Quản trị chất lượng tại công ty trách nhiệm hữu hạn MKTP

ĐẠI HỌC QUỞC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ NGUYỄN NGOC HUY QUÁN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MKTP Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 83 40 101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ỨNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỎ XUÂN TRƯỜNG Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan sô liệu kêt nghiên cứu luận vãn trung thực, độc lập cùa chưa sử dụng cơng trình nghiên cứu khoa học Cơng trình thực hướng dẫn TS Đỗ Xuân Trường - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin cam đoan thơng tin trích dần luận văn ghi nguồn ngốc rõ ràng Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2022 nrz - • Tác giả Nguyễn Ngọc Huy LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tinh cùa Thầy Cô Viện Quản trị kinh doanh, Thầy Cơ Phịng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Công ty TNHH MKTP Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ, anh chị, tập thế, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Xuân Trường hướng dẫn tận tình giúp đờ tơi st q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thây Cô Trường Đại học Kinh tê - Đại học Quôc gia Hà Nội đà truyền đạt kiến thức bổ ích quan trọng cho trinh học tập Trường Xin chân thành cảm ơn anh chị, đông nghiệp bạn bè, người hỗ trợ, góp ý động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu luận vãn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2022 Tác giả Nguyễn Ngọc Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG V PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TƠNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN XUẤT TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị chất lượng sản xuất doanh nghiệp 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Đánh giá tổng quan khoản trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị chất lượng sản xuất doanh nghiệp 10 1.2.1 Quản trị chất lượng sản xuất 10 1.2.2 Vai trò quản trị chất lượng sản xuất 10 1.2.3 Tầm quan trọng quản trị chất lượng sản xuất 11 1.2.4 Nguyên tác quản trị chất lượng sản xuất 12 1.2.5 Các nhân tố tác động đến quản trị chất lượng sản xuất 14 1.2.5.1 Nhân tố khách quan 14 1.2.5.2 Nhân tố chủ quan 15 1.2.6 Nội dung đánh giá quản trị chất lượng sản xuất doanh nghiệp 16 1.2.6.1 Cơng tác xây dựng sách chất lượng 16 1.2.6.2 Công tác hoạch định chất lượng 16 1.2.6.3 Công tác đảm bảo chất lượng 17 1.2.6.4 Cơng tác kiểm sốt chất lượng 17 1.2.6.5 Công tác kiểm tra chất lượng công đoạn 17 1.2.6.6 Công tác cải tiến chất lượng 18 1.3 Kinh nghiệm vê quản trị chât lượng sản xuât cùa sô doanh nghiệp nước học kinh nghiệm rút quản trị chất lượng sản xuất 18 CHƯƠNG 2: QƯY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỦƯ 22 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 23 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp thông qua khảo sát tài liệu 23 2.2.2 Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp thông qua khảo sát 24 2.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 24 2.2.2.2 Hình thức vấn 26 2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 26 2.3.1 Tổng hợp phân tích 26 2.3.2 Thống kê mô tả 28 CHƯƠNG 3: THỤC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SÃN XƯẤT TẠI CÔNG TY TNHH MKTP 30 3.1 Tổng quan Công ty TNHH MKTP 30 3.1.1 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị 30 3.1.2 Sơ đồ tổ chức 31 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh - sản phẩm 39 3.1.4 Khách hàng, doanh thu 40 3.2 Đánh giá thực trạng quản trị chất lượngsản xuất Công ty TNHH MKTP 42 3.2.1 Hệ thống quản trị chất lượng sản xuất