ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu TU đà NẴNG MIỀN TRUNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI HỮU QUỐC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: TS Lâm Minh Châu Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực xem yếu tố cốt lõi tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng tạo lập vị cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, nhà quản lý cần nhận thức sâu sắc lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên, việc thiết lập, triển khai, quản trị công tác đánh giá thành tích nhân viên cách khoa học có hiệu nhằm đạt mục tiêu chiến lược tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện công việc qua thời gian Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết công ty không tiến hành cách hoàn hảo Vì vậy, định chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng Miền Trung” nhằm đánh giá, phát tồn công tác đánh giá nhân viên đưa số giải pháp để cải thiện công tác đánh giá nhân viên công ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, đơn vị - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung thời gian qua - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận, thực tiễn công tác đánh giá thành tích Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng Miền Trung - Phạm vi nghiên cứu + Về mặt nội dung: nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích nhân viên + Về mặt không gian: nội dung tiến hành nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung + Về mặt thời gian: giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu, sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp chuẩn tắc; - Phương pháp điều tra, phương pháp chuyên gia; - Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, khái quát hóa; - Các phương pháp khác… Bồ cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công tác đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm Nhân viên người đảm nhận chức vụ hay vị trí công tác tổ chức, doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên theo mục tiêu đặt giai đoạn 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Giúp truyền đạt mục tiêu chiến lược tổ chức đến phòng ban, nhân viên để gắn kết mục tiêu phát triển tổ chức mục tiêu phát triển cá nhân nhân viên - Đảm bảo điều chỉnh hành vi nhân viên thể nơi làm việc cho quán với văn hóa tổ chức - Nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp hiệu làm việc nhân viên - Giúp cho nhà quản trị đưa định đắn hoạt động quản trị nguồn nhân lực - Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ, từ điều chỉnh cho phù hợp, nhằm đạt mục tiêu đề 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá - Xác định mục tiêu đánh giá xác định việc đánh giá nhằm trả lời cho câu hỏi đánh giá thành tích nhân viên để làm - Phải xác định mục tiêu đánh giá khác ứng với mục tiêu khác như: tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh giá, biểu mẫu, người đánh giá… xác định khác - Việc xác định mục tiêu đánh giá phải vào yêu cầu trình phát triển nguồn nhân lực thời điểm doanh nghiệp - Việc đánh giá thành tích nhân viên phục vụ cho nhiều mục tiêu khác công tác quản trị nguồn nhân lực như: tuyển dụng, quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển cán bộ, chế độ trả lương, thưởng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực… 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên hệ thống tiêu chuẩn thể yêu cầu, nhiệm vụ, chất công việc Thiết lập tiêu chí đánh giá thành tích xác định tiêu thể chất, yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt số lượng chất lượng Nếu không xác định tiêu chí đánh giá hay xác định tiêu chí không xác dẫn đến kết đánh giá không xác, sai lệch tức mục tiêu đánh giá không thực a Căn để thiết lập tiêu chí đánh giá - Thiết lập tiêu chí đánh giá sở phân tích công việc mô tả công việc - Dựa vào mục