Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 7 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Là nội dung hoạt động quan trọng trong hệ thống QTCL của tổ chức Là hoạt động vừa thường xuyên, vừa mang tầm chiến lược Là công cụ quản lý cơ bản được sử dụng tr[.]
CHƯƠNG 7: KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG MỞ ĐẦU - Là nội dung hoạt động quan trọng hệ thống QTCL tổ chức Là hoạt động vừa thường xuyên, vừa mang tầm chiến lược Là công cụ quản lý sử dụng hệ thống QTCL các hệ thống khác Được áp dụng cho việc kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, đánh giá đo lường quá trình, các hoạt động hệ thống NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG: (1) Khái niệm, mục đích yêu cầu kiểm tra, đánh giá chất lượng (2) Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng (3) Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.1 Khái niệm, mục đích yêu cầu kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.1.1 Khái niệm kiểm tra, đánh giá chất lượng Khái niệm kiểm tra chất lượng - Là hoạt động nhằm thực chức kiểm soát chất lượng tổ chức - Kiểm tra chất lượng việc xem xét, đo lường hay thử nghiệm một vài đặc trưng sản phẩm so sánh với tiêu chuẩn để xác định phù hợp 7.1 Khái niệm, mục đích yêu cầu kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.1.1 Khái niệm kiểm tra, đánh giá chất lượng Khái niệm kiểm tra chất lượng Khái niệm đánh giá chất lượng: Đánh giá trình có hệ thống, độc lập lập thành văn để nhận chứng đánh giá xem xét đánh giá cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực đánh giá” Trong đó: • Chuẩn mực đánh giá • Bằng chứng đánh giá • Phát đánh giá • Kết luận đánh giá 7.1.2 Mục đích, yêu cầu kiểm tra, đánh giá chất lượng - Mục đích tổng quát quan trọng nhất - Mục đích cụ thể kiểm tra chất lượng 7.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.2.1 Tiêu chuẩn hoạt động tiêu chuẩn hóa Căn để kiểm tra, đánh giá chất lượng tiêu chuẩn, sản phẩm hoạt động tiêu chuẩn hóa Khái niệm tiêu chuẩn hóa tiêu chuẩn Tiêu chuẩn hóa - Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Ủy ban Điện quốc tế thì: “Tiêu chuẩn hóa hoạt động thiết lập điều khoản có liên quan đến vấn đề thực tế tiềm ẩn, để sử dụng chung lặp lặp lại nhằm mục đích đạt mức độ trật tự tối ưu khung cảnh nhất định” 7.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.2.1 Tiêu chuẩn hoạt động tiêu chuẩn hóa Tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 2:1996 “ Theo Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật số 68/QH11 ngày 29/6/2006 “ Tiêu chuẩn khác biệt so với quy chuẩn kỹ thuật: 7.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.2.1 Tiêu chuẩn hoạt động tiêu chuẩn hóa - Các cấp tiêu chuẩn Tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn khu vực Tiêu chuẩn quốc gia Cấp ngành/hội Cấp sở/công ty 7.2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.2.1 Tiêu chuẩn hoạt động tiêu chuẩn hóa Phân loại tiêu chuẩn Phân loại tiêu chuẩn theo đối tượng: Phân loại tiêu chuẩn theo mục đích Phân loại tiêu chuẩn theo vai trị pháp lý 7.2.2 Khoa học đo lường Các hệ đơn vị đo lường thường dùng Sinh viên tự đọc thêm Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, 2015 Yêu cầu đơn vị đo Sinh viên tự đọc thêm Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, 2015 7.3 Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.3.1 Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các hình thức kiểm tra gồm: Kiểm tra toàn bộ: Kiểm tra đại diện 7.3 Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng 7.3.1 Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sinh viên tự đọc thêm Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, 2015 7.3.2 Các phương pháp hình thức đánh giá chất lượng • Phương pháp vi phân • Phương pháp tổng hợp khơng có trọng số • Phương pháp đánh giá tổng hợp có trọng số • Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm (Chú ý: Sinh viên tự nghiên cứu GT QTCL từ trang 335 đến trang 340) ... kiểm tra, đánh giá chất lượng - Mục đích tổng quát quan trọng nhất - Mục đích cụ thể kiểm tra chất lượng 7. 2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7. 2.1 Tiêu chuẩn hoạt động tiêu chuẩn hóa Căn để... khoản có liên quan đến vấn đề thực tế tiềm ẩn, để sử dụng chung lặp lặp lại nhằm mục đích đạt mức độ trật tự tối ưu khung cảnh nhất định” 7. 2 Cơ sở kiểm tra, đánh giá chất lượng 7. 2.1 Tiêu chuẩn... PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, 2015 7. 3 Hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng 7. 3.1 Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các hình thức kiểm tra gồm: Kiểm tra toàn bộ: Kiểm tra đại diện 7. 3 Hoạt động kiểm