1453 ảnh hưởng của đại dịch covid 19 tới hoạt động tín dụng tại NH TMCP quân đội – chi nhánh sở giao dịch 3

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^^|Q^^ - CHU TUẤN HẢI ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^^|Q^^ - CHU TUẤN HẢI ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ THỊ SÁU HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành v1 v1 phạm trung thực học thuật Tô1 cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 18 tháng 10 năm 2021 Học viên Chu Tuấn Hải ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Hà Thị Sáu - người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Học viện Ngân hàng ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, toàn thể nhân viên MB chi nhánh Sở giao dịch cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày 18 tháng 10 năm 2021 Học viên Chu Tuấn Hải iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ HOẠTĐỘNG TÍNDỤNG VÀ TÁCĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID ĐẾNHOẠTĐỘNGTÍN DỤNG CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 1.1.4 Phân loại 10 Vai trò 12 1.2 Ản h hưởng đại dịch Covid đến hoạt động ngân hàng thương mại .14 1.2.1 Những vấn đề đại dịch Covid ảnh hưởng đại dịch đến kinh tế giới 14 1.2.2 Ảnh hưởng đại dịch Covid đến hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại 1.3.Kinh nghiệm hoạt động tín dụng số ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh Covid 19 học kinh nghiệm rút cho MB - chi nhánh SGD3 28 Nam bối cảnh Covid 19 .28 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho MB - chi nhánh SGD3 .32 ιv KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 35 2.1 .Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh MB Sở giao dịch 35 2.1.1 .Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.2 .Thực trạng ảnh hưởng Covid đến hoạt động tín dụng MB chi nhánh SGD3 44 2.2.1 Các văn pháp quy hoạt động kinh doanh MB thời kì Covid44 MB Sở giao dịch 64 2.3.1 Tác động tích cực 64 2.3.2 Tác động tiêu cực, nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NHỮNG TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA ĐẠI DỊCH COVID 19 ĐẾN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA MB - SGD3 69 3.1 Định hướng hoạt động tín dụng MB chi nhánh SGD3 đến năm 2025 .69 3.1.1 Định hướng chung 69 3.1.2 Định hướng hoạt động tín dụng 70 3.2 Giải pháp nhằm hạn chế tác động tiêu cực đại dịch Covid vi v 3.2.2 Bám sát, cải tiến MỤC quy trình cho vay xây dựng chế, hệ thống phòng DANH CÁC TỪvàVIẾT TẮT vệ chi nhánh nhằm hạn chế tổn thất đại dịch Covid-19 71 3.2.3 Hoàn thiện máy quản trị rủi ro tín dụng chi nhánh 73 3.2.4 Hiện đại hóa hệ thống thơng tin hoạt động cho vay 75 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm gia tăng số lượng hàng vị Chi nhánh 77 3.2.6 Nâng cao trình độ chun mơn đạo đức đội ngũ cán tín dụng chi nhánh 78 3.3 Kiến nghị .80 3.3.1 Kiến nghị đốivới Hội sở 80 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 82 3.3.3 Kiến nghị Chính phủ 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 89 Từ viết tắt PHỤ LỤC 91 Giải nghĩa CNTT ^DN Công nghệ thông tin Doanh nghiệp KHCN KHDN Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Việt MB Nam NHNN NHTM Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại RRTD SGD Rủi ro tín dụng Sở giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietcombank Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương VietinBank WHO Việt Nam Tổ chức y tế giới 78 3.2.6 Nâng cao