Công ty 42 3.2.2 Thực trạng quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP 44 3.2.2.1 Cơng tác xây dụng sách chất lượng 44 3.2.2.2 Công tác hoạch định chất lượng 46 3.2.2.3 Công tác đảm bảo chất lượng 48 3.2.2.4 Cơng tác kiểm sốt chất lượng 58 3.2.2.5 Công tác kiểm tra chất lượng công đoạn 63 3.2.2.6 Công tác cải tiến chất lượng 71 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP 73 3.3.1 Những thành tựu đạt Công ty 73 3.3.2 Những hạn chế cùa Công ty 75 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế Công ty 76 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN XƯÁT TẠI CÔNG TY TNHH MKTP 78 4.1 Định hướng công tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP 78 4.1.1 công tác quản lý, điều hành 78 4.1.2 công tác quản lý nhân - đào tạo 78 4.1.3 công tác quản lý sản xuất 78 4.1.4 công tác quản lý chất lượng 78 4.1.5 công tác quản lý khách hàng 79 < r 4.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chât lượng sản xuât Công ty TNHH MKTP 79 4.2.1 Giải pháp tăng cường công tác quản lý điều hành 79 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân - đào tạo 79 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý sản xuất 80 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỰC DANH MỤC TÙ VIÉT TẮT Thứ tư♦ Nguyên nghĩa Ký hiệu ADC Aluminium Die-Casting - Hợp kim nhôm đúc CBCNV Cán công nhân viên CNHT Cồng nghiệp hỗ trợ Co., Ltd Công ty trách nhiệm hừu hạn CP Cổ Phần DVC Dịch vụ công FDI Foreign Direct Investment - Đầu tư trực tiếp nước GMP Good Manufacturing Practices - Hướng dẫn thực hành sản xuất tốt GS.NGND Giáo sư Nhà giáo nhân dân ỉ 10 GS.TS Giáo sư Tiên sĩ 11 HACCP Hazard Analysis and Critical Control Points - Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm 12 HT QTCL Hệ thống quản trị chất lượng 13 ISO International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 14 JIS Japan Industrial Standard - Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản 15 KCN Khu công nghiệp 16 KCS Kiểm tra Chất lượng Sản phẩm 17 LAB Laboratory - Phịng thí nghiệm 18 MAMPU Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit - Ban Hoạch định Hiện đại hóa hành Malaysia 19 MTV Mơt • thành viên 20 NG No Good - Không đạt 21 NXB Nhà xuất 22 ODM Original Design Manufacturer - Nhà thiết kế gốc 23 OEM Original Equipment Manufactuter - Nhà sản xuất phụ tùng gốc 24 PDCA Plan - Do - Check - Action 25 PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ 26 QA Quality Assurance - Đảm bảo chất lượng 27 QC Quality Control - Kiểm soát chất lượng 28 ThS Thac • sĩ 29 TNHH Trách nhiêm • hữu han • 30 TPS Toyota Production System - Hệ thống sản xuất Toyota 31 TQM Total Quality Management - Quản trị chất lượng tồn diện 32 TS 33 4M rp • Ắ Tien S1 Men (con người), Methods (phương pháp, Machines (máy móc thiết bị), Materials (nguyên vật liệu) 34 5S Sàn lọc - Sắp xếp - Sạch - Săn sóc - sẵn sàng 35 7P Produc, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence 11 DANH MỤC HÌNH Thứ tư♦ Hình Nội dung Trang Hình 2.1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.1.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH MKTP 31 Hình 3.2.1 Sơ đồ quy trình đúc sản phẩm Cơng nghệ đúc Kỹ 43 thuật cao áp MKTP Hình 3.2.2 Mơ hình quản trị chất luợng MKTP 43 Hình 3.2.3 Biểu đồ thể mức độ phổ biến Chính sách chất 45 luợng MKTP giai đoạn 2016 - 2020 Hình 3.2.5 Biểu đồ thể kết Công tác hoạch định chất 47 luợng cùa MKTP giai đoạn 2016 - 2020 Hình 3.2.7 Biểu đồ thể kết Công tác hoạch định kế hoạch 49 sản xuất cùa MKTP giai đoạn 2016 - 2020 Hình 3.2.8 Biểu đồ thể kết Công tác triển khai kế hoạch 50 sản xuất MKTP giai đoạn 2016 - 2020 Hình 3.2.9 Biểu đồ thể kết Cơng tác quàn lý rủi ro 