tiêu tổ chức, thành tích nhân viên hay khứ, điểm mạnh điểm yếu, mục tiêu nguyện vọng công việc nhân viên b Các yêu cầu tiêu chí đánh giá Các tiêu chí đánh giá cần phải đáp ứng yếu tố sau: cụ thể, chi tiết; đo lường được; có thống nhân viên người đánh giá; phù hợp; có hạn định thời gian Ngoài ra, tiêu chí cần phải có liên kết với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp c Các phương pháp xây dựng tiêu chí đánh giá Thông thường doanh nghiệp sử dụng hai phương pháp để xác định tiêu chí đánh giá thành tích, đạo tập trung thảo luận dân chủ - Phương pháp đạo tập trung: từ phân tích công việc, nhà quản lý đưa tiêu chí phổ biến đến nhân viên để thực - Phương pháp thảo luận dân chủ: nhà quản lý nhân viên thảo luận thống yêu cầu dự thảo tiêu chí, cuối phê duyệt phổ biến tiêu chí để thực Cách có phức tạp ưu điểm thu hút quan tâm người lao động vào chất lượng công việc mang tính dân chủ nên hiệu cao d Phân loại tiêu chí đánh giá - Đánh giá dựa đặc điểm - Đánh giá dựa hành vi - Đánh giá dựa kết - Đánh giá dựa lực 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá Phương pháp đánh giá cách thức đo lường, nhận biết mức độ hoàn thành công việc nhân viên Phải xác định phương pháp đánh giá giúp nhà quản trị có cách thức đo lường, nhận biết mức độ hoàn thành công việc nhân viên Để lựa chọn phương pháp đánh giá phải hiểu đặc điểm, đặc thù, loại công việc tùy thuộc đối tượng mục tiêu đánh giá Sau số phương pháp: - Phương pháp điểm đánh giá: phương pháp người đánh giá tiến hành đánh giá nhân viên tiêu thức thành tích thông qua việc sử dụng thang điểm liên tục - Phương pháp so sánh cặp: phương pháp so sánh nhân viên với nhân viên khác toàn nhân viên lại Việc so sánh tiến hành lúc tiêu chuẩn đánh giá - Phương pháp xếp hạng luân phiên: phương pháp xếp nhân viên từ người giỏi tới người - Phương pháp ghi chép nghiệp vụ quan trọng: người đánh giá phải ghi chép lưu trữ thông tin nhân viên, ghi chép kiện hành vi thành tích hiệu không hiệu Các kiện thu thập - Phương pháp thang quan sát hành vi: phương pháp thực sở quan sát hành vi thực nhân viên - Phương pháp quản trị theo mục tiêu: phương pháp thành tích công việc nhân viên xác định dựa mức độ đạt so với mục tiêu công việc xác định từ trước - Phương pháp bình bầu đơn vị: tập thể đưa ý kiến đánh giá xác định khả hoàn thành công việc nhân viên - Phương pháp phân tích định lượng: phương pháp định lượng tiêu thức để đánh giá có phân biệt mức độ quan trọng cho tiêu thức 1.2.4 Đối tƣợng đánh giá Đối tượng đánh giá người tiến hành đo lường kết công việc Phải xác định đối tượng đánh giá công việc xem xét nhiều góc độ, quan điểm khác ứng với đối tượng đánh giấ có tiêu chí, phương pháp, biểu mẫu… khác Trong hấu hết công ty, phận nhân chịu trách nhiệm thiết kế kiếm tra chương trình đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên cấp quản trị trực tiếp phải tham gia trực tiếp vào chương trình Nhưng trách nhiệm đánh giá thuộc tùy vào nội dung, mục đích đánh giá cụ thể nhân viên Để lựa chọn đối tượng đánh giá phải dựa vào đặc điểm công việc, yêu cầu công việc Đối tượng đánh giá là: tự đánh giá, cấp trực tiếp, cấp dưới, đồng nghiệp, đánh giá 360° 1.2.5 Thời gian đánh giá Thời gian đánh thành tích thời điểm tiến hành đo lường kết nhân viên Xác định thời gian đánh giá thành tích việc lựa chọn thời gian đo lường kết làm việc nhân viên Phải xác định thời gian đánh giá công việc tiến hành trình ứng với thời điểm kết công việc có khác Mỗi thời điểm đánh giá có ưu khuyết điểm khác nhau, tùy vào mục tiêu đánh giá doanh nghiệp mà xác định thời điểm đánh giá thích hợp, cuối năm, sáu tháng, hàng quý, hàng tháng vào thời điểm theo yêu cầu lãnh đạo 1.2.6 Kết đánh giá Kết đánh giá kết đạt được, kết cống hiến nhân viên ghi nhận công việc Kết đánh giá nên công bố, phổ biến đến nhân viên biết Thông qua nhân viên biết mức độ thực hiên công