Công ty đã xây dựng và áp dụng thành công Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 cho quá trinh hoạt động sản xuất kinh doanh cùa mình, được Công ty TNHH TŨV RHEINLAND VIỆT NAM đánh giá và cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ngày 03/06/2014.
Phạm vi cùa Hệ thông quản trị chât lượng ISO 9001:2015 từ khâu Nhập nguyên liệu, Nấu chảy kim loại, Đúc sản phẩm, Dập sản phẩm, Shot sản phẩm, Kiểm hàng, Đóng gói và Xuất hàng. Công ty loại trừ điều khoản “Thiết kế và phát triển” vì Công ty chỉ đúc phụ tùng theo bản vè của khách hàng và không chịu trách nhiệm thiết kế đầu vào hoặc đầu ra cho sản phẩm, theo sơ đồ quy trình đúc sản phẩm sau:
Hình 3.2.1: Sơ đỏ quy trình đúc sản phăm bằng Công nghệ đúc Kỹ thuật cao áp của MKTP
Quỵ trình đúc
Quỵ trinh sản xuảt
-> Quy trinh thông tin
Nhà cung cap nguyên liêu
(Nguôn: Bộ phận Sản xuât của Công ty)
Toàn bộ công tác quản trị chất lượng sản xuất của Công ty được các bộ phận, phòng ban vận hành và kiểm soát chặt chẽ theo mô hình quản trị chất lượng sản xuất của Công ty theo cách thức quản trị chất lượng toàn diện sau:
Hình 3.2.2: Mô hình Quản trị chất lượng sản xuất của MKTP
Chính sáchr chât lượng Cãi tiến chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm tra chất lượng các công đoạn "__ =_ _ " Đảm bâo chất lượng Kiêm soát chất lượng Ĩ
(Nguồn: Phòng Kỹ thuật - Đào tạo của Công ty)
3.2.2. Thực trạng quản trị chât lượng sản xuât tại Công ty TNHH MKTP 3.2.2.I. Công tác xây dựng chính sách chất lượng
Ban Lãnh đạo cấp cao của Công ty đã xây dựng và ban hành chính sách chất lượng chung của Công ty, nó là kim chỉ nam cho toàn thể CBCNV hướng tới.
Với chính sách chất lượng luôn hướng vào khách hàng, thỏa màn nhu càu của khách hàng bằng sự nổ lực phấn đấu không ngừng của toàn thể CBCN V MKTP đã mang đến sự tin tưởng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình cho các đối tác trong và ngoài nước.
Công ty cam kết không ngừng đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ, trang thiết bị sản xuất, bổ sung năng lực nguồn nhân lực, cải tiến phương cách quản lý nhằm nâng cao chất lượng, tiến độ sản xuất đáp ứng tối đa sự thoa mãn của khách hàng và nhằm hướng tới vị trí hàng đầu về chất lượng trong sản xuất các sản phẩm phụ tùng ô tô và cơ khí có độ chính xác cao.
Trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của minh, Công ty luôn cam kết một môi trường làm việc xanh, sạch và trong lành thông qua việc giảm thiểu vật liệu cũng như giảm các tác động tiêu cực đến đất, nước và không khí bằng các quy trình kiểm soát và sừ dụng nguồn lực với triết lý không ngừng cải tiến trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
MKTP kiểm soát tính hiệu quả của Hệ thống quản trị chất lượng (HT QTCL) thông qua việc tuân thủ và cải tiến được theo dõi bằng các biện pháp xử lý và đánh giá nội bộ cũng như duy trì việc thực hiện kịp thời các hành động khắc phục và phòng ngừa. Đó cũng là trách nhiệm của tập thế cán bộ công nhân viên Công ty.
Hình 3.2.3: Biêu đồ thê hiện mức độ phô biến về Chính sách chất lượng của MKTP giai đoạn 2016 - 2020
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
50.00 100.00 150.00 200.00 250.00 300.00
H Chính sách chất lượng là kim chỉ nam cho toàn the CBCNV hướng tới.
IM HT QTCL được công bố rõ ràng, chi tiết. U Được đào tạo về HT QTCL của Công ty.
(Nguồn: Kết quả thống kê tại Công ty)
Theo tài liệu thống kê của Công ty cho thấy sự thay đối rõ rệt qua từng năm theo xu hướng ngày một hoàn thiện hơn, năm 2020 có 81.34% CBCNV biết về chính sách chất lượng, 100% CBCNV biết về HT QTCL và được đào tạo về HT ỌTCL. Điều này chứng tỏ Công ty luôn quan tâm về chất lượng và nhu cầu của khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh cùa mình. Tuy nhiên, cần phải phố biến hơn nữa cho toàn bộ CBCNV biết rõ về chính sách chất lượng của Công ty.