51 MKTP giai đoạn 2016 - 2020 10 Hình 3.2.10 Biểu đồ so sánh Công tác quản lý rủi ro năm 52 MKTP giai đoạn 2016 - 2020 11 Hình 3.2.11 Biểu đồ thể kết Công tác quản lý sản phẩm 53 khuyết tật MKTP giai đoạn 2016 - 2020 12 Hình 3.2.12 Biểu đồ so sánh Công tác quản lý sản phẩm khuyết tật 53 năm MKTP giai đoạn 2016 - 2020 13 Hình 3.2.13 Biếu đồ thể kết Công tác quản lý nhà cung cấp 54 MK.TP giai đoạn 2016 - 2020 14 Hình 3.2.14 Biểu đồ thể kết Công tác truy xuất nguồn gốc 55 cùa MKTP giai đoạn 2016 - 2020 15 Hình 3.2.15 Biểu đồ thể kết Cơng tác tiêu chuẩn hố hoạt động sản xuất kinh doanh MKTP giai đoạn 2016 -2020 111 56 16 Hình 3.2.16 Biểu đồ thể kết Công tác đào tạo liên tục 57 MKTP giai đoạn 2016 - 2020 17 Hình 3.2.18 Biểu đồ thể kết Cơng tác kiểm sốt ngun vật 59 liệu cùa MKTP giai đoạn 2016 - 2020 18 Hình 3.2.19 Biểu đồ thể kết Cơng tác kiểm sốt máy móc 60 thiết bị MKTP giai đoạn 2016 - 2020 19 Hình 3.2.20 Biểu đồ thể kết Cơng tác kiểm sốt nguồn nhân 61 lực cùa MK.TP giai đoạn 2016 - 2020 20 Hình 3.2.21 Biểu đồ thể kết Cơng tác kiểm sốt phương 62 pháp, cơng nghệ MKTP giai đoạn 2016 - 2020 21 Hình 3.2.23 Biểu đồ thể kết Công tác kiểm tra chất lượng 64 công đoạn nấu chảy nguyên liệu cùa MKTP giai đoạn 2016 - 2020 22 Hình 3.2.24 Biểu đồ thể kết Công tác kiểm tra chất lượng 66 cồng đoạn đúc sản phẩm MKTP giai đoạn 2016 - 2020 23 Hình 3.2.25 Biểu đồ thể kết Công tác kiểm tra chất lượng 67 cồng đoạn dập sản phẩm MKTP giai đoạn 2016 - 2020 24 Hình 3.2.26 Biểu đồ thể kết Công tác kiểm tra chất lượng 68 cồng đoạn shot sản phấm cùa MKTP giai đoạn 2016 - 2020 25 Hình 3.2.27 Biểu đồ thể kết Công tác kiểm tra chất lượng 69 công đoạn kiểm hàng MKTP giai đoạn 2016 - 2020 26 Hình 3.2.28 Biểu đồ thể kết Công tác kiểm tra chất lượng 70 công đoạn đóng gói sản phấm MKTP giai đoạn 2016 -2020 27 Hình 3.2.30 Biểu đồ thể kết Công tác cải tiến chất lượng MKTP giai đoạn 2016 - 2020 IV 72 - Công ty xây dựng quy trình kiêm tra máy móc thiêt bị theo định kỳ, nhăm đảm bảo cho hoạt động sản xuất Cơng ty - Cơng ty có cấu lao động đồng đều, ổn định độ tuổi giới tính, đa số 35 tuối chiếm 75%, lực lượng lao động trẻ phù họp với ngành nghề Công nghiệp hồ trợ - Phụ tùng ô tô khí Cơng ty Đội ngũ cán cơng nhân viên tâm huyết gắn bó lâu năm cho phát triển bền vững Công ty - Công ty sở hữu công nghệ đúc tù' Nhật Bản “Công nghệ đúc Kỹ thuật cao áp” điều khiển “Cơng nghệ tự động hóa đồng nhà máy khí chế tạo” Cơng tác kiểm tra chất lưựng công đoạn: - Công tác quản trị chất lượng sản xuất thực cách nghiêm ngặc tất công đoạn, khâu, phận trinh sản xuất Công ty Có hệ thống quản lỷ sản phẩm khuyết tật truy xuất nguồn gốc rõ ràng, minh bạch nhanh chóng hoạt động Cơng ty - Cơng xây dựng quy trình hướng dẫn thực công việc cho tất công đoạn, nhằm chuẩn hóa hoạt động nhân viên vị trí công đoạn - Tại mồi công đoạn có quy trình, bảng hướng dẫn cơng việc, tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng quy định an toàn để người lao động thực tuân theo Công tác cải tiến chất lượng: - Công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thông qua hoạt động nghiên cứu cải tiến sản xuất cho khách hàng 3.3.2 Những hạn chê Cơng ty Bên cạnh thành tựu cơng tác quản trị chất lượng sản xuất cùa CÔNG TY TNHH MKTP tồn số hạn chế sau: - Con người: Còn hạn chế số lượng người Cơng ty đào tạo nước ngồi, năm có - nhân viên cử tu nghiệp Nhật Bản Còn thị trường nhân nước chưa đáp ứng đủ tiêu chuẩn Cơng ty 75 - Máy móc thiêt bị: Máy móc thiêt bị chuyên dụng ngành đúc kỹ thuật cao thị truờng nước chưa sản xuất khơng có doanh nghiệp có sẳn để cung cấp Công ty cần mở rộng quy mô - Nguyên vật liệu: Đa phần nguyên vật liệu sử dụng Cơng ty phải nhập khẩu, thị trường