bg quan tri chat luong 2022 chuong 2 242

CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG TỔ CHỨC MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG Nhằm cung cấp kiến thức kỹ việc triển khai phần công việc cụ thể hệ thống quản trị chất lượng tổ chức NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG 2.1 Hoạch định chất lượng 2.2 Kiểm soát chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.4 Cải tiến chất lượng 2.1 Hoạch định chất lượng 2.1.1 Vai trò hoạch định chất lượng tổ chức 2.1.2 Nội dung hoạch định chất lượng 2.1.3 Các bước hoạch định chất lượng 2.1.1 Vai trò hoạch định chất lượng tổ chức • Hoạch định chất lượng hoạt động tảng quản trị chất lượng • Vậy HĐCL đóng vai trị hoạt động chất lượng tổ chức? 2.1.2 Nội dung hoạch định chất lượng Hoạt động hoạch định hoạt động thiếu quản trị chất lượng Bên cạnh đó, hoạch định chất lượng bao gồm việc xác định biện pháp phòng ngừa sai lỗi, trục trặc xảy hay lặp lại quy trình tác nghiệp Hoạch định chất lượng gồm nội dung chính, là: (1) Xác định sách, mục tiêu chất lượng (2) Xác định phương pháp để đạt mục tiêu Các khía cạnh hoạch định chất lượng  Hoạch định chất lượng sản phẩm  Hoạch định chất lượng trình  Hoạch định cải tiến nâng cao chất lượng toàn hệ thống 2.1.3 Các bước hoạch định chất lượng Bước 1: Xác định mục tiêu chất lượng Bước 2: Phân định khách hàng mục tiêu Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Bước 4: Phát triển sản phẩm dịch vụ Bước 5: Thiết lập quy trình cần thiết Bước 6: Hoạch định cơng việc nhằm tăng cường kiểm soát chuyển giao 2.2 Kiểm soát chất lượng 2.2.1 Tầm quan trọng hoạt động kiểm soát chất lượng 2.2.2 Nội dung kỹ thuật kiểm sốt chất lượng 2.2.3 Quy trình kiểm sốt chất lượng 2.2.1 Tầm quan trọng hoạt động kiểm soát chất lượng Bản chất kiểm soát chất lượng Theo ISO thì, kiểm sốt chất lượng “một phần quản trị chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng.” (TCVN ISO 9000:2015, tr35 ) Kiểm soát chất lượng việc kiểm soát q trình tạo sản phẩm thơng qua hoạt động kiểm sốt yếu tố người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp, yếu tố thông tin môi trường làm việc Vai trị kiểm sốt chất lượng  Kiểm sốt chất lượng có vai trị quan trọng việc đo lường hiệu kinh doanh tổ chức  Kiểm sốt chất lượng giúp việc khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ  Kiểm soát chất lượng làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức 2.2.3 Quy trình kiểm sốt chất lượng Lựa chọn đới tượng kiểm soát Thiết lập phương pháp đo lường Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường hiệu năng/ kết quả So sánh với tiêu chuẩn Không đạt Điều chỉnh Đạt 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.3.1 Khái niệm, mục đích, yêu cầu đảm bảo chất lượng 2.3.2 Các phương pháp đảm bảo chất lượng 2.3.3 Biện pháp đảm bảo chất lượng 2.3.1 Khái niệm, mục đích, yêu cầu đảm bảo chất lượng • Khái niệm đảm bảo chất lượng • Mục đích đảm bảo chất lượng • Yêu cầu đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng – Khái niệm Đảm bảo chất lượng phần quản lý chất lượng tập trung vào việc cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực ISO -9000:2015 Đảm bảo chất lượng tồn hoạt động có kế hoạch hệ thống, tiến hành hệ thống quản lý chất lượng chứng minh đủ mức cần thiết để tạo tin tưởng thỏa đáng sản phẩm hay dịch vụ tổ chức đáp ứng yêu cầu chất lượng ISO 8402: 1994 2.3.2 Các phương pháp đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra Đảm bảo chất lượng dựa kiểm sốt tồn diện q trình sản xuất Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm 2.3.3 Biện pháp đảm bảo chất lượng  Các biện pháp đảm bảo chất lượng thực cụ thể trong: Quá trình thiết kế sản phẩm Quá trình sản xuất, cung ứng dịch vụ Quá trình sử dụng sản phẩm Sinh viên đọc thêm giáo trình 2.4 Cải tiến chất lượng 2.4.1 Sự cần thiết ý nghĩa hoạt động cải tiến chất lượng 2.4.2 Các nguyên tắc cải tiến chất lượng 2.4.3 Chu trình cải tiến chất lượng 2.4.4 Các mơ hình cải tiến chất lượng 2.4.1 Sự cần thiết ý nghĩa cải tiến chất lượng • Sự cần thiết cải tiến chất lượng • Ý nghĩa cải tiến chất lượng 2.4.2 Nguyên tắc cải tiến chất lượng • Nguyên tắc 1: Cải tiến chất lượng phải hướng tới thỏa mãn khách hàng đem lại hiệu quả, lợi ích cho doanh nghiệp • Nguyên tắc 2: Cải tiến chất lượng đòi hỏi tham gia tất thành viên doanh nghiệp • Nguyên tắc 3: Cần kết hợp cải tiến liên tục đổi để nâng cao chất lượng • Nguyên tắc 4: Cần cải tiến liên tục nhờ áp dụng vòng tròn PD-C-A 2.4.3 Chu trình cải tiến chất lượng Xác định vấn đề Nhận dạng mơ tả q trình Đo lường khả hoạt động trình Xác định nguyên nhân Phát triển ý tưởng Áp dụng giải pháp cải tiến ... chuyển giao 2. 2 Kiểm soát chất lượng 2. 2.1 Tầm quan trọng hoạt động kiểm soát chất lượng 2. 2 .2 Nội dung kỹ thuật kiểm sốt chất lượng 2. 2.3 Quy trình kiểm sốt chất lượng 2. 2.1 Tầm quan trọng hoạt.. .2. 1 Hoạch định chất lượng 2. 1.1 Vai trò hoạch định chất lượng tổ chức 2. 1 .2 Nội dung hoạch định chất lượng 2. 1.3 Các bước hoạch định chất lượng 2. 1.1 Vai trò hoạch định... đạt Điều chỉnh Đạt 2. 3 Đảm bảo chất lượng 2. 3.1 Khái niệm, mục đích, yêu cầu đảm bảo chất lượng 2. 3 .2 Các phương pháp đảm bảo chất lượng 2. 3.3 Biện pháp đảm bảo chất lượng 2. 3.1 Khái niệm, mục