Bảng 3.2.4: Kết quả đánh giá của CBCNV về công tác xây dựng chính sách chất lượng của MKTP
(Nguôn: Két quà điều tra, đánh giá tại Công ty)
STT BIÉN QUAN SÁT
MÚ C ĐO ĐÁNH GIÁ %•
1 2 3 4 5
1 Chính sách chất lượng là kim chì nam cho toàn
thể CBCNV hướng tới. 5 7.5 12.5 42.5 32.5 2 HT QTCL được công bố rồ ràng, chi tiết. 2.5 2.5 5 55 35 3 Được đào tạo về HT QTCL của Công ty. 2.5 2.5 2.5 40 52.5
Trên cơ sở các phiêu đánh giá cùa CBCNV vê công tác xây dựng chính sách chât lượng của Công ty, có thể thấy được Công ty rất quan tâm đến chính sách chất lượng và sự cam kết chất lượng với khách hàng thông qua việc nhận biết chính sách chất lượng của CBCNV chiếm 75%. Đồng thời Công ty cũng đào tạo và phổ biến HT QTCL của Công ty đến với toàn thể CBCNV nên việc nhận biết HT ỌTCL của Công ty chiếm tỷ lệ cao 90% - 92.5%. Kết quả khảo sát so với kết quả thống kê của Công ty chênh lệch không đáng kể, sự chênh lệch này thể hiện sự biến động nhân sự ở mức rất thấp. Thông qua sự nhận biết cao của CBCNV Công ty, chúng ta cũng biết được Công ty luôn chú trọng đến việc đào tạo và công bố rõ ràng, chi tiết các thông tin về chất lượng đến toàn thể nhân viên.
3.2.2.2. Công tác hoạch định chất lượng
Tất cả các Phòng ban, các Bộ phận trong Công ty có trách nhiệm hoạch định mục tiêu chất lượng cụ thể cho Phòng ban, Bộ phận của mình, hướng tới mục tiêu chất lượng cho từng vị trí công việc cho từng nhân viên. Đồng thời cũng tố chức xây dựng các thủ tục, quy trình nhằm thực hiện và kiểm soát mục tiêu chất lượng cho Phòng ban, Bộ phận của minh theo HT QTCL của Công ty.
Mục tiêu đo lường được của chất lượng đã được thiết lập, xây dựng và thông báo cho tất cả CBCNV cho phù hợp.
Thủ tục, quy trình và hệ thống kiểm soát quản lý đã được phát triển để đảm bảo rằng các mục tiêu được đáp ứng. Các kết quả của hiệu quả hệ thống quản lý và giám sát
sự hài lòng của khách hàng được phân tích và xem xét kết hợp với các mục tiêu.
MKTP luôn đưa ra các chương trình đào tạo phù hợp cho từng vị trí công việc cho toàn thể CBCNV của Công ty. Tùy vào từng vị trí công việc như: Vận hành máy đúc, kiếm hàng, dập, hay dũa sản phẩm, ... mà Công ty đưa ra các chu trình đào tạo và huấn luyện khác nhau cho mỗi công việc.
Hình 3.2.5: Biêu đô thê hiện kêt quả vê Công tác hoạch định chât lượng của MKTP giai đoạn 2016 - 2020
50.00 100.00 150.00 200.00 250.00 300.00 350.00 400.00 Mục tiêu chất lượng được thiết lập rõ ràng, cụ thể và phố biển.
“ Mục tiêu chất lượng cân đo được và phù hợp tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng.
u Thủ tục, quy trình thực hiện được thiết lập rõ ràng, cụ thể và phô biến.
H Nhân viên được đào tạo phù hợp với công việc.
(Nguồn: Kết quả thống kê tại Công ty)
Thông qua tài liệu thống kê của Công ty cho thấy công tác hoạch định chất lượng được tuân thủ ngày càng nghiêm mật hơn, với năm 2020 ghi nhận 100% mục tiêu chất lượng được thiết lập rõ ràng, cụ thể, phổ biến, cân đo được và phù hợp tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng. 100% thủ tục, quy trình thực hiện được thiết lập rõ ràng, cụ thế và phổ biến, nhân viên được đào tạo phù hợp với công việc. Điều này thể hiện ý chí quyết tâm cao độ của Công ty cho mục tiêu chất lượng ngay từ ban đầu trong giai đoạn hoạch định chất lượng.