nước nguyên vật liệu đạt chuẩn chất lượng mà Công ty cần - Kỹ thuật công nghệ: Không có sẳn phần mềm đồng hóa, tự động hóa, số hóa sản xuất thị trường nước Đa phần Công ty phải nhận chuyển giao mua cơng nghệ từ nước ngồi, Nhật Bản thị trường mà Công ty ưu tiên lựa chọn trước tiên - Nguồn vốn: Là doanh nghiệp tư nhân nên nguồn vốn cùa Cơng ty có giới hạn, không vững mạnh doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp FD1 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế Công ty - Con người: Việc đào tạo nhân nước ngồi chi phí tốn kém, với nguồn vốn hữu hạn Công ty không cho phép Công ty đào tạo số lượng nhân lớn nước ngồi Cịn nước kiến thức đào tạo khối ngành Trường khối ngành Doanh nghiệp nhiều khoản cách, nên Công ty muốn sử dụng phải thời gian từ - năm đào tạo Cơng ty khơng có sẳn nguồn nhân lực đủ tiêu chuẩn thị trường - Máy móc thiết bị: Trình độ cơng nghệ doanh nghiệp sản xuất máy móc thiết bị nước chưa cao, chưa theo kịp khoa học kỹ thuật đại giới nên khơng thể cung cấp máy móc thiết bị ngành đúc kỹ thuật cao Mặc khác, nhu cầu sử dụng máy móc thiết bị nước không nhiều, ngành Công nghiệp hỗ trợ Việt Nam chưa phát triền mạnh nên doanh nghiệp thuơng mại không nhập khấu sắn máy móc thiết bị cho thị trường nước mà nhập có nhu cầu, dẫn đến nhiều thời gian việc đầu tư máy móc thiết bị - Nguyên vật liệu: Các doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu cho ngành đúc nước không đạt tiêu chuẩn chất lượng Toyota Nhật Bản, Toyota Thái Lan, Toyota Indonesia OEM, ODM khác, Nếu Công ty muốn sử dụng nhà cung cấp phải tốn thời gian để hướng dẫn đào tạo họ theo tiêu chuẩn mà khách hàng 76 MKTP yêu câu Đồng thời phải tiêu chuân hóa, đánh giá định kỳ nhăm đảm bảo chất lượng đầu vào cho sản xuất Đơn cử MKTP hồ trợ CÔNG TY TNHH NHÔM HỢP kim tân quang kiểm sốt chất lượng hợp kim nhơm thỏi ngun liệu cho q trình sản xuất MKTP Các ngun vật liệu cịn lại MKTP nhập thơng qua nhà cung ứng - Kỹ thuật công nghệ: Các doanh nghiệp cung cấp phần mềm đồng hóa, tự động hóa, số hóa sản xuất nước thiếu hụt trầm trọng Hoặc có vài doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ loại đáp ứng công nghệ MKTP muốn sử dụng công nghệ doanh nghiệp phục vụ vào sản xuất phải hướng dẫn đào tạo thêm cho họ chuyên sâu lĩnh vực “Công nghệ đúc Kỹ thuật cao áp” điều khiển “Cơng nghệ tự động hóa đồng nhà máy khí chế tạo” Điều làm tăng chi phí gánh nặng thời gian cho Cơng ty - Nguồn vốn: Cơ hội tiếp cận nguồn vốn khó khăn, theo Cục Thống kê có khoảng 10% doanh nghiệp tiếp cận vốn vay ưu đãi Nhà nước, mà vốn vay ưu đãi phục vụ cho việc đào tạo tiêu chuấn quốc tế, sản xuất tinh gọn, tiếp nhận chuyển giao công nghệ, tiếp cận khách hàng nước Tất chương trình Cơng ty phải tự túc tài Mặc khác, Cơng ty có yếu tố nước nên việc tiếp cận vốn vay ưu đãi 77 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN XUẤT TẠI CƠNG TY TNHH MKTP 4.1 Định hướng cơng tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP 4.1.1 công tác quản lý, điều hành - Kiên quyết, nghiêm minh trì kỷ cương công tác điều hành từ Ban lãnh đạo cấp cao ban quản lý phận, phịng ban, tổ nhóm Đồng thời ban hành đầy đủ kịp thời, chỉnh sửa cải tiến cho phù hợp quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn, phổ biến cho tồn thể CBCNV Cơng ty - Tăng cường giám sát việc thực thi theo quy định pháp luật, Công ty việc phân công cụ thể thành viên quản lý, kiểm tra giám sát khối công việc Công ty 4.1.2 công tác quản lý nhân - đào tạo - Đầu tư vào người phát triền lực nhân viên, khuyển khích cống hiến xuất sắc, quan tâm quy hoạch bố nhiệm vào vị trí xứng đáng với thành tích nhân viên, tạo điều kiện cho họ có hội phát triền tồn diện - Nâng cao trình