(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty TY CP22 bộ quốc phòng

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHAN THỊ GIANG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CP 22 – BỘ QUỐC PHÒNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phan Thị Giang i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Đỗ Văn Viện tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị Kinh doanh, Khoa Kế toán Quản trị kinh doanh - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Công ty Cổ phần 22 Bộ Quốc Phòng giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phan Thị Giang ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục hình viii Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Lý luận thị trường tiêu thụ sản phẩm 2.1.2 Lý luận phát triển thị trường 10 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường 16 2.2 Cơ sở thực tiễn 20 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nước giới 20 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam 26 2.2.3 Bài học kinh nghiệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm rút cho Cơng ty Cổ phần 22 – Bộ Quốc Phịng 27 2.2.4 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 29 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 30 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 30 iii download by : skknchat@gmail.com 3.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần 22 30 3.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 22 30 3.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 33 3.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty 34 3.1.5 Tình hình lao động Cơng ty 37 3.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty 39 3.1.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 40 3.1.8 Tình hình sản phẩm Công ty 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 44 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 44 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 46 3.2.3 Phương pháp phân tích 46 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 46 3.3.1 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thị trường theo chiều rộng 46 3.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thị trường theo chiều sâu 46 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 48 4.1 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 48 4.1.1 Phân tích tình hình chuẩn bị phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 48 4.1.2 Phân tích tình hình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 51 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Công ty Cổ phần 22 – Bộ quốc phòng 65 4.2.1 Các nhân tố chủ quan 65 4.2.2 Các nhân tố khách quan 70 4.3 Đánh giá chung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 73 4.3.1 Kết đạt 73 4.3.2 Những hạn chế tồn 74 4.3.3 Nguyên nhân tồn 75 4.4 Định hướng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 đến năm 2023 76 iv download by : skknchat@gmail.com 4.4.1 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty 76 4.4.2 Những giải pháp chủ yếu đẩy mạnh phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 thời gian tới 77 Phần Kết luận kiến nghị 87 5.1 Kết luận 87 5.2 Kiến nghị 88 5.2.1 Đối với nhà nước 88 5.2.2 Đối với Công ty 88 Tài liệu tham khảo 88 Phụ lục 90 v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình lao động theo giới tính theo trình độ giai đoạn (2014 - 2017) 38 Bảng 3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần 22 – Bộ Quốc Phòng từ năm 2015-2017 39 Bảng 3.3 Kết hoạt đông kinh doanh Ccông ty Cổ phần 22 – Bộ Quốc Phòng từ năm 2015-2017 40 Bảng 3.4 Nội dung phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 45 Bảng 4.1 Chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm lương khô Công ty qua năm 2018-2020 48 Bảng 4.2 Khối lượng sản phẩm lương thực, thực phẩm tiêu thụ Công ty Cổ phần 22, Bộ Quốc phòng 51 Bảng 4.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thị trường qua năm 54 Bảng 4.4 Kết phát triển thị trường lương khô theo khách hàng 55 Bảng 4.5 Kết tiêu thụ sản phẩm Bánh quy lương khô Công ty Cổ phần 22 từ năm 2015-2017 56 Bảng 4.6 Kết tiêu thụ sản phẩm thị trường Hà Nội, Vùng núi phía Bắc tỉnh Bắc qua năm 2015-2017 57 Bảng 4.7 Kết tiêu thụ sản phẩm thị trường Miền Trung, Tây Nguyên qua năm 2015-2017 57 Bảng 4.8 Chi phı́ nghiên cứu phát triể n thi ̣ trường tiêu thụ sản phẩm Công ty 59 Bảng 4.9 Đánh giá ban lãnh đạo nhân viên Công ty hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm lương khô Công ty 63 Bảng 4.10 Đánh giá khách hàng sản phẩm lương khô Công ty Cổ phần 22 – Bộ Quốc Phòng 64 Bảng 4.11 Đánh giá khách hàng giá bán sản phẩm lương khô Công ty Cổ phần 22 –Bộ Quốc Phòng 64 Bảng 4.12 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing sản phẩm lương khô Công ty Cổ phần 22 – Bộ Quốc Phòng 65 Bảng 4.13 Ảnh hưởng chất lượng sản phẩm đến tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 66 vi download by : skknchat@gmail.com Bảng 4.14 Chính sách hỗ trợ cho khách hàng ảnh hưởng đến đại lý bán sản phẩm Công ty Cổ phần 22 – Bộ quốc phòng 68 Bảng 4.15 Ảnh hưởng nguồn nhân lực phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm lương khô Công ty 22 69 Bảng 4.16 Mức quan trọng để khách hàng lựa chọn sản phẩm lương khô Công ty Cổ phần 22 năm 2017 71 Bảng 4.17 Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng số đối thủ cạnh tranh tới tiêu thụ sản phẩm lương khô Công ty 72 Bảng 4.18 Lao động dự kiến đào tạo 84 Bảng 4.19 Chi phí dự kiến đào tạo 85 Bảng 4.20 Dự kiến tình hình tài doanh nghiệp 86 vii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần 22 34 Hình 4.1 Khối lượng sản phẩm lương khơ tiêu thụ qua năm 52 Hình 4.2 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm lương khô qua năm 53 Hình 4.3 Doanh thu số Công ty bánh kẹo năm 2017 61 Hình 4.4 Đánh giá ban lãnh đạo công ty khách hàng tầm quan trọng chất lượng sản phẩm 67 Hình 4.5 Đánh giá ban lãnh đạo công ty khách hàng với mức chiết khấu hấp dẫn cho sản phẩm Công ty 68 Hình 4.6 Đánh giá khách hàng ảnh hương tới việc định mua sản phẩm Công ty 73 viii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Kênh tiêu thụ trực tiếp Sơ đồ 2.2 Kênh tiêu thụ gián tiếp Sơ đồ 3.1 Quy trình sản xuất lương khơ Xí nghiệp 22/Cơng ty Cổ phần 22 42 Sơ đồ 4.1 Diễn biến hành vi mua khách hàng 60 ix download by : skknchat@gmail.com Bảng 4.20 Dự kiến tình hình tài doanh nghiệp (ĐVT: Triệu đồng) Stt Nguồn vốn 2018 Tổng số - Vốn ngân sách - Vốn tự có - Vốn huy động - Vốn vay 2030 2020 17.500 45.000 7.000 30.000 - 10.500 15.000 Dự kiến nguồn vốn đầu tư giai đoạn 2018 - 2020, tầm nhìn 2030 Hạn chế vay vốn ngân hàng để tránh rủi ro chi phí trả lãi Hạn chế hàng tồn kho để tăng lưu chuyển dịng vốn Thực khốn chi phí cho phận trước mắt phịng thương mại thị trường dần tới Xí nghiệp thành viên phịng nghiệp vụ Cơng ty Có sách khen thưởng sử dụng khoản chi phí thấp định mức nhằm kích thích sức sáng tạo tiết kiệm - Đối với nhà phân phối chủ lực cần có sách hỗ trợ tín dụng như: cho hưởng chiết khấu hợp lý dựa thời hạn toán ngược lại trường hợp nhà phân phối gặp khó khăn tài tăng thời hạn toán - Triệt để thu hồi công nợ nhằm hạn chế chiếm dụng vốn khách hàng 86 download by : skknchat@gmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty vơ cần thiết, định đến hiệu hoạt động kinh doanh Công ty, Cơng ty Cổ phần 22 Bộ Quốc phịng năm gần đến vấn đề nhiên phương thức làm việc đầu tư cịn hạn chế Từ thực tế việc nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 – Bộ Quốc phịng” vơ cần thiết đạt kết sau: Thứ nhất: Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn thị trường tiêu thụ, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm để ứng dụng vào việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần 22 đặc biệt sản phẩm lương khô Công ty Thứ hai: Nghiên cứu đánh giá thực trạng việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty, số liệu thể qua năm 20152017 số liệu điều tra tình hình thực tế Đến việc phát triển thị trường tiêu thụ Công ty quan tâm tốt đưa lên làm nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Cho đến Công ty mở rộng nhiều đại lý thuộc tỉnh, thành phố như: Hà Nội, Các tỉnh miền núi phía Bắc, tỉnh Đồng Bắc bộ, Miền trung, Tây nguyên, có 86 đại lý cấp 1, 275 hộ kinh doanh đại lý cấp 2, sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt lương khô khách hàng đánh giá cao, phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình đến thu nhập thấp Tuy nghiên sản phẩm Cơng ty cịn ít, chưa đa đạng, hoạt động xúc tiến thương mại hạn chế cần đẩy mạnh phát huy Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty có tác yếu tổ chủ quan như: Chất lượng sản phẩm, hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty, đội ngũ nhân viên phát triển thị trường; yếu tố khách quan đối thủ cạnh tranh mạnh, đặc biệt công ty bánh kẹo lớn Kinh Đô, Hải Châu, Bibica… Thứ ba: Nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp để phát triển thị 87 download by : skknchat@gmail.com trường tiêu thụ sản phẩm như: xây dựng mục tiêu phát triển thị trường, đẩy mạnh hoạt dơng nghiên cứu thị trường, tích cựu quản cáo, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, hoạt động phân phối sản phẩm, giải pháp nhân lực, sở vật chất… Trong giải pháp doanh nghiệp trọng hàng đầu tới chất lượng sản phẩm sau hoạt động xây dựng thương hiệu sản phẩm công ty đề người tiêu dùng tin dùng 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Nhà nước 1) Cần hồn thiện biện pháp sách đồng để quản lý chất lượng sản phẩm công ty thị trường 2) Hệ thống thông tin dự báo thị trường cần hoàn thiện nhanh chóng để doanh nghiệp nắm bắt kịp thời thông tin xu hướng phát triển thị trường nước ngồi nước, từ đưa định kịp thời đắn cho hoạt động sản xuất kinh doanh 3) Cần đưa sách hỗ trợ nguyên liệu đầu vào, máy móc, khoa học kỹ thuật cho doanh nghiệp 4) Nhà nước cần hỗ trợ vốn cho công ty đầu tư vào mở rộng quy mơ sản xuất, có hình thức bảo hiểm cho toàn doanh nghiệp, găp rủi ro họ hạn chế tổn thất yên tâm vào đầu tư sản xuất kinh doanh 5.2.2 Đối với Bộ Quốc phòng 1) Cần đầu tư cho Cơng ty việc đa dạng hóa sản phẩm tăng cường sản xuất sản phẩm để tăng khả phát triển thị trường tiêu thụ Cơng ty 2) Cần có sách hộ trợ đơn vị việc cử nhân viên tập huấn lớp dành cho nhân viên Marketing để bòi dưỡng khả năng, kiến thức thị trường giúp họ nâng cao khả làm việc 3) Không ngừng cải thiện dây truyền xản xuất, mẫu mã sản phẩm để đảm bảo đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Chi phí sản phẩm giảm thiểu nhằm giảm giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh 88 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Quốc phịng năm (2015) Báo cáo tổng kết Cơng ty Cổ phần 22 năm 2015 Bộ Quốc phòng năm (2016) Báo cáo tổng kết Công ty Cổ phần 22 năm 2016 Bộ Quốc phòng năm (2017) Báo cáo tổng kết Công ty Cổ phần 22 năm 2017 Bùi Đằng Đồn Phạm Thị Mỹ Dung (2001) Phân tích kinh doanh NXB Nông Nghiệp, trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Đặng Xuân Hải (2000) Thực trạng số giải pháp nhằm đầy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty GCT Thanh Hố Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Nông Lâm, Thái Nguyên Hà Ngọc Quý (2013) Một số vấn đề thị trường thị trường tiêu thụ Truy cập ngày 13/06/2018 trang: https://voer.edu.vn/c/li-luan-chung-ve-thi-truong-tieuthu-san-pham-cua-doanh-nghiep-trong-co-che-thi-truong/712ad260 Lê Đăng Khoa (2007) Chiến lược kinh doanh công ty Hạ Long Velasera Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Công nghệ Hà Nội Mai Thanh Cúc (2005) Giáo trình Phát triển nơng thơn NXB Nơng nghiệp, Hà Nội Ngơ Đình Giao (1999) Kinh tế học vi mơ NXB Giáo dục, Hà Nội 10 Ngơ Dỗn Vịnh (2003) Nghiên cứu chiến lược quy hoạch phát triển kinh tế xã hội Việt Nam – học hỏi sáng sáng tạo NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Ngơ Dỗn Vịnh (2003) Nghiên cứu chiến lược quy hoạch phát triển kinh tế xã hội Việt 12 Nguyễn Nguyên Cự (2008) Giáo trình Marketing nông nghiệp NXB Nông nghiệp, Hà Nội 13 Nguyễn Viết Lâm (2007) Nghiên cứu Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Phạm Thị Mỹ Dung (2012) Phát triển sản xuất cam Bù nông hộ huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Nông nghiệp, Hà Nội 15 Trần Hữu Cường (2007) Giáo trình Quản trị kinh doanh nông nghiệp NXB Nông nghiệp, Hà Nội 16 Trần Minh Đạo (2003) Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006) Giáo trình Kinh Tế phát triển NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 18 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006) Giáo trình Kinh Tế phát triển NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 89 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Mã số phiếu:……… Ngày vấn :…………… PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI LÝ -I  Thông tin chung chủ đại lý Họ tên:……………………………………………; Giới tính:……… Tuổi:………………………………………………………………… Trình độ văn hóa:…………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………… II Nội dung Câu : Anh / chị đại lý phân phối sản phẩm lương khô ? A < năm B - năm C - năm D - năm E > năm Câu 2: Trong đại lý anh (chị) ngồi bán sản phẩm cơng ty cịn bán sản phẩm hãng khác khơng? A Có (ghi rõ)…………………… B Không Câu 3: Hình thức mua: A Mua qua đại lý cấp B Mua trực tiếp công ty C Khác Câu 4: Hình thức bán: A Đại lý cấp B Bán trực tiếp cho người tiêu dùng C Khác Câu 5: Doanh thu trung bình hàng tháng từ bán lương khô công ty bao nhiêu? A 100triệu Câu 6: Phương thức toán: A Trả trước B Trả mua hàng C Trả thẻ/trả sau 90 download by : skknchat@gmail.com D.Khác Câu 7: Khi nhắc đến sản phẩm nhắc đến vấn đề Chất lượng sản phẩm Tốt Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém 10.2 Chủng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng 11 Giá sản phẩm Tốt Bình thường Kém Bình thường Kém 7.1 Sản phẩm có chất lượng tốt 7.2 7.4 Chất lượng SP đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm quảng cáo Chất lượng sản phẩm tốt hãng khác Mẫu mã bao bì sản phẩm 8.1 Mẫu mã sản phẩm đẹp 8.2 Bao bì sản phẩm đảm bảo, lỗi Chính sách hỗ trợ cơng ty 9.1 Hỗ trợ đại lý làm bảng hiệu, truyền thông 9.2 Mức chiết khấu hấp dẫn 9.3 Hỗ trợ xếp, trưng bày sản phẩm đại lý 9.4 10 Hỗ trợ toán trả chậm Chủng loại sản phẩm 7.3 10.1 Chủng loại sản phẩm đa dạng 11.1 Giá sản phẩm hợp lý 11.2 Giá sản phẩm thấp hãng khác 11.3 Giá sản phẩm biến động 11.4 Giá sản phẩm công bố rõ ràng 12 Phương thức toán giao hàng Tốt 12.1 Phương thức toán hợp lý 12.2 Phương tiện giao hàng đảm bảo 12.3 Cung cấp sản phẩm nhanh chóng, thời hạn 12.4 Luôn cung cấp đầy đủ số lượng theo yêu cầu 91 download by : skknchat@gmail.com 13 Nhân viên công ty Tốt Bình thường Kém 13.1 Thái độ thân thiện, nhiệt tình 13.2 Giải đáp kịp thời thắc mắc đại lý 13.3 Thông tin kịp thời cho Cty yêu cầu đại lý Câu 14: Số lượng sản phẩm lương khô tiêu thụ đại lý anh (chị) so với hãng khác? Nhiều Tương đương Ít Câu 15 : Sản phẩm lương khơ bán thị trường có người tiêu dùng đón nhận nhanh chóng khơng ? Được đón nhận nhanh chóng Cịn nhiều khó khăn Câu 16 : Mức độ hài lịng anh (chị) trước sách ưu đãi cơng ty? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Câu 17: Anh/chị cho biết ảnh hưởng sản phẩm tới định mua hàng mình? Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường Ít ảnh Khơng ảnh nhiều hưởng hưởng Sản phẩm có chất lượng tốt Chất lượng SP đáp ứng nhu cầu NTD Chất lượng SP quảng cáo Chất lượng SP tốt hãng khác Giá sản phẩm hợp lý Giá sản phẩm thấp hãng khác Mẫu mã SP bắt mắt, dễ nhìn Bao bì SP đảm bảo, lỗi Chủng loại sản phẩm đa dạng 92 download by : skknchat@gmail.com Câu 18: Anh/chị cho biết ảnh hưởng nhân viên thị trường tới việc tiêu thụ sản phẩm? Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng 1.Trình độ chun mơn - Hiểu biết sản phẩm lương khô - Hiểu biết SP đối thủ cạnh tranh Kỹ mềm - Kỹ giao tiếp - Kỹ bán hàng Câu 19: Anh/chị cho biết ảnh hưởng sách hỗ trợ Cơng ty tới định mua hàng mình? Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng - Hỗ trợ làm bảng hiệu truyền thông - Hỗ trợ xếp, trưng bày SP - Mức chiết khấu hấp dẫn - Hỗ trợ toán trả chậm Câu 20: Anh (chị) có nhận xét hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 21: Anh (chị) có đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm t tốt ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! 93 download by : skknchat@gmail.com Mã số phiếu:……… Ngày vấn:……………… PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG  I Các thông tin khách hàng Họ tên khách hàng:……………………………………; Giới tính:……… Tuổi:………………………………………………………………… Trình độ văn hóa:…………………………………………………… …… Địa chỉ: …………………………….…………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………… ……… III Nội dung vấn Câu Anh (chị) dùng sản phẩm lương khô công ty năm? A < năm B - năm C - năm D - năm E > năm Câu Anh (chị) biết đến sản phẩm cơng ty thơng qua hình thức nào? Qua phương tiện truyền thông Người quen giới thiệu Hội chợ Qua phương tiện khác Câu Tiêu chí lựa chọn sản phẩm anh (chị) (Đánh số xếp theo thứ tự ưu tiên) A Giá rẻ B Chất lượng tốt ( Sản phẩm thuốc có tác dụng nhanh chóng) C Mẫu mã sản phẩm đẹp D Mua sản phẩm thuận lợi, đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt E Sản phẩm có thương hiệu Câu Hình thức mua hàng anh chị là: Mua trực tiếp công ty Mua đại lý Hình thức khác 94 download by : skknchat@gmail.com Câu 5: Khi nhắc đến sản phẩm công ty 22, Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau cách đánh dấu (X) Chất lượng sản phẩm Tốt Bình thường Kém 5.1 Sản phẩm có chất lượng tốt 5.2 5.4 Chất lượng SP đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm quảng cáo Chất lượng sản phẩm tốt hãng khác Mẫu mã bao bì sản phẩm 7.1 Mẫu mã sản phẩm bắt mắt, dễ nhìn 7.2 Bao bì sản phẩm đảm bảo, lỗi 8.1 Chính sách hỗ trợ công ty Hỗ trợ đại lý làm bảng hiệu, truyền thông 8.2 Mức chiết khấu hấp dẫn 83 Hỗ trợ xếp, trưng bày sản phẩm đại lý 8.4 Hỗ trợ toán trả chậm Chủng loại sản phẩm 5.3 Tốt Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém Tốt Bình thường Kém 9.1 9.2 Chủng loại sản phẩm đa dạng Chủng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng 10 Giá sản phẩm Tốt 10.1 Giá sản phẩm hợp lý 10.2 Giá sản phẩm thấp hãng khác 10.3 Giá sản phẩm biến động 10.4 Giá sản phẩm cơng bố rõ ràng 11 Phương thức toán giao hàng 11.1 Phương thức toán hợp lý 11.2 Phương tiện giao hàng đảm bảo 11.3 Cung cấp sản phẩm nhanh chóng, thời hạn 11.4 Ln cung cấp đầy đủ số lượng theo yêu cầu 12 Nhân viên cơng ty 12.1 Thái độ thân thiện, nhiệt tình 12.2 Giải đáp kịp thời thắc mắc đại lý 12.3 Thông tin kịp thời cho Cty yêu cầu đại lý 95 download by : skknchat@gmail.com Câu 6: Anh/chị cho biết ảnh hưởng sản phẩm lương khơ tới định mua hàng mình? Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Sản phẩm có chất lượng tốt Chất lượng SP đáp ứng nhu cầu NTD Chất lượng SP quảng cáo Chất lượng SP tốt hãng khác Giá sản phẩm hợp lý Giá sản phẩm thấp hãng khác Mẫu mã SP bắt mắt, dễ nhìn Bao bì SP đảm bảo, lỗi Chủng loại sản phẩm đa dạng Câu 7: Anh/chị cho biết ảnh hưởng nhân viên thị trường tới việc tiêu thụ sản phẩm công ty 22 ? Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng 1.Trình độ chun mơn - Hiểu biết sản phẩm - Hiểu biết SP đối thủ cạnh tranh Kỹ mềm - Kỹ giao tiếp - Kỹ bán hàng Câu Ý kiến góp ý ơng ( bà ) cho sản phẩm lương khô công ty 22 : …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! 96 download by : skknchat@gmail.com Mã số phiếu:……… Ngày vấn:……………… PHIẾU ĐIỀU TRA BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY  I Các thông tin đối tượng vấn Họ tên:……………………………………………; Giới tính:……… Tuổi:………………………………………………………………… Trình độ văn hóa:…………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………… Chức vụ……………………………………………………………… Thời gian giữ chức vụ:……………… Năm II Nội dung vấn Câu 1: Anh(chị) có biết đến chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty khơng? Có Không (Nếu không bỏ qua câu 2) Câu 2: Anh(chị) kể tên vài chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Câu 3: Anh(chị) có thường xuyên tham gia vào chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty khơng? Có Khơng Câu 4: Nhiệm vụ anh(chị) chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 97 download by : skknchat@gmail.com …………………………………………………………………………………… Câu 5: Anh/chị cho biết ảnh hưởng sản phẩm tới định mua khách hàng Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Sản phẩm có chất lượng tốt Chất lượng SP đáp ứng nhu cầu NTD Chất lượng SP quảng cáo Chất lượng SP tốt hãng khác Giá sản phẩm hợp lý Giá sản phẩm thấp hãng khác Mẫu mã SP bắt mắt, dễ nhìn Bao bì SP đảm bảo, lỗi Chủng loại sản phẩm đa dạng Câu 6: Anh/chị cho biết ảnh hưởng nhân viên thị trường tới việc tiêu thụ sản phẩm? Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng 1.Trình độ chun mơn - Hiểu biết sản phẩm - Hiểu biết SP đối thủ cạnh tranh Kỹ mềm 98 download by : skknchat@gmail.com Không ảnh hưởng - Kỹ giao tiếp - Kỹ bán hàng Câu 7: Anh/chị cho biết ảnh hưởng sách hỗ trợ Cơng ty tới định mua khách hàng Đánh giá Chỉ tiêu Ảnh hường nhiều Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng - Hỗ trợ làm bảng hiệu truyền thông - Hỗ trợ xếp, trưng bày SP - Mức chiết khấu hấp dẫn - Hỗ trợ toán trả chậm Câu 8: Anh (chị) cho ý kiến đóng góp để Cơng ty nâng cao sản lượng chất lượng sản phẩm thời gian tới? …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Câu 9: Anh (chị) có ý kiến để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thời gian tới ? …………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! 99 download by : skknchat@gmail.com 100 download by : skknchat@gmail.com ... cứu thị trường, thị trường tiêu thụ sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng đến mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Nhìn chung việc phát triển thị trường tiêu. .. đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty có yếu tổ chủ quan như: Chất lượng sản phẩm, hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty, đội ngũ nhân viên phát triển thị trường; ... thực tiễn thị trường tiêu thụ, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm để ứng dụng vào việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần 22 đặc biệt sản phẩm lương khô Công ty Nghiên