CHƯƠNG 4: CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU Để quản trị chất lượng, có hàng trăm công cụ kỹ thuật khác Mỗi cơng cụ sử dụng tình quản trị chất lượng khác có tác dụng lợi ích khác Các cơng cụ phân loại theo chuẩn mục đích sử dụng riêng tổ chức MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG: Cung cấp số khái niệm tổng quát công cụ kỹ thuật sử dụng quản trị chất lượng tổ chức, doanh nghiệp NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG: 4.1 Các cơng cụ QTCL 4.2 Một số kỹ thuật quản trị chất lượng Sơ đồ lưu trình • Khái niệm: “Là cách thức dùng hình vẽ, kỹ hiệu, dấu hiệu để diễn tả cách thức trình tự thực cơng việc hay quy trình.” • u cầu ngun tắc thiết lập sơ đồ lưu trình • Những người xây dựng lưu đồ phải liên quan trực tiếp đến q trình • Tất thành viên trình tham gia xây dựng lưu đồ • Dữ liệu thơng tin phải trình bày rõ ràng, cụ thể • Cần có thời gian cần thiết phù hợp • Nguyên tắc đặt nhiều câu hỏi tốt Phiếu kiểm tra • Khái niệm: Là công cụ thu thập, ghi chép, xác nhận kiện xẩy tiến hành hoạt động hay q trình • Ứng dụng: Là chứng từ gốc làm sở cho việc phân tích thống kê cách khách quan trạng chất lượng q trình, từ có phương án cải tiến, nâng cao hiệu Sử dụng kiểm sốt chất lượng • Phân loại phiếu kiểm tra: Phiếu kiểm tra dùng để ghi chép: • Thu thập, ghi chép, xác nhận kiện xảy q trình • VD: Tỷ lệ khuyết tật; phân bố khuyết tật; phân loại khuyết tật;… Phiếu kiểm tra dùng để xác nhận • Thu thập, ghi chép, xác nhận kiện tiến hành q trình • VD: Kiểm tra đặc trưng chất lượng; kiểm tra độ an toàn; kiểm tra tiến độ; đánh giá chất lượng… Sơ đồ nhân (cause and effect diagram) - sơ đồ xương cá, sơ đồ Ishikawa Khái niệm: Thực chất sơ đồ thể mối liên hệ kết nguyên nhân dẫn đến kết • Kết quả: tiêu, vấn đề chất lượng cần theo dõi, đánh giá • Nguyên nhân: yếu tố ảnh hưởng tới tiêu chất lượng Biểu đồ pareto • Khái niệm • Do Juran sáng lập dựa nguyên tắc Pareto (Vilfredo Pareto (1843-1923) • Juran người quan tâm đến khái niệm: “một vài cái quan trọng” gây kết chất lượng chấp nhận được, với nhiều nguyên nhân khơng quan trọng khác • áp dụng ngun tắc 80/20 20/80: số lượng khuyết tật chiếm 20%, mức độ ảnh hưởng tới đối tượng chiếm tới 80% • Biểu đồ pareto biểu đồ hình cột, biểu diễn mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Theo đó, liệu chất lượng xếp từ cao đến thấp, từ lớn đến nhỏ nhằm rõ vấn đề cần ưu tiên giải trước • Tác dụng biểu đồ pareto • Cho thấy rõ mức độ ảnh hưởng khác các yếu tố đến đối tượng/ chất lượng • Cho phép lựa chọn ưu tiên giải vấn đề quan trọng trước • Là hình ảnh trực quan giúp nhà quản lý nhanh chóng định cách hữu hiệu 5.Biểu đồ kiểm soát Giới thiệu Phân loại biểu đồ kiểm sốt Biểu đồ thuộc tính Biểu đồ kiểm sốt biến đổi Xây dựng biểu đồ kiểm soát Biểu đồ phân bố mật độ (Biểu đồ tần xuất) • Các giá trị đo thường khác nhau, khác biệt sản phẩm hay chi tiết khó tránh khỏi • Sự khác biệt trạng thái tổng thể q trình • Số liệu xuất theo tần xuất hay gọi phân phối xác suất • Có điểm quan trọng cần lưu ý là: Giá trị trung tâm; độ rộng hình dạng biểu đồ tần xuất 4.2 Một số kỹ thuật khác Triển khai chức chất lượng Chuẩn đối sánh (Benchmarking) ... Pareto (Vilfredo Pareto (1 843 -1923) • Juran người quan tâm đến khái niệm: “một vài cái quan trọng” gây kết chất lượng khơng thể chấp nhận được, với nhiều ngun nhân khơng quan trọng khác • áp dụng... xuất hay gọi phân phối xác suất • Có điểm quan trọng cần lưu ý là: Giá trị trung tâm; độ rộng hình dạng biểu đồ tần xuất 4. 2 Một số kỹ thuật khác Tri? ??n khai chức chất lượng Chuẩn đối sánh... các yếu tố đến đối tượng/ chất lượng • Cho phép lựa chọn ưu tiên giải vấn đề quan trọng trước • Là hình ảnh trực quan giúp nhà quản lý nhanh chóng định cách hữu hiệu 5.Biểu đồ kiểm soát Giới