo sức thu hút đặc biệt đối với du khách. Luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến của người dân địa phương về những tâm tư, nguyện vọng. Từ đó, người dân địa phương sẽ gần gũi, hòa đồng và thân thiện hơn. Bên cạnh đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Hiệp hội du lịch Tây Ninh tăng cường công tác tuyên truyền hình ảnh núi Bà Đen – Tây Ninh trên phạm vi cả nước. Chọn thông điệp truyền thông chứa đựng thông tin về đặc điểm, lợi ích, giá trị và truyền thông cả về mặt lý trí và cảm xúc. Để tạo sự nhận thức một các hiệu quả, thông điệp phải nhất quán bởi vì nó phải được lặp đi lặp lại trước khi được ghi nhớ. Vì thế, ngoài thông tin về hình ảnh núi Bà Đen với những cảnh đẹp tự nhiên, hùng vĩ, hoang sơ, hệ thống cáp treo hiện đại hấp dẫn, thông điệp phải thể hiện được lợi ích của Tây Ninh đem lại cho du khách đó là không gian nghỉ ngơi thư giãn, yên tĩnh, thanh bình mà nơi khác không có.
75
5.2.5 Đối với yếu tố an ninh và an toàn
Yếu tố an ninh và an toàn được đánh giá là một trong những yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách khi đến núi Bà Đen và mức độ đánh giá của du khách là thấp nhất ở mức trung bình (3,11). Đây cũng là điều cần được quan tâm vì an ninh và an toàn là điều mà mọi người luôn quan tâm đến vì nó liên quan trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của mỗi con người. Các băng nhóm tội phạm cần được triệt phá, nạn cướp giật, móc túi, chèo kéo du khách cần được đẩy lùi. Khu du lịch quan tâm và khắc phục tình trạng nói thách giá để xử lý kịp thời cho du khách. Giải quyết triệt để các hình thức mê tính dị đoan vẫn lén lút hoạt động gây mất trật tự.
5.2.6 Đối với yếu tố cơ sở hạ tầng
Yếu tố cơ sở vật chất là yếu tố tác động yếu nhất đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch núi Bà Đen tuy nhiên mức độ đánh giá của du khách đối với yếu tố này ở mức cao (3,63). Vì vậy, đây là một yếu tố quan trọng cần được cải thiện và nâng cao chất lượng, góp phần thu hút du khách. Cụ thể quan tâm đến các yếu tố : hệ thống khách sạn, nhà hàng chất lượng, dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đảm bảo. Khu du lịch đầu tư về xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch và xây dựng các khu vui chơi giải trí để du khách có thể lưu lại dài hạn. Cơ sở hạ tầng giao thông, hạng mục công trình phụ trợ, các loại hình dịch vụ đi kèm từng bước đồng bộ. Giải quyết tình trạng kẹt xe trong nhưng những tháng cao điểm, nhất là Tết Nguyên Đán vì thiếu chỗ giữ xe trầm trọng. Cần xây dựng hệ thống bãi giữ xe hiện đại ở cổng chính khu du lịch.