việc hiểu cách thức thực tốt Kết đánh giá nên doanh nghiệp sử dụng để kiểm tra lại chất lượng nguồn nhân lực 1.3 CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1 Môi trƣờng bên - Viễn cảnh, sứ mệnh, chiến lược doanh nghiệp: Ảnh hưởng đến việc xác lập mục tiêu phòng ban, cá nhân công tác đánh giá thành tích doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp: toàn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thành tích nhân viên, - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Một doanh nghiệp có cấu tổ chức giản gọn công tác đánh giá dễ dàng so với doanh nghiệp có nhiều giai tầng, nhiều cấp quản trị - Công đoàn, đoàn thể cổ đông 1.3.2 Môi trƣờng bên - Luật pháp: trình đánh giá thành tích phải thực dựa quy định Luật lao động, phải công không xâm phạm quyền lợi nhân viên - Văn hóa xã hội: Thái độ làm việc nghỉ ngơi, lối sống xã hội, nhìn nhận lao động… 10 b Nguồn lực tài Nguồn lực tài công ty xem yếu tố quan trọng, sở để đưa sách quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Vốn đầu tư chủ sở hữu năm 2015 200.000 triệu đồng Điều thuận lợi cho công ty, công ty có nguồn tài lớn để thực định định quan trọng chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực, chi tiết việc đánh giá thành tích nhân viên c Nguồn lực sở vật chất Công ty Cổ phần đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung tọa lạc số 99, Núi Thành, TP Đà Nẵng Vị trí trung tâm thành phố tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty Trụ sở công ty tòa nhà tầng trang bị vật chất kỹ thuật đại nhằm phục vụ tốt cho hoạt động nhân viên 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua Nhìn chung năm gần đây, tình hình hoạt động kinh doanh công ty phát triển Doanh thu năm 2013 đạt 83.255 triệu đồng; năm 2014 đạt 211.014 triệu đồng; năm 2015 đạt 258.613 triệu đồng 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá a Đánh giá thành tích để xếp loại nhân viên định kỳ hàng tháng, giúp nhân viên làm việc tốt Việc đánh giá thành tích hàng tháng nhằm đánh giá chất lượng, khối lượng công việc, tiến độ thực công việc người 11 lao động, làm để đánh giá, phân loại hàng năm, góp phần thúc đẩy động viên người lao động thi đua thực tốt nội quy, kỷ luật lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Xếp loại hàng tháng bao gồm cấp bậc: A, B, C Kết tổng kết theo quý, từ quý tổng kết thành năm, Kết đánh giá năm để bình xét danh hiệu thi đua, khen thưởng hàng năm đảm bảo nguyên tắc dân chủ, công bằng, công khai minh bạch b Đánh giá thành tích làm sở để khen thưởng Đánh giá thành tích nhằm đánh giá đúng, khách quan, kịp thời thành tích đóng góp cá nhân, tập thể, tạo động lực động viên, lôi cuốn, khuyến khích người lao động làm việc công ty, đơn vị tập thể phát triển không ngừng, nâng cao suất lao động công ty Mức khen thưởng công ty quy định Điều Quy chế thi đua khen thưởng Hằng năm, mức thưởng lương tháng 13 cho cá nhân tương ứng sau: - Loại A: Hưởng 100% lương tháng 13 - Loại B: Hưởng 90% lương tháng 13 - Loại C: Hưởng 80% lương tháng 13 - Không xếp loại: Hưởng 70% lương tháng 13 Thưởng thi đua danh hiệu để công nhận đóng góp cá nhân, tập thể vào thành công công ty - Cá nhân tập thể đạt danh hiệu Lao động xuất sắc: Bằng khen kèm theo tiền thưởng - Cá nhân đạt danh hiệu Lao động giỏi tập thể đạt danh hiệu Lao động tiên tiến: Giấy khen kèm theo tiền thưởng 12 - Hội đồng quản trị định mức tiền thưởng, vào kết hoạt động kinh doanh công ty hàng năm 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chí đánh giá a Tiêu chí đánh giá thành tích Lãnh đạo công ty xây dựng số tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên cho toàn nhân viên công ty Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên công ty xác định dựa phương pháp đạo tập trung Các tiêu chí đánh giá lãnh đạo xác định triển khai với nhân viên Các tiêu chí công ty chủ yếu