LUẬN văn THẠC sĩ PHÁT TRIỂN tín DỤNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, bắc đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN ĐỒN THỊ HẠNH TIÊN PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, BẮC ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐÃ NẴNG, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN ĐOÀN THỊ HẠNH TIÊN PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, BẮC ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ TUẤN VŨ ĐÀ NẴNG, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn TS Hồ Tuấn Vũ Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Luận văn không chép, không trùng lặp với nghiên cứu khoa học công bố Đà nẵng, ngày tháng năm 2021 Học viên Đoàn Thị Hạnh Tiên LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn Qua tác giả xin gửi lời cám ơn tới tất người quan tâm giúp đỡ suốt thời gian qua Trước hết tác giả xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Duy Tân giảng dạy, trang bị kiến thức cần thiết cho tác giả suốt thời gian học tập, nghiên cứu đề tài Đặc biệt hơn, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn - TS Hồ Tuấn Vũ, người tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Đồng thời, tác giả xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, người thân luôn bên cạnh, quan tâm, ủng hộ, giúp tác giả chuyên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn cách tốt Học viên Đoàn Thị Hạnh Tiên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tín dụng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm tín dụng cá nhân 1.1.3 Vai trị tín dụng cá nhân kinh tế .10 1.1.4 Phân loại tín dụng cá nhân 12 1.2 PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Khái niệm phát triển tín dụng khách hàng cá nhân .16 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển tín dụng khách hàng cá nhân 16 1.3 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .25 1.3.1 Phát triển quy mô 25 1.3.2 Phát triển chất lượng .27 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN 29 1.4.1 Sự phát triển kinh tế - xã hội .29 1.4.2 Môi trường pháp luật 30 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh .31 1.4.4 Năng lực cạnh tranh NHTM 31 1.4.5 Chính sách chương trình kinh tế Nhà nước 33 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 34 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 34 1.5.2 Kinh nghiệm từ Agribank chi nhánh Nghệ An 35 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Agribank, chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 38 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 38 2.1.1 Tổng quan Agribank chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Agribank chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột 39 2.1.3 Chức nhiệm vụ 40 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017– 2019 41 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 44 2.2.1 Thực trạng phát triển hoạt động tín dụng cá nhân mặt số lượng .44 2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động tín dụng cá nhân mặt chất lượng 50 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT .58 2.3.1 Những kết đạt .58 2.3.2 Những tồn .59 2.3.3 Nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT .64 3.1.1 Mục tiêu chung 65 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 66 3.2.1 Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân mặt số lượng 67 3.2.2 Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân mặt chất lượng .73 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 78 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 78 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBTD Cán tín dụng DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ ĐVT Đơn vị tính GDP Tổng sản phẩm quốc nội GD Giao dịch GTCG Giấy tờ có giá HMTD Hạn mức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KKH Không kỳ hạn NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NX Nợ xấu POS Máy tính tiền cảm ứng (Point of Sale) Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn Thương tín TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương TMCP Thương mại cổ phần WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank –CN Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017 -2019 41 Bảng 2.2: Tình hình cho vay Agribank – CN Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017 -2019 42 Bảng 2.3: Tình hình Doanh số tốn quốc tế Agribank Chi nhánh Tp Bn Ma Thuột.giai đoạn 2017 -2019 43 Bảng 2.4: Tình hình kinh doanh thẻ Agribank Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 43 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.6: Bảng thống kê số lượng sản phẩm tín dụng dành cho cá nhân 45 Bảng 2.7: Số lượng KHCN vay vốn Agribank Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 .46 Bảng 2.8: Dư nợ tín dụng Agribank Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.9: Cơ cấu dư nợ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Tp Bn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 48 Bảng 2.10 Dư nợ tín dụng KHCN thị phần tín dụng KHCN địa bàn 50 Bảng 2.11 Thời hạn cho vay 51 Bảng 2.12 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân 55 Bảng 2.13 Chất lượng dư nợ tín dụng KHCN Agribank Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 57 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017– 2019 41 Hình 2.2 Dư nợ cho vay dư nợ cho vay KHCN Agribank Chi nhánh Tp Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2019 .48 Hình 2.3 Quy trình cho vay KHCN Agribank 53 ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 66 3.2.1 Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân mặt... NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT 38 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG VIỆT NAM. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN ĐỒN THỊ HẠNH TIÊN PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ BN MA THUỘT, BẮC ĐẮK