độ kỹ nhân việc khuyến khích cán tự học để nâng cao trinh độ 4.1.3 cơng tác quản lý sản xuất - Luôn hoạch định công tác sản xuất tuân thủ nghiêm ngặc quy trinh sản xuất Công ty - Nghiên cứu cải tiến quy trình sản xuất tinh gọn bàng cách tinh lọc kết hợp thao tác hay cộng đoạn lại với 4.1.4 công tác quản lý chất lượng - Kiểm soát chặt chẽ nguyên vật liệu đầu vào quy trình hướng dẫn tiếp nhận nguyên vật liệu thường xuyên kiểm soát chất lượng nhà cung ứng - Luôn tuân thủ quy định “first in - first out” nguyên vật liệu, bán thành phẩm công đoạn thành phẩm cuối Cơng ty - Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng cùa cơng đoạn q trình sản xuất công cụ, dụng cụ theo tiêu chuấn quy định Công ty 78 4.1.5 Vê công tác quản lý khách hàng - Luôn đáp ứng tiến độ giao hàng cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng với phương châm “Customer is first” - Xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng phù hợp 4.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP 4.2.1 Giải pháp tăng cưịng cơng tác quản lý điều hành Cài tiến hoàn thiện máy tố chức Doanh nghiệp thơng qua lóp đào tạo chun mơn cho cấp quàn lý điều hành Đồng thời phải nâng cao tinh thần trách nhiệm cán quản lý thơng qua sách khen thưởng, tăng lương, phụ cấp trách nhiệm, nhàm đảm bảo công tác quản lý điều hành xuyên suốt toàn hệ thống Động viên tồn thể cơng nhân viên tham gia vào quản lý chất lượng sản phấm, không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm Ln lấy chất lượng làm tiêu chí cho toàn CBCNV hướng tới đạt mục tiêu chất lượng đề Thực công khai, dân chủ công tác kiểm tra, giám sát theo quy định Nhà nước Công ty Kiểm tra, giám sát phải kết họp chặt chẽ xây chống, lấy xây Tiến hành kiếm tra, giám sát phải bảo đảm chủ động, thiết thực, hiệu quả, phải đảm bảo nguyên tắc, nguyên tắc tập trung dân chủ Tăng cường công tác kiếm tra, giám sát CBCNV việc thực chức trách, nhiệm vụ giao việc chấp hành qui định, quy trình, cơng việc giao, văn hóa ứng xử, Sử dụng đòn bẩy kinh tế như: Tăng cường khen thưởng vật chất cho người có trách nhiệm sản phẩm sản xuất ra, có hình thức khen thưởng kịp thời cá nhân có thành tích cơng tác xuất sắc Phát hiện, chấn chỉnh xử lý kịp thời, nghiêm minh trường hợp vi phạm qui định Công ty nhằm tăng cường hiệu lực, hiệu phát triển Công ty 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân - đào tạo Tiếp tục đào tạo nâng cao kiến thức quản trị chất lượng cho cấp quản lý tồn nhân viên thơng qua lớp đào tạo chuyên sâu chất lượng Công ty đơn vị bên 79 Đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho cán làm công việc đặc thù, chuyên biệt Công ty như: vận hành hệ thống gas, nấu chảy nguyên liệu nhôm, xử lý dassan, Xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn dựa nguồn kinh phí hạn hẹp Liên kết đào tạo kết hợp thực hành Công ty với sở giáo dục nước, nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào cho tuyển dụng nhân Là sở cho nguồn nhân lực chất lượng cao, đồng thời làm tiền đề cho phát triển bền vững Cơng ty Xây dựng chương trình vừa đào tạo kết hợp vừa làm việc tăng thu nhập cho cán đào tạo nước với đối tác nước ngồi, nhằm giảm chi phí đào tạo tăng số lượng nhân đào tạo nước 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện cơng tác quản lý sản xuất Tăng cường kiểm sốt chặt chẽ máy móc thiết bị thơng qua quy trình, quy định Cơng ty, đầu tư máy móc thiết bị đại, ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiến tiến vào sản xuất Kiểm soát chặt chẽ tuân thú quy trình, qui định, hướng dẫn công việc, hành để đảm bảo sản phẩm đầu tiêu chuẩn qui định Đồng thời thường xuyên xem xét đánh giá lại quy trinh, qui định tính phù họp, tính khả thi