tập trung vào tiêu chí kết công việc số tiêu chí thái độ, kỹ luật lao động nhân viên Tiêu chí đánh giá cho mục tiêu xếp loại nhân viên định kỳ hàng tháng quy định Điều 5, Điều 6, Điều Quy chế xếp loại lao động hàng tháng (Phụ lục 2): - Tiêu chuẩn xếp loại lao động hạng A - Tiêu chuẩn xếp loại lao động hạng B - Tiêu chuẩn xếp loại lao động hạng C Tiêu chí đánh giá cho mục tiêu làm sở để khen thưởng quy định cụ thể điều Quy chế thi đua khen thưởng (Phụ lục 3) - Tập thể lao động xuất sắc - Tập thể lao động tiên tiến - Lao động giỏi - Lao động xuất sắc b Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá Hiện nay, tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên công ty xây dựng chung cho toàn nhân viên công ty Kết khảo sát nhân viên bảng 2.10 13 Bảng 2.10: Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích ĐVT: % Rất Rất đáp Đáp Tương đối Không ứng ứng đáp ứng đáp ứng Cụ thể, chi tiết 16,7 20,0 35,0 23,3 5,0 Đo lường 13,3 23,3 43,3 16,7 3,3 Được thống 15,0 28,3 48,3 6,7 1,7 Phù hợp 26,7 36,7 28,3 8,3 0,0 Có hạn định thời 50,0 25,0 11,7 10,0 3,3 Tiêu thức không đáp ứng gian (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra công ty) Qua bảng 2.10, thấy ý kiến nhân viên đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích công ty Chưa xây dựng tiêu chí đánh giá lực quản lý cấp Hiện các người quản lý đánh giá dựa tiêu chí nhân viên Chưa trọng đến tiêu chí lực công tác, điều làm cho công tác đánh giá thành tích không phát huy hiệu cho mục tiêu quan trọng hoạch định nguồn nhân lực đào tạo, phát triển, đề bạt, bổ nhiểm 2.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên a Phương pháp thang điểm đánh giá Phương pháp thang điểm đánh giá sử dụng nhằm đánh giá xếp loại lao động hàng tháng Trước hết, sử dụng phương pháp thang điểm, người đánh giá dựa vào tiêu chí trình bày 14 phần tiêu chí đánh giá, vào thông tin thành tích thực tế nhân viên để tiến hành đánh giá, cho điểm vào phiếu đánh giá Trong phiếu đánh giá công ty có tiêu chí, mức điểm cho tiêu chí tới điểm, tổng cộng lại xem số điểm rơi vào mức thang điểm đánh giá để xếp loại: Điểm số tiêu chí cho từ đến điểm xét theo mức độ từ thấp tới cao Căn tổng số điểm xếp loại: - Loại A: 15 – 20 điểm - Loại B: 10 – 14 điểm - Loại C: 10 điểm b Phương pháp bình bầu đơn vị Được sử dụng để chọn lao động giỏi, lao động xuất sắc, tập thể lao động xuất săc tập thể lao động tiên tiến Hội đồng thi đua khen thưởng thực đánh giá xếp loại, đánh giá xếp loại thi đua cán công nhân viên theo nguyên tắc dân chủ, biểu theo đa số Trường hợp tỷ lệ ý kiến thành viên hội đồng ngang ý kiến Chủ tịch hội đồng ý kiến định 2.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá - Đối với việc đánh giá xếp loại lao động hàng tháng: cá nhân cấp đánh giá - Đối với việc thi đua khen thưởng: cấp đánh giá cụ thể Hội đồng thi đua khen thưởng Như công ty xác định số đối tượng đánh giá hợp lý công tác đánh giá thành tích, nhiên số đối tượng đánh giá khác đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng đánh giá chưa công ty sử dụng 15 2.2.5 Thời gian thực đánh giá - Đối với việc đánh giá xếp loại lao động: thời gian hàng tháng, ban, đơn vị trực thuộc tổ chức họp đánh giá kết công tác tháng cá nhân, xếp loại A, B, C - Đối với việc xét thi đua khen thưởng: thời gian tổng kết cuối năm 2.2.6 Kết đánh giá Kết đánh giá phổ biến đến nhân viên, tập thể, phòng ban làm việc, kết lưu định kỳ, rõ ràng làm sở cho việc khen thưởng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Thành công hạn chế a Thành công - Công ty xác định mục tiêu đánh giá, phương pháp, đối tượng, thời gian đánh giá xây dựng hệ thống tiêu chí thành tích nhân viên - Công ty xác định số mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên: xếp loại nhân viên định kỳ xét thi đua khen thưởng cho nhân viên - Công ty xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích cho nhân viên đơn vị tập thể - Thành tích nhân viên liên quan trực tiếp đến thành tích đơn vị tập thể, điều giúp cho nhân viên nâng cao ý thức đoàn kết, hỗ trợ công việc - Đã xác định phương pháp thang điểm làm phương pháp đánh giá thành tích, phương pháp dễ thực 16 - Thành tích cuối năm tổng hợp sở thành tích quý năm, công tác đánh giá xuyên sốt - Với mô hình trực tuyến cấu tổ chức máy tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản lý việc phân bổ, giám sát, kiểm tra phòng ban, nhân viên b Hạn chế - Về mục tiêu đánh giá, trọng đến khen thưởng cuối năm, chưa trọng đến mục tiêu khác đào tào phát triển nhân viên, tuyển mộ, đề bạt nhân viên…, mục tiêu quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực - Các tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên công ty xây dựng chung cho toàn nhân viên công ty cấp quản lý - Đối tượng đánh giá chưa thật toàn diện Những đối tượng đánh giá khác đồng nghiệp, cấp đánh giá chưa sử dụng 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế Đánh giá thành tích công việc khó khăn, công ty trình hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nên cần thời gian Công ty phân tích công việc chưa chi tiếc công việc cho nhóm đối tượng nên tiêu chí hoàn thành công việc dùng chung cho toàn nhân viên công ty Công ty chưa có nhu cầu đào tạo, phát triển nhân viên nên công tác đánh giá chưa nhắm đến mục tiêu Mục tiêu đánh giá chưa xác định đầy đủ nên việc sử dụng kết chưa đạt mức hiệu cao 17 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới - Công ty cổ phần đầu tư Đà Nẵng - miền Trung tiếp tục giữ vững thương hiệu, đóng góp tích cực công tác an sinh xã hội - Tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng năm qua, tập trung nguồn lực, phát huy sức mạnh tổng hợp, tận dụng nắm bắt hội để bứt phá, nỗ lực toàn diện mặt - Phấn đấu xây dựng công ty đến năm 2017 - kỷ niệm 10 năm thành lập, phát triển lên Tổng công ty đầu tư kinh doanh bất động sản xây dựng với 10 đơn vị trực thuộc trở thành thương hiệu hàng đầu đầu tư xây dựng hạ tầng địa bàn thành phố Đà Nẵng khu vực miền trung Tây nguyên - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo, nhân văn, nâng cao thu nhập hội phát triển công cho tất nhân viên 3.1.2 Xu hƣớng đánh giá thành tích nhân viên Việc đánh giá thành tích nhân viên không việc tổng kết mà nhân viên làm thời kỳ đó, mà phải hiểu trình quản trị hiệu làm việc nhân viên bao gồm bước: - Thiết lập mục tiêu công việc cho nhân viên - Theo dõi, chấn chỉnh - Kèm cặp, hướng dẫn - Đánh giá hiệu bao gồm kết lực thực 18 3.1.3 Một số yêu cầu xây dựng giải pháp Khi tiến hành xây dựng giải pháp cho công tác đánh giá thành tích cần ý số yêu cầu sau: - Đánh giá thành tích nhân viên phải đánh giá nhiều phương diện - Đánh giá thành tích nhân viên phải dựa mục tiêu phát triển công ty - Đánh giá thành tích phải đảm bảo tính công không gây đoàn kết nội công ty - Đánh giá thành tích phải tạo động lực làm việc cho nhân viên - Đánh giá thành tích nhân viên phải dựa vào trình làm việc không dựa vào thời điểm 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá - Việc xác định mục tiêu đánh giá phải gắn liền với chiến lược phát triển công ty - Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên sở phân tích xu hướng quản trị nguồn nhân lực đại - Mục tiêu đánh giá phải xác định cụ thể, rõ ràng, phải gắn liền công tác đánh giá với mục tiêu quan trọng phát triển tổng thể nguồn nhân lực, định quản trị a Đánh giá thành tích nhân viên làm sở trả lương, khen thưởng Đây mục tiêu cần phải trì hoàn thiện thời gian tới Trả lương, khen thưởng dựa đánh giá thành tích công việc 19 việc trả lương có liên hệ với giá trị việc thực thi công việc, điều khuyến khích nhân viên tích cực công việc b Đánh giá thành tích nhân viên để làm sở đề bạt, luân chuyển, sa thải Thông qua đánh giá thành tích, lãnh