Bảng 3.2.6: Kết quả đánh giá của CBCNV về công tác
r r. _______
hoạch định chát lượng của MKTP
STT BIẾN QUAN SÁT
MÚ C ĐÔ ĐÁNH GIÁ %•
1 2 3 4 5
1 Mục tiêu chất lượng được thiết lập rõ ràng, cụ
thể và phổ biến. 2.5 2.5 20 27.5 47.5
2
Mục tiêu chất lượng cân đo được và phù hợp
tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng. 2.5 2.5 12.5 47.5 35 47
> r \ ' , * „ '
(Nguôn: Kêt quả điêu tra, đánh giá tại Công ty)
3 Thủ tục, quy trình thực hiện được thiết lập rõ
ràng, cụ thể và phổ biến. 2.5 2.5 7.5 55 32.5 4 Nhân viên được đào tạo phù hợp với công
viêc.• 2.5 2.5 10 32.5 52.5
Trên cơ sở các phiêu đánh giá của CBCNV vê công tác hoạch định chât lượng của Công ty, có thể thấy các Phòng ban, Bộ phận trong Công ty đã thiết lập các mục tiêu rất rõ ràng, cụ thể và phổ biến đến toàn thể CBCNV, đồng thời các mục tiêu chất lượng này cũng được cân đo và phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng đề ra thông qua việc 75% - 82.5% CBCNV nắm bắt vấn đề này. Các thủ tục, quy trình hướng dẫn nhân viên thực hiện mục tiêu chất lượng cũng được xây dựng và thiết lập rõ ràng, cụ thể và phổ biến cho người lao động, đồng thời họ cũng được đào tạo để hiểu và thực hiện các công việc này nhằm đạt được mục tiêu chất lượng đã đề ra thông qua tỷ lệ hiểu biết vấn đề này của CBCNV chiếm 85% - 87.5%. Kết quả khảo sát thực tế thấp hơn nhiều so với kết quả thống kê của Công ty, điều này chứng tỏ trong quá trinh thực hiện chưa có sự tuân thủ tuyệt đối, còn một số CBCNV chưa nắm bắt được mục tiêu chất lượng của Công ty nên cần phải phổ biến và đào tạo định kỳ cho toàn thể CBCNV trong Công ty nhằm mục đích bổ túc kiến thức cho các nhân viên chưa nắm bát và tăng cường kiến thức cho các nhân viên đã nắm bắt.
3.2.23. Công tác đảm bảo chất lượng
* Hoạch đinh kế hoạch sản xuất• • •
Kế hoạch sản xuất có tính chất hướng dẫn CBCNV Công ty lẫn khách hàng hiểu tất cả các quy trình của MKTP. Tất cả các quy trình từ hoạt động của nhà cung cấp đến đóng gói thành phẩm, vận chuyển giao hàng lẫn các yêu cầu của khách hàng như qui định cho nhà cung cấp, tiêu chuẩn đánh giá, những thông tin đính kèm đều được mô tả trong kế hoạch sản xuất này.
Bộ phận Kế hoạch - Sản xuất lên kế hoạch sản xuất theo tháng dựa trên các đơn hàng từ Bộ phận Kinh doanh. Từ việc đánh giá lại kế hoạch sản xuất tháng trước và tháng đang sản xuất lẫn tinh hình nhân sự và máy móc thiết bị đế đưa ra kế hoạch sản xuất cho tháng kế tiếp phù hợp hơn nhằm hạn chế tối đa sự cố xảy ra trong quá trình sản xuất. Đồng thời cũng kết họp với việc giám sát sản xuất, cập nhật thường xuyên nhằm
kiêm tra, theo dõi kê hoạch thực hiện so với kê hoạch đê ra đế kịp tiên độ xuât hàng của Bộ phận Kinh doanh.
Trong bản kế hoạch sản xuất này sẽ đưa ra cụ thể cần: Bao nhiêu nhân sự ở mỗi bộ phận, bao nhiêu loại máy móc thiết bị được vận hành, dùng nguyên liệu nào với số lượng bao nhiêu, các loại phụ liệu nào được dùng và sử dụng quy trình nào để vận hành trong từng công đoạn, từng bộ phận, ...
Hình 3.2.7: Biêu đồ thê hiện kết quả về Công tác hoạch định kế hoạch sản xuất của MKTP giai đoạn 2016 - 2020
HOẠCH ĐỊNH KỂ HOẠCH SẢN XUẤT
100.00
NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018 NẢM 2019 NĂM 2020
(%) (%) (%) (%) (%)
(Nguôn: Kêt quả thông kê tại Công ty)
Theo thông kê thì tât cả các hoạt động sản xuât của Công ty đêu được hoạch định kế hoạch toàn bộ và được kiềm soát ngày càng chặt chẽ hon thể trong xu hướng tăng dần qua các năm, với năm 2020 chiếm tỷ lệ 100%, nhằm mục đích kiểm soát việc thực hiện kể hoạch so với kế hoạch đưa ra, đồng thời cũng dự trù được các nguồn nhân lực, vật lực, ... cho việc thực hiện kế hoạch sản xuất này.• • X • • • • J
* Triên khai kê hoạch sản xuât
Phòng Quản lý sản xuất nhận các kể hoạch sản xuất từ Phòng Ke hoạch - Kinh doanh, sau đó triên khai xuông các bộ phận trong phòng ban.