trình độ chun mơn đạo đức đội ngũ cán tín dụng chi nhánh Trong bối cảnh đại dịch Covid 19 diễn biến phức tạp nay, việc nâng cao trình độ chun mơn đạo đức đội ngũ cán tín dụng chi nhánh cần thiết Điều giúp cho cán tín dụng kịp thời phát khoản vay có vấn đề, xác định xác khách hàng có thực gặp khó khăn đại dịch Covid hay khơng? Từ đề xuất biện pháp xử lý phù hợp khách hàng chi nhánh Thống kê cập nhật lỗi vi phạm quy trình cho vay để nhân viên tiếp cận, giảm thiểu rủi ro trình đánh giá phân tích hồ sơ tín dụng Giáo dục đạo đức nghề nghiệp, tránh tình trạng nhân viên phân tích tín dụng móc nối hồ sơ với khách hàng cá nhân gây rủi ro cho hoạt động tín dụng, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh ngân hàng Thường xuyên huấn luyện đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên nhằm nâng cao lực kinh nghiệm việc đánh giá, phân tích khách hàng, đề xuất cho vay phù hợp với nhu cầu, đảm bảo khả chi trả nợ vay kiểm soát tốt khoản vay Định kỳ đào tạo/tái đào tạo sản phẩm tín dụng, quy định thẩm định cảnh báo yếu tố rủi ro cho nhân viên Cần thiết phải tăng cường hoạt động tập huấn, giao lưu giai đoạn để có kinh nghiệm hỗ trợ, xử lý khách hàng gặp khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh đại dịch Covid tác động Điều chuyển thay nhân đơn vị theo địa bàn thời gian định nhằm gia tăng kiểm sốt chéo, tránh tình trạng lạm quyền hay 79 tạo môi trường làm việc thân thiện, mối liên hệ đồng nghiệp, quản lý tốt mặt người Bên cạnh đó, cần trọng chế độ lương thưởng, phúc lợi tạo điều kiện cho nhân viên đảm bảo sống, tránh phát sinh tiêu cực gắn bó lâu dài với tổ chức Định kỳ hàng năm giám sát hoạt động, theo dõi cách làm việc nhân viên thông qua việc buộc nhân viên nghỉ phép Điều giảm thiểu rủi ro nghiệp vụ phát sinh thời gian dài, tiết kiệm chi phí xử lý trường hợp phát sinh - Cần phải xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng tương đương với tiêu chuẩn nước tiên tiến khu vực Bên cạnh đó, đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày cao môi trường kinh doanh Chú trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực - Chi nhánh cần hồn thiện quy trình tuyển dụng Ngân hàng cần xây dựng yêu cầu, tính chất đặc trưng công việc, quy định rõ hệ thống tiêu chuẩn cách thức tổ chức thi tuyển rõ ràng để ứng viên tham khảo có đủ điều kiện, phù hợp hay khơng để nộp đơn vào ngân hàng Ngân hàng liên kết với 80 nhánh, có trách nhiệm có động lực hồn thành tốt công việc giao tạo hiệu cao cơng việc giúp hạn chế rủi ro tín dụng chi nhánh - Chi nhánh cần có khóa nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên việc thu thập thông tin khách hàng, công tác thẩm định tài sản đảm bảo, công tác chấm điểm, xếp loại Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm, chi nhánh cần phân công nhân viên có kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ hướng dẫn cụ thể nhiệt tình để giúp nhân viên mau chóng làm quen với cơng việc Những nhân viên sau thời gian thử việc ngân hàng cần có kiểm tra để xem lực trợ giúp thêm 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Hội sở - Kịp thời ban hành sách tín dụng phù hợp với thời kỳ đại dịch Covid tồn hệ thống Theo đó, Hội sở cần phải linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời đưa sách tín dụng phù hợp giai đoạn Covid Bên cạnh đó, sách hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn cần phải đưa kịp thời để giúp đỡ doanh nghiệp thời điểm Các sách ban hành phải có hướng dẫn cụ thể, chi tiết