- Kiểm soát chặt chẽ nguyên vật liệu đầu vào bằng các quy trình hướng dẫn tiếp nhận nguyên vật liệu và thường xuyên kiểm soát chất lượng của nhà cung ứng.
- Luôn tuân thủ quy định “first in - first out” đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm giữa các công đoạn cũng như thành phẩm cuối cùng của Công ty.
- Kiểm soát chặt chẽ chất lượng cùa các công đoạn trong quá trình sản xuất bằng các công cụ, dụng cụ theo tiêu chuấn quy định của Công ty.
4.1.5. Vê công tác quản lý khách hàng
- Luôn đáp ứng tiến độ giao hàng cho khách hàng, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với phương châm “Customer is first”.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và phù hợp.
4.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty
TNHH MKTP
4.2.1. Giải pháp tăng cưòng công tác quản lý điều hành
Cài tiến và hoàn thiện bộ máy tố chức trong Doanh nghiệp thông qua các lóp đào tạo chuyên môn cho các cấp quàn lý điều hành. Đồng thời phải nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ quản lý thông qua các chính sách khen thưởng, tăng lương, phụ cấp trách nhiệm,... nhàm đảm bảo công tác quản lý điều hành xuyên suốt trong toàn hệ thống.
Động viên toàn thể công nhân viên tham gia vào quản lý chất lượng sản phấm, không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm về nâng cao chất lượng sản phẩm. Luôn lấy chất lượng làm tiêu chí cho toàn bộ CBCNV hướng tới và đạt được mục tiêu chất lượng đề ra.
Thực hiện công khai, dân chủ trong công tác kiểm tra, giám sát theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty. Kiểm tra, giám sát phải kết họp chặt chẽ giữa xây và chống, lấy xây là chính. Tiến hành kiếm tra, giám sát phải bảo đảm chủ động, thiết thực, hiệu quả, phải đảm bảo đúng nguyên tắc, nhất là nguyên tắc tập trung dân chủ.
Tăng cường công tác kiếm tra, giám sát CBCNV trong việc thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao cũng như việc chấp hành các qui định, quy trình, công việc được giao, văn hóa ứng xử,... Sử dụng các đòn bẩy kinh tế như: Tăng cường khen thưởng vật chất cho người có trách nhiệm đối với sản phẩm sản xuất ra, có hình thức khen thưởng kịp thời những cá nhân có thành tích công tác xuất sắc. Phát hiện, chấn chỉnh và xử lý kịp thời, nghiêm minh các trường hợp vi phạm qui định của Công ty nhằm tăng cường hiệu lực, hiệu quả trong sự phát triển của Công ty.
4.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự - đào tạo
Tiếp tục đào tạo nâng cao kiến thức quản trị chất lượng cho các cấp quản lý và toàn nhân viên thông qua các lớp đào tạo chuyên sâu về chất lượng tại Công ty và các đơn vị bên ngoài.
Đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho các cán bộ làm các công việc đặc thù, chuyên biệt trong Công ty như: vận hành hệ thống gas, nấu chảy nguyên liệu nhôm, xử lý dassan, ...
Xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn dựa trên nguồn kinh phí hạn hẹp. Liên kết đào tạo kết hợp thực hành tại Công ty với các cơ sở giáo dục trong nước, nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào cho tuyển dụng nhân sự. Là cơ sở cho nguồn nhân lực chất lượng cao, đồng thời cũng làm tiền đề cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Xây dựng các chương trình vừa đào tạo kết hợp vừa làm việc tăng thu nhập cho cán bộ được đào tạo tại nước ngoài với các đối tác nước ngoài, nhằm giảm chi phí đào tạo và tăng được số lượng nhân sự được đào tạo tại nước ngoài.
4.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý sản xuất
Tăng cường kiểm soát chặt chẽ máy móc thiết bị thông qua các quy trình, quy định của Công ty, đầu tư máy móc thiết bị hiện đại, ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiến tiến vào sản xuất.
Kiểm soát chặt chẽ sự tuân thú các quy trình, qui định, các hướng dẫn công việc, ... hiện hành để đảm bảo sản phẩm đầu ra đúng tiêu chuẩn qui định. Đồng thời cũng thường xuyên xem xét và đánh giá lại các quy trinh, qui định về tính phù họp, tính khả thi và tiến hành cải tiến cho phù hợp với nhu cầu thực tế.