tiến hành cải tiến cho phù hợp với nhu cầu thực tế Đánh giá tay nghề nhân viên theo định kỳ có hướng đào tạo thích hợp cho cá nhân, nhóm người Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ chun mơn, tư tưởng tự kiểm tra chất lượng cho công nhân thông qua việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng thường xun q trình sản xuất Tối ưu hóa lực sáng tạo, nâng cao suất, chất lượng tính cạnh tranh sản phẩm thông qua việc nghiên cứu cải tiến phương pháp sản xuất, máy móc thiết bị cho tối ưu tiết kiệm 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Tăng cường kiểm tra chất lượng đầu vào nguyên vật liệu thông qua việc đánh giá thường xuyên nhà cung ứng Song song với tim kiếm thêm nhà cung ứng tiềm năng, đáp ứng đủ tiêu chuẩn cùa Công ty để dự trù có cố xẩy sử dụng song hành hai hay nhiều nhà cung ứng loại ngun vật liệu nhằm đảm bảo tính an tồn cho sản xuất 80 Tăng cường tân suât kiêm tra, kiêm soát chât lượng cồng đoạn Đào tạo tiêu chuẩn chất lượng, cách nhận biết phân biệt phế phẩm cho nhân viên để nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ chuyên môn, tư tưởng tự kiểm tra chất lượng cho công nhân Tăng cường công tác quản trị rủi ro trình sản xuất đề giảm thiều rủi ro mức thấp thông qua việc thường xuyên phân tích lỗi q trình sản xuất, sản phấm, cơng đoạn hay máy móc thiết bị, chương trình, cơng nghệ ứng dụng đề có biện pháp khắc phục phòng ngừa phù hợp cho lỗi xảy Tăng cường triển khai giám sát, kiểm soát việc thực truy xuất nguồn gốc chặt chẽ, sở đế truy xuất nguồn gốc lỗi xảy Đưa biện pháp đề phòng lỗi nguyên lot trinh sản xuất Phát huy “Tiêu chuẩn MKTP” việc tiêu chuẩn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh ứng xử Công ty nhằm mang lại hiệu cao cho Công ty 81 KẾT LUẬN Để đưa kinh tế vào quỹ đạo chất lượng nói chung, để đưa doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nước ta vào chất lượng nói riêng cần đặt biệt ý phát huy nhân tố là: Con người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu phương pháp Đồng thời phải kết họp hài hòa mối quan hệ hữu nhân tố đế tạo nên động lực tổng họp mạnh mẽ công tác quản trị chất lượng sản xuất doanh nghiệp Từ thực tiễn công tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP, luận văn làm rõ sở lý luận quản trị chất lượng sản xuất, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP nội dung như: Tố chức máy cũa Cơng ty; Xây dựng sách chất lượng; Hoạch định chất lượng thông qua việc thiết lập mục tiêu, đo lường mục tiêu, xây dựng thủ tục quy trinh sản xuất với việc đào tạo nhân song hành; Đảm bảo chất lượng thông qua việc hoạch định kế hoạch sản xuất, triển khai kế hoạch sản xuất, quản lỷ rủi ro, quản lỷ sản phẩm khuyết tật, quản lý nhà cung cấp, truy xuất nguồn gốc, tiêu chuẩn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh đào tạo liên tục; Kiểm sốt chất lượng thơng qua việc kiểm sốt ngun vật liệu, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, phương pháp công nghệ; Kiếm tra chất lượng công đoạn nấu chảy nguyên liệu, đúc sản phẩm, dập sản phẩm, shot sản phẩm, kiểm hàng, đóng gói; Cải tiến chất lượng thơng qua cải tiến quy trình sản xuất, khn đúc linh kiện khuôn đúc, nhằm mục tiêu đảm bảo chất lượng xuyên suốt hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Từ thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị chất lượng sản xuất Cơng ty TNHH MKTP Trên sở luận văn đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác qưản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP hướng tới năm 2025 Trong khuôn khổ luận vãn thạc sĩ này, tác giả vận dụng kiến thức học tập nhà trường, kinh nghiệm công tác quản trị chất lượng sản xuất doanh nghiệp hướng dẫn thầy cô