để đảm bảo tính thống áp dụng toàn chi nhánh - Cho phép chi nhánh chủ động việc xác định khách hàng thực 81 - Phát triển kênh online, xem ngân hàng số chiến lược Hiện sản phẩm NHTM Việt Nam thực giao dịch online, thực bước khởi đầu Ngân hàng số dựa vào cơng nghệ phân tích liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, tự động hóa chủ yếu thực qua internet, điện thoại di động sau thực mạng xã hội facebook, Amazon, google Vì ngân hàng số giúp giao dịch diễn thuận tiện, nhanh chóng, an tồn tiết kiệm chi phí, giúp khách hàng có trải nghiệm vượt trội so với giao dịch ngân hàng truyền thống Đặc biệt bối cảnh đại dịch covid ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng việc phát triển kênh online cần thiết để đảm bảo hoạt động ngân hàng diễn bình thường bối cảnh dịch bệnh Hiện MB NHTM khác Việt Nam phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để chuyên trách thực giao dịch theo lệnh tạo từ khách hàng Ngân hàng thực giao dịch hình thức trực tuyến thông qua Ebanking bao gồm Ineternet banking Mobile banking, dịch vụ có tính chuyển tiền, toán, tra cứu số dư tài khoản thơng qua máy tính thiết bị điện thoại Tuy nhiên, với phát triển không ngừng từ công nghệ, để bắt kịp với nhịp chung giới ngân hàng cạnh tranh nước MB nên thành lập ngân hàng số, nhằm hỗ trợ khách hàng khơng cần đến phịng giao dịch hay chi nhánh ngân hàng mà chủ động thực giao dịch lúc, nơi Với ngân hàng số này, khách hàng thực giao dịch App website với tính như: Chuyển tiền nước chuyển tiền quốc tế, tham gia gửi tiền 82 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Hầu hết khủng hoảng kinh tế có đặc trưng nhiều vấn đề kinh tế nghiêm trọng tồn âm ỉ lâu dài, đến thời điểm bung “đỡ” nên tạo khủng hoảng Với Covid-19, dù kinh tế giới có xu hướng chững lại, song lực sản xuất chế biến DN vận hành, nguồn cung cấp đầu vào, hội triển vọng thiếu Covid-19 ảnh hưởng tiêu cực tới lĩnh vực du lịch, nhà hàng, khách sạn; nông lâm hải sản bị ảnh hưởng gián đoạn xuất khẩu; DN sản xuất khác vận hành bị tạm dừng Nếu Covid-19 kiểm sốt, hoạt động sản xuất kinh doanh tất ngành “bung ra” sau bị “nén” lại - Đảm bảo tăng trưởng tín dụng hợp lý gắn với nâng cao chất lượng tín dụng, tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên; Kiểm soát chặt chẽ tín dụng vào lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro - Tăng cường theo dõi, đôn đốc TCTD triển khai Thông tư 14/2021/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung Thông tư 01/2020/TT-NHNN cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi, giữ nguyên nhóm nợ, hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng dịch COVID-19 Đồng thời đạo TCTD liệt thực cam kết giảm lãi suất cho vay, giảm phí dịch vụ tốn; tiếp tục tập trung nguồn vốn để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn phục vụ sản xuất, chế biến, tiêu thụ, lưu thơng hàng hóa bối cảnh COVID-19 nói chung, đặc biệt vấn đề sản xuất, lưu thông hàng lương thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm nói riêng với thời hạn 83 hình thức tra chỗ giám sát từ xa Thanh tra chỗ nâng cao hiệu lực cho việc xử lý vi phạm dựa tài liệu chứng minh không tuân thủ quy định pháp luật nguyên nhân khách quan hay chủ quan làm sở để áp dụng chế tài cụ thể Giám sát từ xa giúp cảnh báo kịp thời sai phạm để NHTM có biện pháp ngăn ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tín dụng nói riêng Triển khai tra, giám sát cách thống nhất, có trọng tâm, trọng điểm TCTD Xử lý kiên quyết, kịp thời sai phạm phát qua tra 3.3.3 - Kiến nghị Chính phủ Hồn thiện hệ thống pháp luật, khơng ngừng tạo môi trường pháp lý lành mạnh để khuyến khích sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, đồng thời bảo vệ lợi ích đáng cho ngân hàng Đặc biệt, sách hỗ trợ doanh nghiệp, đối tượng kinh tế bị ảnh hưởng đại dịch Covid cần xây dựng cách cụ thể, chi tiết có hướng dẫn thống - Trong hoạch định sách, khơng cần cân đối mục tiêu phát triển kinh tế ổn định tiền tệ mà phải quan tâm đến phát triển bền vững NHTM, tránh tình trạng thắt chặt nới lỏng mức, thay đổi định hướng đột ngột gây ảnh hưởng không nhỏ đến lợi ích NHTM + Cần rà sốt văn chồng chéo, thiếu đồng bộ, khơng cịn phù hợp với thực tế để hệ thống văn ngành có tính pháp lý cao khơng đơn hướng dẫn nghiệp vụ + Hoàn thiện quy định pháp lý liên quan đến bảo đảm tiền vay, để NH thực đầy đủ thủ tục công chứng, đăng ký tài sản đảm 84 chẽ, điều hành linh hoạt sách tiền tệ, sách tín dụng với sách tài khóa sách an sinh xã hội tinh thần tận dụng tối đa hiệu nguồn lực Trên phương diện kinh tế, quan điểm chung hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã, người dân thúc đẩy phát triển sản xuất, kinh doanh phục vụ trực tiếp cho mục tiêu tăng trưởng kinh tế, ổn định đời sống xã hội Chính vậy, hỗ trợ phải liệt, mạnh mẽ, liên tục, thông suốt, công khai, minh bạch, đối tượng, kịp thời, dễ tiếp cận; quy mô hỗ trợ phải tương xứng với ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh; điều kiện, tiêu chuẩn gói hỗ trợ phải khả thi; quy trình, thủ tục để hưởng hỗ trợ phải đơn giản hóa tối đa; đồng thời, có chế giám sát, kiểm tra sát việc thực chế tài xử lý để tránh lợi dụng, trục lợi sách Trường hợp vượt thẩm quyền, kịp thời báo cáo trình Quốc hội, Ủy ban Thường vụ Quốc hội ban hành sách cần thiết nhằm tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện trì sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế theo quy định Nghị số 30/2021/QH15, ngày 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG • Trên sở kết nghiên cứu chương với định hướng hoạt động tín dụng, tác giả đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tín dụng để ứng phó với dịch bệnh Covid 19 mà mang lại hiệu kinh doanh cho NHTM Theo đó, giải pháp đề xuất cụ thể bao gồm: (1) Không ngừng cải tiến, hồn thiện hệ thống sách quy trình cho vay; (2) Hồn thiện máy quản trị rủi ro tín dụng chi nhánh; (3) Hiện đại hóa hệ thống thông tin hoạt động cho vay; (4) Nâng cao trình độ chun mơn đạo đức đội ngũ cán tín dụng chi nhánh Để đạt giải pháp cần điều kiện cụ thể từ phía MB, NHNN Chính phủ Do đó, tác giả đề xuất số kiến nghị quan để 86 KẾT LUẬN • Ngân hàng hệ thống huyết mạch, định thành bại kinh tế nên có rủi ro xảy ravà tác động đến hệ thống ngân hàng gây ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế quốc gia Vì thế, việc quản lý phịng ngừa rủi ro khơng cịn mối quan tâm nhà quản trị ngân hàng mà quan tâm, hỗ trợ, định hướng từ Ngân hàng Nhà nước Chính Phủ Do đó, việc nghiên cứu tác động Đại dịch Covid đến hoạt động MB chi nhánh SGD3 cần thiết bối cảnh cần thiết Nội dung chương 1, tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại khái niệm, đặc điểm, phân loại, vai trị Bên cạnh đó, tác giả sâu vào phân tích tác động đại dịch Covid đến hoạt động tín dụng NHTM thơng qua khía cạnh: Sự điều hành ban lãnh đạo, khách hàng, tăng trưởng dư nợ cho vay doanh số cho vay; lãi suất; chất lượng tín dụng thu nhập từ hoạt động tín dụng Luận văn sâu vào phân tích thực trạng tác động Covid 19 đến hoạt động tín dụng chi nhánh Trên sở đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Từ đó, tác giả đề xuất nhóm giải pháp cụ thể như: (1) Khơng ngừng cải tiến, hồn thiện hệ thống sách quy trình cho vay; (2) Hồn thiện máy quản trị rủi ro tín dụng chi nhánh; (3) Hiện đại hóa hệ thống thơng tin hoạt động cho vay; (4) Nâng cao trình độ chuyên mơn đạo đức đội ngũ cán tín dụng chi nhánh Học viên cố gắng trình nghiên cứu, song hạn chế TÀI LIỆU THAM KHẢO • Tài liệu tiếng Việt Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Nghiên cứu ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Phan Thu Hà, Đàm Văn (2010), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Chance, D M., & Brooks, R (2015), Sản phẩm phái sinh quản trị rủi ro tài chính, Nguyễn Ngọc Thơ, Nguyễn Thị Ngọc Trang, Nguyễn Khắc Quốc Bảo dịch, NXB Kinh Tế Ngân hàng Nhà nước (2013), Thông tư số 02/2013/TT-NHNN NHNN quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, ban hành ngày 21 tháng 01 năm 2013 Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam chi nhánh SGD3 (2019), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam chi nhánh SGD3 (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2020, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam chi nhánh SGD3 (202021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2021, Hà Nội Bùi Hồng Điệp (2021), ‘Tác động dịch bệnh covid - 19 đến huy động vốn cho vay ngân hàng thương mại’, Hội thảo khoa học quốc gia “covid 19 - tác động phản ứng sách, Đại học Ngoại thương, tháng 06 năm 2020 Nguyễn Thị Trúc Phương (2021), ‘Triển khai đồng giải pháp hoạt động ngân hàng tháo gỡ khó khăn cho kinh tế bị ảnh hưởng dịch bệnh covid Tiêu chí Đại dịch Covid tác động đến phát triển khách hàng chi nhánh _ Mức độ đồng ý L 2_ 3_ £ 5_ 11 King, B (2018), Ngân hàng số: LỤC Giao dịch nơi, không ngân PHỤ hàng, Quỳnh Ca dịch, Nhà xuất Thông tin truyền thông PHỤ LỤC 12 Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng, ban hành ngày 16 tháng 10 (Phiếu khảo sát dành cho cán tín dụng chi nhánh) năm 2010 Xin chào Quý Ông/Bà 13 Nguyễn Văn Tiến (2009), Quản trị rủi ro Ngân hàng thương mại, Tôi là: Chu Tuấn Hải, học viên Cao học Ngành Tài ngân hàng, Trường NXB Thống kê, Hà Nội Học viện ngân hàng Hiện tại, làm luận văn tốt nghiệp cao học với tên đề tài Tài liệu tiếng Anh “Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới hoạt động tín dụng Ngân hàng 14 Acharya, V., Engle, R & Steffen, S., 2021 Why did bank stocks crash TMCP during COVID19? Quân đội - Chi nhánh Sở giao dịch 3” Cuộc vấn nhằm thu thập liệu 15 Afkar, T., & Fauziyah, F (2021) PREDICTIONS AND TRENDS phục vụ cho đề tài Sự hợp tác Ơng/Bà đóng góp lớn vào luận văn PROFITABILITY FOR ISLAMIC COMMERCIAL BANKS IN Rất INDONESIA mong Ông/Bà cho biết suy nghĩ đánh giá riêng vấn đề DURING THE COVID-19 PANDEMIC International Journal of Economics, nêu Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(1) câu kèm theo tác động đại dịch Covid đến khách hàng bảng Đánh giáhỏi Ông/Bà 16 Dionne, G (2013) Risk management: History, definition, and critique MB Risk Management and Insurance Review, 16(2), 147-166, from < - SGD3 (1 - Rất không đồng ý; - Khơng đồng ý; - Bình thường; - Đồng ý; https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111∕rmir.12016> Rất đồng ý) 17 Demirguς-Kunt, A., Pedraza, A., & Ruiz-Ortega, C (2021) Banking sector performance during the covid-19 crisis Journal of Banking & Finance, 106305 18 Mistur, E., Givens, J.W & Matisoff, D., 2020 Policy contagion during a pandemic SSRN 3662444 19 Perwej, D A (2020) The Impact Of Pandemic Covid-19 On The Indian Banking System International Journal of Recent Scientific Research, 11 20 Zhang, D., Hu, M., & Ji, Q (2020) Financial markets under the global pandemic of COVID-19 Finance Research Letters, 101528, from < https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1544612320304050> COVID19-finance-sector-related-policy-re> Đại dịch Covid tác động đến đặc điểm, cấu khách hàng vay vốn chi nhánh _ Đại dịch Covid tác động đến lực trả nợ khách hàng vay vốn chi nhánh Đại dịch Covid tác động đạo đức khách hàng vay vốn Tiêu chí Mức độ đồng ý 2_ 3_ 5_ Đánh giá Ông/Bà tác động đại dịch Covid đến sách điều hành lãnh đạo cán tín dụng MB - SGD3 (1 - Rất khơng đồng ý; Khơng Các sách điều hành thường xuyên thay đổi bối cảnh dịch bệnh Covid Các cán lãnh đạo triển khai kịp thời sách Hội sở _ Các sách điều hành chi nhánh ln thay đổi linh hoạt, phù hợp với bối cảnh đại dịch Covid 19 _ Chính sách tín dụng chi nhánh có thay đổi đáng kể so với trước đại dịch Covid 19 _ Cán tín dụng có khối lượng công việc nhiều _ Cán tín dụng gặp khó khăn việc quản lý khách hàng _ Tiêu chí Mức độ đồng ý L 2_ 3_ £ 5_ Đại dịch Covid 19 tác động mạnh mẽ đễn chất lượng tín dụng chi nhánh MB chi nhánh SGD3 tích cực đưa biện pháp phù hợp để ứng phó dịch bệnh Covid 19 _ Đánh giá Ông/Bà tác động đại dịch Covid đến chất lượng tín Các biện pháp ứng phó đại dịch Covid 19 dụng thể tính hiệu ngăn ngừa rủi ro tín dụng _ MB - SGD3 (1 - Rất không đồng ý; - Khơng đồng ý; - Bình thường; - Tiêu chí Mức độ hài lịng (%) Chính sách hỗ trợ khách hàng khó khăn Lãi suất hỗ trợ KH khó khăn đại dịch Covid PHỤ LỤC (Phiếu khảo sát dành cho khách hàng vay vốn MB chi nhánh SGD3) Xin chào Quý Ông/Bà Thời gian hỗ trợ kịp thời Tôi là: Chu Tuấn Hải, học viên Cao học Ngành Tài ngân hàng, Cán tín dụng nhiệt tình, hỗ trợ Trường khách hàng hoạt động cho Học viện ngân hàng Hiện tại, làm luận văn tốt nghiệp cao học với tên đề tài vay “Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới hoạt động tín dụng Ngân hàng Hỗ trợ khách hàng hoạt động TMCP SXKD Quân đội - Chi nhánh Sở giao dịch 3” Cuộc vấn nhằm thu thập liệu phục vụ cho đề tài Sự hợp tác Ơng/Bà đóng góp lớn vào luận văn tơi Rất mong Ông/Bà cho biết suy nghĩ đánh giá riêng vấn đề nêu Đánh giá Ông/Bà tác động đại dịch Covid đến khách hàng MB - SGD3 (1 - Rất khơng hài lịng; - Khơng hài lịng; - Bình thường; - Hài lịng; - Rất hài lòng) Trân trọng cảm ơn! Hồ sơ thủ tục nhanh chóng, đơn giản Đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn KH Đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn KH Trân trọng cảm ơn! ... THỰC TRẠNG ? ?NH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID- 19 TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NH? ?NH SỞ GIAO DỊCH 35 2.1 .Tổng quan t? ?nh h? ?nh hoạt động kinh doanh MB Sở giao dịch ... Nam 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ? ?NH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID- 19 TỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGAN HÀNG TMCP QUAN ĐỘI - CHI NH? ?NH SỞ GIAO DỊCH 2.1 Tổng quan t? ?nh h? ?nh hoạt động kinh doanh MB Sở giao dịch. .. trạng ? ?nh hưởng đại dịch Covid - 19 đến hoạt động tín dụng MB chi nh? ?nh SGD3 Trên sở đó, đề xuất giải pháp nh? ??m hạn chế tác động tiêu cực đại dịch Covid - 19 đến hoạt động tín dụng MB chi nh? ?nh