Đánh giá tay nghề nhân viên theo định kỳ và có hướng đào tạo thích hợp cho từng cá nhân, từng nhóm người. Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ chuyên môn, tư tưởng tự kiểm tra chất lượng cho công nhân thông qua việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng thường xuyên trong quá trình sản xuất.
Tối ưu hóa năng lực sáng tạo, nâng cao năng suất, chất lượng và tính cạnh tranh của sản phẩm thông qua việc nghiên cứu cải tiến phương pháp sản xuất, máy móc thiết bị cho tối ưu nhất và tiết kiệm nhất.
4.2.4. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng
Tăng cường kiểm tra chất lượng đầu vào của nguyên vật liệu thông qua việc đánh giá thường xuyên nhà cung ứng. Song song với nó là tim kiếm thêm nhà cung ứng tiềm năng, đáp ứng đủ tiêu chuẩn cùa Công ty để dự trù khi có sự cố xẩy ra hoặc sử dụng song hành hai hay nhiều nhà cung ứng một loại nguyên vật liệu nhằm đảm bảo tính an toàn cho sản xuất.
Tăng cường tân suât kiêm tra, kiêm soát chât lượng trong các cồng đoạn. Đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng, cách nhận biết và phân biệt phế phẩm cho nhân viên để nâng cao chất lượng sản phẩm. Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ chuyên môn, tư tưởng tự kiểm tra chất lượng cho công nhân.
Tăng cường công tác quản trị rủi ro trong quá trình sản xuất đề giảm thiều rủi ro ở mức thấp nhất thông qua việc thường xuyên phân tích lỗi trong quá trình sản xuất, trên sản phấm, trên các công đoạn hay trên máy móc thiết bị, chương trình, công nghệ ứng dụng đề có biện pháp khắc phục và phòng ngừa phù hợp cho từng lỗi xảy ra.
Tăng cường triển khai và giám sát, kiểm soát việc thực hiện truy xuất nguồn gốc chặt chẽ, vì nó là cơ sở đế truy xuất nguồn gốc lỗi khi xảy ra. Đưa ra biện pháp đề phòng lỗi nguyên lot trong quá trinh sản xuất.
Phát huy hơn nữa bộ “Tiêu chuẩn MKTP” trong việc tiêu chuẩn hóa mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và ứng xử trong Công ty nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho Công ty.
KẾT LUẬN
Để đưa nền kinh tế vào quỹ đạo chất lượng nói chung, cũng như để đưa các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế của nước ta vào chất lượng nói riêng thì chúng ta cần đặt biệt chú ý phát huy 4 nhân tố cơ bản là: Con người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu và phương pháp. Đồng thời phải kết họp hài hòa mối quan hệ hữu cơ giữa 4 nhân tố này đế tạo nên động lực tổng họp mạnh mẽ trong công tác quản trị chất lượng
sản xuất tại các doanh nghiệp.
Từ thực tiễn công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP, luận văn đã làm rõ cơ sở lý luận về quản trị chất lượng sản xuất, phân tích, đánh giá thực trạng về công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP trên các nội dung như: Tố chức bộ máy cũa Công ty; Xây dựng chính sách chất lượng; Hoạch định chất lượng thông qua việc thiết lập mục tiêu, đo lường mục tiêu, xây dựng các thủ tục và quy trinh sản xuất cùng với việc đào tạo nhân sự song hành; Đảm bảo chất lượng thông qua việc hoạch định kế hoạch sản xuất, triển khai kế hoạch sản xuất, quản lỷ rủi ro, quản lỷ sản phẩm khuyết tật, quản lý nhà cung cấp, truy xuất nguồn gốc, tiêu chuẩn hóa mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và đào tạo liên tục; Kiểm soát chất lượng thông qua việc kiểm soát nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, phương pháp và công nghệ; Kiếm tra chất lượng các công đoạn nấu chảy nguyên liệu, đúc sản phẩm, dập sản phẩm, shot sản phẩm, kiểm hàng, đóng gói; Cải tiến chất lượng thông qua cải tiến các quy trình sản xuất, khuôn đúc và linh kiện khuôn đúc, nhằm mục tiêu là đảm bảo chất lượng là xuyên suốt trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Từ đó chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP. Trên cơ sở đó luận văn đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác qưản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP hướng tới năm 2025.
