20
Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
STT Tên yếu tố Nguồn
1. Hình ảnh điểm đến 1. Phạm Trung Dũng (2015) 2. Poon and Low (2005)
3. Tsung Hung Lee Taiwan (2009) 2. Cảnh quan môi trường 1. J Tribe and T Snaith (1998)
2. Maraj Rehman Sofi, Iqbal Abmad Hakim và Mohd Rafiq (2014)
3. Cơ sở hạ tầng 1. Bindu Narayan và ctg (2008) 2. J Tribe and T Snaith (1998) 3. Huỳnh Chí Cường (2014) 4. Phạm Trung Dũng (2015) 4. Cảm nhận về giá 1. Poon and Low (2005)
2. Bindu Narayan và ctg (2008) 3. Lê Thị Ngọc Dung (2017) 5. Nhân viên phục vụ du lịch 1. Bindu Narayan và ctg (2008)
2. Lê Văn Hưng (2013)
3. Nguyễn Trọng Nhân (2013) 4. Trần Thị Thảo Kha (2016) 6. Dịch vụ bổ trợ 1. Poon and Low (2005)
21
3. Nguyễn Thị Huỳnh Phượng (2014) 4. Nguyễn Trọng Nhân (2013)
5. Phạm Trung Dũng (2015) 7. An ninh và an toàn 1. Poon and Low (2005)
2. Bindu Narayan và ctg (2008) 3. Parasuraman (1988)
4. Nguyễn Trọng Nhân (2013) 5. Huỳnh Chí Cường (2014)
8. Văn hóa 1. Bindu Narayan và cộng sự (2008) 2. Lê Thị Tuyết và cộng sự (2016) 3. Võ Nhựt Thanh (2017)
9. Độ tin cậy 1. Ismail và cộng sự (2016) 2. Naidoo và cộng sự (2011) 10. Sự đáp ứng 1. Ismail và cộng sự (2016) 2. Naidoo và cộng sự (2011) 11. Sự đảm bảo 1. Ismail và cộng sự (2016) 2. Naidoo và cộng sự (2011) 12. Sự đồng cảm 1. Ismail và cộng sự (2016) 2. Lê Thị Tuyết và cộng sự (2016) 13. Cơ sở lưu trú 1. J Tribe and T Snaith (1998)
22
14. Con người 1. Nguyễn Mỹ Ngân (2017) 2. Nguyễn Trọng Nhân (2013) 15. Phương tiện vận chuyển 1. Nguyễn Trọng Nhân (2013)
2. Maraj Rehman Sofi, Iqbal Abmad Hakim và Mohd Rafiq (2014)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả (2019) Bảng 2.1 cho thấy, sự hài lòng của du khách chịu ảnh hưởng của 15 yếu tố. Căn cứ vào số lần xuất hiện của từng yếu tố trong bảng, đặc điểm của khu du lịch núi Bà Đen và vì thời gian, năng lực nghiên cứu có hạn, tác giả dự kiến mô hình nghiên cứu của mình sẽ bao gồm 8 yếu tố là Hình ảnh điểm đến; Văn hóa; Cơ sở hạ tầng; Cảm nhận về giá; Nhân viên phục vụ du lịch; Dịch vụ bổ trợ; An ninh và an toàn và cuối cùng là Cảnh quan môi trường.