Bộ phận Sản xuất tiến hành lên kế hoạch sản xuất theo tuần, chuẩn bị các nguyên phụ liệu và máy móc thiêt bị cân thiêt và triên khai sản xuât xuông các xưởng sản xuât. Đồng thời sử dụng tất cả các form mẫu, bảng biểu liên quan đến sản phẩm sản xuất để thống kê, theo dõi, kiểm soát chất lượng sản phẩm qua từng công đoạn.
Bộ phận QC lên kế hoạch kiểm tra 100% ngoại quan sản phẩm sản xuất ra, chuẩn bị các nguyên phụ liệu và máy móc thiết bị cần thiết và triển khai kế hoạch kiểm phẩm,
sử dụng tất cả các form mẫu, bảng biểu liên quan đến sản phẩm kiểm phẩm để thống kê, theo dõi, kiểm soát chất lượng sản phẩm qua từng công đoạn. Đồng thời cũng chuẩn bị nguyên phụ liệu đóng gói, đóng kiện cho sản phẩm thành phẩm để giao cho khách hàng.
Bộ phận QA - LAB lên kế hoạch kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào, chất lượng sản phẩm qua các công đoạn, chất lượng sản phẩm thành phẩm, quy cách đóng gói giao hàng cho khách hàng theo định kỳ đã được quy định cho từng loại sản phẩm. Đồng thời sử dụng tất cả các form mẫu, bảng biểu liên quan đến nguyên liệu, sản phẩm kiểm tra để thống kê, theo dõi, kiểm soát chất lượng qua từng công đoạn.
Bộ phận Kinh doanh theo dõi tiến độ sản xuất và kiềm phẩm để kịp tiến độ giao hàng trong đơn hàng của khách hàng.
Phòng Hành chính - Nhân sự chuẩn bị sẳn sàn cung ứng nhân sự mới đã qua đào tạo cơ bản cho các bộ phận khác khi cần. Và phối hợp với Bộ phận Đào tạo để tiến hành đào tạo chuyên môn cho các bộ phận có nhu cầu về nhân sự mới.
Hình 3.2.8: Biêu đồ thê hiện kết quá về Công tác triển khai kế hoạch sản xuất của MKTP giai đoạn 2016 - 2020
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH SẢN XUẤT
100.00
80.00
60.00 40.00 20.00
NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018 NĂM 2019 NĂM 2020 (%) (%) (%) (%) (%)
(Nguồn: Kết quả thống kê tại Công ty)
Theo thống kê tại Công ty thì việc triển khai kế hoạch sản xuất được các bộ phận thực hiện nghiêm chỉnh và kiểm soát ngày một tốt hơn thể hiện trên xu thế tăng dần qua các năm, với năm 2020 chiếm tỷ lệ 100%. Thể hiện sự phối hợp ngày càng đồng bộ, nhất quán và chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau trong việc triển khai kế hoạch sản xuất nhàm thực hiện mục tiêu chung của Công ty.
* Quản lý rủi ro
Việc kiểm soát rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh là điều rất quan trọng, nó đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang lại niềm tin cho khách hàng, cho đối tác. Chính vì vậy, MKTP luôn luôn kiểm soát và quản lý rủi ro trong tất cả các khâu, các công đoạn sản xuất tại Công ty, đồng thời cũng dự đoán các rủi ro có thề phát sinh trong tưong lai gần để có biện pháp phòng ngừa thích hợp. Với việc quản lý rủi ro này của Công ty đã mang lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm thiểu hàng phế phẩm, nâng cao nàng suất lao động. Bộ phận QA - LAB chịu trách nhiệm thực hiện công tác quản lý rủi ro này.
Hình 3.2.9: Biêu đồ thê hiện kết quả về Công tác quản lý rủi ro của MKTP giai đoạn 2016 - 2020 QUẢN LÝ RỦI RO 150 90 60 30 120 NĂM 2016 (Sự cổ) (Sự cổ) (Sự cố) (Sự cổ) (Sự cổ) > r
(Nguôn: Kêt quả thông kê tại Công ty)
Theo thông kê tại Công ty thì việc kiêm soát rủi ro được thực hiện rât tốt thông qua số sự cố xảy ra hàng năm giảm dần một cách rồ rệt, với 142 sự cố năm 2016 chỉ còn 16 sự cố năm 2020. Điều này cho thấy Công ty luôn kiểm soát và dự đoán trước các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động sản xuất đề có biện pháp phòng ngừa và khắc phục kịp thời. Đồng thời cũng thể hiện sự cam kết của Công ty về chất lượng sản phẩm cho khách