Trong khuôn khổ luận vãn thạc sĩ này, tác giả đã vận dụng kiến thức được học tập trong nhà trường, kinh nghiệm công tác quản trị chất lượng sản xuất tại các doanh nghiệp và những hướng dẫn của các thầy cô giáo, tìm hiểu thực tiễn quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP giai đoạn 2016 - 2020. Bước đầu đã đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP hướng tới năm 2025. Tuy nhiên, đây là một vấn đề quan trong trong việc thúc đẩy sự
phát triên của Công ty, nên việc xây dựng, hoàn thiện vân đê này cân phải có những nghiên cứu sâu hơn nữa.
Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất là một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự nỗ lực và cộng tác cùa mỗi cá nhân, mỗi cấp quản lý và ban lành đạo. Nâng cao hiệu quả và hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất không chỉ diễn ra ở Công ty mà cần phải được thực hiện ở tất cả các doanh nghiệp nhằm phát huy tối đa chất lượng sản phấm sánh cùng các nước trong khu vực. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay thì việc hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất lại càng cần thiết hơn nữa. Thực hiện tốt vấn đề này sẽ giúp Công ty có được nền tảng vừng chắc để phát triển mạnh mẽ hơn nữa, từng bước đưa Công ty vương tầm thế giới.
Công ty TNHH MKTP đã, đang và sè không ngừng hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng sản xuất của mình, cùng với sự quan tâm và đồng lòng của toàn thế CBCNV Công ty, sự chỉ đạo của các cấp lãnh đạo thì nhất định công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty ngày càng phát triển vững mạnh và đạt hiệu quả cao, đóng góp một phần không nhở vào sự hình thành và phát triển quản trị chất lượng sản xuất cho ngành công nghiệp hồ trợ nói riêng và cả nước nói chung.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
liệu tiêng Việt:
GS.NGND. Mai Hữu Khê, 2013. Tâm lỷ học tổ chức. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
GS.TS. Nguyễn Đình Phan, 2012. Quản trị chất lượng. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
GS.TS. Nguyễn Đình Phan và TS. Đặng Ngọc Sự, 2012. Giáo trình Quản trị chất lượng. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
GS.TS. Nguyễn Đình Phan, 2005. Gỉáo trình Quản lỷ chất lượng trong các tổ chức. Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội.
Hoàng Văn Hải và Đinh Văn Toàn, 2020. Quản trị công ty. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
Nguyễn Trọng Tấn, 2019. Đảnh giả kết quả quản trị chất lượng trong doanh nghiệp trên địa hàn tỉnh Hưng Yên, Đồ tài Nghiên cứu Khoa học và Công nghệ cấp Trường năm 2019 mã số UTEHY.L.2019.03, Trường Đại học Sư phạm Kỹ
thuật Hưng Yên.
PGS.TS. Bùi Anh Tuấn và các cộng sự, 2013. Hành vi tô chức. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
PGS.TS. Hàn Viết Thuận, 2010. Kỹ nghệ phần mềm. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
PGS.TS. Hàn Viết Thuận, 2008. Hệ thống thông tin quản lỷ. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
PGS.TS. Từ Quang Phuơng, 2014. Quăn lỷ dự án. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
ThS. Nguyễn Vân Điềm và các cộng sự, 2014. Quán trị nhân lực. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
TS. Vũ Huy Thông, 2011. Hành vi người tiêu dùng. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
Tài liệu Web và Công ty:
13. CONG TY TNHH MKTP, 2021. Hô sơ doanh nghiệp. Đông Nai: MKTP.
14. CÔNG TY TNHH MKTP. <http://www.mktp.vn>, <http://www.diecast.vn>. [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021].
15. Giáo trình quản lý chất lượng, <https://www.slideshare.net/lntgiang 16/gio-trnh- qun-l-cht-lng>. [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021].
