2.2 Một số nghiên cứu trước đây về sự hài lòng
2.2.2 Nghiên cứu trong nuớc
2.2.2.1 Nghiên cứu của Huỳnh Chí Cường (2014)
Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa khi đi du lịch ở Núi Cấm. Nghiên cứu của tác giả sẽ vận dụng các tiêu chí trong 5 thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ do Parasuraman và các cộng sự đề xuất năm 1988, Tribe và Snaith (1998) đề xuất và những tiêu chí được gợi ý bởi một số học giả uy tín trong lĩnh vực nghiên cứu du lịch như Perunjodi Naidoo, Prabha Ramseook-Munhurrun và Premita Seegoolam (2009), Mushtaq Ahmad Bhat và Nabina Qadir (2012), Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2010), Đinh Công Thành (2010), Nguyễn Trọng Nhân (2012),…; cùng thực tế ở khu du lịch Núi Cấm. Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách nội địa khi đi du lịch ở khu du lịch Núi Cấm tỉnh An Giang như sau:
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa khi đi du lịch ở Núi Cấm.
18
2.2.2.2 Nghiên cứu của Phạm Trung Dũng (2015)
Nghiên cứu của Phạm Trung Dũng (2015): “Nghiên cứu sự hài lòng củakhách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa”. Dựa vào các nghiên cứu củacác tác giả đi trước và các cơ sở về lý thuyết tác giả đã đưa ra một mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa. Mô hình gồm có sáu yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng của khách du lịch là: hình ảnh điểm đến, cư trú, cơ sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển, dịch vụ giải trí – ăn uống, phong cảnh du lịch.
Dựa trên kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo và phân tích yếu tố khám phá (EFA) thì các thang đo có độ tin cậy và có giá trị. Theo đó, có sáu biến độc lập được rút ra ảnh hưởng đến độ hài lòng của khách du lịch là: phong cảnh du lịch, dịch vụ ăn uống – giải trí, phương tiện vận chuyển, cư trú, hình ảnh điểm đến, cơ sở hạ tầng. Do đó, kết quả tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu bao gồm 6 khái niệm thành phần như mô hình đề xuất và các giả thuyết của nghiên cứu vẫn được giữ nguyên như đề xuất.
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa
19
2.2.2.3 Nghiên cứu của Nguyễn Trọng Nhân (2013)
Nghiên cứu của Nguyễn Trọng nhân (2013), đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với du lịch Miệt vườn vùng đồng bằng sông Cửu Long. Nghiên cứu này đã đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đi du lịch gồm: cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, cơ sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí, an ninh trật tự và an toàn, hướng dẫn viên du lịch, giá cả các loại dịch vụ.
Hình 2.8 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch Miệt vườn vùng đồng bằng sông Cửu Long
Nguồn: Nguyễn Trọng Nhân (2013)