CHƯƠNG 5: CÁC MƠ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU Tùy thuộc vào nhận thức, tầm nhìn, cách tiếp cận, trình độ phát triển nguồn lực, tổ chức có cách lựa chọn việc xây dựng mơ hình quản trị chất lượng khác Triên giới có nhiều mơ hình áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam, chủ yếu theo xu hướng: Quản lý dựa theo tiêu chuẩn TQM MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG: Giới thiệu số mơ hình QTCL phổ biến có khả áp dụng cho DNVN, phân định nguyên tắc lựa chọn hướng dẫn số kỹ áp dụng mơ hình cho người học vận dụng sau NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG: 5.1 Các xu hướng xây dựng áp dụng mơ hình quản lý chất lượng 5.2 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 5.3 Quản trị chất lượng toàn diện TQM 5.4 Giới thiệu số mơ hình khác 5.1 Các xu hướng tiếp cận xây dựng mơ hình quản trị chất lượng Các mơ hình QTCL mơ hình phổ biến giới có khả áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên trình áp dụng tổ chức giới Việt Nam cho thấy có hai xu hướng lớn: oQuản lý dựa theo tiêu chuẩn: ISO 9000; ISO 14000; SA 8000; ISO 22000; ISO 50001; ISO 13484 … oQuản lý chất lượng toàn diện hay TQM: TQM; Giải thưởng chất lượng Việt Nam mô đun chúng 5.2 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9000 • Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành vào năm 1987 nhằm mục đích tạo mơ hình chấp nhận cấp quốc tế hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ Nguyên tắc 1: định hướng khách hàng Nguyên tắc 2: Lãnh đạo NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ Nguyên tắc 6: Quyết định dựa chứng (ISO 9000:2015) (link 1) Nguyên tắc 5: Cải tiến Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Nguyên tắc 3: Cam kết thành viên Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000 hành TCVN- ISO 9000:2015 Các thuật ngữ quản lý chất lượng nguyên tắc quản lý hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015 TCVN ISO/TS 9002:2017 TCVN- ISO 9001:2015 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015 Các yêu cầu TCVN ISO 9004:2011 Quản trị cho thành công bền vững tổ chức Cách tiếp cận quản lý chất lượng Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 • Là tiêu chuẩn cốt lõi tiêu chuẩn ISO 9000, • Cũng tiêu chuẩn quan trọng nhất, nêu yêu cầu quản lý mà tổ chức phải đáp ứng để đạt mức chuẩn mơ hình quản lý chất lượng • Đây tiêu chuẩn cập nhật từ phiên năm 2008 sang phiên 2015 với thay đổi sâu sắc tư cách tiếp cận 4 Bối cảnh tổ chức Hoạch định Vai trò Lãnh đạo 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 Hỗ trợ 7.1 7.2 Điều hành 8.1 8.2 Đánh giá kết 10 Cải tiến 9.1 10.1 9.2 10.2 9.3 10.3 8.3 4.3 4.4 5.3 6.3 7.3 7.4 7.5 8.4 8.5 8.6 8.7 CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 5.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN- TQM • Xuất phát điểm nhận thức cho rằng, chất lượng: • Khơng định cơng nhân • Không định nhân viên trực tiếp gặp khách hàng • Khơng trách nhiệm phận KCS • Mà chất lượng • Được định nhà lãnh đạo, thiết kế hệ thống • Là trách nhiệm người toàn tổ chức/ NHỮNG NGUYÊN LÝ CỦA TQM TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG TẬP TRUNG VÀO QUÁ TRÌNH HUY ĐỘNG MỌI NGƯỜI THAM GIA 5.4 Một số mơ hình quản lý khác 5.4.1 Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn ISO 22000 5.4.2 Giải thưởng chất lượng 5.4.3 Mơ hình quản trị trách nhiệm xã hội 5.4.4 Hệ thống thực hành sản xuất tốt 5.4.5 Chương trình 5S- tảng để cải tiến suất chất lượng 5.4.6 Hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000 ... kết 10 Cải tiến 9.1 10.1 9.2 10.2 9.3 10.3 8.3 4.3 4.4 5. 3 6.3 7.3 7.4 7 .5 8.4 8 .5 8.6 8.7 CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:20 15 5.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN- TQM • Xuất phát điểm nhận... THAM GIA 5. 4 Một số mơ hình quản lý khác 5. 4.1 Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn ISO 22000 5. 4.2 Giải thưởng chất lượng 5. 4.3 Mơ hình quản trị trách nhiệm xã hội 5. 4.4 Hệ... TCVN- ISO 9000:20 15 Các thuật ngữ quản lý chất lượng nguyên tắc quản lý hướng dẫn áp dụng ISO 9001:20 15 TCVN ISO/TS 9002:2017 TCVN- ISO 9001:20 15 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:20 15 Các yêu cầu TCVN