16. Lean Production là gì? <https://www.semtek.com.vn/lean-roduction-la-gi/>. [Ngày truy cập: 15 tháng 06 nãm 2021].
17. Một số mô hỉnh quản lý chất lượng và việc thực hiện quản lý chất lượng trong lĩnh vực thư viện - thông tin. <https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/mot-so-mo- hinh-quan-ly-chat-luong-va-viec-thuc-hien-quan-ly-chat-luong-trong-linh-vuc- thu-vien-thong-tin.html>. [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021].
18. Nguyễn Đức Bảo Long, Nguyễn Ngọc Huy và các cộng sự, 2019. Nghiên cứu về Quản lỷ vận hành đê loại bỏ khuyết tật trong ngành đúc phụ tùng ô tô. Đăng báo khoa học quốc tế: Boston Coference Series I 6th - 8th May 2019.
19. Toyota Production System.
<https://en.wikipedia.org/wỉki/Toyota_Productỉon_System>. [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021].
20. 6 Sigma. < https://vi.wikipedia.Org/wiki/6 Sigma>. [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2021].
PHỤ LỤC
PHIÊU ĐIÊU TRA KHẢO SÁT
Thông tin điêu tra chỉ phục vụ cho nghiên cứu này.
KHẢO SÁT LIÊN QUAN ĐẾN
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN XUẤT PHỤ TÙNG Ô TÔ
Covid-19 là một trong những đại dịch đâu tiên trên thê giới làm cho ngành công nghiệp ô tô phải xem lại các yếu tố nội tại của ngành. Ngành ô tô hiện đang bị thách thức bởi bốn khuynh hướng chính: Lái xe kết nối, xe không người lái, xe chạy điện và vận tải chia sẻ. Những khuynh hướng này gây ra sự chuyến đối công nghệ và mô hình kinh doanh chưa từng có.
Thêm vào đó, từ 12/2019 đên nay, sự bùng phát của Covid-19 đang đặt thêm nhiều căng thẳng cho ngành. Sau các ảnh hưởng như trì trệ sản xuất, gián đoạn chuồi cung ứng là cú sốc về sự phục hồi lại vị trí ban đầu như thiếu hụt về lao động, chi phí
sản xuất tăng, chất lượng sản phẩm bị giảm, sự mất tính thanh khoản về tài chính cũng như các hô trợ của chính phủ, ...
Đê đôi phó với khủng hoảng trên, các doanh nghiệp sản xuât phụ tùng ô tô cân có chiến lược quản trị chất lượng sản xuất của mình sao cho chất lượng đáp ứng tiêu chuấn khách hàng mà chi phí sản xuất thấp nhất. Có như vậy thì Doanh nghiệp mới vươn lên và tôn tại mạnh mẽ.
Chúng tôi đang thực hiện một nghiên cứu đê tìm ra một sô giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản xuất tại Công ty TNHH MKTP, nhằm giúp Công ty xây dựng phương thức Quản trị chất lượng sản xuất tốt nhất trong tình hình kinh tế khó khăn này.
Rât mong nhận được nhừng chia sẻ của quý vị.
A. THÔNG TIN CHUYÊN GIA ĐU ọc PHỎNG VẤN
-Tên Công ty:...Việt Nam/ Nước ngoài: - Ho tên:
B. CAU HOI PHONG VAN KHAO SAT CAC KHIA CẠNH CUA QUAN TRỊ CHẤT LUONG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH MKTP
Vui lòng khoanh tròn câu trả lời Anh/ Chị thấy thích hợp nhất với số: ỉ = Hoàn toàn không đồng ỷ, 2 =Không đồng ỷ, 3 = Không có ý kiến, 4 = Đồng ỷ, 5 = Hoàn toàn đồng ý
STT BIÉN QUAN SÁT MÚC ĐÒ•
I. CHÍNH SÁCH CHÁT LUONG•
1 Chính sách chất lượng là kim chỉ nam cho toàn thể CBCNV
hướng tới. 1 2 3 4 5
2 HT ỌTCL được công bố rõ ràng, chi tiết. 1 2 3 4 5 3 Được đào tạo về HT QTCL của Công ty. 1 2 3 4 5
II. HOACH ĐINH CHẤT LƯONG• • •
1 Mục tiêu chất lượng được thiết lập rõ ràng, cụ thể và phổ biến. 1 2 3 4 5 2 Mục tiêu chất lượng cân đo được và phù hợp tiêu chuẩn chất