đạo biết lực thực nhân viên trình công tác để đưa định đề bạt, luân chuyển hay sa thải c Đánh giá thành tích nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Đây mục tiêu mà quản trị nguồn nhân lực hướng đến nhiều công tác đánh giá thành tích mục tiêu nhiều nhân viên quan tâm Đánh giá thành tích nhằm phục vụ cho việc xác định nhu cầu thiết lập kế hoạch đào tạo tổ chức d Đánh giá thành tích nhân viên nhằm gia tăng hiệu suất chất lượng công việc tương lai Thông qua đánh giá thành tích, lãnh đạo cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên, giúp nhân viên nhận thiếu sót nguyên nhân gây Từ đó, lãnh đạo có giải pháp kịp thời nhằm giúp cho nhân viên nâng cao hiệu công việc sau 3.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá - Xác định cách thức để xây dựng tiêu chí đánh giá - Xây dựng mô tả công việc cho vị trí làm việc cụ thể, tiêu chuẩn thực công việc Mục tiêu đánh giá ứng với chức nhiệm vụ nhân viên - Xác định tiêu chí đánh giá phải đảm bảo tính dễ hiểu, dễ nhận biết, đo lường được, phù hợp có khung thời gian cụ thể 20 a Căn để xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích - Xác định tiêu chí đánh giá phải tiến hành dựa phân tích công việc Phân tích công việc tiến hành nhằm xác định nhiệm vụ thuộc phạm vi công việc kỹ năng, lực trác nhiệm cụ thể cần phải có để thực công việc cách thành công Công ty nên phân tích công việc thường xuyên theo bước phân tích công việc - Để xác định tiêu chí đánh giá, vào phân tích công việc cần vào mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty; mục tiêu phòng, phân xưởng mục tiêu nhân viên b Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích Để đánh giá thành tích, công ty phải xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá công việc nhân viên, cụ thể tác giả xây dựng tiêu chí đánh giá quản lý trực tiếp nhân viên làm việc trực tiếp Đối với mục tiêu xác định, tiêu chí đánh giá kết thực công việc tiêu chí thái độ, kỷ luật lao động, công ty cần bổ sung tiêu chí lực, hành vi, thái độ nhằm đánh giá toàn diện sâu nhân viên Để kết công tác đánh giá thực hiệu quả, tiêu chí đánh giá cần có hệ số quan trọng tiêu chí nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng kết tiêu chí đến mục tiêu tổ chức 3.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Có nhiều phương pháp đánh giá thành tích trình bày chương Tuy nhiên, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp vấn đề đặt cho lãnh đạo công ty Qua thực tế năm qua công ty áp dụng phương pháp đánh giá thang điểm thấy phương pháp dễ hiểu, dễ sử dụng cho đối tượng công ty Khái 21 niệm cho điểm theo phương pháp rõ ràng, người đánh giá người đánh giá thấy logic đơn giản hiệu thang điểm đánh giá Hơn việc áp dụng phương pháp này, người đánh giá dễ dàng biết mức độ hoàn thành công việc người đánh giá dựa vào điểm số tiêu chí, biết tiêu chí đạt điểm chưa cao cần khắc phục Từ nguyên nhân trên, tác giả đề xuất tiến phương pháp đánh giá thang điểm sau: - Dựa thảo luận với lãnh đạo nhân viên, dựa tham khảo ý kiến người có nhiều năm làm việc công ty, tác giả đề xuất chia mức độ hoàn thành công việc chi tiết điều chỉnh lại điểm số sau: + Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (A+): 90 đến 100 điểm + Hoàn thành tốt nhiệm vụ (A): 80 đến 89 điểm + Hoàn thành nhiệm vụ mức (B): 65 đến 79 điểm + Hoàn thành nhiệm vụ mức trung bình (C): 50 đến 64 điểm + Không hoàn thành nhiệm vụ (D): 50 điểm - Dựa tiêu chí đánh giá trọng số tiêu chí đưa phần trước, qua thảo luận nhân viên lãnh đạo Công ty thống đưa phiếu đánh giá cấp quản lý nhân viên với mức điểm tối đa tiêu chí, cở sở đó, người đánh giá cho điểm vào tiêu chí Tiêu chí đánh giá kết thực công việc có trọng số lớn (chiếm 50%) tổng số điểm đánh giá, tiêu chí chuyên môn nghiệp vụ, tiêu chí kỹ cần có quản lý, cuối tiêu chí đánh giá nội quy, kỷ luật lao động 22 Sau người liên quan đánh giá vào phiếu đánh giá thành tích, người phụ trách công tác đánh giá tiến hành tổng hợp điểm đánh giá Tính điểm tổng điểm (ĐTT) để xét mức thành tích sau: ĐTT = Tổng điểm nhân viên tự đánh giá + tổng điểm cấp trực tiếp Từ tổng điểm đánh giá, dựa vào thang điểm nêu để xếp loại mức độ hoàn thành công việc nhân viên Kết đánh giá thành tích theo năm nhân viên điểm thành tích trung bình quý cộng lại 3.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá Có nhiều đối tượng để lựa chọn thực đánh giá, nhiên vấn đề đặt phải lựa chọn đối tượng phù hợp với tình hình thực tế công ty hiệu Tác giả đề xuất tiếp tục lựa chọn hai đối tượng đối tượng đánh giá công tác đánh giá: Tự đánh giá, cấp trực tiếp Ngoài hai chủ thể tham gia đánh giá này, công tác đánh giá khách quan, Công ty nên chọn thêm đối tượng thực đánh giá đồng nghiệp đánh giá 3.2.5 Thời gian thực đánh giá Nhằm có quy trình đánh giá bản, mặt khác phù hợp với hệ thống mục tiêu công ty - Hàng tháng, phòng ban thực đánh giá, nhằm phản hồi thông tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích - Hàng quý, phòng ban thực đánh giá kết công việc nhân viên tập thể 23 - Hàng năm, kết đánh giá thành tích quý tổng hợp, đánh giá toàn diện lực công tác năm, xem xét đến mức độ cải thiện thành tích nhân viên, tập thể 3.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên a Tổ chức thảo luận, phản hồi kết đánh giá - Xây dựng chương trình thảo luận sau đánh giá với nhân viên để trao đổi kết đánh giá nhằm nhận phản hồi từ phía nhân viên nhằm đạt đồng thuận Kế hoạch hành động tương lai phù hợp với mục tiêu chiến lược tổ chức - Chương trình phản hồi sau đánh giá gồm: phản hồi từ phía nhà lãnh đạo, phản hồi từ phía nhân viên tiến hành thông qua họp tuyên bố kết hàng quý b Hoàn thiện công tác sử dụng kết đánh giá thành tích - Hoàn thiện sách trả lương, khen thưởng: Về sách trả lương nay, tác giả đề xuất thêm vào hệ số thành tích nhân viên - Xây dựng sách xử phạt: có biện pháp xử phạt thích hợp với nhân viên vi phạm - Hoàn thiện chỉnh sách đề bạt: việc đề bạt phải công khai có tiêu chí để đánh giá rõ ràng - Hoàn thiện chỉnh sách đào tạo, phát triển nhân viên: phải xuất phát từ yêu cầu tương lai công ty 3.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Các giải pháp, đề xuất nêu muốn trở thành thực, phát huy vai trò củạ công tác đánh giá thành tích nhân viên yêu cầu trước hết phải có đồng thuận, đoàn kết lòng toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung, từ ban giám đốc xuống ban cá nhân 24 người lao động Lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty cần nâng cao nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa công’tác đánh giá thành tích nhân viên việc thực mục tiêu chung công ty Để làm điều đó, trước tiên lãnh đạo phải cho nhân viên thấy việc nỗ lực, phấn đấu làm việc không phục vụ cho lợi ích công ty, mà lợi ích thân họ hội tăng lương, khen thưởng; đào tạo phát triển; đề bạt lên vị trí cao Bên cạnh đó, thời gian tới, công ty nên có phận phụ trách công việc đánh giá thành tích nhân viên Bộ phận phải có kiến thức chuyên môn kinh nghiệm công tác đánh giá thành tích Ngoài phận cần, đào tạo cách thức xâỵ dựng tiêu chí đánh giá, lỗi đánh giá cách thức tổ chức buổi thảo luận, phản hồi kết đánh giá cho phận công ty Đồng thời giải pháp cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng phát triển ngày đa dạng xu hướng nguồn nhân lực Muốn vậy, cá nhân người lao động thường xuyên chia sẻ, phản ánh khó khăn công việc để cấp trực tiếp hỗ trợ kịp thời Và cấp quản lý nên tạo gần gũi với nhân viên để họ cởi mở, thoải mái trình bày vấn đề gặp phải để có hướng giải kịp thời nhằm hoàn thành công việc tốt [...]... pháp cho công tác đánh giá thành tích cần chú ý một số yêu cầu sau: - Đánh giá thành tích nhân viên phải đánh giá ở nhiều phương diện - Đánh giá thành tích nhân viên phải dựa trên mục tiêu phát triển của công ty - Đánh giá thành tích phải đảm bảo tính công bằng và không gây mất đoàn kết nội bộ trong công ty - Đánh giá thành tích phải tạo động lực làm việc cho nhân viên - Đánh giá thành tích nhân viên phải... doanh của công ty hàng năm 2.2.2 Thực trạng về thiết lập tiêu chí đánh giá a Tiêu chí đánh giá thành tích Lãnh đạo của công ty đã xây dựng một số tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên cho toàn bộ nhân viên công ty Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên hiện nay tại công ty được xác định dựa trên phương pháp chỉ đạo tập trung Các tiêu chí đánh giá do lãnh đạo xác định và triển khai với nhân viên Các... CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 2.1 TÍNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 2.1.1 Đặc điểm về công tác tổ chức a Quá trình hình thành Thành lập ngày 04 tháng 7 năm 2007 theo giấy đăng ký kinh doanh số: 0400578412 đăng ký thay đổi lần 5 ngày 14/4/2011 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp b Chức năng, nhiệm vụ Đầu. .. - Công ty đã xác định được mục tiêu đánh giá, phương pháp, đối tượng, thời gian đánh giá và xây dựng hệ thống các tiêu chí thành tích nhân viên - Công ty đã xác định được một số mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên: xếp loại nhân viên định kỳ và xét thi đua khen thưởng cho nhân viên - Công ty đã xây dựng hệ thống các tiêu chí đánh giá thành tích cho nhân viên và đơn vị tập thể - Thành tích của nhân. .. THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá - Việc xác định mục tiêu đánh giá phải gắn liền với chiến lược phát triển của công ty - Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên trên cơ sở phân tích xu hướng quản trị nguồn nhân lực hiện đại - Mục tiêu đánh giá phải được xác định cụ thể, rõ ràng, và phải gắn liền công tác đánh giá với... của công ty phát triển Doanh thu năm 2013 đạt 83.255 triệu đồng; năm 2014 đạt 211.014 triệu đồng; năm 2015 đạt 258.613 triệu đồng 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 2.2.1 Thực trạng về xác định mục tiêu đánh giá a Đánh giá thành tích để xếp loại nhân viên định kỳ hàng tháng, giúp nhân viên làm việc tốt hơn Việc đánh giá thành tích hàng tháng nhằm đánh. .. được dùng chung cho toàn bộ nhân viên công ty Công ty chưa có nhu cầu đào tạo, phát triển nhân viên nên công tác đánh giá chưa nhắm đến những mục tiêu này Mục tiêu đánh giá chưa được xác định đầy đủ nên việc sử dụng kết quả chưa đạt mức hiệu quả cao 17 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG - MIỀN TRUNG 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT... công nghiệp, cụm công nghiệp, khu dân cư, khu đô thị, khu du lịch và vui chơi giải trí c Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Đà Nẵng - Miền Trung được tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng Ban hành chính nhân sự và các giám đốc ban là bộ phận đánh giá thành tích của nhân viên trong công ty 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực của Công ty a Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Công ty. .. cá nhân, xếp loại A, B, C - Đối với việc xét thi đua khen thưởng: thời gian tổng kết là cuối năm 2.2.6 Kết quả đánh giá Kết quả đánh giá được phổ biến đến từng nhân viên, từng tập thể, phòng ban làm việc, kết quả được lưu định kỳ, rõ ràng làm cơ sở cho việc khen thưởng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Thành công và hạn chế a Thành công. .. đánh giá thành tích, lãnh đạo biết được năng lực thực sự của nhân viên trong quá trình công tác để có thể đưa ra các quyết định đề bạt, luân chuyển hay sa thải c Đánh giá thành tích nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên Đây là mục tiêu mà quản trị nguồn nhân lực hướng đến nhiều nhất trong công tác đánh giá thành tích và mục tiêu được nhiều nhân viên quan tâm Đánh giá thành tích