giáo, tìm hiểu thực tiễn quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP giai đoạn 2016 - 2020 Bước đầu đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP hướng tới năm 2025 Tuy nhiên, vấn đề quan trong việc thúc đẩy 82 phát triên Công ty, nên việc xây dựng, hồn thiện vân đê cân phải có nghiên cứu sâu Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản xuất trình lâu dài, đòi hỏi nỗ lực cộng tác cùa cá nhân, cấp quản lý ban lành đạo Nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản xuất không diễn Công ty mà cần phải thực tất doanh nghiệp nhằm phát huy tối đa chất lượng sản phấm sánh nước khu vực Đặc biệt giai đoạn việc hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản xuất lại cần thiết Thực tốt vấn đề giúp Cơng ty có tảng vừng để phát triển mạnh mẽ nữa, bước đưa Công ty vương tầm giới Công ty TNHH MKTP đã, sè khơng ngừng hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản xuất mình, với quan tâm đồng lịng tồn CBCNV Công ty, đạo cấp lãnh đạo định cơng tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty ngày phát triển vững mạnh đạt hiệu cao, đóng góp phần khơng nhở vào hình thành phát triển quản trị chất lượng sản xuất cho ngành công nghiệp hồ trợ nói riêng nước nói chung 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiêng Việt: GS.NGND Mai Hữu Khê, 2013 Tâm lỷ học tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân GS.TS Nguyễn Đình Phan, 2012 Quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân GS.TS Nguyễn Đình Phan TS Đặng Ngọc Sự, 2012 Giáo trình Quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân GS.TS Nguyễn Đình Phan, 2005 Gỉáo trình Quản lỷ chất lượng tổ chức Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Hoàng Văn Hải Đinh Văn Toàn, 2020 Quản trị công ty Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Trọng Tấn, 2019 Đảnh giả kết quản trị chất lượng doanh nghiệp địa hàn tỉnh Hưng Yên, Đồ tài Nghiên cứu Khoa học Công nghệ cấp Trường năm 2019 mã số UTEHY.L.2019.03, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên PGS.TS Bùi Anh Tuấn cộng sự, 2013 Hành vi tô chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Hàn Viết Thuận, 2010 Kỹ nghệ phần mềm Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Hàn Viết Thuận, 2008 Hệ thống thông tin quản lỷ Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 PGS.TS Từ Quang Phuơng, 2014 Quăn lỷ dự án Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 ThS Nguyễn Vân Điềm cộng sự, 2014 Quán trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 TS Vũ Huy Thông, 2011 Hành vi người tiêu dùng Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 84 Tài liệu Web Công ty: 13 CONG TY TNHH MKTP, 2021 Hô sơ doanh nghiệp Đơng Nai: MKTP 14 CƠNG TY TNHH MKTP , [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021] 15 Giáo trình quản lý chất lượng, [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021] 16 Lean Production gì? [Ngày truy cập: 15 tháng 06 nãm 2021] 17 Một số mô hỉnh quản lý chất lượng việc thực quản lý chất lượng lĩnh vực thư viện - thông tin [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021] 18 Nguyễn Đức Bảo Long, Nguyễn Ngọc Huy cộng sự, 2019 Nghiên cứu Quản lỷ vận hành đê loại bỏ khuyết tật ngành đúc phụ tùng ô tô Đăng báo khoa học quốc tế: Boston Coference Series I 6th - 8th May 2019 19 Toyota Production System [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021] 20 Sigma < https://vi.wikipedia.Org/wiki/6 Sigma> [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021] 85 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT PHỎNG VẤN PHIÊU ĐIÊU TRA KHẢO SÁT Thông tin điêu tra phục vụ cho nghiên cứu KHẢO SÁT LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN XUẤT PHỤ TÙNG Ô TÔ Covid-19 đại dịch đâu tiên thê giới làm cho ngành công nghiệp ô tô phải xem lại yếu tố nội ngành Ngành ô tô bị thách thức bốn khuynh hướng chính: Lái xe kết nối, xe khơng người lái, xe chạy điện vận tải chia sẻ Những khuynh hướng gây chuyến đối công nghệ mơ hình kinh doanh chưa có Thêm vào đó, từ 12/2019 đên nay, bùng phát Covid-19 đặt thêm nhiều căng thẳng cho ngành Sau ảnh hưởng trì trệ sản xuất, gián đoạn chuồi cung ứng cú sốc phục hồi lại vị trí ban đầu thiếu hụt lao động, chi phí sản xuất tăng, chất lượng sản phẩm bị giảm, tính khoản tài hơ trợ phủ, Đê đơi phó với khủng hoảng trên, doanh nghiệp sản xuât phụ tùng tơ cân có chiến lược quản trị chất lượng sản xuất cho chất lượng đáp ứng tiêu chuấn khách hàng mà chi phí sản xuất thấp Có Doanh nghiệp vươn lên tôn mạnh mẽ Chúng thực nghiên cứu đê tìm sơ giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP, nhằm giúp Công ty xây dựng phương thức Quản trị chất lượng sản xuất tốt tình hình kinh tế khó khăn Rât mong nhận nhừng chia sẻ quý vị A THÔNG TIN CHUYÊN GIA ĐU ọc PHỎNG VẤN -Tên Công ty: .Việt Nam/ Nước ngoài: - Ho tên: B CAU HOI PHONG VAN KHAO SAT CAC KHIA CẠNH CUA QUAN TRỊ CHẤT LUONG SẢN XUẤT TẠI CƠNG TY TNHH MKTP Vui lịng khoanh trịn câu trả lời Anh/ Chị thấy thích hợp với số: ỉ = Hồn tồn khơng đồng ỷ, =Khơng đồng ỷ, = Khơng có ý kiến, = Đồng ỷ, = Hoàn toàn đồng ý BIÉN QUAN SÁT STT MÚC ĐỊ• I CHÍNH SÁCH CHÁT LUONG • Chính sách chất lượng kim nam cho toàn thể CBCNV hướng tới HT ỌTCL công bố rõ ràng, chi tiết Được đào tạo HT QTCL Công ty HOACH ĐINH CHẤT LƯONG • • • Mục tiêu chất lượng thiết lập rõ ràng, cụ thể phổ biến II Mục tiêu chất lượng cân đo phù hợp tiêu chuẩn chất lượng khách hàng Thủ tục, quy trình thực thiết lập rõ ràng, cụ thể phổ biến Nhân viên đào tạo phù họp với công việc ĐẢM BẢO CHẤT LƯONG • Hoach sản xuất • đinh • kế hoach • Triển khai kế hoach sản xuất • Quản lý rủi ro Quản lý sản phẩm khuyết tật 5 Quản lý nhà cung cấp Truy xuất nguồn gốc Tiêu chuẩn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh Đào tao • liên tuc • III IV KIÉM SỐT CHẤT LUONG • Nguyên vật liệu Máy móc thiết bị Nguồn nhân lực Phương pháp, công nghệ V KIÉM TRA CHẤT LƯONG CÁC CƠNG ĐOAN • • CƠNG ĐOAN • NẤU CHẢY NGUN LIÊU • Kiểm tra định kỳ thành phần nguyên liệu theo tiêu chuẩn JIS Kiếm tra định kỳ độ tinh độ chảy bàng phương pháp Kmold CƠNG ĐOAN • ĐÚC SÃN PHẨM Kiểm tra giám sát thơng số lập trình đúc 5 Kiểm tra định kỳ thông số kỹ thuật sản phẩm theo tiêu chuẩn 5 Kiểm tra bọt khí sản phẩm phương pháp cưa sản phẩm Kiểm tra định kỳ ngoại quan sản phẩm CƠNG ĐOAN • DẢP • SẢN PHẨM Tn thủ phương pháp dập sản phẩm Kiểm tra định kỳ ngoại quan sản phẩm sau dập CƠNG ĐOAN • SHOT SẢN PHẨM Kiếm tra giám sát thông số lập trình shot 12 10 Kiểm tra định kỳ ngoại quan sản phẩm sau shot CƠNG ĐOAN • KIẾM HÀNG 11 Tn thủ phương pháp kiểm hàng 12 Kiểm tra ngoại quan toàn sản phẩm theo tiêu chuẩn CƠNG ĐOAN • ĐĨNG GĨI SẢN PHẤM Tn thủ phương pháp đóng gói sản phẩm CẢI TIÉN CHẤT LU ONG • Quy trình sản xuất Khn đúc linh kiên • khn đúc 12 13 VI Chân thành cám ơn! ... thực trạng quản trị chất lượngsản xuất Công ty TNHH MKTP 42 3.2.1 Hệ thống quản trị chất lượng sản xuất Công ty 42 3.2.2 Thực trạng quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP 44... trạng quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP theo cách thức quản trị chất chất lượng tồn diện, từ đề tài đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP. .. tác quản trị chất lượng sản xuất Cơng ty TNHH MKTP, tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị chất lượng sản xuất Công ty TNHH MKTP - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất