(luận văn thạc sĩ) đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư đà nẵng miền trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI HỮU QUỐC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI HỮU QUỐC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Võ Xuân Tiến Đà Nẵng - Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn Bùi Hữu Quốc download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bồ cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá 11 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 15 1.2.4 Đối tƣợng đánh giá 20 1.2.5 Thời gian đánh giá 23 1.2.6 Kết đánh giá 23 1.3 CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 26 1.3.1 Môi trƣờng bên 26 1.3.2 Môi trƣờng bên 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 31 download by : skknchat@gmail.com 2.1 TÍNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 31 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 31 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 42 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 44 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá 44 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chí đánh giá 48 2.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 52 2.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 54 2.2.5 Thời gian thực đánh giá 56 2.2.6 Kết đánh giá 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG 57 2.3.1 Thành công hạn chế 57 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 60 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 60 3.1.2 Xu hƣớng đánh giá thành tích nhân viên 60 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc 61 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG MIỀN TRUNG 61 download by : skknchat@gmail.com 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 61 3.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh gía 63 3.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 74 3.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 77 3.2.5 Thời gian thực đánh giá 79 3.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên 79 3.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Số lƣợng lao động ban năm 2015 Trang 36 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng – Miền Trung giai đoạn 2013-2015 37 Chi tiết cấu lao động theo chức danh độ tuổi năm 2015 39 Tình hình tài Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng – Miền Trung giai đoạn 2013 – 2015 40 2.5 Giá trị tài sản cố định giai đoạn 2013-2015 41 2.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 42 2.7 Tình hình tiền lƣơng cơng ty năm 2013 - 2015 43 2.8 2.9 Kết điều tra mục đích đánh giá thành tích nhân viên 45 Kết điều tra mức độ ảnh hƣởng đánh giá thành tích đến yếu tố lƣơng thƣởng 47 2.10 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 51 2.11 Bản đánh giá xếp loại nhân viên công ty 53 2.12 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá công ty 54 2.13 Kết điều tra đối tƣợng đánh giá nhân viên 55 2.14 Kết điều tra thời gian đánh giá nhân viên 56 2.15 3.1 3.2 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động công ty phản hồi kết đánh giá 57 Bản mơ tả cơng việc cho vị trí Giám đốc ban Tài – Kế tốn Tiêu chuẩn cơng việc Giám đốc ban tài kế tốn download by : skknchat@gmail.com 68 70 3.3 Tiêu chí đánh giá quản lý trực tiếp 72 3.4 Tiêu chí đánh giá nhân viên làm việc trực tiếp 73 3.5 Phiếu đánh giá cấp quản lý trực tiếp 75 3.6 Phiếu đánh giá nhân viên làm việc trực tiếp 76 3.7 Cách tổng hợp điểm đánh giá thành tích cơng ty 77 3.8 Đề số hệ số thành tích để tính lƣơng tháng công ty 80 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VỄ Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 34 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích 64 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Môi trƣờng kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, tốt đối thủ Để vƣơn tới mục tiêu này, doanh nghiệp nỗ lực hồn thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh Nguồn lực doanh nghiệp đƣợc hiểu khả cung cấp yếu tố cần thiết cho trình tồn phát triển doanh nghiệp Các nguồn lực doanh nghiệp: thơng tin, tài chính, nguồn nhân lực, tài sản cố định, quy trình sản xuất, quy trình cơng nghệ doanh nghiệp, lực quản lý doanh nghiệp, lực kinh doanh doanh nghiệp, thƣơng hiệu, uy tín sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp… Trong đó, nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố cốt lõi tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng tạo lập vị cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, nhà quản lý cần nhận thức sâu sắc đƣợc lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên, nhƣ việc thiết lập, triển khai, quản trị công tác đánh giá thành tích nhân viên cách khoa học có hiệu nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Để quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, khơng thể khơng nhắc đến nhân tố then chốt cơng tác đánh đánh giá thành tích nhân viên, công tác liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lƣờng mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt đƣợc tiêu chuẩn hành cải thiện công việc qua thời gian Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết doanh nghiệp nói chung việc đánh giá thành tích nhân viên chƣa thật download by : skknchat@gmail.com ☐Trung cấp ☐Lao động phổ thông Thời gian công tác công ty ☐< năm ☐Từ - < năm ☐Từ - < năm ☐> năm B NỘI DUNG ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HIỆN NAY: Anh/chị cho biết cơng ty có thực cơng tác đánh giá thành tích nhân viên khơng? ☐Có ☐Khơng Anh/chị cho biết mức độ quan trọng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên công ty? ☐Rất quan trọng ☐Quan trọng ☐Không quan trọng ☐Rất không quan trọng Anh/chị cho biết cấp quản lý trực tiếp có nói rõ mục tiêu đánh giá khơng? ☐Có ☐Khơng Theo anh/chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nhằm mục đích gì? ☐ Đào tạo, phát triển ☐Trả lƣơng, khen thƣởng download by : skknchat@gmail.com ☐Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm ☐Xét ký hợp đồng lao động ☐Làm việc tốt ☐Tất công tác ☐Khác Anh/chị cho biết mực độ ảnh hƣởng đánh giá thành tích nhân viên đến lƣơng, thƣởng? ☐Rất ảnh hƣởng ☐Ảnh hƣởng ☐Không ảnh hƣởng ☐Rất không ảnh hƣởng Anh/chị cho biết mực độ ảnh hƣởng đánh giá thành tích nhân viên đến hội thăng tiến? ☐Rất ảnh hƣởng ☐Ảnh hƣởng ☐Không ảnh hƣởng ☐Rất không ảnh hƣởng Anh/chị cho biết mực độ công đánh giá thành tích nhân viên? ☐Rất cơng ☐Cơng ☐Khơng cơng ☐Rất không công Anh/chị cho biết mực độ minh bạch đánh giá thành tích nhân viên? download by : skknchat@gmail.com ☐Rất minh bạch ☐ Minh bạch ☐Khơng minh bạch ☐Rất khơng minh bạch Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đáp ứng tiêu chí đánh giá thành tích áp dụng cho vị trí công việc mà anh/chị đảm trách (Chọn ô phù hợp nhất) 1: Rất phù hợp 2: Phù hợp 3: Chấp nhận đƣợc 4: Không phù hợp 5: Rất khơng phù hợp Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên TT Các tiêu chí đƣợc mơ tả rõ ràng, cụ thể, chi tiết Tiêu chí đánh giá đo lƣờng đƣợc Tiêu chí đƣợc thống quản lý cấp nhân viên Tiêu chí đánh giá hợp lý, bao qt đƣợc tồn nhiệm vụ đặt cho cơng việc 10 Tiêu chí đánh giá có hạn định thời gian Anh/chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp phƣơng pháp đánh giá thành tích áp dụng vị trí cơng việc mà anh/chị đảm trách ☐Rất phù hợp ☐Phù hợp ☐Cần cải tiến ☐Nên thay đổi ☐Khơng có ý kiến 11 Theo anh/chị đối tƣợng thực đánh giá thành tích phù hợp nhất? ☐Cấp đánh giá ☐Cấp dƣới đánh giá download by : skknchat@gmail.com ☐Đồng nghiệp đánh giá ☐Tự đánh giá ☐Khách hàng đánh giá ☐Tất 12 Anh/chị cho biết mức độ thông tin phản hồi kết đánh giá nhận đƣợc nhƣ nào? ☐Rất thƣờng xuyên ☐Thƣờng xuyên ☐Thỉnh thoảng ☐Không 13 Anh/chị vui lòng chi biết mức độ phù hợp thời gian thực đánh giá thành tích cơng ty ☐Rất phù hợp ☐Phù hợp ☐Cần cải tiến ☐Nên thay đổi ☐Khơng có ý kiến 14 Anh/chị có nhận xét hay đóng góp ý kiến khác cơng tác đánh giá không? Chân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ trả lời bảng câu hỏi này! download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC QUY CHẾ XẾP LOẠI LAO ĐỘNG HÀNG THÁNG download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC QUY CHẾ THI ĐUA KHEN THƯỞNG download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng - Miền Trung Chƣơng 3: Một số giải pháp để hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng - Miền Trung. .. thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng - Miền Trung thời gian qua - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng - Miền Trung. .. tác đánh giá thành tích Công ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng - Miền Trung - Phạm vi nghiên cứu + Về mặt nội dung: nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Đà Nẵng - Miền Trung